Сдерживают ли пробелы в навыках потенциал вашей команды по маркетингу в социальных сетях? - Цифровой маркетолог

Опубликовано: 2023-09-22

Социальные сети — одна из наиболее быстро развивающихся областей цифрового маркетинга. Итак, ваша команда по маркетингу в социальных сетях должна идти в ногу как с клиентами, так и с конкурентами.

Маркетинг развивается неумолимо быстро: от новых социальных платформ и меняющихся алгоритмов до новейших технологий и тенденций. Неудивительно, что маркетологи социальных сетей изо всех сил стараются не отставать.

В недавнем опросе The Social Club было обнаружено, что ускорение темпов развития социальных платформ становится непосильным для маркетологов социальных сетей. 81% признались, что им было трудно оставаться в курсе последних тенденций и технологий.

Другие маркетологи изо всех сил пытаются развить широкий спектр необходимых маркетинговых навыков, необходимых для выполнения разнообразной роли.

В результате в командах по маркетингу в социальных сетях может расти разрыв в производительности, знаниях и навыках — и это может сеять хаос. К счастью, вы можете бороться с пробелами, выявляя и устраняя их различными способами.

Итак, давайте обсудим, как вы можете выявить и устранить пробелы в вашей команде. И при этом вы узнаете, как вы повысите производительность, обеспечите будущее своего бизнеса и вооружите свою команду для достижения целей маркетинга в социальных сетях.

Оцените набор навыков и опыт вашей команды

Прежде чем вы сможете выявить пробелы в навыках, вам необходимо определить навыки и опыт, которыми в настоящее время обладает ваша команда.

Итак, начните с проведения углубленной оценки текущих навыков, опыта и знаний вашей команды. Это предоставит вам полный перечень навыков, которые вы сможете согласовать со своими бизнес-целями.

Готовы ли вы освоить социальные сети?

Станьте сертифицированным специалистом по социальным сетям и изучите новейшие стратегии (на социальных платформах) для привлечения органического трафика на ваши сайты в социальных сетях.

кликните сюда

В конечном счете, это поможет вам определить, где ваша команда процветает, а где она терпит неудачу.

Но как это сделать?

Рекомендуется рассмотреть возможность использования нескольких различных методов оценки, чтобы получить достоверную картину текущего набора навыков вашей команды. Например, вы можете:

Создайте формальный тест

Формальные тесты можно использовать для оценки технической и теоретической компетентности ваших сотрудников. Например, вы можете проверить, насколько эффективно сотрудники могут использовать определенный инструмент. Или вы можете оценить, насколько точно они определяют конкретную структуру и применяют ее к ситуации.

Хотя это популярный метод оценки, следует учитывать некоторые ограничения.

Формальные условия тестирования не всегда дают достоверную картину квалификации. Некоторые люди хуже справляются с испытаниями из-за стресса и беспокойства. Другие люди могут продемонстрировать компетентность в условиях тестирования, но не смогут применить эти знания в реальных сценариях.

Итак, рассмотрите возможность использования формальных тестов наряду с двумя другими методами оценки, которые мы собираемся обсудить ниже.

Проводить наблюдения на рабочем месте

Наблюдение за реальной производительностью — один из лучших способов точно оценить навыки вашей команды.

Могут ли ваши сотрудники эффективно использовать технологии для достижения целей на работе? Насколько эффективно они общаются и сотрудничают в быстро меняющихся условиях? Применяют ли они свои навыки, знания и опыт на должном уровне, которого вы ожидаете?

Личные оценки позволяют вам наблюдать за своей командой в повседневной рабочей среде. По сравнению с формальными тестами они могут дать более точное представление о производительности сотрудников. Но все же существует риск того, что нервы сотрудников могут повлиять на их работу, что может исказить результаты вашей оценки.

И, конечно же, личное наблюдение просто невозможно, если вы работаете в удаленной команде. Итак, вам, возможно, придется использовать другой метод: технологию управления производительностью.

Используйте программное обеспечение для измерения и оценки производительности

Вместо того, чтобы полагаться на личные наблюдения, вы можете воспользоваться помощью программного обеспечения для отслеживания эффективности работы ваших сотрудников. Это включает в себя отслеживание того, соблюдают ли сотрудники сроки проекта, достигают ли контрольные показатели эффективности, а также выполняют ли они свои обязанности иным образом.

Данные, полученные с помощью программного обеспечения, могут помочь вам выявить пробелы в производительности. Разрывы в производительности так же важны для выявления и устранения, как и пробелы в навыках и знаниях, поскольку они наносят ущерб производительности и отрицательно влияют на вашу прибыль.

Во многих случаях пробелы в производительности и навыках в некотором роде перекрываются.

Например, неэффективным сотрудникам может не хватать навыков или знаний, необходимых для эффективного выполнения своих функций. Аналогичным образом, сотрудники, которые регулярно пропускают работу, могут испытывать недостаток мотивации или чувствовать неудовлетворенность своей ролью, что может возникнуть в результате недостатка навыков.

Чтобы бороться с этим, система управления эффективностью работы персонала с функцией отслеживания посещаемости позволяет отслеживать производительность и посещаемость в режиме реального времени. Программное обеспечение посещаемости автоматизирует процесс, выявляя закономерности отсутствия и быстро предупреждая вас о потенциально проблемных сотрудниках. В результате вы сможете выявлять и устранять пробелы в производительности более эффективно и действенно, одновременно поддерживая своих сотрудников и зарабатывая их лояльность.

Установите цели вашей команды

Установление реалистичных, единых командных целей и задач может устранить пробелы в производительности, которые могут отрицательно сказаться на вашей производительности. Когда цели команды не совпадают или недостижимы, сотрудники отключаются от них. Это приводит к отстраненности и плохой мотивации.

Готовы ли вы освоить социальные сети?

кликните сюда

Однако, когда вы ставите четкие, реалистичные цели и даете своей команде возможность их достижения, вы можете повысить производительность и устранить пробелы в производительности.

Установление командных целей также может помочь вам выявить пробелы в навыках.

Допустим, ваша команда действительно хочет увеличить количество подписчиков на Pinterest. Приступая к разработке стратегии маркетингового роста Pinterest для достижения этой цели, вы можете обнаружить, что ваша команда недостаточно знает о Pinterest, чтобы эффективно реализовать эту стратегию. Итак, вы выявили пробел в навыках.

Вооружившись этими знаниями, вы сможете быстро восполнить пробел в навыках, наняв маркетолога с соответствующим опытом. Или вы можете повысить квалификацию своих сотрудников — подробнее об этом позже.

Определите области для развития навыков

Теперь пришло время копнуть немного глубже и выявить любые конкретные пробелы в навыках, которые существуют в вашей команде социального маркетинга. По данным исследования SHRM, скорее всего, вы обнаружите, что около 53% компаний в настоящее время испытывают дефицит навыков.

Недостаток навыков может возникнуть по разным причинам. Нехватка талантов, плохая подготовка, отсутствие опыта и неспособность идти в ногу с новыми технологиями — все это может привести к дефициту навыков, что поставит вашу компанию в невыгодное конкурентное положение.

Тщательно изучите навыки, опыт и цели вашей команды в области цифрового маркетинга, чтобы выявить области, требующие улучшения. Для команды социального маркетинга наиболее актуальными и распространенными пробелами в навыках являются графический дизайн, видеосъемка и фотография.

Вот пример того, какие маркетологи социальных сетей считают важными навыками, предоставленный The Social Club, по сравнению с тем, сколько маркетологов считают, что они действительно обладают этими навыками.

Обеспечить непрерывное обучение и развитие

Прежде чем спешить восполнять пробелы в своих навыках, нанимая новых сотрудников, подумайте о том, чтобы сначала повысить квалификацию своих нынешних сотрудников.

Повышение квалификации — это стратегия обучения и развития, которая предполагает непрерывное обучение сотрудников, чтобы помочь им освоить новые навыки. У этого есть множество преимуществ: это более рентабельно, повышает производительность и даже повышает удовлетворенность и удержание сотрудников. 71% сотрудников, принявших участие в программах повышения квалификации, предоставленных работодателем, говорят, что это повысило их общую удовлетворенность работой.

Тем не менее, любая старая программа обучения не подойдет. Содержание обучения должно предоставляться стратегически, с упором на то, чтобы оно было интересным и интерактивным, чтобы максимизировать сохранение знаний.

Вот несколько главных советов по обучению вашей команды по маркетингу в социальных сетях:

Создавайте визуально привлекательные и интерактивные обучающие онлайн-видео.
Используйте и другие интерактивные методы обучения, такие как игры на развитие памяти, викторины и головоломки.
Назначьте сотрудников наставнику для индивидуального обучения и развития.
Создайте централизованную онлайн-базу знаний, наполненную ценным контентом (инструкции, сообщения в блогах, индексы и т. д.).
Предлагайте небольшие обучающие модули, которые помогут сотрудникам сохранить знания.
Самое главное – предоставить им возможность применить свои новые навыки.

Получите обратную связь от клиентов

Ваши клиенты являются бесценными источниками информации. Их отзывы могут пролить свет на области, которые вашей команде по маркетингу в социальных сетях необходимо улучшить, направляя инициативы по обучению и развитию в правильном направлении.

Готовы ли вы освоить социальные сети?

кликните сюда

Существует множество способов запросить обратную связь от своих клиентов. Последующие электронные письма, социальные сети и опросы на веб-сайтах — это лишь несколько примеров. И вы можете запросить отзыв практически обо всем, что захотите: от качества ваших видео на YouTube или фотографий в Instagram до единообразия голоса вашего бренда в ваших социальных каналах.

Просто старайтесь избегать типичных ошибок при опросе клиентов, если хотите получить наилучшие результаты.

Если вы все еще пытаетесь получить обратную связь от клиентов, есть разные способы узнать, что думают ваши клиенты, не спрашивая их напрямую.

Отзывы, оставленные на сторонних веб-сайтах, таких как Google и TrustPilot, могут стать источником ценной обратной связи. Попробуйте поощрять клиентов оставлять отзывы, которые вы сможете использовать для накопления полезной информации. Например, повторяющиеся болевые точки, которые возникают в обзорах, могут выявить скрытые пробелы в навыках или производительности внутри вашей команды.

Вы также можете использовать инструменты социального прослушивания, чтобы отслеживать, что клиенты говорят о вас в Интернете.

Проанализируйте рабочую нагрузку вашей команды

Большая рабочая нагрузка снижает производительность и является одной из основных причин снижения производительности. Но это также может усугубить дефицит навыков.

Без средств для профессионального развития сотрудники могут быстро отстать от конкурентов. Помните, 81% маркетологов социальных сетей изо всех сил пытаются оставаться в курсе событий в области маркетинга в социальных сетях.

То же исследование показало, что 53% маркетологов социальных сетей утверждают, что им требуется более часа в неделю, чтобы быть в курсе последних маркетинговых тенденций. 10% говорят, что для этого требуется более двух часов самоотдачи в неделю.

Проще говоря, если у вашей команды большая рабочая нагрузка, успевать за ней просто невозможно.

Оцените рабочую нагрузку вашей команды и с помощью сотрудников скорректируйте ее, чтобы освободить время для обучения и развития. Благодаря этому процессу вы также поймете, что можете перераспределить ресурсы для максимального использования навыков и сокращения пробелов в навыках.

Например, сотрудник, который преуспевает в платной рекламе, должен уделять больше времени использованию и совершенствованию этих конкретных навыков. Или, если разные члены команды занимаются управлением кампанией наряду со своими другими обязанностями, возможно, было бы разумно нанять специального менеджера по маркетингу в социальных сетях, чтобы облегчить эти обязанности. Это дает больше времени для обучения и развития, а также устраняет дефицит навыков.

Рассмотрите возможность найма дополнительных членов команды

Иногда наем новых членов команды абсолютно необходим.

Например, может случиться так, что вашей команде совершенно не хватает необходимого опыта для выполнения обязанностей в такой сложной области, как аналитика социальных сетей. Или, возможно, рабочая нагрузка вашей команды настолько велика, что сотрудники не могут в полной мере использовать все необходимые навыки.

В этих сценариях рассмотрите возможность привлечения новых членов команды. Но будьте осторожны: неправильный процесс найма может привести к плохим кадрам и множеству других проблем. Это может не только еще больше увеличить разрыв в навыках, но и серьезно подорвать общую производительность вашей команды.

Поэтому очень важно точно определить навыки и опыт, которыми должен обладать новый сотрудник. Отсюда вы можете создавать объявления о вакансиях, в которых точно описываются обязанности, связанные с должностью, что увеличивает ваши шансы на привлечение высококачественных кандидатов.
Используя программное обеспечение для привлечения талантов, вы можете затем использовать ИИ для автоматизации трудоемкого процесса сортировки и проверки кандидатов. Инструменты привлечения талантов могут подбирать и оценивать кандидатов в соответствии с заданными вами правилами, что значительно сокращает время, необходимое для поиска лучших кандидатов для собеседования.

Оцените культуру вашей команды

Командная культура, которая не соответствует ценностям и целям вашей компании, может способствовать снижению производительности и навыков. Вот почему так важно постоянно оценивать культуру вашей команды, воспитывая положительные культурные черты и устраняя любые отрицательные черты.

Программное обеспечение для мониторинга производительности и посещаемости может помочь вам выявить проблемы с вовлеченностью и устранить их первопричины. Сбор отзывов сотрудников с помощью импульсных опросов и опросов eNPS может выявить области для улучшения, которые в противном случае вы могли бы упустить. Сайты внешних отзывов сотрудников также являются полезным способом получить честное и нефильтрованное представление о культуре вашей команды.

Чтобы эффективно устранить пробелы в производительности и навыках в вашей команде социального маркетинга, работайте над развитием культуры, которая предполагает обмен знаниями, единство, сотрудничество, а также постоянное обучение и развитие.

Ключевые выводы

Поскольку новейшие тенденции цифрового маркетинга, технологии и платформы продолжают появляться ускоренными темпами, неизбежно возникают пробелы в знаниях и навыках. Крайне важно, чтобы вы предоставили своей команде по маркетингу в социальных сетях возможность идти в ногу с конкурентами и достигать маркетинговых целей, выявляя и устраняя пробелы.

После того, как вы выявили пробелы посредством наблюдений и анализа, вы можете работать над их правильным устранением. Лучшие способы устранения пробелов в вашей команде включают обеспечение непрерывного обучения, найм опытных сотрудников и корректировку рабочей нагрузки вашей команды.