Полное руководство по сегментации электронной почты: образ мышления, инструменты и действия

Организация данных, типы сегментации, основные инструменты и действия для продвижения кампаний, которые соответствуют характеристикам, интересам и потребностям каждого получателя.

Когда дело доходит до сегментации , давайте начнем с самого начала, то есть с концепции списка рассылки , которая сопровождает электронный маркетинг с момента его создания. Все мы знаем, что влечет за собой список рассылки. По сути, это набор адресов электронной почты, которые с согласия пользователя получают сообщения от отправителя - в нашем случае от компании.

Вообще говоря, списки рассылки по-прежнему представляют собой нечеткие наборы адресов, по которым компания отправляет одно и то же электронное письмо. Такое понятие можно считать устаревшим и устаревшим .

Сегодня список рассылки представляет собой сложную структуру, состоящую из подмножеств и сегментов . Они создаются компаниями для диверсификации рассылок и, следовательно, для пересылки кампаний, которые соответствуют характеристикам, интересам и потребностям каждого получателя.

Проведение электронного маркетинга по сегментам предполагает сегментирование . В частности, сегментирование разбивает базу данных контактов на подмножества по ряду действий и в соответствии с определенным количеством общих черт, то есть поведением , профилями и интересами .

Здесь мы проведем вас через этот процесс, чтобы выявить образ мышления , инструменты и действия для разработки стратегии сегментации вашей компании.

Организация данных

В настоящее время все говорят о данных. Тем не менее, когда резина попадает в дорогу , почти всегда преобладает чувство дезориентации. С чего начать? Давайте разберемся: есть четыре этапа или шага для рационализации и сбора данных.

1. Составление карты

Прежде чем разбивать получателей на сегменты, следует проанализировать имеющиеся данные, то есть понять, что было собрано, количество, качество и тип такой информации , а также данные о том, обновлены или устарели.

Только понимая ценность реальной базы данных, можно оценить правильный тип сегментации и данные, которые следует собирать.

2. Стратегия

Как только все будет в порядке, можно переходить к стратегии. Это означает определение профилей целевых клиентов , т. Е. Моделей получателей, которые управляют сегментацией.

Определение стратегии поможет нам понять, какие данные и информация необходимы , и достаточно ли их, или нам нужно больше.

3. Сбор

Как только мы узнаем, какая информация наиболее важна для каждого бренда, мы должны найти лучшую стратегию для ее запроса .

Далее следует поле профилирования, т. Е. Создание профиля получателя. Может помочь метафора: типология людей, интересующихся брендом, - это «модель», тогда как данные, собранные для каждого из них, - это «одежда».

Для сбора данных и информации о получателях необходимо следующее:

• Креативность и чуткость для получения информации от пользователя
• Инструменты и функциональность : целевая страница, центр предпочтений и лид-магнит - фундаментальные союзники.

4. Интеграция

Интеграция и синхронизация различных систем распространения информации - ключ к сбору данных. Это и ежу понятно. API-интерфейсы и соединители могут создать среду, в которой различные системы, будь то GoogleAnalytics или платформа электронной коммерции, могут легко обмениваться данными.

Типы сегментации

Как вы знаете, сегментация не ограничивается выбором группы A или B. Критерии и уровни сегментации практически бесконечны .

Давайте теперь рассмотрим то, что известно как столпы сегментации . Эти макрокатегории или семейства содержат множество более детальных сегментов.

Демографическая сегментация

Этот тип сегментации основан на демографических данных получателей (B2C) или на деталях компании (B2B), также известных как фирмография .

Эти данные легко доступны и часто предоставляются пользователем в процессе регистрации.

• Возраст
• Секс
• Доход
• Оборот (B2B)
• Уровень образования
• Возрастная группа
• Трудоустройство
• Роль компании
• Семейный статус

Географическая сегментация

Этот набор учитывает параметры геолокации получателя. Сегментация по городам - ​​самый классический вид. Для многих компаний это ключевой момент при выборе получателей, которые могут быть заинтересованы в предложении по географическим причинам. Но есть еще много других:

• Страна
• Город
• Область
• Язык
• Климат
• Рынок
• численность населения

Психографическая сегментация

Психографическая сегментация вместо этого основана на « качественном методе ». Это позволяет описывать и сегментировать потребителей на основе психологических характеристик , таких как:

• Ценности
• Поведенческие предпочтения
• Личность
• Убеждения, мнения
• Интересы
• Отношение
• Привычки, образ жизни и подходы

Поведенческая сегментация

Поведенческая сегментация делит аудиторию на небольшие однородные группы на основе поведения, также известного как цифровой язык тела.

Поведенческая сегментация учитывает потребности и желания клиентов на основе их поведения. Технически это осуществляется на основании таких параметров, как:

• Частота покупок
• Приверженность бренду
• Покупательские привычки
• Случайность
• Первая покупка
• Уровень вовлеченности

Перекрестная сегментация

Sofar, каждый тип сегментации, который мы видели, не исключает другого: любая сегментация может пересекаться, чтобы получить еще более сложные и подробные сегменты.

Вот пример: Консорциум розничных закупок может сопоставить поведенческую и географическую сегментацию, чтобы отправить купон на скидку на основе средних расходов клиента (менее дорогой купон в пределах определенного порога, более дорогой купон за пределами этого порога), который может быть погашен в определенном магазине. .

Инструменты сегментации

Теперь, когда мы рассмотрели типы управления данными и сегментации, давайте погрузимся в инструменты сегментации.

Списки

Список - это независимый набор сообщений, получателей, настроек и статистики, который можно использовать для управления определенным типом рассылки (например, списки для постоянных клиентов, информационные бюллетени или зарубежные рынки и т. Д.).

Компания может создавать разные списки рассылки на одной платформе, поскольку каждый список имеет автономную систему управления со своими получателями, отказами от подписки, предпочтениями и типами связи. Это как иметь много платформ в одной .

От списков рассылки к сегментам: эволюция базы данных и новая панель управления MailUp

Группы

Список становится контейнером, который можно внутренне разделить на бесконечные группы, что позволяет создавать разные категории рассылки (получатели могут принадлежать к нескольким группам одновременно). Давайте посмотрим на несколько примеров:

• Информационные бюллетени
• промо акции
• Потенциальные клиенты
• Лучшие клиенты
• Постоянные клиенты
• Случайные клиенты
• Неактивные клиенты
• Внешний рынок
• Facebook
• B2B рынок

Здесь всего несколько, но тематические исследования бесконечны и напрямую зависят от каждого бизнеса .

Фильтры

Получателей можно разделить на сегменты с помощью фильтра по множеству условий (до 20). Есть четыре типа фильтров:

• Демографический фильтр : на основе данных, хранящихся в профиле получателя
• Фильтр активности : основан на действиях, которые получатель совершил или не выполнил (например, поведение).
• Географический фильтр , основанный на локализации получателя при открытии письма
• Фильтр устройств : сегменты в соответствии с устройством получателя, используемым для открытия ваших сообщений и взаимодействия с ними.

Сегментация + Персонализация + Автоматизация: с фильтрами можно делать все, что угодно

Методы сегментации

Руководство по эксплуатации

Сегментация вручную включает вызов групп получателей или применение ранее созданных фильтров при отправке.

Доступ к экрану, щелкнув Сегменты и:

• Включить группы
• Исключить группы
• Применить фильтры

Предварительный просмотр количества получателей доступен после сегментации отправки.

Автоматический

Сегментация также может быть автоматически установлена ​​в рабочих процессах для создания сегментированных и профилированных кампаний по умолчанию всего за несколько минут.

Для создания рабочего процесса требуются особые ограничения для групп и фильтров. Давайте взглянем на некоторые примеры рабочих процессов, которые проводят автоматическую сегментацию:

• Приветственные письма могут отличаться в зависимости от предпочтений, выраженных пользователями при подписке.
• Электронные письма могут пересылать последние сообщения в блоге или контент в зависимости от интересов получателя.
• Письма на день рождения предлагают вашим получателям подарок
• Кампании, откалиброванные на основе данных электронной торговли

То же самое касается отправок по умолчанию, которые, помимо того, что позволяют автоматически устанавливать электронные письма и тексты SMS, могут автоматически сегментировать клиентов , назначая их группе или перемещая их из одной группы в другую. Примеры:

• Раз в неделю вы можете проверять, не открывал ли пользователь электронное письмо в течение трех месяцев, и отправлять ему / ей сообщение о повторном взаимодействии.
• Вы можете установить своевременные и автоматические электронные письма или SMS-сообщения при возникновении таких условий, как регистрация, покупка и изменение данных / даты
• Вы можете отправить уведомление по электронной почте о новом сообщении в блоге

Как создать эффективную приветственную серию

На основе кликов

Вы также можете отправлять дополнительные электронные письма в соответствии с конкретной ссылкой, по которой щелкнул получатель. Другими словами, можно отправлять сообщения, соответствующие содержанию, которое вызвало интерес у получателя.

Автоматизация на основе кликов означает, что компании могут повысить степень релевантности своих электронных писем, а также коэффициент открытия, нажатия и конверсии.

Как отправлять персонализированные электронные письма в зависимости от того, где нажимают получатели

В итоге

Еще не пробовали MailUp и его функции сегментации? Время пришло. Попробуйте платформу в течение 30 дней без каких-либо обязательств и испытайте новый способ создания, сегментации, отправки и мониторинга кампаний по электронной почте, SMS и приложениям для обмена сообщениями.