15 лидеров правительственных коммуникаций правильно реагируют на кризис во время COVID-19

Почти в одночасье сотрудники по связям с общественностью и директорам цифровых медиа в государственных учреждениях по всей стране были вынуждены переключиться на то, что выглядело как долгосрочное реагирование на кризис. Поскольку офисы были заброшены, а детей отправили домой из школ, быстро стало ясно, что реакция на COVID-19 будет совсем не типичной.

Теперь, когда эти правительственные руководители по связям с общественностью обосновались в своих домашних офисах (и, возможно, лучше, чем им хотелось бы, познакомились с ловушками видеоконференцсвязи), начинается реальность предстоящей работы. Кризисное реагирование требует последовательной, четкой и точной коммуникации, особенно когда речь идет о здоровье населения.

В то время как некоторые офисные работники наслаждаются работой на дому в пижамах, большинство из этих государственных служащих внезапно обнаруживают, что работают сверхурочно. Быть в курсе постоянно меняющейся информации и четко доносить ее до населения города или округа, не вызывая паники, — тяжелая работа. Мы хотели бы отметить 15 лидеров, которые находятся в окопах пандемического общения и делают все возможное, чтобы поддержать других вместе с ними.

1. Кристи Далтон, @KristyDalton22

Далтон является генеральным директором правительственных социальных сетей (GSM), директором конференции GSM Conference & Expo, а также создателем и ведущим онлайн-видеошоу GovGirl. Короче говоря, она кое-что знает о том, каково это быть лидером правительственных коммуникаций в социальных сетях. Ее лента в Твиттере в настоящее время переполнена полезными ресурсами и новостями об общении в Интернете во время этой пандемии, но она также сбалансирована с сообщениями о домашней жизни и семье, а также о небольших победах в жизни «нового нормального».

2. Эшли Моррис, @MissAshes92

В качестве помощника по связям с общественностью в Управлении по чрезвычайным ситуациям округа Фэрфакс в Вирджинии Моррис имеет все необходимое для предоставления информированной информации, поскольку COVID-19 вызывает реагирование на стихийные бедствия. Многие из ее твитов предлагают советы по таким вещам, как обеспечение безопасности видеоконференций и общение с социально незащищенными людьми, у которых может не быть сети друзей и семьи, чтобы помочь с покупками и поручениями. Она также задает вопросы, показывающие, что она думает наперед.

3. Заместитель начальника Крис Сюн, @chMtnViewPD

Сюн обладает более чем 29-летним опытом работы в правоохранительных органах в качестве заместителя начальника полиции полицейского управления Маунтин-Вью в Калифорнии. Помимо развития лидерских качеств и планирования преемственности, он увлечен связью правительства и сообществ. Это действительно проявилось, когда разразилась пандемия COVID-19: он использовал Твиттер, чтобы делиться положительными историями, проливать свет на невоспетых героев, таких как работники полицейской службы, и предлагать четкую и достоверную информацию своим последователям.

4. Джон Толберт, @ImJonTolbert

Как руководитель отдела цифровых технологий города Колумбус, штат Огайо, Толберт использует несколько социальных и других цифровых платформ, чтобы донести до жителей жизненно важную информацию. Ему также очень весело это делать, создавая соответствующие TikTok о социальном дистанцировании и пребывании дома, а также освещая темы между постами о безопасности во время пандемии. Его контент и советы TikTok недавно были представлены вместе с советами других руководителей городских властей в статье SmartCitiesDive о том, как обратиться к поколению Z, чтобы развеять заблуждения о COVID-19.

5. Джордан Гилгенбах, @JGilgenbach

Гильгенбах присоединился к Толберту в статье SmartCitiesDive TikTok и COVID-19. Однако в качестве координатора по цифровым коммуникациям города Миннеаполиса, штат Миннесота, его привлекательное присутствие в социальных сетях не ограничивается короткими видеороликами. Его лента в Твиттере информативна и интересна: важная информация о том, как оставаться в безопасности, сочетается с популярными шоу, такими как «Король тигров», для создания веселых полезных мемов, которыми он с удовольствием делится.

6. Синди Нгуен, @Vote4Cyndi

Будучи членом городского совета в Новом Орлеане, штат Луизиана, не требуется активное присутствие в социальных сетях, примечательна активность Нгуен в Интернете с момента ее избрания в 2017 году. Поскольку город борется со своим растущим статусом очага COVID-19, ситуация не изменилась. Она подчеркнула необходимость благодарить основных работников, распространять информацию о помощи в аренде жилья и продовольственных банках, а также делиться фотографиями людей и компаний, предлагающих помощь.

7. Джесси Браун, @JBrownSocial

Браун хочет, чтобы вы знали, что забота о себе не эгоистична. Возможно, опираясь на опыт работы в социальных сетях и коммуникациях в Департаменте природных ресурсов Айовы, ее твиты умоляют подписчиков и коллег-руководителей правительственных коммуникаций заниматься общественной заботой о себе. Ее твиты пропагандируют доброту, единство и заботу о вашем психическом здоровье, особенно в эти трудные времена.

8. Карисса Кэт, @CarissaPIO

Кэт работает сотрудником по связям с общественностью полиции и пожарной охраны Норт-Ричленд-Хиллз в Техасе. Как и у многих PIO, ее распорядок дня изменился, когда ей пришлось начать работать из дома из-за распространения COVID-19. В то время как ее лента в Твиттере полна благодарности за маленькие вещи, такие как посещение офиса в одиночку, за большие вещи, такие как ученые и медицинский персонал, работающие над остановкой пандемии, она не забывает регистрироваться и спрашивать коллег по PIO, как они делаем. Она знает, что там тяжело.

9. Тхань Нгуен, @PIOThanhN

Нгуен — один из сослуживцев Кэт, а также капитан пожарной охраны округа Ориндж в Калифорнии. Неудивительно, что он делится большим количеством информации о том, как оставаться в безопасности и быть здоровым, а также о соблюдении распоряжений оставаться дома. Тем не менее, он также делится беззаботными шутками и GIF-файлами и находит время, чтобы напомнить всем быть терпеливыми друг к другу в эти напряженные недели.

10. Джен Альварес Харрисон, @JenAlvarezAZ

Как заместитель директора Управления цифрового правительства в Гилберте, штат Аризона, вы могли бы подумать, что Харрисон уже достаточно занят во время этой пандемии. Тем не менее, она делится трогательными историями о том, как Gilbert Fire & Rescue достает утят из ливневых стоков, мемами о том, как оставаться дома, вдохновленными Мисси Эллиотт, и музыкальными ресурсами для родителей и детей. О, и мы упоминали, что она также только что родила ребенка?

11. Эндрю Белэнджер, @AndrewJBelanger

Белэнджер живет в Лансинге, штат Мичиган, и является директором по социальным сетям штата и администратором цифрового контента. Как и многие другие лидеры правительственных коммуникаций, большая часть того, чем он делится, ретвитится из местных новостей, штата и его губернатора. Тем не менее, он также делится полезными статьями об управлении профилями в социальных сетях в эпоху коронавируса и забавными пародиями на песни для коллег из государственных социальных сетей.

12. Дженнифер Кейси, @JenWCasey

Кейси — главный операционный директор Кольервилля, штат Теннесси, и ее личный Твиттер показывает, что она полна решимости пережить этот кризис с помощью нескольких шуток. От придуманных детьми шуток о домашнем обучении до деликатных материалов о туалетной бумаге — Кейси делится новостями, которые заставляют вас улыбаться. Она также не хочет, чтобы кто-нибудь упустил эту прекрасную возможность потратить некоторое время на заполнение своей переписи.

13. Джозеф Порчелли, @JosephPorcelli

Будучи руководителем глобального общественного агентства и послом сообщества соседского приложения Nextdoor, Порчелли имеет уникальную точку зрения, когда речь идет об онлайн-коммуникациях с правительством. В ответ на приказы оставаться дома и возросшую потребность в доставке еды и лекарств уязвимым соседям Nextdoor развернула карту помощи, чтобы соединить соседей, которым нужна помощь, с теми, кто может ее предложить. Многие правительственные чиновники распространили информацию, но Порчелли еще не закончил помогать.

14. Кэти Грант, @KatieLynnGrant

Грант является координатором по цифровым медиа в Департаменте природных ресурсов штата Висконсин. Вдохновленная Джорданом Гилгенбахом, она недавно окунулась в мир TikTok и ретвитит контент о прекращении распространения дезинформации — важная задача во времена кризиса. Однако самое главное, пожалуй, то, что она точно знает, как достучаться до жителей Висконсина при передаче важной информации.

15. Уоррен Кагарис, @WKagarise

Кагарисе живет в Сиэтле и является менеджером по цифровым технологиям в округе Кинг, штат Вашингтон. Он публикует в Твиттере полезные напоминания и с радостью делится ресурсами округа Кинг по COVID-19 с другими менеджерами по коммуникациям в правительстве, которые ищут направления в своих коммуникациях. Он участвует в чатах GSM и недавно был в подкасте GovLove, где делился тем, что он узнал о работе во время пандемии.

Когда руководители правительственных коммуникаций подвергаются испытанию

Если мы чему-то и научились из реакции правительственных коммуникаторов в социальных сетях на эту пандемию, так это тому, что во времена кризиса они держатся вместе. Обмен информацией и ресурсами, поддержка и проверка — прекрасные примеры того, как социальные платформы могут объединять нас и делать хорошие вещи. В данном случае это благодаря этим преданным профессионалам.

Не у каждого государственного ведомства или агентства есть преимущество квалифицированных коммуникаторов в социальных сетях во время кризиса. Если вам интересно узнать больше об использовании инструментов коммуникации, таких как Twitter и другие платформы, прочитайте нашу недавнюю статью о повышении вовлеченности граждан с помощью социальных сетей.

Что же касается работяг, как числящихся, так и незарегистрированных: держитесь! Вы делаете большую и необходимую работу для наших сообществ.