Государственные учреждения становятся настоящими, смешными и человечными в социальных сетях [примеры]

Опубликовано: 2023-04-20

Разработка контента государственных учреждений (или любой «скучной» или «бюрократической» индустрии) для привлечения, развлечения и передачи вашего сообщения сопряжена с трудностями.

Мягкий, бюрократический контент заставляет людей продолжать прокручивать страницу или затуманивать глаза. К счастью, некоторые местные, государственные и федеральные агентства нашли противоядие, творчески соединившись со своими избирателями, очеловечив их содержание.

Безвкусный, бюрократический #контент вызывает у людей остекление. Но эти три агентства нашли творческое противоядие, говорит @DawnPapandrea через @CMIContent. Нажмите, чтобы твитнуть

Посмотрите на три государственных агентства, которые поддерживают актуальность и интересность своего контента, а также делятся важными обновлениями государственных служб.

Местное агентство: Региональный канализационный округ Северо-Восточного Огайо.

Коммунальное предприятие с культовыми социальными сетями может показаться сумасшедшим, но канализационный район Северо-Восточного Огайо тому доказательство. Агентство очищает 90 миллиардов галлонов сточных и ливневых вод из 62 населенных пунктов и пишет в Твиттере как босс контента.

Недавняя ветка поместила изображения актера Педро Паскаля рядом с соответствующим изображением работы NEORSD и набрала более 56 000 просмотров. Другие твиты содержат каламбуры (смываемые салфетки, которые являются основной мишенью организаций, занимающихся очисткой канализации), поп-культуру и крутые профили сотрудников для установления взаимопонимания с аудиторией.

По словам Джона Гонсалеса, менеджера по коммуникациям Северо-восточного округа канализации штата Огайо, этот творческий подход и готовность работать за рамками обычного полезного контента привносят человеческую сторону, которая позволяет району уникальным образом общаться с клиентами и другими людьми по всей стране.

NEORSD активно работает на других социальных платформах, и его подкаст Clean Water Works, запущенный в сентябре 2022 года, набирает обороты.

Джон благодарит сотрудников организации за то, что они делятся творческими идеями в отношении контента. «Количество сотрудников, у которых есть контент, которым можно поделиться — будь то фотографии с поля или предложения по контенту или пространство, где мы можем записать видео и добавить их в него — эта поддержка имеет большое значение. И это происходит из отношений, которые мы построили внутри», — говорит он. «Большая часть нашего (аудитории) роста в последние годы была связана с тем, что мы начали больше переходить к личной реальности нашей работы».

Джон и его команда также работают над тем, чтобы идти в ногу со временем, реагировать и идти туда, куда их ведут тенденции. «Нам нравится создавать контент, который заставит людей задуматься. Мы хотим, чтобы они обращали внимание на нашу работу и могли доверять нам, когда у них есть вопрос. Мы собираемся дать им ответ», — говорит он.

Чувство юмора, скромность и человечность хорошо работают на любой платформе. Как объясняет Джон: «Люди говорили, что они подали заявки на работу в округе из-за чего-то, что они увидели в нашем аккаунте в Твиттере… Это что-то отражало в организации, частью которой они хотели быть. Когда я слышу такие вещи, это [показывает], что эти человеческие связи имеют большое значение. И вы не можете включить это в метрику твитов».

Классный контентный момент

29 декабря 2021 года NEORSD опубликовал в Твиттере номер телефона, приглашая подписчиков позвонить и получить личное сообщение из канализационного района, а также оставить свои собственные сообщения. Около 900 откликнулись.

Более 900 человек оставили сообщения голосовой почты, когда @NEORSD попросил их позвонить, чтобы получить личное сообщение, говорит @DawnPapandrea через Джона Гонсалеса @CMIContent. Нажмите, чтобы твитнуть

«Было унизительно осознавать, что мы установили настоящую связь с людьми, просто будучи честными, поблагодарив их за то, что они уделили нам свое время. Чувство личной связи, которое они чувствовали с нашей учетной записью, и эмоции — люди буквально плакали в сообщениях голосовой почты — просто потрясли меня», — говорит Джон.

Агентство штата: Калифорнийские волонтеры, Управление губернатора.

Калифорнийские волонтеры стремятся привлечь жителей штата и побудить их участвовать в возможностях обслуживания. Директор по коммуникациям Кэти Вавао говорит, что контент в социальных сетях повышает узнаваемость бренда, помогая им увеличить количество волонтеров, которые уже больше, чем Корпус мира.

«Видеть разные лица, говорить на разных языках, выполнять разнообразную общественную работу — вот что делает наши истории такими захватывающими», — говорит Кэти. «Вдохновляя их истории, мы надеемся вдохновить других».

Самый эффективный контент Калифорнийских добровольцев, как правило, представляет собой короткие видеоролики, такие как YouTube Shorts и Instagram Reels, например, это видео о наборе Калифорнийского корпуса действий по борьбе с изменением климата.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Калифорнийскими волонтерами (@californiavolunteers)

Недавно организация нашла новую аудиторию в LinkedIn и TikTok. «Иногда бывает сложно прорваться и получить эти вирусные моменты, но ключевым моментом было размещение веселого визуального контента», — говорит Кэти.

Имея всего одного видеооператора и двух сотрудников социальных сетей, они полагаются на пользовательский контент. «Мы получаем фото/видео от волонтеров и военнослужащих, загруженные через наш сайт. Мы надеемся, что тысячи создателей контента будут работать по всему штату, чтобы поделиться своими историями о служении и волонтерстве», — говорит Кэти.

@CalVolunteers полагается на своих волонтеров и сотрудников для создания пользовательского контента для использования в своих социальных сетях, говорит @DawnPapandrea через @katievavao @CMIContent. Нажмите, чтобы твитнуть

Они используют хэштег #CaliforniansForAll на разных платформах, чтобы обеспечить последовательность, где бы люди ни участвовали.

Классный контентный момент

Простой TikTok, рекламирующий программу стипендий College Corps, которая предоставляет стипендии колледжа для студентов, выполняющих значимую работу, набрал более 333 000 просмотров. Это 46-секундное пошаговое руководство по процессу подачи заявки, но с правильной целевой аудиторией (TikTok) оно оказало большое влияние.

@californiavolunteers Развивайте навыки, помогайте другим зарабатывать деньги Если вам нужна помощь в оплате образования при выполнении значимой работы, #CaliforniansForAll ♬ Эстетика – Толлан Ким

Федеральный: группа безопасности Национальной метеорологической службы.

«Хорошей метафорой нашей задачи по привлечению внимания общественности является следующая: безопасность и готовность к погодным условиям подобны брокколи. Люди знают, что это полезно для вас, но они не хотят это есть. Наша работа — сделать безопасность и готовность к погодным условиям привлекательными», — говорит Дуглас Хильдербранд, руководитель программы обеспечения готовности и устойчивости в Национальной метеорологической службе.

Группа безопасности NWS из семи человек делится национальными материалами по безопасности и информированию, чтобы спасти жизни и имущество. Все дело в том, чтобы связать прогноз погоды с ожидаемым воздействием и фиксировать, как погода влияет на каждого человека каждый день.

«Поскольку наша миссия связана с человеческим фактором, важно, чтобы наша работа в социальных сетях отражала это», — говорит Дуглас. «Успех больше всего связан с общением с нашей аудиторией, стимулированием действий (будь то готовность, обучение или интерес к партнерским отношениям) и укреплением доверия».

Успех @NWS больше всего связан с общением с нашей аудиторией, стимулированием действий и укреплением доверия, говорит @dcweatherbrand через @DawnPapandrea @CMIContent. Нажмите, чтобы твитнуть

Команда безопасности NWS делает это с юмором, иронией и весельем, поэтому их аудитория ценит важные основные сообщения. «Если больше людей подпишется на нас, потому что время от времени они развлекаются, они будут просматривать наши сообщения, когда тема станет гораздо более серьезной», — говорит Дуглас.

Поскольку влияние их контента может спасти жизни, крайне важно четко передать сообщение таким образом, чтобы люди его оценили. Они сотрудничали с Федеральной ассоциацией по управлению чрезвычайными ситуациями, Обернским университетом, Федеральным альянсом безопасных домов и другими, чтобы создать эту инфографику для предупреждений о торнадо. Он делит варианты укрытия людей на квадраты, помеченные как худшее, плохое, хорошее и лучшее. Список варьируется от передвижных домов и транспортных средств (худшие) до спортзалов (плохие) и подвалов (хорошие) и убежищ от торнадо (лучшие).

Дуглас говорит, что это стало «золотым стандартом для информирования об укрытии от торнадо» в социальных сетях и традиционных СМИ.

Классный контентный момент

В апреле NWS создал День #SafePlaceSelfie Day. Он призвал публику сфотографироваться в месте, где они будут в безопасности во время экстремальных погодных явлений. Участвовали метеорологи, местные бюро погоды, колледжи и заинтересованные лица.

«Мы надеемся, что, сделав одно действие по обеспечению готовности интересным, оно побудит людей предпринять другие шаги по обеспечению готовности», — говорит Дуглас.

Преобразование сообщений в контент, который люди будут потреблять

Команды по контенту в государственных учреждениях часто должны работать немного усерднее, чем бренды B2C, чтобы получить поддержку от своих боссов для публикации контента, который будут потреблять реальные люди. Но те, кто согласен (и вы можете использовать анекдоты, чтобы помочь вашему делу), обнаружат, что контент, ориентированный на человека, может дать лучшие результаты.

Хотите больше советов, идей и примеров по контент-маркетингу? Подпишитесь на рабочие или еженедельные электронные письма от CMI.

СООТВЕТСТВУЮЩИЙ КОНТЕНТ:

  • Как ложка истории помогает избавиться даже от «скучного» контента [розовые очки]
  • Контент-план для социальных сетей: возьмите под контроль свою стратегию
  • Как 3 серьезных бренда взаимодействуют с людьми в социальных сетях

Изображение на обложке: Джозеф Калиновски/Content Marketing Institute