Руководство: модульный подход к платформам цифрового опыта

Magnolia, компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для цифровых технологий (DX), недавно опубликовала руководство, в котором исследуется их модульный подход к цифровому взаимодействию в сравнении с подходом «наборов». В руководстве «Пакеты DX: стеклянный потолок вашей цифровой трансформации» сравниваются плюсы и минусы наборов DX, которые могут быть дорогими и сложными в реализации, с открытой платформой, такой как Magnolia.

Контент создан в сотрудничестве с Magnolia .

Что такое платформа цифрового опыта?

Magnolia определяет платформу цифрового взаимодействия как «набор технологий, позволяющих организациям доставлять контекстно-релевантный контент по множеству каналов». DXP достигают этого за счет интеграции функций и данных из нескольких инструментов и точек взаимодействия в одном месте.

Магнолия приводит шесть конкретных примеров того, как компании могут использовать систему DXP - вот три из них:

Контекстный анализ и релевантность : DXP позволяют компаниям доставлять персонализированный и / или индивидуализированный контент своим клиентам, анализируя аналитику клиентов из различных источников. Часто машинное обучение применяется для помощи в распространении контента контекстуально релевантным образом.

Повысьте качество покупок : клиенты ожидают беспрепятственного шоппинга независимо от того, какую платформу или устройство они используют. Системы DXP позволяют розничным торговцам расширять возможности своих торговых платформ, добавляя возможности управления клиентским опытом, такие как управление содержанием продукта, персонализированные тележки для покупок и интегрированные функции оплаты или выставления счетов.

Царство в управлении цифровыми активами : организация цифровых активов, таких как изображения и видео, может быть обременительной для крупных организаций. DXP, который интегрируется с решением для управления цифровыми активами (DAM), может помочь компаниям организовать и управлять цифровыми активами из одного центра.

Магнолия пишет: «Выбор лучшего приложения или инструмента для каждой конкретной функции и вашей конкретной организации - верный путь к эффективному DXP».

Начало пути к цифровым инновациям

Как и в случае с большинством крупных инициатив, компании должны установить четкие цели, прежде чем вкладывать средства в технологии, направленные на цифровую трансформацию. С этой целью Magnolia выделяет четыре точки обзора, которые следует учитывать при рассмотрении технических аспектов цифровой трансформации, а также потребностей пользователя.

Аспект клиента / заинтересованного лица : этот POV рассматривает потребности вашего клиента или заинтересованного лица с точки зрения обслуживания. Вы должны иметь полное представление о том, почему и как клиенты используют существующие каналы, чтобы вы могли создавать сценарии для заполнения пробелов в оцифровке.

Деловой аспект : успешная инициатива цифровой трансформации должна включать ваши текущие и будущие бизнес-цели и устанавливать реалистичные меры для достижения успеха.

Организационный аспект : структура вашей организации играет роль в определении того, какой подход DX будет работать для вас. Определив, как ваши команды распределены географически, кто возьмет на себя ответственность за инициативу и какие процессы необходимы для максимальной гибкости и автономности в рамках более широкой инициативы, вы настроите себя на успех.

Технический аспект : аудит вашего текущего технологического стека - важный первый шаг в планировании и внедрении платформы цифрового взаимодействия. Магнолия пишет: «Вам следует внимательно изучить существующие технологии и определить, как ваш технологический стек ограничивает способность вашей организации достигать своих бизнес-целей».

Определение результатов и контрольный список для успеха

После того, как все соответствующие заинтересованные стороны взвесили, почему вашей компании необходимо пройти цифровую трансформацию, Magnolia рекомендует определить очень конкретные цели. Они варьируются от предпродажных целей (например, узнаваемость бренда и обучение клиентов) до целей продаж (например, увеличение продаж, управление / воспитание потенциальных клиентов) до целей после продажи (например, повышение удержания, улучшение перекрестных продаж). У всех этих целей есть одно общее: им нужна хорошая контент-стратегия.

Как пишет Магнолия, «контент-команды должны перестать думать о конкретном канале и единственном контексте, а вместо этого делать упор на повторное использование контента и возможность совместного использования».

В руководстве представлен контрольный список из 7 пунктов, призванный помочь компаниям создать успешный DXP. Контрольный список ориентирован на модульный подход. Вот схема включенных шагов:

1. Определите свою целевую аудиторию и сделайте точные сегменты
2. Определите стратегию коммуникации вашего бренда и основные сообщения (включая сильные стороны бренда)
3. Определите ваши точки соприкосновения и каналы (они могут включать или не включать Интернет, мобильные устройства, электронную почту, носимые устройства и т. Д.).
4. Выясните, как вы собираетесь доставлять свой контент (например, сообщения в блогах, видео, вебинары и т. Д.)
5. Создайте стратегию персонализации - обычно это начинается с сегментации аудитории, но Магнолия перечисляет несколько важных деталей, которые следует учитывать.
6. Сосредоточьтесь на своем техническом стеке - здесь вступает в игру модульный подход, особенно при выборе ключевых возможностей, которые вы хотите учитывать.
7. Поощряйте культуру DevOps, поскольку это будет иметь решающее значение для быстрого развертывания функций и своевременного предоставления актуальных цифровых услуг вашим клиентам.

Модульные стеки DX и наборы DX

Руководство заканчивается схемой, в которой сравнивается подход DX-пакетов с модульным подходом DXP. Аспекты, на которые следует обратить внимание, включают скорость внедрения, многоканальные возможности, общую гибкость, ценообразование и экономическую эффективность, а также поддержку поставщика.

Полное руководство содержит подробную информацию о каждом подходе, а также разбивку возможностей Magnolia по работе с цифровыми технологиями. «DX Suites: стеклянный потолок вашей цифровой трансформации» доступен для загрузки в течение ограниченного времени.