Как превратить проблему защиты прав потребителей в сфере здравоохранения в возможность

Пациенты начали превращаться из пассивных получателей медицинских услуг в активных участников решения своих проблем со здоровьем. Этот фундаментальный сдвиг, который мы называем «консьюмеризацией здравоохранения», представляет собой классическую историю хорошего и плохого — по крайней мере, в нынешнем сценарии.

Хотя, с одной стороны, это делает пациентов более независимыми в выборе своего поведения, требований и предпочтений, с другой стороны, это ставит под угрозу прибыль больницы.

Давайте сегодня попробуем раскрыть основные причины этого сдвига, называемого « трансформация потребительства в сфере здравоохранения », и то, что традиционные игроки в области здравоохранения, такие как больницы и клиники, могут сделать, чтобы с легкостью оседлать волну. Давайте начнем с первой части статьи о проблемах и возможностях потребительства в здравоохранении .

Что такое консьюмеризация здравоохранения?

Потребительство здравоохранения или потребительство здравоохранения - это движение, при котором пациенты полностью контролируют свои решения в отношении медицинского обслуживания. Это событие знаменует переход от модели «врач говорит, а пациент делает» к модели «партнерства».

Согласно определению, есть четыре элемента, которые влекут за собой или, скорее, управляют этой тенденцией медицинского потребительства :

• Тесное сотрудничество и общение между врачами и пациентами
• Соответствие регулированию лечения и пациентки
• Осознание осведомленности и стиль жизни пациента
• Оздоровительные мероприятия, направленные на профилактику

Что привело к этой новой тенденции потребителей здравоохранения

Начало тенденции потребительства здравоохранения можно проследить до принятия в 2010 году всеобъемлющего закона о доступном медицинском обслуживании при президентстве Барака Обамы. Закон, который известен как крупнейший игрок, стоящий за преобразованием здравоохранения .

Есть несколько способов, как закон ACA повлиял на поведение потребителей :

1. Они начали планировать заранее

Потребители теперь начали планировать впереди поиска здравоохранения. Это означает, что они начали звонить в офис провайдеров, прежде чем записываться на прием, чтобы проверить, решат ли они их потребности.

2. Они начали исследовать на новую степень

До правила ACA пациенты полагались на своих брокеров, которые давали им рекомендации по страховке. Но теперь они сравнивают несколько планов на основе покрытия лекарств, сетей, франшиз и т. д.

3. Они стали больше заботиться о своем здоровье

ACA породила ряд новых медицинских компаний и инноваций. Пациенты, в свою очередь, стали более охотно использовать их для отслеживания своего состояния здоровья и степени тяжести.

Другим элементом, помимо Закона о доступном медицинском обслуживании, который способствовал растущей тенденции потребительского отношения к здравоохранению, является растущее влияние технологий на здравоохранение . Чуть позже в статье мы подробно рассмотрим элемент здоровья и технологий .

Ибо мы должны сначала понять влияние потребительства на тенденции в области здравоохранения , особенно на больницы, и погрузиться глубже, чтобы понять, готова ли нынешняя экосистема к сдвигу.

Как меняется опыт пациентов и что может сделать индустрия здравоохранения?

Пациенты, которые теперь превратились в потребителей, относятся к системе здравоохранения как к розничной торговле. Они хотят изучить свои варианты, прежде чем выбирать своих поставщиков. Они хотят ухода, но на своих условиях, особенно в контексте цен, местоположения и способа ухода. В конечном счете, новые потребители медицинских услуг стремятся не к экономически эффективному лечению, а к тому, чтобы получить отдачу от вложенных денег, особенно с учетом того, что стоимость здравоохранения в США растет многократно.

Вот основные тенденции, возникшие в потребительском сообществе:

1. Потребители склонны к вариантам самообслуживания.

Постоянные инновации в технологиях здравоохранения заставляют людей следить за своим здоровьем, не прибегая к помощи врача. С ростом количества случаев использования технологий и здравоохранения они не уклоняются от использования носимых устройств для своих медицинских нужд и используют их для отслеживания потребления калорий, режима сна и сведений об активности.

2. Они ожидают человечности.

Почти все отношения пациентов со своими врачами, связанные со здоровьем, носят более или менее односторонний характер. Они делятся своими проблемами, и поставщик медицинских услуг предлагает им решение. То же самое, когда они получают медицинскую страховку. Теперь, когда в картину поступает больше данных и к ним осуществляется доступ, ожидается, что с потребителями будут разговаривать как с людьми, то есть они хотят, чтобы их услышали об их проблемах, поведении и мотивациях.

Для того, чтобы провайдеры удовлетворить потребности своих потребителей, им придется потребуться помощь инструментов и цифроризации, чтобы он продолжал на вершине сложных требований своих пациентов, и способы сохранить их в инвестировании в учреждение или систему. Более того, им придется отличать предположения от реальности того, в чем нуждаются их пассивные пациенты, ставшие потребителями медицинских услуг.

Вот некоторые стратегии внедрения технологий в медицинскую сферу , которым могут следовать планы и поставщики медицинских услуг, чтобы не столкнуться с негативными финансовыми последствиями.

Стратегии по плавному переходу к потребительству в здравоохранении

1. Лучшее использование информации о потребителях

Известно, что ориентированные на потребителя отрасли, такие как развлечения и розничная торговля, используют персонализированную информацию о потребителях для принятия решений. Пришло время, когда индустрия здравоохранения также начинается. Они могут добиться этого, разработав свои собственные аналитические возможности, которые получают информацию из опросов и отзывов — такова сила новых технологий в здравоохранении .

Большинство планов медицинского страхования и поставщиков медицинских услуг по-прежнему медленно адаптируют планы аналитики пациентов. В опросе 2018 года, в котором приняли участие более 200 больниц, выяснилось, что только 46% отдают приоритет использованию обучения потребителей для принятия решений, в то время как только 15% имели возможность сделать это. У вас будет возможность изменить этот сценарий, сотрудничая с компанией по разработке приложений для здравоохранения, ориентированной на потребителя .

2. Доставка гораздо большего удобства

Это не секрет, сколько потребителей ценит удобство. На самом деле, красноречивым признаком этого является рост числа розничных клиник, консьержей и услуг по уходу на дому. Повестка дня для удовлетворения этого спроса будет заключаться в открытии большего количества точек доступа путем партнерства с клиниками и аптеками.

Другим набором улучшений может быть доступность медицинских клиник на рабочем месте и более широкое расширение услуг по уходу на дому. Существует множество конкретных технологических решений для удовлетворения этого спроса, а также использование системы планирования в реальном времени, которая позволяет пациентам заполнять данные в случае неявки. Еще одна технологическая инновация в разработке приложений для здравоохранения , которая может здесь очень помочь, — это использование услуг телемедицины, чтобы сделать уход безграничным и доступным в режиме реального времени.

Одной из самых больших проблем, стоящих перед системой здравоохранения США, является приближающееся серебряное цунами. К 2030 году в США количество стариков превысит количество детей. Но при правильном принятии потребительского подхода к здравоохранению с этим можно легко справиться. Благодаря режиму ухода на дому, поддерживаемому новыми технологиями в области здравоохранения , такими как виртуальные сеансы, сектор сможет оказывать помощь на дому своим стареющим пациентам.

3. Сделать цены на медицинские услуги прозрачными

Потребительство имеет потенциал для согласования планов медицинского обслуживания, поставщиков и пациентов таким образом, чтобы они могли достичь эффективных результатов в отношении здоровья. Изучая данные о пациентах и ​​медицинские записи, как создатели планов медицинского обслуживания, так и поставщики могут глубоко погрузиться в ценовой диапазон комфорта своих потребителей.

Например, просмотрев данные о приеме лекарств, они могут определить, что вероятной причиной того, что они не продолжают принимать лекарство, является высокая цена. Таким образом, они могут предложить им менее дорогим брендовой альтернативой.

Еще одним способом улучшить отношения между пациентом и поставщиком услуг может быть организация сеанса финансового консультирования перед их операцией или лечением, чтобы предупредить их о расходах, которые им, возможно, придется понести.

В тех случаях, когда цена может быть важным решающим фактором для пациентов, поставщики медицинских услуг могут предложить им другие услуги с добавленной стоимостью, чтобы стоимость казалась оправданной — например, в режиме разработки программного обеспечения для здравоохранения вы можете предоставить им продукт, который они могут использовать для наблюдения за собой.

Как технологии ускоряют потребитель здравоохранения?

Основным влиянием технологий в здравоохранении стал рост популярности потребительского отношения к здравоохранению. На самом деле, во многих своих формах, он отвечал за то, чтобы люди осознавали, кому они могут доверить свое здоровье и деньги. Это причина, по которой потребители склоняются к сторонним поставщикам технологий и другим технологически ориентированным крупным игрокам в отрасли здравоохранения .

Вот объяснение заявления о внедрении технологий в здравоохранение . Вот как технологии не только становятся факелоносцами сферы здравоохранения, но и действуют как последние тенденции в области здравоохранения .

Искусственный интеллект помогает людям сравнивать планы и поставщиков медицинских услуг на основе их собственных критериев. Это помогает поставщикам медицинских услуг разобраться во множестве данных, с которыми они работают, и использовать их для упреждающего и прогностического лечения. С помощью блокчейна в здравоохранении разработчики медицинских приложений помогают обеспечить прозрачность цикла взаимодействия и обеспечить безопасность и неизменность информации, передаваемой по сети. AR/VR в здравоохранении и уходе творит чудеса с пациентами, страдающими психическими заболеваниями, такими как посттравматическое стрессовое расстройство, и даже лечит пациентов, выздоравливающих с помощью болезненных операций. Интернет вещей и носимые устройства в здравоохранении позволяют пациентам получать исчерпывающие данные о своем здоровье из нескольких каналов.

Это всего лишь фрагмент того, что делает технологический домен для домена здравоохранения. В связи с тем, что потребительское отношение к здравоохранению растет вместе с технологиями, количество вариантов использования среди компаний - разработчиков приложений для здравоохранения будет только расти . Но сидеть там, где мы находимся сегодня, еще предстоит массовое принятие медицинского потребления . Это означает, что это прекрасная возможность для больниц взять верх над своей стратегией потребительства и перевернуть график прибыли.

Часто задаваемые вопросы о защите прав потребителей в сфере здравоохранения

В. Зачем нам реформа здравоохранения?

Существует ряд событий, которые позволяют важному реформировать домену здравоохранения от его полноте. Но наиболее заметными являются: необходимость в прозрачной системе ценообразования, больше вариантов доступности ухода и более свободный поток информации. Все эти проблемы могут быть легко решены с помощью компании по разработке программного обеспечения для здравоохранения , которая преуспевает в реформировании сектора.

В. Как мы можем улучшить здравоохранение?

Самая неотложная мера, которую необходимо принять для улучшения сферы здравоохранения, — это популярность потребительского подхода к здравоохранению. Благодаря такому подходу пассивные пациенты смогут играть активную роль в системе здравоохранения и ухода.