Маркетинг в социальных сетях электронной коммерции, который работает

Для любого продавца электронной коммерции сегодня маркетинг в социальных сетях является одним из наиболее важных каналов для роста бизнеса и критическим аспектом маркетинга электронной коммерции.

Но так много продавцов до сих пор не совсем понимают, как использовать социальные сети. Они относятся к Твиттеру как к RSS-каналу. Они публикуют в Instagram один раз в голубую луну, и обычно это просто закулисные снимки их команды на работе (или их офисных собак).

Когда они публикуют сообщения в LinkedIn или Facebook, они копируют и вставляют один и тот же контент на обеих платформах. Никто не отслеживает вовлеченность или подписчиков, и определенно никто не размещает платную или продвигаемую социальную рекламу. Другими словами, многие онлайн-продавцы оставляют деньги на столе, игнорируя силу социальных сетей для увеличения трафика, конверсий и онлайн-продаж.

Данные также подтверждают это.

Согласно недавнему исследованию, проведенному Visiture, 75% людей признаются, что покупают что-либо, увидев это в социальных сетях; 90% говорят, что обращаются к социальным сетям за помощью в принятии решения о покупке.

Итак, как вы используете эту статистику социальных сетей для увеличения продаж вашего интернет-магазина? Во-первых, вам нужно выяснить, какие каналы лучше всего подходят для вашего бизнеса. Затем вам нужна стратегия, как привлечь ваших потенциальных клиентов через этот канал. Оттуда вам нужно решить, какие типы контента вы будете создавать для каждой платформы. Наконец, вам нужен реалистичный бюджет, чтобы превратить вашу деятельность в социальных сетях в работающую систему, которая обеспечит вам желаемые конверсии и продажи.

Давайте прыгать.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Как следует из названия, маркетинг в социальных сетях — это использование социальных каналов, таких как Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest и Facebook, для создания контента, который связывает ваших клиентов и потенциальных клиентов, что в конечном итоге побуждает их совершить покупку.

Для предприятий электронной коммерции социальные сети могут стать мощным инструментом для привлечения реферального трафика в ваш магазин. На самом деле, по данным Business Insider, социальная коммерция была одной из крупнейших новых волн 2019 года.

Это связано с тем, что такие платформы, как Instagram, Facebook, Pinterest и Snapchat, начали позволять брендам отмечать продукты в сообщениях, историях и на страницах. Потребители могут совершать покупки прямо из своих каналов социальных сетей; делая социальные продажи намного проще для брендов электронной коммерции. Clad & Cloth делает это в своем Instagram:

Как использовать социальные сети для вашего бизнеса электронной коммерции

Первым шагом к определению того, как использовать социальные сети для вашего магазина электронной коммерции, является выбор правильных каналов для вашего бизнеса. Если вы боретесь с этим, выполните следующие три простых шага, чтобы создать план, прежде чем прыгать:

1. Узнайте, где живут ваши клиенты в Интернете : подумайте о своих целевых покупателях. Посмотрите демографическую и фирмографическую информацию о вашей идеальной клиентской базе и узнайте, какие социальные каналы они, скорее всего, будут использовать. Например, если ваша основная цель — молодые люди, посмотрите, какие новые социальные каналы появляются в этой возрастной группе. Прямо сейчас TikTok взрывается — возможно, это тот канал, на котором вам нужно быть.
   
   
2. Посмотрите, где ваши конкуренты создают волну: после того, как вы проанализировали, по каким каналам работает ваша клиентская база, вы можете углубиться в то, что делают ваши конкуренты. Скорее всего, те каналы, которые работают на них, будут работать и на ваш бизнес.
   
   
3. Установите свои цели: теперь, когда у вас есть хорошее представление о том, где живут ваши клиенты и чем занимаются ваши конкуренты, пришло время установить некоторые измеримые цели в социальных сетях. Возможно, вы выбрали Facebook и Instagram в качестве двух каналов, на которых хотите сосредоточиться, чтобы охватить свою аудиторию. Как для вас выглядит успех? Помните, что если эти каналы новые, вы, скорее всего, не увидите многого с точки зрения органических продаж, пока не создадите базу подписчиков. Начните с вовлеченности или роста подписчиков, так как ваши показатели могут быть лучшими.

Стратегии маркетинга в социальных сетях для предприятий электронной коммерции

После того, как вы выбрали каналы, пришло время определить вашу стратегию контента в социальных сетях.

Вы не можете просто распыляться и молиться, чтобы ваш контент дошел до ваших потенциальных клиентов через социальные сети; вместо этого ключом к успеху является персонализация вашего контента в соответствии с интересами потребителей и платформой социальных сетей.

Чтобы предоставлять персонализированный опыт через социальные каналы, SmartInsights рекомендует начать с трех конкретных простых тактик:

1. Слушание : обратите внимание на то, что люди говорят о вас, о ваших продуктах и ​​о ваших конкурентах. Отслеживайте разговоры и будьте в курсе общего мнения в вашем сообществе о вашем бренде.
   
   
2. Обучение : если вы будете обращать внимание на то, что люди говорят о вас и конкурентах, вы сможете принимать более аналитические и обоснованные решения о типе контента, который вы создаете.
   
   
3. Ответ : Это часто забываемый аспект маркетинга в социальных сетях, но один из самых важных. Используйте социальные сети для создания бесед с вашим сообществом и потенциальными клиентами. Убедитесь, что вы активно реагируете на негативные чувства, если они возникают.
   
   

ГОТОВ ПРИНЯТЬ ВАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ КОММЕРЦИЮ
МАРКЕТИНГ НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ? ПРОВЕРИТЬ
НАША ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ маркетинговое введение в РУКОВОДСТВО по генерации лидов!

После того, как вы сделаете слушание, обучение и реагирование основой своей маркетинговой стратегии в социальных сетях, вы сможете более детально использовать свой контент.

Исследователи Лес Бине и Питер Филд рекомендуют убедиться, что ваша контент-стратегия представляет собой баланс между созданием бренда и контентом, активизирующим продажи:

• Контент для создания бренда: это контент, который вы создаете, чтобы продвигать свой бренд и основные сообщения для достижения ваших потенциальных клиентов и клиентов. Это контент, который забрасывает широкую сеть и гарантирует, что ваше сообщество знает, кто вы и чем занимаетесь. Outdoor Voices хорошо работает над созданием имиджа своего бренда и одновременной продажей своей продукции:

• Контент для активации продаж: это контент, который специально побуждает потенциальных клиентов принять решение о покупке. Разработанный для мгновенной конверсии, этот тип контента нацелен на горячих потенциальных клиентов, готовых к покупке. Nutrafol использует рассказывающий подход к своему контенту для активации продаж:
  
  
  
  

Типы маркетинга в социальных сетях

Теперь, когда вы сделали слушание, обучение и реагирование основой своей контент-стратегии, а также составили план по созданию комбинации контента для создания бренда и активации продаж, пришло время выяснить, какие типы маркетинга в социальных сетях вы используете. ll использовать для достижения ваших клиентов и потенциальных клиентов.

Давайте рассмотрим самые популярные типы маркетинга в социальных сетях, чтобы вы могли решить, какие из них лучше всего подходят для вашего бизнеса электронной коммерции:

Органический маркетинг в социальных сетях

Это тип контента, размещение которого в социальных сетях не требует никаких затрат. Это основа вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях, и ваш план, скорее всего, не обойдется без органического контента.

При этом убедитесь, что ваш органический контент — это не просто скучная RSS-лента вашего самого последнего контента. Вместо этого помните, что ваш естественный контент в социальных сетях должен вовлекать ваше сообщество, включая общение с ними и ответы на них. Это считается вашим контентом для создания бренда. После того, как вы с этим справитесь, вы можете добавить контент для активации продаж. Skullcandy проводит розыгрыши для привлечения органического трафика на своих платформах в социальных сетях:

Платная реклама в социальных сетях

Когда вы платите за размещение контента на платформах социальных сетей, весь мир в ваших руках. Большинство платформ социальных сетей предоставят вам различные варианты рекламы, которую вы создаете. Вы можете оптимизировать их для различных показателей, таких как осведомленность (охват), рассмотрение (вовлечение, клики) и конверсии (продажи). Вы также можете создавать различные виды контента, такие как фото, текст или видеообъявления. Мы вернемся к бюджету чуть позже, но просто помните: при создании платных объявлений начало часто будет временем экспериментов, пока вы не выясните, что работает для вашей аудитории.

Суть в том, чтобы заранее использовать исследования вашей персоны и конкурентов для разработки контента, действительно персонализированного с учетом интересов вашей аудитории — это поможет вам ускорить монетизацию. Super Chewer BarkBox использует платную рекламу Facebook, чтобы привлечь внимание к своим акциям:

Маркетинг влияния

Эта форма контента действительно продвинулась вперед за последние несколько лет. По своей сути маркетинг влияния — это платная реклама, но в форме одобрения от людей, у которых есть сильные последователи или фан-база, которых вы хотите достичь. Вместо того, чтобы покупать рекламу, вы платите влиятельным лицам за упоминание ваших продуктов в надежде привлечь их аудиторию и совершить продажу.

Это может творить чудеса для вашего бренда, поскольку влиятельные лица действуют как форма социального доказательства и могут показаться более аутентичными, чем традиционная платная реклама. Опять же, чтобы заставить эту форму маркетинга в социальных сетях работать, вам нужно провести исследование и связаться с влиятельными лицами, которые действительно могут доказать рентабельность инвестиций. Попросите предыдущие примеры контента, который они создали для брендов, а также статистику, которую они имеют для резервного копирования инвестиций. Wayfair сообщила своей аудитории о своей продаже через инфлюенсера Аишу Карри:

Пользовательский маркетинг

Это точно так, как описывает название; пользовательский контент, достоверно созданный фанатами или пользователями продукта о бренде или продуктах бренда.

Лучший способ использовать этот контент — репостить (т. е. делиться контентом, созданным пользователями на вашем брендированном канале) или напрямую просить ваше сообщество поделиться своим контентом с вами. Здесь может пригодиться создание фирменного хэштега, так как вы можете попросить своих поклонников упоминать его, когда они говорят о вашем бизнесе. Стикер Mule репостит фотографии своих клиентов в своем Instagram:

Сколько на самом деле стоит маркетинг в социальных сетях?

Независимо от того, начинаете ли вы с большого или малого, вам нужен реалистичный бюджет для вашей деятельности в социальных сетях.

Органический контент будет бесплатным, за исключением времени, необходимого для его создания. Поэтому, если вы нанимаете кого-то на зарплату для управления социальными сетями, вам нужно сделать некоторые приблизительные расчеты ожидаемой рентабельности инвестиций, которые вам нужны, если все, что они создают, — это органический контент. Вы также должны убедиться, что они максимально используют пользовательский контент.

Когда дело доходит до платного контента, такого как реклама и влиятельный маркетинг, средняя стоимость может значительно варьироваться в зависимости от вашей отрасли, конкуренции и вашей аудитории.

Для платной рекламы средняя сумма, потраченная на публикацию, может варьироваться от 400 до 6000 долларов. Принимая во внимание, что средняя сумма, потраченная на влиятельный маркетинг, составляет 271 доллар США за пост, но эта сумма будет увеличиваться по мере увеличения количества подписчиков.

Сделайте несколько приблизительных расчетов и убедитесь, что ROI встроен в вашу стратегию в социальных сетях. Это поможет вам изменить направление, когда это необходимо, или инвестировать больше в области, которые помогают вам достичь ваших целей.

Начало работы — самый важный шаг в маркетинге в социальных сетях

Если вы хотите окунуться в мир маркетинга в социальных сетях для своего бизнеса электронной коммерции, просто сделайте это! Самый важный шаг – первый. Используйте нашу структуру, чтобы начать: оцените и создайте своих персонажей, проанализируйте своих конкурентов и определите свои цели. Затем используйте слушание, обучение и реагирование в качестве ориентиров для разработки стратегии.

Оттуда разработайте план, который использует контент как для создания бренда, так и для активации продаж через различные каналы социальных сетей. Экспериментируйте с типами контента, который вы создаете, от органического до пользовательского, и отслеживайте их успех. Со временем вы узнаете больше о своем бизнесе, о том, что работает, а что нет, и, самое главное, вы узнаете о своих клиентах.

Как только вы получите свой маркетинг в социальных сетях, просто помните, что это не останавливается на достигнутом. Повышение узнаваемости бренда бесполезно, если эти зрители на самом деле не превращаются в доход и клиентов. Вот почему мы создали руководство «Введение в маркетинг электронной коммерции для привлечения потенциальных клиентов», чтобы вы могли узнать, как увеличить продажи и снизить затраты на привлечение клиентов! Загрузите свое руководство и начните разрабатывать стратегию для всех компонентов, необходимых для запуска вашей кампании по привлечению потенциальных клиентов.