Развивайте свой бизнес | 4 способа задействовать силу клиента

Развитие бизнеса – непростая задача. Вы должны найти правильный баланс между инвестициями в инструменты, которые помогут вам расти, и инвестициями во времени, чтобы обеспечить успех. Очень легко тратить час за часом на личное общение или социальные сети без каких-либо признаков роста бизнеса . В равной степени можно инвестировать значительные средства в платную рекламу, такую ​​как PPC, без какой-либо отдачи от инвестиций .

Несмотря на трудности с ростом, британские предприятия сохраняют определенный уровень роста с 2000 года, хотя мы должны принять к сведению первое с 2000 года падение числа предпринимателей . Независимо от того, разочарованы ли вы своими усилиями по развитию бизнеса или нет, вы можете упустить некоторые из наиболее очевидных способов стимулирования значительного и ускоренного роста.

Активно ли работает ваш бизнес с существующими или бывшими клиентами? Существующие клиенты могут стать для вас ключом к значительному росту бизнеса. Вместо того, чтобы просто продавать им, умные владельцы бизнеса работают над тем, чтобы позиционировать существующих клиентов как защитников, поборников вашего бренда, готовых поделиться и порекомендовать свои мысли и чувства о ваших продуктах или услугах.

Сильная стратегия защиты интересов клиентов , встроенная в вашу стратегию контент-маркетинга, может сочетаться с вашими усилиями в области цифрового маркетинга, а также с использованием возможностей MarTech. Это создает всеобъемлющую и эффективную систему, которая позволяет ускорить путь клиента и цикл продаж, сохраняя при этом вовлеченность и заинтересованность ваших клиентов. И время, и деньги можно сэкономить, просто обратившись к тем людям, которые уже вовлечены в ваш бренд. Давайте рассмотрим четыре способа, с помощью которых вы можете задействовать всю мощь своей клиентской базы и развивать свой бизнес.

Со-говорение

Многие компании проводят почти весь свой маркетинг в Интернете, но упускается огромная возможность, которая должна быть частью всех успешных маркетинговых программ для клиентов . Представление на торговых выставках, выставках и конференциях вместе с постоянным клиентом — это растущая тенденция, которая действительно может создать историю и шумиху вокруг вашего бренда.

Презентация с довольным клиентом — отличный способ продемонстрировать, как вы помогли ему преодолеть трудности или добиться успеха в кампании. Это также неявный способ продемонстрировать, как ваш бренд способствует развитию отношений с клиентами. В конце концов, если услуга, которую вы оказываете (или сами отношения) плохая, то клиент не будет стоять с вами рядом!

Публичные выступления — это также способ повысить узнаваемость вашего бренда непосредственно среди клиентов, с которыми вы выступаете, а также среди других людей. Более того, делегаты с гораздо большей вероятностью посетят семинар или презентацию, если есть что-то, что можно узнать о пути клиента ОТ самого клиента, а не только от бренда. Это мощная возможность генерировать потенциальных клиентов и потенциальных клиентов .

В предыдущей роли директора по глобальным связям с общественностью, социальным сетям и связям с общественностью я выступал совместно с представителем клиента, о котором все слышали: медведя Паддингтона. Осмелюсь сказать, что это не было бы переполненной и переполненной аудиторией, если бы я просто говорил о тенденциях в социальных сетях.

Действительно, вопросы и ответы впоследствии были сосредоточены в основном на том, как бренд Paddington Bear ускорил свою вовлеченность, размер цифрового сообщества и переходы из социальных сетей . Одни только вопросы и ответы стали самой ценной частью презентации для моей компании — клиент объяснил, как мы сыграли ключевую роль в развитии его социальных сетей, и благодаря этому мы получили наводки!

Привлечение ваших клиентов к живой платформе показывает более широкой аудитории, насколько преданы и сильны ваши отношения с клиентами. Это, в свою очередь, помогает укрепить репутацию и доверие, поскольку третья сторона (ваш клиент) может подтвердить ваши заявления о вашем бизнесе.

Отзывы

Что вы делаете, когда ищете новую компанию, продукт или услугу? Вы ищете беспристрастные отзывы. Ключевыми факторами в процессе покупки являются выяснение того, что другие люди думают о продукте или услуге, и выяснение того, на что похож опыт взаимодействия с брендом — хорошие или плохие отзывы .

Большинству предприятий повезло в том, что они получают спонтанные отзывы клиентов, но они редко поступают в постоянном потоке. Хотя вы, конечно, не можете заставить клиентов оставлять отзывы, вы можете спросить и надеяться, что это принесет результаты.

В зависимости от ваших отношений с клиентами вы можете задать их лично, вы можете отправить запрос по электронной почте или отправить запрос на проверку через Skype, аналогичный канал или даже в виде дополнительной строки в вашем счете. Есть много оригинальных и творческих способов, которыми вы можете запросить обзоры, и в старости: «Если вы не спросите, вы не получите!»

Есть действительно полезная и всеобъемлющая разбивка семи золотых правил, чтобы получить больше отзывов клиентов , которые я рекомендую вам проверить. Они предназначены для нишевой отрасли стоматологии, но правила могут быть применены практически к любому бизнесу в любой сфере деятельности. Отзывы также могут помочь вашему бизнесу в поисковых системах.

Обзоры Google появляются в графе знаний Google , который находится справа от результатов поиска, публично отображая, насколько популярен (или непопулярен) ваш бизнес среди клиентов. Чем больше у вас высоких оценок, тем больше доверия к вашему бизнесу.

Отзывы

Существует не так много проверенных и испытанных методов, кроме классического отзыва — проверенного примера из практики . Еще до того, как появился онлайн-маркетинг, компании демонстрировали и делились отзывами своих клиентов на своих предприятиях. Отзывы быстрые, точные и очень эффективные. Отзывы могут быть однострочными или очень подробными.

Вы можете разместить на своем веб-сайте простую, но эффективную специальную страницу с отзывами или свободно делиться ими по своим онлайн-каналам, включая их в описания продуктов или услуг и многое другое. Тематические исследования и обзоры компаний, с которыми вы сотрудничаете, также являются расширенной формой стандартного отзыва.

Отзывы также могут быть отличным контентом для постов и статей в блогах, давая вам больше шансов изучить глубину комментариев и изучить положительные стороны ваших отношений с вашими отдельными клиентами. Отзывы могут быть даже в формате видео, как показывает CodeAcademy со своими «Историями» , в то время как Bluebeam предлагает смесь видео, письменных и индивидуальных историй клиентов в своем разделе «В действии» , который снова выделяется чем-то немного другим. Творческий подход к отзывам может помочь привлечь новых клиентов, а также сделать ваших существующих клиентов еще более гордыми и, вероятно, отстаивать свою приверженность вашему бренду.

Вебинары

Вебинары, вышедшие из моды несколько лет назад или около того, по праву считаются ключевым инструментом маркетинга и продаж для многих компаний, стремящихся сохранить заинтересованность своих существующих клиентов и привлечь больше потенциальных клиентов . Их ценность продолжает расти, и при правильном планировании и продвижении они могут стать чрезвычайно ценным источником рентабельности инвестиций. Полный анализ и эффективные последующие действия с целенаправленной направленностью также важны для получения желаемой рентабельности инвестиций от вебинаров.

Вебинары также являются еще одним эффективным каналом для совместного общения с вашими клиентами. Привлечение одного или двух участников на один или два веб-семинара может укрепить отношения с клиентами, а также предоставить много контента для повторного использования и переназначения. Это дает вам еще один шанс показать, как именно вы помогаете своим клиентам и какие преимущества предлагает им ваш продукт или услуга. Период после вебинара почти так же важен, как и само «мероприятие», поскольку вы должны быть готовы к последующим действиям и дать себе и вашему собеседнику возможность быстро и проницательно ответить.

Не забудьте при продвижении своего вебинара попросить своего собеседника поделиться информацией через социальные сети, электронную почту и голубиную почту, чтобы еще больше расширить охват. Вебинары также дают вам возможность ссылаться на ваши лучшие отзывы, поскольку их можно просто вставить (в соответствии с релевантностью) в колоду. Для успешного вебинара вам нужен настоящий сквозной план .

Ваши существующие клиенты могут быть вашими самыми большими сторонниками и самыми важными поклонниками. Даже небольшое количество действительно преданных клиентов вскоре приведет к росту бизнеса, особенно если вы максимально используете их.