3 варианта автоматизации электронной почты

Эта статья представляет собой краткое изложение «Расшифрованного роста» — шоу, в котором исследуется взаимосвязь между качеством обслуживания клиентов и ростом бизнеса — по одной теме за раз. Зарегистрируйтесь здесь и завоюйте клиентский опыт!

Что такое автоматизация электронной почты?

Автоматизация электронной почты — это маркетинговая техника, которая позволяет компаниям планировать и запускать электронные письма на основе даты , характеристик своих подписчиков или поведения их подписчиков. Это отправка правильного письма в нужное время нужному человеку.

Автоматизация электронной почты позволяет вам постоянно продавать свой список адресов электронной почты очень персонализированным способом.

Автоматизация электронной почты позволяет предприятиям отслеживать моменты, которые в противном случае были бы невозможны. Электронные письма, инициированные отправкой формы, действием на веб-сайте или взаимодействием с приложением, означают, что электронное письмо приходит точно в нужное время и содержит персонализированную информацию, которая делает его более актуальным и ценным для читателя.

Автоматические электронные письма (почти всегда) вызываются 1 из 3 вещей:

1. Время
2. Поведение
3. Характеристики

Давайте разберем их:

Время : когда вы хотите, чтобы это было отправлено?

Поведение : когда кто-то что-то делает (или не делает) — отправьте электронное письмо

Характеристики : все люди, которые являются тем, этим и этим, но НЕ тем, получают это электронное письмо.

3 типа автоматизации электронной почты

Автоматизация электронной почты бывает трех видов:

1. Почтовые кампании
2. Автоматизация электронной почты (также известная как потоки электронной почты или последовательности электронной почты — выберите слово!)
3. Транзакционные письма

И каждый тип электронной почты может учитывать 3 триггера.

1. Кампании по электронной почте

Кампании — это разовые рассылки списку людей. Это могло быть:

• Информационный бюллетень по электронной почте
• Письмо с анонсом продукта
• Акция или скидка
• Все, что вы хотите отправить в качестве специального сообщения

Автоматизированная часть - это отправка.

В кампаниях по электронной почте используется триггер времени — вы сами решаете, когда его отправить. Возможно, вы занимаетесь производством одежды и хотите отправить электронное письмо во вторник, чтобы уведомить свою аудиторию о распродаже в четверг.

Кампании по электронной почте могут учитывать поведение — может быть, вы хотите отправить электронное письмо с объявлением о продаже только клиентам, которые покупали у вас в прошлом.

Кампании по электронной почте могут учитывать характеристики списка — может быть, распродажа касается женских курток, поэтому вы хотите отправить электронное письмо только тем людям, у которых есть:

• Купил у вас в прошлом
• Купил женские куртки в прошлом
• Живите в районе с погодными условиями, которые требуют такого предмета одежды.

Каждая дополнительная характеристика, которую вы можете добавить к сегменту электронной почты, которая соответствует содержанию электронной почты, делает это электронное письмо более целенаправленным, ценным и, вероятно, вызовет какое-либо действие со стороны вашего получателя.

Это называется сегментацией электронной почты, и она позволяет получить максимальную отдачу от ваших рассылок.

Чтобы отправить кампанию по электронной почте:

1. Вы пишете электронное письмо (или создаете электронное письмо в конструкторе электронной почты… или, может быть, вы используете готовый шаблон электронной почты)
2. Вы указываете, в какой список, группу или сегмент своего списка контактов вы хотите отправить это электронное письмо.
3. Вы отправляете рассылку по электронной почте

2. Автоматизация электронной почты (или потоки, или последовательности)

В этом типе электронной почты автоматизированная часть основана на триггере.

Конструкторы автоматизации бывают разными. Но вот что может вызвать автоматизацию в ActiveCampaign:

Триггеры запуска автоматизации в конструкторе автоматизации ActiveCampaign — ПРИМЕЧАНИЕ. Триггер запуска «Анализ настроений» также доступен, но не изображен.

Как видите, некоторые триггеры основаны на времени — например, триггеры «на основе даты» и «обновления RSS».

Некоторые основаны на поведении — хорошо, многие основаны на поведении . Все верхние 2 ряда, и некоторые за ними тоже.

А некоторые основаны на характеристиках — добавлении и удалении тегов или изменении настраиваемого поля.

Эти триггеры могут различаться в зависимости от выбранного вами инструмента автоматизации электронной почты, и есть безграничные дополнительные параметры, когда вы начинаете интегрировать другие свои инструменты и извлекать информацию о своих контактах из других инструментов.

Электронные письма в последовательностях или автоматизации отправляются в соответствии с частотой или заданным путем. Их также называют шагами ожидания.

Это может быть:

• Подождите день (или 2, или 3, или (заполните пропуск!)
• Если контакт щелкает ссылку в предыдущем письме
• Если контакт посещает определенную страницу
• Если контакт выполняет определенное действие
• При изменении статуса контакта, изменении сделки, изменении настроения и т. д.
• Любое количество других условий, которые могут быть выполнены перед отправкой следующего письма!

Возможности не безграничны, но они достаточно близки.

3. Транзакционные электронные письма

Транзакционные электронные письма — это автоматические электронные письма, основанные на действиях или поведении .

Эти электронные письма отправляются, когда кто-то:

• Совершает покупку
• Подписывается, чтобы выкупить что-то Совершает действие, подразумевающее, что что-то еще будет взаимным

Бум. Сделка.

Но вы все еще можете найти способы включить время и характеристики в эти электронные письма.

Например:

Если кто-то купит у вас — вы захотите немедленно отправить подтверждение заказа. Это ожидаемо — и мы знаем, что для создания хорошего опыта вы должны соответствовать или превосходить ожидания клиентов.

Но что же после этого?

Есть подтверждение доставки, но также есть возможность отправить электронное письмо о продукте или вещи, которую кто-то купил. Вы можете приурочить это письмо — через день после покупки? Или может 2 дня?

Может быть, вы хотите отправить ответы на часто задаваемые вопросы, которые могут появиться у ваших клиентов, когда товар прибудет, или, может быть, это —

"Привет! Вы купили эту вещь — знаете, что отлично сочетается с этой вещью? Некоторые другие вещи! Проверьте это!»

В конце концов, 49% покупателей в США сказали, что за последние три месяца они купили продукт, который изначально не собирались покупать, после того, как бренд дал персональную рекомендацию.

Обратите внимание, как в последнем примере учитывались характеристики клиента. Транзакция может быть триггером для дополнительных электронных писем, которые привносят 3 варианта автоматизации электронной почты.

Как видите, существует бесконечное множество вариантов автоматизации электронной почты, которые вы можете создать и включить в свою маркетинговую стратегию по электронной почте.

Создание вашей программы автоматизации электронной почты

Ну что теперь?

Как ты:

• Решите, что автоматизировать в первую очередь?
• Решите, что автоматизировать дальше?
• Продолжаете создавать свою программу автоматизации электронной почты?
• Разобраться, что работает?
• Выявить и заполнить пробелы в вашей стратегии автоматизации?
• Выяснить, что тестировать и определить победителя?
• Оцените свои отдельные электронные письма, потоки автоматизации и свою программу в целом?

В последнем выпуске Growth Decoded мы встретились с основателем маркетингового агентства по электронной почте и экспертом по автоматизации электронной почты, чтобы получить ответы на некоторые вопросы. Это Чейз Даймонд, основатель BoundlessLabs.

Чейз изложил несколько замечательных эмпирических правил, стратегий и сборников инструкций о том, как подойти и улучшить свои усилия по автоматизации электронной почты.

Лучшие практики автоматизации электронной почты

Как мы знаем, все, что связано с маркетингом, зависит от обстоятельств. Но есть несколько рекомендаций и практических правил, которым вы можете следовать в отношении вашей программы автоматизации электронной почты:

• Не устанавливайте и не забывайте — пересматривайте свои электронные письма, средства автоматизации и программы каждые 3 месяца или около того, чтобы оценивать, повторять, тестировать и улучшать
• Обновите свои электронные письма — изменения должны отражать новый брендинг, новый тон, любые изменения в дизайне вашего продукта, возможностях, функциях или чем-то еще!
• Заранее спланируйте путь клиента — какой контент, сообщения, информация нужны вашим контактам, чего они хотят или ожидают на каждом этапе пути с вами?
• Не отправляйте своим клиентам слишком много писем об одном и том же, особенно в короткий промежуток времени.
• Не отправляйте своим клиентам слишком много электронных писем в течение небольшого промежутка времени.
• Аудит вашей рассылки — следите за тем, сколько автоматизаций может работать одновременно в дополнение к вашим разовым кампаниям.

И, как всегда, управляйте ожиданиями вашего контакта .

Чего они ожидают?

Подумайте об электронных письмах, которые вы ожидаете получать, занимаясь своими повседневными делами.

• Обратите внимание на места, где вы получаете автоматические электронные письма, и они попадают в самую точку.
• Обратите внимание на случаи, когда вы не получаете автоматические электронные письма, но ожидаете их
• Обратите внимание на случаи, когда вы получаете автоматические электронные письма, но… происходит разрыв связи, и они не соответствуют вашим ожиданиям.

И, наконец, самое главное — знайте своего клиента.

Когда вы хорошо знаете своего клиента, вы знаете, что ему отправить. Вы знаете, какие у них проблемы и как вы решаете эти проблемы. И вы умеете отвечать на их вопросы.

Вы поймете их ожидания и то, как вы можете удовлетворить или превзойти их с помощью автоматических электронных писем.

В вашем наборе инструментов для автоматизации электронной почты есть несколько инструментов.

Вы можете использовать время, поведение и характеристики в своих интересах. Сделайте это актуальным, сделайте его личным. Вы можете встроить их в разовые отправки, последовательную автоматизацию или транзакционные электронные письма.

Мир это твоя устрица. Идите вперед и автоматизируйте!

Эта статья является кратким изложением шоу «Расшифровка роста», в котором исследуется взаимосвязь между качеством обслуживания клиентов и ростом бизнеса — по одной теме за раз. Зарегистрируйтесь здесь и завоюйте клиентский опыт!