Как работать с положительными и отрицательными отзывами о вашей партнерской программе (5 способов)

Когда вы запускаете партнерскую программу, получение обратной связи имеет решающее значение для вашего успеха. Однако одного запроса обратной связи недостаточно. Вы должны знать, как интерпретировать и отвечать на жалобы клиентов, а также на их комплименты.

Хорошая новость в том, что оценка отзывов клиентов не должна занимать все ваше время. Имея за плечами всего несколько передовых практик, вы сможете эффективно обрабатывать получаемые отзывы, как положительные, так и отрицательные. Это должно позволить вам расширить свою программу и создать прочные отношения с вашими аффилированными лицами.

В этой статье мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных типов отзывов клиентов и обсудим, как правильно реагировать. Давайте приступим к делу!

Почему обратная связь необходима для вашей партнерской программы

Ваш партнерский бизнес живет или умирает в зависимости от того, как к нему относятся его участники. Если партнеры недовольны, лучше узнать, о чем они думают, прежде чем они решат покинуть вашу платформу. С другой стороны, когда у вас все хорошо, положительные отзывы могут помочь вам сосредоточиться на сохранении (и улучшении) функций, которые оказались успешными.

Отзывы могут включать в себя все, от мыслей о том, как обстоят дела в вашей компании, до информации о том, знают ли они, как найти то, что ищут на вашем веб-сайте. Вот некоторые из лучших способов получить обратную связь:

• Опросы клиентов: опросы - это способ получить обратную связь от пользователей, задавая конкретные вопросы.
• Контактные формы: контактная форма позволяет пользователям связаться с вами, когда у них возникнет проблема или вопрос.
• Социальные сети: пользователи могут писать в ваши учетные записи социальных сетей с жалобами или отзывами, и вы также можете использовать эти платформы для непосредственного привлечения внимания.
• Юзабилити-тестирование: это способ определить, понимают ли посетители, как работает ваш веб-сайт, попросив их выполнить целевые задачи, объясняя их мыслительные процессы.

Конечно, обратная связь - это только первый шаг. Получив ответы от своих партнеров, вы также должны знать, что с ними делать.

5 способов справиться с положительными и отрицательными отзывами о вашей партнерской программе

Крайне важно, чтобы у вас был структурированный способ справляться как с положительными, так и с отрицательными отзывами. Таким образом вы не упустите ни одной возможности и не позволите эмоциям затуманивать ваше суждение. Давайте рассмотрим пять лучших способов получить отзывы от ваших партнеров.

1. Всегда говори "спасибо"

Независимо от того, является ли отзыв о вашей партнерской программе положительным или отрицательным, вы всегда должны выражать благодарность за ее получение. Обратная связь очень важна, и вы хотите вознаградить своих партнеров за то, что они нашли время пообщаться с вами.

Вы можете выразить свою благодарность в виде кода скидки или бесплатного подарка, например, за заполнение опроса. Или вы можете просто связаться с вами лично, если аффилированное лицо приложило все усилия, чтобы дать совет.

2. Обратите внимание на отзывы

Некоторые отзывы не вызывают немедленных действий, но вы все равно захотите их записать. Если клиент называет определенную функцию или тип контента, который ему нравится или не нравится в вашей партнерской программе, важно сохранить эту информацию для использования в будущем.

В следующий раз, когда вы подумаете об изменении своего сайта или услуги, вы можете еще раз просмотреть свои комментарии. Вы можете дважды подумать, прежде чем удалить функцию, которую филиалы ясно дали понять, что они ценят, например, если только критика не начнет перевешивать положительные отзывы.

3. Спросите подробности

Когда вы получаете отзыв, он часто может быть очень общим, например: «Я думаю, вы делаете отличную работу!» или «Мне не нравится, как выглядит ваш веб-сайт». Если один из ваших аффилированных лиц говорит что-то подобное, вы можете попробовать узнать более подробную информацию.

Например, вы можете поблагодарить партнера, а затем спросить, есть ли что-то конкретное в вашей программе, что ему нравится или не нравится. Конечно, вы не хотите заставлять их говорить больше, но если вы предоставите возможность, вы обнаружите, что многие будут счастливы поделиться своими мыслями.

4. Проведите юзабилити-тестирование и исследование пользователей.

Как мы упоминали ранее, некоторые клиенты могут делиться отрицательными отзывами, не говоря точно, что они считают неправильным. Если вы слышите много, как правило, негативных комментариев, но не уверены, в чем именно проблема, вы можете провести тщательную проверку своего партнерского сайта.

Это может включать исследования пользователей или тестирование удобства использования и должно основываться на полученных вами отзывах. Например, если некоторые из ваших аффилированных лиц упомянули, что вашим сайтом сложно пользоваться, тестирование юзабилити может помочь выявить пробелы в его дизайне. С другой стороны, если ваш контент не оказывает желаемого эффекта, исследование пользователей может помочь вам выяснить, чего на самом деле хочет ваша целевая аудитория.

В зависимости от того, что вы обнаружите, вы можете решить внести изменения в свой веб-сайт или сместить фокус своего контента. Вы также можете обнаружить, что первоначальные жалобы были отклонениями, и что ваша программа работает без сбоев. Это может быть хорошо - вы никогда не сможете удовлетворить каждого пользователя!

5. Предложите все исправить

Наконец, давайте поговорим о том, как справиться с крайне негативными отзывами. Иногда неприятные комментарии о программе, над разработкой которой вы так усердно работали, может расстраивать. Однако отрицательный отзыв тоже может быть ценным. Хорошо знать, когда кто-то недоволен, чтобы у вас был шанс решить проблему.

Если вы не можете решить конкретную проблему, возникшую у аффилированного лица, другие способы исправить ситуацию могут включать в себя предложение небольшого бонуса или бесплатного вознаграждения соответствующему партнеру. Простое извинение также может иметь большое значение. Партнер, который знает, что вы прислушивались и уважаете их отзывы, с большей вероятностью останется с вами, несмотря на их плохой опыт.

Вывод

Когда вы запускаете партнерский сайт, вы полагаетесь на обратную связь, чтобы учесть проблемы пользователей и обеспечить бесперебойную работу вашего сайта. Положительные и отрицательные комментарии позволяют сохранить то, что работает хорошо, и пересмотреть то, что не работает. Этот процесс также может помочь вам продемонстрировать, что вы заботитесь о своих партнерах.

Пять способов обратной связи с аффилированными лицами включают в себя:

1. Всегда благодарите партнера
2. Запишите отзывы для использования в будущем
3. Просить более подробные сведения
4. Проведение юзабилити-тестирования и / или исследования пользователей
5. Предлагая все исправить

У вас есть вопросы об ответах на отзывы о вашей партнерской программе? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Если вам понравился этот пост, обязательно подпишитесь на нас в Twitter , Facebook и LinkedIn ! И не забудьте подписаться в поле ниже.

Раскрытие партнерской ссылки