Маркетинг в сфере здравоохранения в 2023 году: руководство по этичной рекламе

Медицинские бренды должны решать массу этических вопросов при создании маркетинговых стратегий. Медицинский маркетинг включает в себя предоставление медицинской информации по различным каналам, таким как социальные сети, SEO, платная реклама и веб-сайты. Цель состоит в том, чтобы продвигать определенные медицинские услуги, уделяя особое внимание информационно-пропагандистской работе и обучению пациентов.

Однако маркетологи здравоохранения идут по тонкой грани. Информация, которую они передают, должна быть ориентирована на клиента, как и любая кампания, но следовать правилам поведения, которые регулируют отрасль. Они должны демонстрировать честность в своем содержании и избегать обещаний, которые могут дать ложную надежду тому, кто ищет ответ, который изменит жизнь. Это отличает маркетинг здравоохранения от других отраслей. В этом руководстве по маркетингу в сфере здравоохранения обсуждаются установленные этические стандарты и способы обеспечения их соблюдения.

Что такое медицинский маркетинг?

Медицинский маркетинг — это стратегический подход к привлечению потребителей медицинских услуг к использованию медицинских услуг. Как и в большинстве маркетинговых ниш, он объединяет многоканальный подход, включающий социальные сети и другие онлайн- и офлайн-тактики для привлечения целевой аудитории.

Однако маркетологи в сфере здравоохранения сталкиваются с проблемами, которых нет в других отраслях. Во-первых, у них есть уникальные ограничения при нацеливании на свою аудиторию. Часто их сообщение сосредоточено на болезни, которая может затронуть лишь небольшой процент населения или на точную демографию. Сравните это, например, с маркетингом мебели. Это открытое поле, потому что всем нужна мебель.

В то же время правила конфиденциальности могут ограничивать возможности таргетинга на клиентов. Например, медицинская практика не может отметить всех своих клиентов с высоким кровяным давлением в социальных сетях, чтобы обсудить новое лекарство.

Тем не менее, маркетинг в сфере здравоохранения имеет некоторые реальные преимущества.

Расширение линейки дорогостоящих услуг

Расширение линии дорогостоящих услуг связано с привлечением пациентов и врачей, увеличением доходов и созданием успешного баланса платежных систем. Это позволяет использовать наиболее значительный потенциал для роста.

Развитие высокоценных линий обслуживания имеет решающее значение для систем здравоохранения и больниц. Это позволяет им оптимизировать то, что может быть ограничено ресурсами. Они могут сосредоточить свой маркетинг на услугах, которые приносят наибольший доход. Например, маркетинговая кампания системы здравоохранения может быть нацелена на пожилых людей, потому что они, как правило, нуждаются в услугах на регулярной основе. У них также есть стабильная платежная система.

Конкурентное преимущество

Здравоохранение — конкурентная отрасль. Медицинскому бизнесу трудно расти без маркетинговых стратегий. Маркетинг в сфере здравоохранения позволяет системам здравоохранения и медицинской практике выделиться в насыщенном секторе.

Исследование и анализ конкурентов являются фундаментальной маркетинговой стратегией. Маркетологи в сфере здравоохранения используют его для оценки рынка, выявления тенденций и изучения сильных и слабых сторон аналогичных организаций. Создавая список основных и второстепенных конкурентов, маркетологи лучше понимают, что они предлагают пациентам и как они им продают. Например, медицинский SEO-анализ конкуренции позволяет маркетологу увидеть сильные стороны брендов, занимающих верхние строчки в поисковой выдаче.

Взаимодействие с пациентами

Лучший клиент тот, кто постоянно возвращается. Это справедливо для большинства секторов. Взаимодействие — самый эффективный способ завоевать лояльность пациентов. Маркетинг помогает создать личную связь, которая привлекает потенциальных клиентов и поддерживает их активность.

Помогая улучшить здоровье пациентов, медицинские бренды также укрепляют свою репутацию в отрасли. Маркетинг из уст в уста имеет решающее значение для больниц и поставщиков медицинских услуг. Пациенты будут говорить об уходе, который они получают, хорошем или плохом. Именно эта репутация привлекает новых пациентов к поставщику медицинских услуг или обратно.

Руководство HIPAA по маркетингу в сфере здравоохранения

Информация о здоровье пациентов строго регламентирована. Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPPA) устанавливает параметры, предназначенные для обеспечения безопасности конфиденциальных медицинских данных. Этот закон распространяется и на маркетинг в сфере здравоохранения. Все объявления должны соответствовать правилам HIPAA.

HIPPA определяет защищенную медицинскую информацию (PHI), которая не должна быть частью маркетинговой рекламы или рекламы. PHI включает пациентов:

• Имена
• Адреса
• Контактная информация
• Медицинские записи
• Идентификационные номера пациентов
• IP-адреса

Правило конфиденциальности HIPPA

Правило конфиденциальности HIPPA устанавливает правила, призванные дать людям контроль над информацией о своем здоровье во всех сферах, включая маркетинг в сфере здравоохранения. HIPPA определяет маркетинг в сфере здравоохранения как взаимодействие между кем-либо, находящимся под защитой организации здравоохранения (застрахованной организацией), и отдельным лицом. Индивидуум также не должен быть пациентом. Это может быть кто-то, кто посещает веб-сайт через рекламу.

Для использования любой PHI потребуется подписанное согласие пациента или лица, осуществляющего уход. Без подписанного разрешения PHI недоступна.

Выглядит как

Распространенной практикой в ​​медицинском маркетинге является использование похожих аудиторий, но даже это регулируется правилами. Чтобы использовать этот метод, маркетологи должны использовать маркетинговый инструмент, соответствующий требованиям HIPAA. Многие из основных вариантов маркетинга не соответствуют этому стандарту.

Чтобы маркетинговый инструмент соответствовал HIPPA, он должен иметь установленные функции безопасности, такие как:

• Аутентификация пользователя с уникальными учетными данными для входа
• Контроль доступа, который ограничивает доступ к конфиденциальным данным
• Журналы аудита для обеспечения надлежащей защиты данных
• Сквозное шифрование для предотвращения несанкционированного использования

И маркетинговое агентство, и поставщик услуг должны будут подписать соглашения о деловом партнерстве HIPAA. Это возлагает на них юридическую ответственность за соблюдение.

Агентство медицинского маркетинга

Существуют также определенные правила, которым должно следовать агентство в отношении маркетинговых услуг в области здравоохранения. Чтобы соответствовать требованиям HIPPA, они должны проводить самостоятельный аудит и оценку рисков, а также разрабатывать стратегии защиты HPI и управления уязвимостями.

HIPPA также требует ежегодного обучения сотрудников и внедрения всех политик HIPAA. У них должен быть план отслеживания потенциальных проблем, которые могут повлиять на безопасность PHI.

5 принципов маркетинга в области здравоохранения и медицины

Медицинский маркетинг сложен, но есть профессиональные приемы, которые помогут вам добиться в нем успеха. Одна из таких методологий — понимание пяти «П», которые помогут вам освоить ее.

Продукт

Любая стратегия медицинского маркетинга должна начинаться с четкого определения того, что вы хотите продвигать. Какой продукт вы продвигаете? Идентифицируя продукт, вы можете развивать его точки продаж.

Люди

Знайте свою целевую аудиторию, золотое правило любого маркетинга. Это применимо и в здравоохранении. Вы должны быть в состоянии узнать своего идеального клиента и создать профили, чтобы понять, как с ним связаться.

Вы будете взаимодействовать с родителем не так, как, например, бэби-бумер. Стареющее население нуждается в других медицинских услугах, чем новый родитель. Знайте человека, который, скорее всего, купит продукт или услугу, прежде чем создавать маркетинговую стратегию.

Место

Третье «P» — это место, где находится продукт. Есть ли веб-сайт, на котором он представлен? Это будет наиболее вероятным ответом для большинства рекламных акций. Вы также можете создать новые точки соприкосновения с продуктом, особенно если это конкурентный рынок. Посмотрите, что делают конкурирующие бренды, и сделайте еще один шаг вперед.

Цена

Также необходимо понимать цену продукта. Это поможет вам понять, использовать ли эту цену в качестве точки продажи или нет. Проведите небольшое исследование, чтобы определить среднюю цену аналогичных продуктов и сравнение этого.

Повышение

Наконец, пришло время заняться маркетингом. Как только вы проясните другие «П» в списке, вы можете использовать их для создания действенной стратегии продвижения продукта или услуги. Какие каналы будут лучше всего работать для целевой аудитории? В каких местах они могут искать этот продукт? Используйте имеющуюся у вас информацию, чтобы ответить на эти вопросы и установить свои маркетинговые цели.

5 маркетинговых стратегий для медицинских брендов

В правилах, касающихся маркетинга в сфере здравоохранения, сложно ориентироваться, но наличие плана помогает. Рассмотрим пять маркетинговых стратегий, специально разработанных для брендов сферы здравоохранения.

1. Электронный маркетинг

Несмотря на все технологические достижения, электронный маркетинг остается опорой. Он хорошо подходит для использования в здравоохранении, поскольку вы можете безопасно персонализировать сообщение, но при этом избежать PHI. Электронная почта — это практичный способ информировать пациентов о событиях, которые затрагивают их самих или кого-то, кого они любят.

Недостатком является то, что электронные письма также легко игнорировать. Убедитесь, что вы используете броские заголовки и сообщения, ориентированные на пациентов, чтобы заинтересовать их.

2. Текстовые сообщения

Как и электронная почта, обмен текстовыми сообщениями является эффективным способом личного общения с пациентами. Они также быстро пишут и читают. Используйте их, чтобы информировать пациентов о предстоящих встречах или изменениях, которые могут повлиять на их поездку в медицинское учреждение.

Однако постарайтесь не причинять себе неудобств. Это побудит их заблокировать номер. Держите их сообщения по делу.

Если вы хотите расширить возможности обмена сообщениями, подумайте о приложении для обмена сообщениями, таком как WhatsApp или Facebook Messenger. Это позволит вам ориентироваться на большую группу с критическими сообщениями. Например, вы можете побудить пациентов сделать прививку от гриппа.

3. Блог

Блоги — это беспроигрышный сценарий. Вы можете создавать контент, ориентированный на вашего идеального пациента или аудиторию. В то же время вы улучшаете SEO по важным темам, которые влияют на ваш бизнес.

Например, практика спортивной медицины может написать серию блогов о сотрясениях мозга в контактных видах спорта. Это делает бренд экспертом в этой области, увеличивает присутствие в Интернете и может отвечать на важные вопросы пациентов и местных влиятельных лиц, таких как тренеры. Независимо от отрасли, регулярные публикации в блогах — это хорошее SEO.

4. Социальные сети

Думайте не только о том, чтобы иметь и управлять учетными записями в социальных сетях. Вы можете создать группы пациентов по питанию или здоровому образу жизни и пригласить пациентов принять участие. Biopharm также может создать группы для пациентов, принимающих определенные лекарства, для регулярного обновления информации.

Также предложите пациентам оставлять отзывы на бизнес-странице после посещения или использования услуги. Это поможет продвигать бренд среди своих друзей и подписчиков. Исследование 2017 года, опубликованное BMC Research Notes, показало, что 41% потребителей медицинских услуг обращаются к социальным сетям при поиске поставщиков.

Если вы идете по этому пути, обязательно обновляйте свои страницы несколько раз в неделю. Если они бездействуют, они не очень полезны в качестве маркетинговых инструментов. Используйте визуализацию данных и на сайтах социальных сетей. Используйте изображения и мультимедиа, чтобы донести свое сообщение.

5. Используйте внутренний маркетинг

Пусть ваши сотрудники поют вам дифирамбы. Поощряйте сотрудников рассказывать людям, которых они знают, о ваших услугах. При поиске службы здравоохранения или поставщика медицинских услуг обычно спрашивают друга, знает ли он кого-нибудь. Некоторые компании даже предлагают реферальные планы для сотрудников, чтобы они зарабатывали деньги на маркетинге для вас.

Оптимизируйте свой маркетинговый план в сфере здравоохранения с помощью Content Cloud

Медицинский маркетинг отнимает много времени, но необходим. Вы можете упростить процесс с помощью Content Cloud. Это платформа, которая позволяет объединить все ваши усилия по контент-маркетингу в одном простом в использовании пространстве.

Зарегистрировавшись в Content Cloud, вы получаете все на одной платформе:

WriterAccess

Лучший из всех миров, когда дело доходит до создания контента, WriterAccess предлагает уникальные инструменты искусственного интеллекта, которые помогают вам разрабатывать стратегии и придумывать темы. Как только у вас будет готовая тема, вы получите доступ к некоторым из лучших писательских талантов в мире. Он предлагает все преимущества ИИ в сочетании с реальным писателем-человеком.

Этап

Stage — это программа, созданная маркетологами для маркетологов. WordPress — лучшая в мире система управления веб-контентом, но ее использование может быть сложным. Stage избавляет от хлопот, связанных с использованием WordPress. Это позволяет легко создать полностью оптимизированный веб-сайт WordPress без каких-либо технических знаний.

Ион

Сегодняшний потребитель ищет творческий подход, который привлечет его внимание. Давайте посмотрим правде в глаза. Это большая просьба. Ion поможет вам создать творческий опыт, который привлечет к вашему бренду внимание, которого он заслуживает. С Ion вы создаете персонализированный интерактивный контент, используя шаблон быстрого старта или с небольшой помощью профессионалов.

Студия

Studio — это универсальный инструмент для совместной работы, который оптимизирует задачи и делает проекты согласованными. Это управление проектами во всей красе.

Эти четыре впечатляющих инструмента объединены в одном Content Cloud.

Маркетинг является ключом к росту бизнеса, но в сфере здравоохранения он жестко регулируется. Маркетологи в сфере здравоохранения должны понимать, как вести себя в водах HIPPA, продвигая медицинские бренды. Этот набор навыков, как и любой другой, становится более управляемым благодаря инновационным инструментам, таким как Content Cloud. Узнайте больше о Content Cloud от Rock Content сегодня и получите идеальное сочетание человеческого таланта и технологий.