Расшифровка роста: применение лучших маркетинговых практик для улучшения качества обслуживания клиентов

Опубликовано: 2021-12-30

Эта статья представляет собой краткое изложение «Расшифрованного роста» — шоу, в котором исследуется взаимосвязь между качеством обслуживания клиентов и ростом бизнеса — по одной теме за раз. Зарегистрируйтесь здесь и завоюйте клиентский опыт!

Единственное шоу, которое вам нужно об опыте работы с клиентами

«Мы знаем, что качество обслуживания клиентов имеет решающее значение, если вы хотите иметь успешный бизнес. Но как на самом деле улучшить его? Что вы можете сделать? Что тебе никто не говорит?»

Эти вопросы постоянно поднимались на встречах с создателями мультимедийного контента ActiveCampaign. Помимо этого, как ActiveCampaign может дать ответы на эти вопросы увлекательным и последовательным образом?

Как насчет шоу? Не совсем подкаст или вебинар, а шоу. С гостями и сегментами и картинкой в ​​картинке. Как бы это выглядело?

Enter: Growth Decoded — шоу, которое помогает вам развивать свой бизнес, постепенно анализируя качество обслуживания клиентов.

Каждый эпизод будет посвящен одной теме или аспекту взаимодействия с клиентами. На протяжении всего эпизода шоу отвечало на вопросы, на которые зрители действительно хотели получить ответы.

Такие вопросы, как:

  • Какая тема?
  • Почему это важно?
  • Как вы применяете это к своему бизнесу?
  • Есть ли какой-нибудь совет для тех, кто только начинает изучать тему?
  • Каковы некоторые распространенные ошибки или заблуждения по этой теме?
  • Каковы некоторые передовые методы?

Команда исследовала и предоставляла знания, а также общалась с реальными клиентами и экспертами, у которых был реальный опыт работы с каждой темой эпизода.

Видение: серийное видео-шоу, которое предлагает тактические советы, полезную информацию и честный разговор о клиентском опыте, который не был полон аббревиатур и модных словечек.

Команда выбрала список из 10 тем, на которых нужно сосредоточиться, и приступила к изучению того, как создавать онлайн-видеошоу в прямом эфире. Мы проходили курсы, читали статьи, смотрели уроки и много думали о сериале.

В апреле 2021 года шоу вышло в прямом и переносном смысле.

Прямая трансляция из зрительного зала в Чикагском центре ActiveCampaign, Growth Decoded одновременно транслировалась с помощью инструмента под названием WireCast через Интернет, а также в профиль ActiveCampaign в LinkedIn и на канал YouTube в одно и то же время.

Через несколько недель он снова вышел в эфир, добавив Facebook в список каналов одновременной трансляции.

В шоу использовались несколько камер, отрывки из интервью с клиентами, функции членов команды ActiveCampaign и даже телесуфлер!

С каждым последующим эпизодом постановка шоу развивалась. Процессы создавались, внедрялись, итерировались, адаптировались и улучшались — или вовсе отбрасывались.

В 2021 году Growth Decoded вышло в эфир 20 серий за 1,6 сезона:

  • 16 выпусков по конкретным темам взаимодействия с клиентами
  • 2 повтора очень востребованных серий
  • 1 серия, резюмирующая основные выводы из 1 сезона
  • 1 выпуск, посвященный «Лучшим моментам 2021 года»

Некоторые части шоу не изменились с первого эпизода до сегодняшнего дня, но многие изменились.

Эволюция расшифровки роста

Одной из основных ценностей ActiveCampaign является «Всегда повторять все» — и эта ценность, безусловно, жива и жива на съемочной площадке «Расшифровка роста». С первой «генеральной репетиции» первого эпизода — все было на столе и могло измениться.

Некоторые из более крупных изменений включают в себя:

  • Преобразование живого шоу с предварительно записанными сегментами в полностью предварительно записанное шоу с живым взаимодействием и вовлечением
  • Интервью, которые когда-то полностью транслировались как непрерывный сегмент, теперь редактируются в сегменты и вплетаются в повествование, которое переключается между различными форматами.
  • Идея шоу меняется от причудливой и запутанной к познавательной и полезной.
  • Распространение шоу, начавшееся как прямая трансляция на платформах социальных сетей, теперь премьера на платформе цифровых событий с живым чатом, опросами и общими ресурсами, дополняющими содержание шоу.
  • Сокращение шоу с более чем часа на серию до чуть более 30 минут.

Эти изменения приводят к более качественному шоу, которое дает зрителям больше ценности, понимания и более целостного впечатления от просмотра.

Что не изменилось, так это цель — помочь зрителям завоевать потребительский опыт, исследуя и понимая различные аспекты, влияющие на него.

Growth Decoded может похвастаться внушительным списком бывших гостей, которые поделились невероятным количеством знаний и идей за время существования шоу.

Гости включают клиентов ActiveCampaign:

  • Свен Алверуд, старший директор по цифровым технологиям и электронной коммерции в Koia
  • Лия Неадерталь, основатель Smart Gets Paid
  • Доктор Ада Барлатт, основатель и специалист по данным в OperationsAlly
  • Мелисса Лав, основатель The Design Space
  • Джонатан Янг, менеджер по электронной коммерции в J!NX
  • Дон Манске, основатель Made for Freedom
  • Свен Браам, соучредитель и генеральный директор Sneleentaxi
  • Йована и Милена Вуйнич, консультанты по маркетингу BumperLeads
  • Брэндон Киркленд, основатель EpicShops
  • Элан Зусман, основатель ZigiMedia

Партнеры ActiveCampaign:

  • Питер Коффи, вице-президент по стратегическим исследованиям в Salesforce
  • Неха Варшная, директор по платформенному маркетингу Thinkific
  • Брианна Хааг, директор по формированию спроса в Hopin
  • Эшли Левеск, вице-президент по маркетингу Banzai

Эксперты отрасли и лидеры мнений:

  • Марк В. Шефер
  • Чейз Даймонд
  • Энн Хэндли
  • Джоэл Клеттке
  • Аманда Робинсон
  • Майк Доннелли
  • Зонти Хоу
  • Майкл Барбер
  • Джей Баер
  • Джон Янч
  • Ли Одден
  • Карла Джонсон
  • Рэйчел Манн
  • Скотт Фротингем
  • Мелани Дезиэль
  • Джо Пулицци

Диапазон тем варьируется от «Автоматизация маркетинга» до «Темы электронной почты», от «CRM для продаж» до «Отслеживание сайта» и от «Целевых страниц» до «Брошенная корзина».

В каждом выпуске исследуется тема, в ней участвует гость, который является экспертом в этой теме, и выясняется, как эта тема вписывается в головоломку «Опыт работы с клиентами».

Основные выводы

На протяжении всего шоу и исследований того, как различные темы способствуют (или ухудшают) качество обслуживания клиентов, мы многому научились. Однако в каждом эпизоде ​​в обязательном порядке раскрываются 2 темы.

Эти 2 темы являются неотъемлемой частью каждого взаимодействия с клиентом и могут улучшить или разрушить ваш клиентский опыт. Когда вы делаете их хорошо, вы выигрываете. Ваши клиенты получают положительный опыт и остаются вашими клиентами.

Темы:

  1. Знай своего клиента
  2. Управляйте ожиданиями ваших клиентов

Эти две темы помогают информировать владельцев бизнеса или участников обо всех аспектах взаимодействия с клиентами. Они не только говорят вам, что сказать, но где, как и когда это сказать.

Эти темы помогут вам решить, какие инструменты вам нужны, какие слова использовать и какой контент создавать. Эти две темы сосредоточены на факторе, который является наиболее важным для успеха вашего бизнеса: клиент.

Рост Decoded's Growth: Decoded

Growth Decoded ориентирован на предоставление полезной информации по актуальным темам на постоянной основе. Вам не нужно быть клиентом ActiveCampaign, чтобы получить что-то от шоу — просто проявляйте интерес к опыту клиентов и тому, что нужно для его улучшения.

С самого начала мы поставили перед собой задачу сделать покупателя, зрителя, зрителя героем шоу. Шоу — это способ помочь всем нам узнать больше об опыте работы с клиентами и, в конечном итоге, улучшить опыт, который компании предоставляют своим клиентам.

Эта миссия помогла увеличить охват шоу до более чем 8000 подписчиков и десятков тысяч просмотров на различных платформах. Шоу всегда было посвящено обучению и обмену тем, что мы узнали, с клиентами ActiveCampaign и всеми, кто хочет учиться!

ActiveCampaign использует Growth Decoded как способ повысить ценность для клиентов, а также создать новый клиентский опыт для нашей аудитории. Мы можем помочь нашим клиентам решить проблемы с помощью нашего решения, сэкономить время и лучше понять все тонкости взаимодействия с клиентами.

С помощью Growth Decoded мы можем помочь нашим клиентам добиться лучших результатов благодаря передовым маркетинговым практикам и знаниям!

И Growth Decoded использует ActiveCampaign для общения с нашей аудиторией о:

  • Предстоящие эпизоды
  • Эксклюзивный контент
  • Розыгрыши
  • Предстоящие темы
  • Обратная связь
  • Предложения для будущих серий и гостей
  • Где посмотреть существующие выпуски

Подписчики и посетители шоу помечаются в ActiveCampaign и добавляются к средствам автоматизации, направленным на их взращивание и развитие.

Члены команды Grow (подписчики Growth Decoded) получают полезные статьи, приглашения на мероприятия и дополнительную информацию о том, как они могут использовать ActiveCampaign для решения своих проблем и облегчения своей жизни.

Мы живем в невероятное время, когда каждый может стать телевизионной сетью, если захочет. Мы можем общаться, сотрудничать и создавать сообщества с людьми со всего мира в режиме реального времени.

Расшифровка роста позволяет нам делиться своими знаниями о маркетинге, продажах и клиентском опыте с людьми из любой точки мира. И мы делаем!

По мере того, как мы приближаемся к 2022 году, Growth Decoded заканчивает финальные эпизоды 2-го сезона и перегруппировывает 10 новых тем для 10 новых эпизодов 3-го сезона!

Присоединяйтесь к команде Grow сегодня!

Эта статья представляет собой краткое изложение «Расшифрованного роста» — шоу, в котором исследуется взаимосвязь между качеством обслуживания клиентов и ростом бизнеса — по одной теме за раз. Зарегистрируйтесь здесь и завоюйте клиентский опыт!