Использование интеграций для получения необходимых данных в нужном вам месте

Опубликовано: 2021-07-15

Эта статья является кратким изложением шоу «Расшифровка роста», в котором исследуется взаимосвязь между качеством обслуживания клиентов и ростом бизнеса — по одной теме за раз. Зарегистрируйтесь здесь и присоединяйтесь к стремлению завоевать клиентский опыт!

Что мы подразумеваем под «интеграциями»?

Ну, если вы спросите Merriam-Webster, вы получите что-то вроде этого:

формировать, координировать или смешивать в функционирующее или единое целое: UNITE
включить в более крупную единицу
2а. объединяться с чем-то другим

Но мы не говорим об интеграции чего угодно, мы говорим об интеграции программного обеспечения.

Это идея взять 2 части программного обеспечения и соединить их, чтобы они работали вместе для вашей выгоды. Интеграция программного обеспечения позволяет вам использовать инструменты, которые действительно хороши в том, что они делают, и позволить им взаимодействовать друг с другом.

Это означает:

Делимся важной информацией
Обогащение данных о клиентах
Получение более четкого понимания ситуации контакта
Вся важная информация собрана в одном месте.

Возможность интеграции программного обеспечения означает, что вам не нужно громоздкое и сложное многофункциональное устройство. Вместо этого вы можете связать все свои инструменты вместе. Вы можете использовать инструменты, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса и ваших ситуаций, а НЕ посредственную (в лучшем случае) версию инструмента, предоставляемого некоторыми многофункциональными устройствами.

Интеграция подобна мосту между двумя местами, которые в противном случае недостижимы. 2 места - это ваши разные программные инструменты. Информация пересекает мост, помогая вам получать нужные данные в том месте, где они вам нужны.

Интеграции позволяют брать данные отсюда и автоматически перемещать их туда . Никаких человеческих ошибок, никаких ручных действий, просто две части программного обеспечения общаются друг с другом и обмениваются информацией.

Делаем вашу жизнь и качество обслуживания клиентов лучше .

Как отметили Тим и Молли, существует множество способов подключения программных платформ, которые вы используете в своем бизнесе. Интеграция объединяет эти инструменты для обмена важной и полезной информацией между платформами.

Упростите передачу информации, чтобы вы могли без проблем работать в течение дня. Они коснулись 3 типов интеграции:

Нативные интеграции
Сторонние интеграции
Пользовательские API-интеграции

Благодаря этим трем типам интеграции у вас есть много возможностей связать ваши инструменты вместе.

Но насколько вы действительно должны заботиться об интеграции?

Например, если вы владелец бизнеса, которому нужен новый программный инструмент, какое значение вы должны придавать способности этого инструмента к интеграции?

Если у инструмента нет возможностей интеграции, разве это нарушает условия сделки? Должно ли это быть?

Критичны ли интеграции? Вы упускаете большие возможности, если не используете их?

«Обогащенные данные — это душа прибыльности в мире, богатом соединениями и данными». — Питер Коффи, вице-президент по стратегическим исследованиям в Salesforce

Интеграции обеспечивают больше контекста за счет обогащенной информации. И анализ этой расширенной информации о клиентах является ключом к созданию интеграции, которая повлияет на вашу прибыльность.

Но разве больше данных не означает больше просеивания? Больше анализа данных? Больше времени ?

Разве интеграции не должны сделать нас более эффективными?

Действительно ли интеграции делают нас более эффективными? Или менее? Дело в том, что и как вы интегрируете?

Интеграции объединяют больше полезных данных внутри ваших платформ. Они помогают вам создать более четкую и полную картину различных этапов жизненного цикла вашего клиента, и вы можете ввести новые контакты на свои платформы и как можно скорее взаимодействовать с ними с помощью маркетинговых кампаний и кампаний по продажам.

Подключение ваших инструментов поможет развивать контакты, чтобы они больше узнали о вашем бизнесе и начали думать о следующих шагах.

Но как следует думать об этом на ранних этапах? Как можно предвидеть свои проблемы?

Вы можете добиться большего контроля над циклом взаимодействия с клиентом, если соберете необходимую информацию о клиенте, существующую в других источниках, в одном центральном месте.

Часто ваша CRM-система продаж является центром и пунктом назначения, рисующим полную картину ситуации конкретного клиента. Ваша CRM может показать вам все разговоры и взаимодействия, которые у вас были с конкретным клиентом, по всем различным каналам.

В среднем существует более 3 десятков мест, где у бизнеса может быть информация о клиенте.

Это много.

Существует множество вариантов, которые вы можете выбрать и интегрировать с вашей CRM. Как вы выбираете, какие из них связать вместе? Как узнать, какие интеграции принесут наибольшие результаты?

Мне важно посмотреть на ваши процессы и задать себе несколько вопросов, прежде чем вы начнете интеграцию:

Где текущие зависания в ваших процессах?
Где в процессе вам приходится искать информацию в другом инструменте?
Какую информацию вы часто переносите из одного источника в другой?
Какие у вас есть рабочие электронные таблицы или документы, в которые вы постоянно добавляете данные?

Интеграция — отличный способ решить некоторые из ваших самых больших проблем, но важно помнить, что возможны пробы и ошибки.

Возможно, вам придется попробовать несколько разных инструментов в пределах 1 категории, прежде чем вы найдете тот, который работает для вас и работает с вашей существующей системой так, как вы этого хотите.

А как насчет использования двух одинаковых инструментов? Хотели бы вы когда-нибудь использовать похожие инструменты, которые пересекаются по своим возможностям? А как насчет двух программ, которые кажутся конкурентами? Будет ли это когда-нибудь иметь смысл?

Все возвращается к клиентскому опыту. Вы можете обнаружить, что один программный инструмент отлично подходит для определенной команды или задачи, а другой программный инструмент лучше подходит для другой, даже если эти инструменты делают в основном одно и то же.

Подумайте о сверлах и о том, сколько существует сверл разного размера. Сверло одно и то же, но есть бесчисленное множество различных типов и размеров винтов. Мало того, каждый тип винта предназначен для конкретной ситуации.

Есть причина, по которой у вас на кухне 15 разных размеров посуды и так много разных ароматических свечей. Ваши ситуации меняются! Ваши предпочтения меняются!

Интеграция двух инструментов, которые делают похожие вещи, но делают их по-разному, может оказать глубокое влияние на качество обслуживания клиентов, а также на ваши бизнес-процессы.

Все это хорошо, но где найти инструменты для интеграции?

Многие такие компании могут иметь App Store, Exchange или Marketplace, где вы можете ознакомиться с различными доступными вам интеграциями.

Но как с этим справиться — и как магазин приложений, рынок, биржа или экосистема меняют способ ведения бизнеса той или иной софтверной компанией?

Кажется, во всем этом есть общая черта — как вы помогаете своим клиентам? И если вы думаете об этом с точки зрения компании-разработчика программного обеспечения, как торговые площадки помогают вашим клиентам помогать своим клиентам?

Интеграции помогают вам получать данные из разных мест — в частности, от инструментов, которые лучше всего подходят для своих целей, — и получать эту информацию там, где она нужна.

Интеграции оптимизируют ваши процессы, помогают обеспечить целостный и позитивный опыт работы с клиентами и, в конечном счете, помогают развивать ваш бизнес.

Если вы являетесь пользователем ActiveCampaign, вам может быть интересно, как все это применимо к платформе или где существуют эти функции: