Запуск носимой технологии через программу Accelerator

Анила Иднани Кумар испытывала подсознательное выдергивание волос более 20 лет, после одного серьезного сеанса муж Анилы, Самир, увидел Анилу без бровей. С этого момента партнеры по жизни и по бизнесу решили найти способ помочь Аниле выйти из этого трансового поведения. В этом выпуске Shopify Masters мы беседуем с Анилой о ее бизнес-путешествии по запуску HabitAware для создания носимых технологий, которые могут помочь 1 из 20 американцев, которые живут с выдергиванием волос, щипанием кожи и грызением ногтей.

Для полной стенограммы этого эпизода нажмите здесь.

Показать примечания

• Магазин: HabitAware
• Социальные профили: Facebook, Twitter, Instagram
• Рекомендации: Grapevine (приложение Shopify)

Объединены целью: построение бизнеса с несколькими учредителями

Феликс: Вы и ваш муж разработали этот продукт, чтобы решить личную проблему с краской, с которой вы боролись. Можете ли вы рассказать нам больше?

Анила: С детства у меня было состояние, когда я рвала на себе волосы. По сути, это механизм преодоления. Это очень похоже на транс. Я не осознавал, что делаю это. Это служило цели обеспечения чувства облегчения, чувства самоуспокоения. Я продолжал делать это в качестве основного средства для борьбы со стрессом, тревогой, нервозностью, усталостью, скукой, и мне просто стало стыдно, потому что мне было немного странно, что я делаю это с собой. До 20 лет я не осознавал, что на самом деле это было состояние психического здоровья, но я все еще скрывал это очень долгое время из-за того стыда, который я чувствовал.

Пару лет назад мой муж Самир поймал меня без бровей, и мы отправились в путешествие, чтобы просто рубить ночи и выходные с двумя другими нашими друзьями, которые теперь являются нашими соучредителями, Джоном и Кирком, чтобы сделать что-то это сработает для меня. Когда мы поняли, что это работает, мы сказали, что должны поделиться этим с другими людьми в сообществе, которые не только выдергивают волосы, но и обдирают кожу и грызут ногти, за что они хотят ухватиться.

Феликс: Вы упомянули, что многие люди борются с этим. Нашли ли вы какие-либо возможные решения или средства правовой защиты, которые уже существовали на рынке?

Анила: Честно говоря, наш момент ага наступил, когда я сидела на диване после того, как мой муж теперь знал, что у меня это заболевание, и я вытягивала брови, и он осторожно схватил меня за руку. И это был ага-момент: «О, если бы у меня было что-то, что уведомило меня». Конечно, он залез в Интернет, пытался что-то найти, потому что это было на заре Fitbits и часов Apple. Мы подумали: «Хорошо, что-то должно существовать», но ничего не нашли. Поэтому мы сказали: «Хорошо, давайте попробуем. Посмотрим, сможем ли мы это сделать». Итак, это было первым вопросом: «Это существует?» А потом, когда мы поняли, что его не существует, мы сказали: «Ну, а почему не мы?»

Феликс: Как выглядела ваша разработка продукта на самых ранних стадиях? Что было задействовано в создании продукта?

Анила: Первым делом, перед тем, как погрузиться в код или аппаратное обеспечение, производство печатных плат, мы пошли к Майклсу и купили эти большие звенящие браслеты. Идея состояла в том, чтобы проверить эту гипотезу: если я знаю, что мои руки находятся рядом с моими бровями, изменю ли я свое поведение? Идея заключалась в том, что как только мои руки поднимутся, эти браслеты будут звенеть и звенеть и будить меня. Это работало. Очевидно, я разговариваю руками и много печатаю по работе. В то время я работал в рекламной индустрии. Они уходили чаще, чем нужно, но свою работу по предупреждению меня выполняли.

Это вселило в нас уверенность: «Хорошо, если я осознаю, то да, я могу использовать этот момент паузы, чтобы выбрать что-то более здоровое». Затем мы перешли к вопросу: «Хорошо, а теперь мы можем построить что-нибудь техническое?» Вот тут-то и появились Джон и Кирк в качестве наших технических соучредителей. Для разработки смарт-браслета, алгоритма и распознавания жестов, а также приложения, в котором Самир занимался математикой вокруг алгоритма, а я также участвовал в процессе разработки приложения.

Феликс: Этот продукт содержит несколько сложных технических компонентов. Каков фон каждого?

Анила: У меня есть опыт работы в рекламе, графическом дизайне. Я работал в области управления клиентами и цифрового производства. Итак, реальное управление проектами. Джон — инженер по аппаратному обеспечению, кандидат технических наук. Кирк всю жизнь был техническим директором. Он всегда шутит, что его первый компьютер был собран, когда он был в детском саду. У Самира все на карте с точки зрения вещей, с которыми он может справиться, MBA, управление хедж-фондами и финансами, а также прикладная физика. Он управляет всем, что мы делаем, в том числе и как наш генеральный директор.

Феликс: Определенно мощная команда для начала бизнеса. Эти технические соучредители, Джон и Кирк, как вы, ребята, связались с ними?

Анила: Нам повезло оказаться в Миннеаполисе, где живет огромное, активное и поддерживающее техническое сообщество. Мы начали ходить на встречи. Я начал дружить с сообществом. Мы переехали сюда в 2011 году по работе. Так мы сказали: «О, мы подружимся. Мы подружимся с единомышленниками». Мы начали ходить на технические встречи и начали заводить друзей. Когда у нас возникла эта идея, я начал говорить своим друзьям: «Это то, над чем я хотел бы поработать. Вы знаете кого-нибудь, кто может помочь?» Люди просто начали знакомить нас с другими людьми через мероприятия, и так мы познакомились с Джоном и Кирком.

Феликс: Решение технических аспектов создания продукта может быть сложным. Как вы узнали, что нашли то, что подходит вам и вашему бизнесу?

Анила: Очень важно думать о построении этих деловых отношений так же, как вы строите личные отношения. Вы бы не подписали свидетельство о браке с кем-то, кого вы только что встретили. Точно так же вы не должны подписывать соглашения о долевом участии. Это на самом деле о взломе по ночам и выходным, о том, как вы, ребята, работаете как команда, кто появляется, кто не появляется, и просто смотрите: «Можем ли мы работать вместе как команда? Можем ли мы создать что-то, что работает?» Все это играет роль и дает представление о том, как вы работаете в команде и насколько хорошо вы работаете в команде.

Вот что мы сделали. На протяжении всего этого процесса мы постоянно тестировали и повторяли, наращивали нашу базу знаний и строили наши отношения до тех пор, пока не пришло время сказать: «Хорошо». Нас приняли в программу аппаратного ускорителя в Шэньчжэне, Китай, который является производственной столицей мира. Это был момент: «Хорошо, сейчас или никогда. Мы должны бросить нашу повседневную работу. Мы должны попробовать». Все четверо из нас, к тому моменту проработавшие, может быть, около года, по ночам и выходным вместе, подумали: «Да, давайте сделаем это. Мы видим, что это многообещающе». В тот момент у нас было несколько бета-тестеров, которые проявили интерес и волнение по поводу того, что у них это работает. И мы сказали: «Мы должны хотя бы попытаться».

«Очень важно думать о построении этих деловых отношений так же, как вы строите личные отношения».

Феликс: Что было самым важным для вас из тесного сотрудничества с людьми из разных областей знаний? Я уверен, что за эти годы были некоторые расходящиеся мнения.

Анила: Одна вещь, которая определенно важна, это то, что у всех нас была какая-то связь с проблемой, которую мы пытались решить. Было ли это очень, очень личным для меня. Самир, увидев любимого человека, и наши другие, Джон и Кирк, увидев людей в своей семье, имели схожие условия. Эта страсть и этот драйв всегда помогали смягчить любое напряжение, которое могло возникнуть в процессе создания этого продукта, если это имело смысл. В конечном счете, все дело в клиенте, которого мы пытаемся обслуживать, и в проблеме, которую мы пытаемся решить для людей.

Спасительной благодатью является то, что мы все охватываем эти разные квадранты процесса строительства, разработки и маркетинга. Что мы все в некотором смысле эксперты в своих областях, но затем мы все обращаемся друг к другу за информацией, пониманием и обратной связью, чтобы убедиться, что все работает правильно. Вот что сработало так хорошо. Это то, что мы принимаем мнения друг друга, и мы соглашаемся с ними, и мы пытаемся использовать эту информацию для улучшения продукта, зная, что наш клиент — это тот последний идол, о котором мы думаем: «Это то, для кого все это».

Почему каждый стартап должен найти программу-акселератор в своем пространстве

Феликс: Вы упомянули, что попали в ускоритель. На каком этапе вы находились к этому времени с точки зрения разработки продукта?

Анила: К тому моменту мы фактически побывали на некоммерческой конференции по психическому здоровью и предварительно продали около 50 единиц людям, которые видели очень рудиментарные прототипы, но были так взволнованы увиденным. Они были готовы и хотели сказать: «Да, я дам вам данные моей кредитной карты в надежде, что вы отправите мне этот продукт», в дату, которую мы даже не могли оценить на тот момент. Когда мы попали в HAX, мы сказали этим 50 семьям, что почти готовы отправить им товар. Мы сказали: «Знаете что? Мы хотим пройти эту программу, потому что хотим убедиться, что даем вам наилучший продукт». Мы сказали им, что их продукт будет бесплатным, потому что им явно придется ждать гораздо дольше, чем они предполагали.

Все были на нашей стороне. Они все были так взволнованы. Это были люди, с которыми мы теперь встречались лично. Мы знали их имена, мы знали их лица, они знали нас. Мы называем наших клиентов семьей Кин, потому что это то, на что они похожи. Мы ходим на эту конференцию каждый год, за исключением этого года из-за COVID, и это как возвращение домой. Наша цель состоит в том, чтобы поступать правильно с нашей семьей Keen. Это было в тот момент, когда эти люди поддерживали нас и поддерживали нас в этом путешествии, это было здорово. И это то, что поддерживало нас.

Феликс: Не могли бы вы рассказать нам немного об этом предпродажном продукте? По какой цене вы продавали? Насколько он был похож на ваш текущий продукт?

Анила: Тот первоначальный браслет представлял собой напечатанный на 3D-принтере корпус, внутри которого был наш микрочип. Тогда это был просто ремешок для часов, который можно было заказать на Amazon. Это был очень, очень, очень прототип, которым мы поделились с ними лично. Они надевают браслет, мы позволяем им обучать его своему поведению. Они чувствовали эту вибрацию, их глаза загорались и говорили: «Боже мой». К нам подходили врачи и говорили: «Мы ждали чего-то подобного». Люди были готовы взять это домой с собой. И мы такие: «Нет, нет, нет, нет, нет, это 3D-печать. Это просто тест». Они были так взволнованы.

Мы попытались повторить это немного, прежде чем мы представили. Затем, когда мы занялись HAX, мы поняли: «О, мы можем сделать из этого настоящий продукт». Процесс HAX действительно подключил нас к производственному процессу как оборудования, так и силиконового ремешка, который мы создали. Конечный продукт выглядит точно так же, как трекер активности. Это должно слиться с остальными. Так что вам не нужно говорить об этих проблемах, если вы не хотите. Вы можете просто сказать: «Это мой трекер активности». Мы называем это объятием на запястье, которое просто напоминает вам о том, где находятся ваши руки, чтобы вы могли взять ситуацию под контроль. Это был процесс получения информации от клиентов на протяжении всего процесса, чтобы убедиться, что мы выпускаем продукт, который нужен людям.

Феликс: Вы помните какие-либо отзывы, которые вы получили на этих конференциях по этому первоначальному прототипу, которые действительно повлияли на направление, в котором вы двигались при разработке и маркетинге продукта?

Анила: Конкретно на той конференции у нас было несколько вариантов изображения: «Как бы вы хотели, чтобы выглядел этот браслет?» Так мы пришли к мысли: «Хорошо, давайте попробуем сделать что-нибудь сдержанное и спортивное». Мы также проверили цены, потому что это была очень ранняя стадия предзаказа. Это специальное предложение для конференции стоило около 99 долларов или около того, очень начальная цена. Розница сейчас на нашем сайте 149. Мы многому научились. В рамках этого процесса мы также работали с врачами и клиническими исследователями в этой области, мы получили представление о правильном пользовательском потоке и пользовательском опыте, получив от них информацию о том, как приложение должно взаимодействовать с браслетом и тому подобное. Это было очень полезно.

Феликс: Итак, на отметке одного года вы вылетели в Шэньчжэнь на акселератор?

Анила: Ага. Это был невероятный опыт. Мы взяли нашего трехлетнего сына и нашли англоговорящий детский сад, и мы заставили его работать. Мы оба хотели получить опыт пребывания там и получить образование там. Это было просто феноменально. HAX был продолжением нашей команды с точки зрения маркетинга, графического дизайна, промышленного дизайна, машиностроения, а связи с производственными партнерами были просто бесценны.

Феликс: Расскажите нам об этом подробнее. Как долго длилась эта программа?

Анила: Это была трехмесячная программа. По сути, каждые 30 дней их целью было показать им что-то новое с точки зрения маркетинга, с точки зрения оборудования и дизайна, с точки зрения дизайна продукта. Мы просто торопились и двигались очень, очень быстро, но мы смогли это сделать, потому что у нас была их подстраховка. У нас была их команда, которая поддерживала нас, например, в промышленном дизайне браслета. Таким образом, переход от стандартного ремешка для часов, напечатанного на 3D-принтере, к красивому смарт-браслету спортивного вида, который легко может оказаться на полке в Best Buy, произошел благодаря их руководству.

Феликс: Каковы были самые большие преимущества присоединения к этому акселератору?

Анила: Очевидно, что одним из вопросов является финансирование. Но на самом деле это расширение их команды, которое заполняет пробелы, которых у нас не было с точки зрения промышленного дизайна. Машиностроение, помогающее нам подготовиться к производству, и отношения, которые они помогли нам построить и наладить с людьми в Китае, где мы производим наш продукт.

Феликс: Можете ли вы назвать какие-то причины, по которым кто-то может сделать паузу, решая, присоединяться ли к акселератору в своей отрасли?

Анила: Я не могу придумать ни одного. Я не думаю, что это вопрос: «Пойду ли я на ускоритель или нет?» Я думаю, это вопрос: «На какой ускоритель мне пойти?» «Какой из них лучше всего подходит для меня на моем этапе бизнеса или идеи», больше всего. И зная заранее и пытаясь понять заранее, какую ценность этот ускоритель обеспечивает помимо финансирования. Это действительно знания и отношения, которые действительно помогают. Очевидно, что финансирование полезно, потому что оно помогает вам оплачивать все прототипирование и все такое прочее, но если у вас нет плана делать все это, то деньги в банке на самом деле не помогут. Если вы понимаете, о чем я? Есть хорошие ускорители, а есть не очень. Это больше так, что подходит именно вам. Определите, как предприниматель, какой пробел вам нужно заполнить, и попытайтесь найти программу-акселератор, которая поможет его заполнить.

«Определите как предприниматель, какой пробел вам нужно заполнить, и попытайтесь найти программу ускорения, которая поможет заполнить его».

Феликс: Легко ли сказать, какие ускорители лучше всего подходят для заполнения этого пробела?

Анила: Сейчас в США много акселераторов, и они обычно сосредоточены на определенной вертикали. Это должно быть выполнимо с точки зрения того, создаете ли вы что-то на оборудовании, или если вы создаете что-то дерзкое, или если вы создаете что-то похожее на игрушку. Сейчас существует так много нишевых программ-акселераторов. Даже региональные, например, заглянуть на свой задний двор, чтобы посмотреть, что доступно. У вашего правительства может быть много программ-акселераторов, или у коворкингов могут быть программы.

Также сейчас существует множество программ-акселераторов, посвященных основателям с разным опытом, которые помогают поощрять предпринимательство для людей из этих слоев общества. Я говорю все это, потому что знаю и вижу, что происходит в Миннеаполисе с некоторыми из этих программ. Я надеюсь, что другие города последуют их примеру в плане поддержки сообщества.

Феликс: Вы упомянули, что ключевым преимуществом акселераторов являются знания и отношения. Это вам вручили, когда вы туда попали, или вам действительно пришлось потрудиться?

Анила: Возьми наш браслет. Мы помогаем вам осознать свои руки, но что вы делаете с этим осознанием? Это вы оцениваете происходящее, учитесь заменять поведение и выполняете эту работу. Это то же самое, что пойти в акселератор, пойти на дневную работу или куда-нибудь еще. Вы получите от этого то, что вы вложили. Это абсолютная попытка выяснить, какие правильные вопросы задавать этим людям, которые видели, как компания за компанией проходит свою программу.

Речь идет о том, чтобы действительно заглянуть внутрь себя и сказать: «Хорошо, каковы мои сильные стороны? Каковы мои слабости? Что я знаю? Чего я не знаю? Что мне нужно знать?» И попытаться решить эти проблемы для себя. Также признавая, что вам не обязательно знать ответы на все вопросы. Вот где вы знаете, что вам нужно построить свою команду. Ускоряющая программа, они дадут вам доступ к людям, доступ к партнерам и сотрудникам, доступ к мастерской, где вы сможете кроить и шить и все такое прочее, но если вы не переступите порог... Все, что они могут сделать, это открыть дверь, вы должны войти.

Феликс: Как вы вышли из акселерационной программы, взяв эти знания и работая самостоятельно?

Анила: Вся цель акселерационной программы — завершить демонстрационный день, который также соответствует кампании предварительного заказа. По сути, это ваш запуск. Вы работаете в течение этих трех месяцев, каждое мгновение дня, даже, возможно, во сне, чтобы достичь того момента, когда вы сможете открыть веб-сайт и сказать: «Вот что мы создали. Вот почему мы создали Присоединяйтесь к нашей семье Кин». Для этого это была наша кампания по предварительному заказу. Мы потратили следующий год на завершение фактического производственного процесса, прежде чем мы смогли поставить. Наши первые поставки Keen1 фактически начались в 2017 году. Сейчас мы на рынке около трех лет. Было очень интересно увидеть прогресс и изменения, которые мы смогли внести в жизнь людей.

Прозрачность: ключ к запуску успешной кампании предзаказа

Феликс: Что входило в эту кампанию предзаказа?

Анила: Мы создали сайт предварительного заказа на нашем собственном веб-сайте и разместили рекламу в Facebook, чтобы по существу заинтересовать людей и получить адреса электронной почты, так что у нас была база данных примерно от 3 до 5000 человек до фактического запуска предварительного заказа. Потом мы их просто воспитывали. Мы взяли их с собой в это путешествие в HAX: «Мы в Китае, и вот что мы делаем» и отправили им фотографии прототипов. Они почувствовали, что мы делаем в технологической части. Кроме того, делюсь своей историей и тому подобными вещами. Тогда в день запуска мы могли бы сказать: «Заказы открыты».

Вот как мы получили наш первоначальный набор заказов, а также сделали больше рекламы на Facebook для людей, а также работали с крупной некоммерческой организацией, чтобы расширить то, что мы делали. Та некоммерческая организация, о которой я упоминал перед конференцией по психическому здоровью. Попросить их поделиться нашим запуском по электронной почте, что они и сделали, что, очевидно, было еще одним способом повысить осведомленность о запуске.

Феликс: Есть ли у вас какие-либо советы по работе с онлайн-рекламой как компании в области здравоохранения и медицины?

Анила: Это определенно немного сложнее, потому что, например, вы не можете сразу перейти к конкретным ключевым словам. Но этого достаточно. Если вы достаточно знаете о своем потребителе, выстраивая с ним отношения с помощью маркетинга по электронной почте, через Instagram Messenger или видя, что еще они делают в Instagram, вы можете начать понимать их личность в целом, а затем начать идентифицировать ваши демографические данные и что еще их может заинтересовать. Что касается нас, если мы говорим с людьми, которые обдирают кожу, грызут ногти и выдергивают волосы, то мы можем предположить, что: «Хорошо, они, вероятно, заинтересованы в такие вещи, как уход за волосами, уход за кожей и уход за ногтями». Поиграйте с тем, что еще происходит в их сознании, к чему вы можете получить доступ через эти рекламные платформы.

Феликс: На этапе предварительного заказа куда вы направляли весь трафик?

Анила: Это вело к странице предварительного заказа. Мы взяли информацию о кредитной карте, информацию о доставке и сохранили их в наших электронных письмах, держали их на нашем пути развития, чтобы они знали, где мы находимся. Они знали о препятствиях, с которыми мы сталкивались, они знали о проблемах, но они также знали и о радостных моментах.

Феликс: На этапе предварительного заказа у вас было представление о том, когда вы сможете выполнить эти заказы?

Анила: У нас было хорошее мнение о том, когда мы собираемся выпустить игру, но вы не можете контролировать все. К сожалению, в том году в городах, где находились наши партнеры-производители, было несколько тайфунов, что привело к смещению их производственных графиков, что привело к китайскому Новому году. Именно тогда Китай закрывается на хороший месяц или около того. Сколько бы вы ни планировали, вы не можете все контролировать. Вот почему так важно взять с собой клиента в путешествие. Если вы скажете им: «Мы собираемся отгрузить к этой дате», и не поговорите с ними до этой даты, и в этот день вы должны сказать: «О, на самом деле мы не отправляем в этот день». ." Они так разозлятся.

Если вы возьмете их с собой в это путешествие и перед этой датой, скажите: «Эй, это то, что только что произошло. Мы не могли этого предсказать. Нам очень жаль. Вот наш новый план игры, как мы собираемся сделать это подходит вам», вы меньше расстраиваете людей. Вы все чаще подбадриваете вас и говорите: «Большое спасибо за то, что держите нас в курсе. И мы не можем ждать». Для бизнеса важно помнить, что вы все еще человек, и они все еще люди. И сохранить это чувство человечности, когда вы пытаетесь продать продукт. Мы немного утратили это в нашем мире электронной коммерции. Вы нажимаете кнопку и ожидаете, что что-то будет доставлено в течение 24 часов, и вы забываете, что на самом деле за всем этим стоят люди. Так что часть моей миссии состоит в том, чтобы убедиться, что люди помнят, что за всем этим стоят люди.

Феликс: Какой совет вы можете дать тем, кто проводит кампанию предзаказа продукта, который еще не находится на стадии выполнения, и не обещает слишком многого?

Анила: Следует помнить одну вещь: вы знаете, чего хотите и чего ожидаете от своего продукта, а ваш клиент может и не знать. Что касается ваших чрезмерных обещаний, не обещайте слишком много, иначе это загонит вас в угол. Лучше меньше обещать и больше делать. Таким образом, вы действительно поддерживаете вовлеченность, возбуждение, радость и благодарность своего клиента за то, что вы сделали все возможное». На самом деле это все об этом путешествии, когда вы берете людей с собой в путешествие. Люди хотят быть частью чего-то. Они хотят чувствовать связь.

Если вы можете сделать это и рассказать историю, не только свою историю, но и их историю о том, как ваша тяжелая работа сейчас окупится для них позже, и поможете им с тем, что ваш продукт помогает им решить, приносит ли это им момент радости или помогая им осознать свои руки. Что бы это ни было, вы делаете этот продукт, потому что он что-то делает для кого-то. Это решает какую-то проблему для них. Пока вы просто поддерживаете эту связь, вы создадите такую ​​лояльную клиентскую базу, что даже когда что-то пойдет не так, они поддержат вас. Они прыгают в социальные сети, когда видят, что кто-то говорит что-то негативное, и говорят: «О, нет, вам действительно следует поговорить с основателем. адвокаты.

«Не обещайте слишком много, иначе это загонит вас в угол. Лучше не обещать, а делать больше. Так вы действительно увлечете, взволноваете и сделаете своего клиента счастливым».

Феликс: Какие вещи вы отправляете им по электронной почте, когда пытаетесь удержать их в цикле предварительного заказа? Какой уровень частоты и общения вы поддерживаете?

Анила: Ага. Последние три года я делаю то, что я называю «надевай свою осознанность в среду». Я выпускаю один информационный бюллетень в неделю. Вот и все. Я также не хочу засорять почтовые ящики людей. В социальных сетях мы немного более активны, где мы вступаем в разговоры с людьми, подбадриваем их и развиваем наш собственный канал. В моих электронных письмах не всегда говорится: «Вот Кин. Купи сейчас». Электронное письмо в эту среду было буквально: «Я просто хочу проверить вас. 2020 год был сумасшедшим. И я просто хочу проверить, как у вас дела. И вот две вещи, которые работают для меня».

Я не ожидаю, что все ответят мне, но я получил от трех до пяти писем со словами: «Спасибо. Спасибо, что заглянули, потому что это было тяжело». Я ходил туда-сюда с несколькими из тех людей, вот и все. Вот и все. Это все, что вам нужно сделать для подключения. Просто будьте честны и правдивы в том, что происходит, и покажите, что вы человек, покажите, что вы несовершенны, чтобы построить эту связь.

Феликс: Одна вещь, которую вы упомянули, это вопросник после покупки. Расскажите нам об этом подробнее.

Анила: Мы используем интеграцию с приложением Grapevine Shopify и после покупки просто задаем один вопрос: «Как вы узнали о Keen?» Потому что это одна из самых важных вещей, как люди узнают о нас? Мы делаем рекламу в Facebook, мы делаем рекламу в Google, и до сих пор интересно узнать, что сарафанное радио по-прежнему является одним из основных способов, с помощью которых люди находят нас. Я также выступил на TEDx Talk в 2019 году, люди находят это, а затем находят нас. Всегда хорошо знать, где люди тебя находят. Тогда вы знаете, о, если это Google Ads, "Хорошо". Затем, как владелец бизнеса, вы должны размещать больше рекламы или вкладывать в нее больше долларов. Или, если это такие вещи, как TEDx, например: «Ну, может быть, мне следует запустить рекламу, напрямую связанную с TEDx», и тому подобное, чтобы люди видели это в других местах, а не просто находили через поиск на YouTube.

Феликс: Привело ли это новое знание к каким-либо действиям, которые вы хотели бы предпринять или предприняли в рамках своей маркетинговой стратегии?

Анила: Ага. Например, на TEDx мы запускаем похожую рекламу. Из уст в уста мы хотим увидеть: «Хорошо, ну, как мы можем заботиться о нашей семье Кин». Как я уже сказал, людям очень стыдно за эти условия, они не хотят о них говорить, они готовы говорить о них в закрытых и безопасных онлайн-группах, где все вместе. поощряйте их рассказывать о нас помимо этого. Это наш следующий вопросительный знак, на который мы смотрим. Прямо сейчас мы работаем над запуском Keen2, а затем моя следующая вещь: «Хорошо, как мы лелеем это сарафанное радио? Как мы завоевываем лояльность и как мы взращиваем нашу самую лояльную семью Кин, чтобы попытаться побудить их больше делиться с нами?»

Феликс: Расскажите немного о Keen2 и о процессе разработки новой версии вашего продукта.

Анила: В 2018 году мы получили исследовательский грант от NIH для улучшения нашего алгоритма и оцифровки некоторых методов лечения этих состояний, основанных на фактических данных. Поэтому мы запускаем Keen2, который позволяет более точно определять жесты, а также совершенно новое мобильное приложение, которое действительно помогает человеку в процессе изменения поведения. В наших планах запуск очень скоро. Мы делились и распространяли его в социальных сетях. Мы упоминали об этом в наших информационных бюллетенях. Итак, люди знают, что Keen2 грядет. Мы представим его и снова попросим людей сделать предварительный заказ с намерением отправить его в начале 2021 года, чтобы привлечь к нему внимание и начать объяснять, как он работает. Мы будем использовать графические элементы, видеоэлементы, сообщения в блогах, которые мы будем создавать, чтобы люди действительно понимали, что мы изменили в продукте, что в нем изменилось, что улучшилось и почему это правильно для них, если они готовы отправиться в это путешествие к осознанию и изменить свою жизнь.

Рефрейминг нет: почему отказ может быть скрытым благословением

Феликс: Многие предприниматели сталкиваются с неудачами и отказами в процессе создания своей компании, и вы тоже сталкивались с этим. Можете ли вы рассказать нам о своем отношении к этому необходимому компоненту?

Анила: Ага. Важно решить, на что вы хотите потратить свою энергию. Это что-то вроде напоминания, о котором мне приходится напоминать себе часто. Увидев обзор в социальных сетях или что-то в этом роде, где кто-то говорит: «О, у меня это не сработало. Слишком много ложных срабатываний», например. Но затем я получил электронное письмо, в котором говорилось: «У моего ребенка полностью густая шевелюра». Я знаю, что это работает. Мы знаем, что это работает. Мы видим, как это работает. Мы предлагаем бесплатные обучающие видеозвонки, чтобы помочь людям с ложными тревогами и тому подобными вещами. С новым Keen2 я вполне уверен, что новый алгоритм смягчит все это. Помните, что вы не можете угодить всем. Помните, что иногда то, что кто-то говорит, является его реальностью, но не обязательно вашей реальностью.

Кто-то может сказать: «О, у меня это не сработало». Я могу посмотреть направо и увидеть, как кто-то просто говорит: «Это сработало для меня». Это один и тот же продукт, но две разные реальности. Признавая это и признавая, что разные люди готовы вкладывать разное количество усилий. То же самое и с инвесторами, они готовы вкладывать разное количество усилий или долларов или не вкладывать долларов. Вы также должны верить, что «нет» на самом деле является благословением. Нужные люди будут направлены к вам или вы будете направлены к ним, чтобы помочь вам достичь любой вашей цели.

Отвечать «нет» действительно сложно, особенно лично в Миннеаполисе, когда речь идет о людях, инвесторах-ангелах, которых вы видите на мероприятиях, которые либо они проводят, либо о которых вы говорите, а затем, в конце дня, они такие: , "О нет, мы не заинтересованы." Что хорошо. Хорошо. У каждого свой МО. Мы обнаружили, что, сосредоточившись на инвесторах и клиентах, которые для нас, которые с самого начала полны энтузиазма, ваша энергия не высасывается из вас, она становится почти экспоненциальной, если это имеет смысл.

Феликс: Вы упомянули Grapevine и разработчиков, с которыми вы работаете над улучшением сайта. Можете ли вы рассказать нам об изменениях, которые вы внедряете на веб-сайте в будущем?

Анила: В Shopify мы используем шаблон, который я купила, вероятно, много лет назад. И так устарел, не готов меняться. Сам Shopify довольно интуитивно понятен в использовании. Есть просто мелкие вещи, которые всегда хочется подправить и сделать немного лучше. Если вы не знаете код, это немного сложнее. I know some minor HTML so I can get by, but at some point, you need to bring in people who are true Shopify experts to help make the site feel more credible, more responsive, especially the desktop to mobile. I'm sitting here on a computer all day long and designing the website and it looks wonderful. And then I go to mobile and I'm like, "Ah, why is this breaking?"

It's always helpful, once you get to a certain point, to recognize that just those little changes are going to help someone new coming to the site feel like, say, "This company is legitimate. These people are legitimate. This product is legitimate. I'm ready to make that purchase."

"It's really about going back to the drawing board and better understanding the people, the problem, and the lifestyle so that you're building the correct product."

Felix: What opportunities do you see in the wearable technology space moving forward for anyone else that might be interested in this space?

Aneela: Wearables are really interesting for us. The way I see it is if you are trying to help a particular community solve a burning problem, then I truly believe that a single-purpose device that's just meant for that problem is the way to go because then that product is truly built for that community and with that community. That's where I see things going. Right now there's a lot of Swiss Army knives of wearables if you will. If it's a very specific issue, then I think the wearable should be built for that issue rather than trying to shoehorn something into something that already exists. Я не знаю. I could be wrong.

It's not about just the bracelet. It's really about going back to the drawing board and better understanding the people, the problem, and the lifestyle so that you're building the correct product. It may not be wearable, it may be something completely different. It may be something that sits on a desk or it may be something that's a mobile app type product. It all depends on all these other factors. It's really important, before you start, coming up with a product idea to really understand the problem you're trying to solve.