Секреты успешного письма о брошенной корзине

Эта статья является кратким изложением шоу «Расшифровка роста», в котором исследуется взаимосвязь между качеством обслуживания клиентов и ростом бизнеса — по одной теме за раз. Зарегистрируйтесь здесь и присоединяйтесь к стремлению завоевать клиентский опыт!

Что такое «брошенная корзина»?

В интернет-магазине или магазине электронной коммерции вы можете найти продукт или предмет, который вам нравится. Возможно, он вам так понравится, что вы решите его купить. Итак, вы выбираете желаемый размер/цвет/вариацию и кладете его в «корзину».

Но потом... жизнь случается. И вы покидаете интернет-магазин, не совершив покупку.

У вас были все намерения купить его и продолжать делать покупки, но вы:

• Ушли со страницы
• Не понравилась цена
• Не хотел создавать учетную запись
• Почувствовали вибрацию текстового сообщения, поэтому вы проверили свой телефон и отвлеклись
• Услышал что-то странное и пошел разбираться
• Почувствовал урчание в животе и понял, что прошло 14 часов с момента последнего приема пищи, так что ты решил позаботиться об этом.

ИЛИ… буквально что-то еще произошло, что заставило вас встать, уйти и оставить этот предмет в (бросить) вашу тележку.

Это действие (или бездействие) приводит к большому количеству потерянных продаж и наносит ущерб чистой прибыли электронной коммерции и интернет-магазинов по всему миру. Брошенные корзины слишком распространены.

Насколько часто? Какой процент онлайн-корзин брошен?

Больше, чем вы думаете. Взгляните на это:

• По данным SalesCycle, в 2020 году 84,27% онлайн-корзин были брошены.
• По данным Barilliance, в 2019 году было брошено 77,13% тележек.
• По данным Fresh Relevance в 2018 году 56,82%
• По данным SalesCycle в 2018 году — 75,6%
• В 2017 году SalesCycle сообщил, что 76,9% тележек были брошены.

Итак… сколько тележек?

Слишком много тележек.

А если вы занимаетесь электронной коммерцией или имеете интернет-магазин, это означает , что у вас остается большой доход .

Но что вы можете с этим поделать?

Хорошо. Если вы управляете интернет-магазином или интернет-магазином — вы можете напомнить своим потенциальным клиентам о том, что они положили в корзину. И вы можете использовать автоматизацию, чтобы отправлять его каждый раз .

Но как?

Поскольку подавляющее большинство корзин онлайн-покупателей заброшено, кажется, что довольно значительное количество потенциальных клиентов и доход находятся в пределах досягаемости.

Восстановление даже крошечного процента этих потерянных продаж может оказать непропорционально положительное влияние на вашу прибыль.

Помогает ли в этом напоминание по электронной почте о брошенной корзине?

Насколько важна функциональность заброшенной корзины для предприятий электронной коммерции? Какая разница?

Электронные письма о брошенной корзине в среднем восстанавливают до 10% потерянных продаж!

Отправка простого напоминания посетителям вашего интернет-магазина и потенциальным клиентам — это часто все, что нужно для увеличения ваших продаж. Ваши контакты уже на 90% готовы, и все, что нужно, — это легкий толчок, чтобы напомнить им о продукте.

Ваше электронное письмо о брошенной корзине не нужно толкать, оно не должно быть мастер-классом по психологии или тактике продаж, и, честно говоря, оно вообще не должно «продать»!

Руководствуйтесь эмпатией. Жизнь случается. Вещи мешают. Люди заняты, и вещи проваливаются сквозь трещины. Большинство людей оценят этот ракурс — и важно сохранить этот ракурс.

Хорошие электронные письма о брошенной корзине не надоедливы и не назойливы. Они могут прийти сразу после того, как тележка будет брошена, а могут прийти через несколько часов.

Вы можете отправить одно напоминание или несколько напоминаний. Вы даже можете включить стимул, чтобы подсластить сделку.

Итак… как в реальной жизни выглядит эффективная автоматизация электронной почты о брошенной корзине?

Dawn использует рецепт автоматизации электронной почты ActiveCampaign Abandoned Cart Reminder, чтобы отправить серию электронных писем, которые напоминают контактам о том, что было в их корзине.

Если первое письмо не конвертируется, проходит день, и приходит другое письмо с кодом скидки и купоном.

Джонатан и J!NX используют другой подход:

Джонатан предпринял шаги по оптимизации автоматизации брошенной корзины J!NX и протестировал такие вещи, как:

• Смайлики в теме письма
• Через какое время будет отправлено первое электронное письмо
• Размер поощрения и скидки во втором письме

Как и Дон, Джонатан отправляет более одного электронного письма, и поощрение появляется после первого мягкого общего напоминания по электронной почте.

Автоматизация электронной почты о брошенной корзине может и должна быть уникальной для вашего бизнеса. От голоса бренда до стиля и количества отправляемых электронных писем — вы можете настроить все это в соответствии с вашим индивидуальным бизнесом.

И Дон, и Джонатан отправляют по электронной почте несколько напоминаний о брошенных корзинах. Однако последовательность писем Финча о брошенной корзине для Scofflaw отличается от обоих:

Теперь, когда мы увидели несколько разных способов отправки электронных писем о брошенной корзине (и разъяренной жабы-авокадо), что же делает хорошее электронное письмо о брошенной корзине?

Есть несколько вещей, о которых следует помнить при создании электронного письма о брошенной корзине:

• Держите это под низким давлением, никто не любит жесткую продажу
• Включите предметы, которые они оставили, и четкий призыв к действию на странице оформления заказа.
• Убедитесь, что тон письма соответствует вашему бренду, чтобы оно не выглядело безличным или непоследовательным.
• Знайте своего клиента и пишите для него — что они хотят знать? Как они разговаривают?

Пока что идея электронного письма о брошенной корзине кажется только положительной. Но ведь он не может работать как часы, не так ли?

Как и везде, есть неожиданные результаты и сюрпризы. Джонатан и Дон поделились некоторыми вещами, с которыми они столкнулись и которые вышли за рамки того, что они ожидали:

Прелесть автоматизации заброшенных тележек в том, что вы их настраиваете, и они работают.

И они работают !

По опыту Финча, они принесли огромное преимущество (они конвертируются на 12%!) и не требовали дальнейших изменений — но не все так считают. Некоторые компании, такие как Джонатан и J!NX, довольно регулярно обновляют и меняют свою автоматизацию.

От обновления копии до добавления дополнительного электронного письма — нужно провести бесчисленное количество тестов и экспериментов, чтобы увидеть, что может работать лучше, чем ваша текущая стратегия.

Дон также думает о дальнейшем развитии своих электронных писем и включении более личного подхода в виде видео.

Всегда есть способы поднять ваши электронные письма на новый уровень, повторить и улучшить.

Но как это может произойти?

Мы попросили Дон и Джонатана рассказать нам больше:

В ближайшее время JINX может получить третье электронное письмо, в котором будет информация о дополнительных преимуществах покупок у них и некоторые возможные возражения.

Опять же — обратите внимание еще раз, что J!NX не настаивает на продаже, скорее, они сообщают вам о преимуществах и преимуществах покупок у них.

Это отличный пример того, как вы можете автоматизировать работу с брошенной корзиной. Вы можете использовать его для обмена информацией, которая является более конкретной и актуальной для определенной группы людей.

У Дон есть идеи, как поднять автоматизацию своей брошенной тележки на новый уровень:

Чтобы рассказать историю продуктов и создать более персонализированный опыт для ваших потенциальных клиентов.

Но не любой товар, а товар, который клиент оставил в своей корзине. Дон планирует воспользоваться возможностью, чтобы дать своим клиентам больше — больше, чем просто мягкое напоминание о покупке, но напоминание о том, за что выступает компания, что означают продукты, откуда они пришли.

Это похоже на потенциальное третье электронное письмо Джонатана с JINX. Это ответы на вопросы, о которых покупатель, возможно, даже не подозревал. Это создает более глубокую связь с клиентом и помогает ему чувствовать себя ближе к компании.

И Made for Freedom, и J!NX успешно используют электронные напоминания о брошенных корзинах.

Но как насчет тех, кто только что открыл магазин электронной коммерции или думает о создании цифровой витрины?

Как насчет того, кто еще не настроил и не отказался от автоматизации корзины для своего магазина?

Какие советы или лучшие практики существуют для тех, кто, возможно, хочет вывести это за дверь и сдвинуть с мертвой точки?

И вот оно.

В конце концов, лучше всего начать.

Используйте доступные вам ресурсы. Будь то уже существующая структура, такая как рецепт автоматизации ActiveCampaign, или данные, которые вы получаете от своей платформы электронной коммерции, чтобы определить, хотите ли вы тестировать или нет.

Знай своего клиента. Говорите с ними так, чтобы это было понятно им и соответствовало голосу вашего бренда. Расскажите им то, что они хотят знать.

Не давите слишком сильно, мягкие напоминания работают на удивление хорошо — помните, что ваш потенциальный клиент уже на 90% пройден.

И создайте некоторую срочность, предоставляя стимул.

Итак… как вы можете автоматизировать такие вещи?

Эта статья является кратким изложением шоу «Расшифровка роста», в котором исследуется взаимосвязь между качеством обслуживания клиентов и ростом бизнеса — по одной теме за раз. Зарегистрируйтесь здесь и присоединяйтесь к стремлению завоевать клиентский опыт!