Как нанять менеджера по социальным сетям, который лучше всего подходит для вашей компании

Как лидеру по маркетингу вам нужна способная команда для реализации вашей стратегии, разработки кампаний и управления ключевыми каналами. Для большинства директоров по маркетингу (CMO) это означает найм кого-то для управления социальными сетями. Итак, что вы должны искать в найме менеджера по социальным сетям?

И как вы решаете, создать ли штатную должность или нанять фрилансера? Как вы отбираете и проверяете кандидатов?

В этом руководстве мы расскажем все, что вам нужно знать о найме в социальных сетях, в том числе о том, какие качества искать, какой тип роли создать и как составить привлекательный список вакансий.

Почему вам стоит нанять SMM-менеджера

Нужно ли вам получить согласие на ваше решение о найме? Начните с количественной оценки преимуществ ниже.

Ваша аудитория есть в социальных сетях, но ваш бизнес — нет.

Легко предположить, что каждый бизнес должен быть в социальных сетях. Хотя это хорошее эмпирическое правило, вы должны оценить, находится ли ваша аудитория в социальных сетях или использует определенный канал, прежде чем принимать решение об инвестировании.

Вы можете получить общее представление, проверив демографию для определенных социальных каналов. Например, если аудитория вашего бренда находится в США и в возрасте от 18 до 30 лет, вы почти наверняка выиграете от инвестиций в TikTok.

Знайте, где находится ваша аудитория в социальных сетях.

Чтобы проверить, говорят ли люди о вашем бренде или вашей категории в социальных сетях, выполните поиск в приложении. Например, поиск «Agorapulse» (выше) подтверждает, что многие маркетологи и создатели социальных сетей активно говорят о нашем решении. И поиск в Instagram «инструмент планирования социальных сетей» подтверждает, что тысячи постов говорят о нашей категории.

Конкуренция использует социальные сети для продаж и лидов.

Если ваша аудитория находится в социальных сетях, а ваши конкуренты активно используют этот канал, ваша организация может упустить много лидов и продаж. Вы можете исследовать конкуренцию, выполнив поиск их торговых марок и просмотрев их профили.

Затем задайте несколько вопросов. Постоянно ли они публикуют контент? Вызывает ли их контент вовлечение, включая реакции, комментарии и публикации? Изучите результаты поиска, чтобы узнать, что говорят клиенты.

Пример проведения конкурентного исследования

Затем используйте рекламные библиотеки платформ, чтобы узнать, размещают ли ваши конкуренты рекламу. Например, вы можете искать в библиотеке метаобъявлений (выше) и просматривать активные объявления любой компании. Он показывает, сколько объявлений показывают конкуренты и как они выглядят.

Вашей команде не хватает опыта работы с социальными сетями

В некоторых случаях может иметь смысл делегировать определенные каналы социальных сетей или кампании существующим членам команды. Например, у вас может быть небольшой бюджет или вы планируете небольшой тест перед крупными инвестициями.

Но если у вас нет собственных специалистов по работе с социальными сетями, то подготовка команды к работе может привести к пустой трате времени и денег. Вместо этого дополните свою команду, наняв эксперта по социальным сетям, который уже свободно владеет каналами, тактиками и инструментами.

Ваши кампании в социальных сетях принесли ужасные результаты

Пытались ли вы укрепить присутствие бренда или запустить несколько тестовых кампаний — и увидели удручающие результаты? Прежде чем вы решите, что социальные сети не подходят для вашего бизнеса, подумайте о том, чтобы нанять или заключить контракт со специалистом по социальным сетям.

Опытные маркетологи могут провести аудит ваших учетных записей в социальных сетях, создать интересный контент, а также разработать и реализовать стратегии, основанные на ваших бизнес-целях. Многие могут управлять как органическими, так и платными кампаниями, чтобы повысить успех вашего бренда.

Навыки и качества, которые нужно искать в SMM-менеджере

Используйте приведенные ниже жесткие и социальные навыки в качестве основы для квалификации маркетологов в социальных сетях. В зависимости от уровня старшинства должности и рассматриваемых каналов социальных сетей вам может потребоваться добавить несколько других квалификаций, например, навыки управления.

Технические требования к менеджерам социальных сетей

Любой специалист по маркетингу в социальных сетях, которого вы нанимаете, должен обладать следующими важными навыками.

Платформы социальных сетей

Менеджеры социальных сетей постоянно учатся на работе, особенно по мере появления новых платформ и инструментов. Но любой маркетолог, которого вы нанимаете, уже должен уметь пользоваться социальными платформами, которые планирует внедрить ваш бизнес, такими как Facebook, Instagram, LinkedIn и TikTok.

Опыт кандидатов должен выходить за рамки использования этих платформ для их личных профилей.

Менеджерам социальных сетей нужен опыт работы с бизнес-инструментами, такими как Meta Business Suite, LinkedIn Business Manager (ниже) и профессиональными аккаунтами в Instagram.

Однако важно установить соответствующие ожидания. Большинство профессионалов социальных сетей свободно владеют как минимум несколькими платформами. Но трудно найти кандидата, который имеет экспертный опыт работы со всеми основными платформами.

Инструменты планирования в социальных сетях

Нативные инструменты, безусловно, могут работать, когда вам нужно публиковать контент в режиме реального времени или взаимодействовать с вашим сообществом. Но если вы собираетесь планировать кампании заранее или масштабировать контент по каналам, вам нужен кандидат, который понимает, как использовать инструменты планирования в социальных сетях.

Пример инструмента расписания в социальных сетях: Agorapulse

Например, Agorapulse помогает маркетологам социальных сетей управлять несколькими каналами и учетными записями с помощью единой панели инструментов. Используя этот инструмент, маркетологи могут планировать контент по всем основным социальным каналам, реагировать на взаимодействие, просматривать результаты прослушивания в социальных сетях, создавать отчеты о кампаниях в социальных сетях и измерять рентабельность инвестиций в социальных сетях.

Рекламные площадки

Вы можете задаться вопросом: «Должен ли я нанять менеджера по социальным сетям, который может контролировать как платные, так и органические кампании?» Если ваши бизнес-цели требуют быстрого роста или обеспечения потенциальных клиентов и продаж сверх того, что вы можете достичь органически, вам, вероятно, потребуется включить платные социальные сети в свою стратегию.

Ищите кандидатов, имеющих опыт работы с Meta Ads Manager (см. выше), LinkedIn Campaign Manager и другими нативными рекламными платформами. Если ваш технический стек включает стороннюю платформу для оптимизации рекламы, обязательно укажите ее в описании вакансии.

Навыки графического дизайна и видеомонтажа

Если в вашей организации есть специальная команда дизайнеров или вы заключили контракт с креативным агентством, то навыки графического дизайна и редактирования видео могут не понадобиться. Но если вы планируете полагаться на своего нового менеджера по социальным сетям для создания изображений или редактирования коротких видеороликов, эти навыки имеют решающее значение.

Ищите кандидатов, которые имеют опыт работы с приложениями для графического дизайна, такими как Canva (выше), приложениями для редактирования видео, такими как CapCut, и другими инструментами, которые ваша маркетинговая команда использует для создания творческих ресурсов.

Навыки копирайтинга

Даже если ваши изображения и видео являются звездами шоу, контент в социальных сетях требует сильных навыков копирайтинга.

Хороший копирайтинг может делать все: от обучения клиентов и создания сообществ до привлечения потенциальных клиентов и продаж.

Любые кандидаты, которых вы выберете, должны уже иметь солидные навыки в этой области. Но они также должны быть в состоянии перенять голос и стиль вашего бренда, в конечном итоге применяя лучшие практики копирайтинга при общении от имени вашего бренда.

Аналитические навыки

Для большинства ролей в социальных сетях копирайтинг и дизайн являются лишь частью процесса. Идеальный менеджер социальных сетей также нуждается в отличных аналитических навыках.

Обладая этими навыками, они могут просматривать платные и органические отчеты о кампаниях, получать ценную информацию и применять полученные знания. Аналитические навыки также помогают маркетологам измерять ROI (окупаемость инвестиций) своих усилий, чтобы они могли принимать более взвешенные решения на основе данных.

В конце концов, успешное управление социальными сетями — это гораздо больше, чем тщеславные показатели, такие как комментарии или подписчики. Знание того, как измерять и оптимизировать результаты, связанные с доходом, имеет решающее значение в этой области.

Бесплатная электронная книга: все, что вам нужно знать о рентабельности инвестиций в социальных сетях

Soft skills для менеджеров социальных сетей

Чтобы хорошо выполнять свою работу, специалистам по социальным сетям также необходимы следующие социальные навыки или качества.

Чувство творчества

В идеале вы захотите нанять кого-то, у кого всегда есть новые идеи для обмена маркетинговыми сообщениями и привлечения вашей аудитории. Найдите кандидата, который сможет превратить базовый бриф в концепцию кампании, которая понравится вашей команде и найдет отклик у вашей аудитории.

Статья по теме: Как быть более креативным в социальных сетях

Отличный тайм-менеджмент

Кампании в социальных сетях имеют много движущихся частей, особенно если они совпадают с другими каналами. Ищите кандидата, который может совмещать несколько проектов одновременно и выполнять все вовремя, не пропуская дедлайны.

Адаптивность и гибкость

Независимо от того, насколько хорошо вы планируете, вы можете обнаружить, что маркетинговые кампании нуждаются в изменениях в последнюю минуту или что приоритеты изменились за одну ночь. Ищите кандидата, который демонстрирует способность к адаптации и может переключать внимание в зависимости от потребностей членов команды и заинтересованных сторон.

Коллективный стиль работы

Даже в небольших маркетинговых командах менеджеры социальных сетей обычно работают вместе с коллегами и заинтересованными сторонами. Во многих случаях им также требуется информация от других команд и одобрение менеджеров. Ищите кандидата, который доказал свою способность работать в команде и умеет работать с другими.

Стратегическое мышление

Как директор по маркетингу или специалист по маркетингу, вы, скорее всего, руководите маркетинговой стратегией своей организации. Вам нужен специалист по маркетингу в социальных сетях, который имеет глубокое понимание стратегии и может строить кампании на основе этих более крупных целей. Ищите кандидата, у которого есть опыт воплощения стратегий социальных сетей в контент и кампании.

Желание учиться и совершенствоваться

Зачем нанимать менеджера по социальным сетям, который хочет учиться и совершенствоваться? Социальные сети меняются каждый день, а иногда и по часам. Чтобы эффективно использовать социальные сети, участвовать в актуальных обсуждениях и продолжать продвигаться к основным целям, вам нужен специалист по социальным сетям, который следит за отраслевыми тенденциями и готов экспериментировать.

Как нанять SMM-менеджера: процесс из 5 шагов

Теперь, когда у вас есть представление о том, когда и кого нанимать, вы готовы приступить к набору персонала. Используйте эти пять шагов, чтобы упростить процесс.

1. Решите, нанять ли внештатного менеджера по социальным сетям или остаться на месте

Во-первых, уточните, будет ли эта роль штатной или внештатной. В дополнение к информации, полученной от отдела кадров и руководства вашей организации, используйте эти вопросы для принятия решения:

• Будет ли роль постоянной? Если да, наймите в доме. Если нет, наймите фрилансера в социальных сетях.
• Требует ли эта роль полной занятости? Если да, то, вероятно, лучше всего подойдет роль в доме. На ограниченный срок с полной занятостью или на неполный рабочий день может работать фрилансер.
• Требует ли роль значительного надзора? Если да, добавьте в свою внутреннюю команду. Если роль относительно независима, фрилансер может быть более рентабельным.

2. Создайте список каналов социальных сетей и обязанностей

Чтобы написать подробное описание работы менеджера по социальным сетям, составьте список всего, что подпадает под эту роль. Начните с каналов, которыми будет управлять этот член команды. Обязательно укажите, включает ли область действия органическое или платное управление кампанией для каждого канала.

Затем перечислите обязанности, которые влечет за собой эта роль. Например, задачи могут включать:

1. Разработка графики для социальных сетей и монтаж коротких видеороликов
2. Написание подписей в социальных сетях или платная социальная копия
3. Создание кампаний в социальных сетях
4. Модерация взаимодействия в социальных сетях
5. Развитие интернет-сообщества для клиентов
6. Использование инструментов социального прослушивания для мониторинга репутации бренда
7. Анализ аналитики социальных сетей и рентабельности инвестиций для оценки и улучшения кампаний

Помимо перечисления задач, уточните более крупные цели, которых должна достичь эта роль. Используйте бизнес-цели, такие как капитал бренда, привлечение потенциальных клиентов или онлайн-продажи.

Наконец, перечислите требования к навыкам и образованию для этой роли. Используйте технические возможности и социальные навыки, описанные выше, чтобы вдохновить ваш список. Включите любые соответствующие сертификаты (ниже), а также любые профессиональные требования (например, минимальное количество лет в этой области).

3. Установите реалистичный диапазон оплаты

После того, как вы определились с типом и объемом роли, вы можете установить соответствующую зарплату. Сколько вы должны ожидать платить SMM-менеджеру? По состоянию на апрель 2023 года средняя зарплата менеджера по социальным сетям в США составляет около 57 000 долларов в год.

Но заработная плата, которую должен платить ваш бизнес, зависит от нескольких факторов:

• Тип роли и временные обязательства, так как штатные сотрудники обычно получают годовую заработную плату. Напротив, внештатные подрядчики взимают плату за проект, час или месяц.
• Уровень старшинства, поскольку более опытные маркетологи, естественно, ожидают более высокой оплаты, чем помощники в социальных сетях начального уровня.
• Местоположение вашего бизнеса, особенно если вы ожидаете, что сотрудники будут работать в офисе. Если вы предлагаете удаленные роли, оплата может зависеть от местонахождения сотрудников.
• Отрасль вашего бизнеса, так как многие поставщики профессиональных услуг и компании B2B платят более высокую заработную плату по сравнению с брендами B2C.
• Преимущества, которые ваша компания предлагает штатным сотрудникам, которые могут включать медицинскую страховку, оплачиваемый отпуск, пенсионные отчисления, а также льготы в офисе или дома.

4. Опубликуйте список вакансий менеджера социальных сетей.

После проработки деталей роли и составления списка вакансий вы готовы начать общение с кандидатами. Так где же лучше всего найти на работу менеджера по социальным сетям?

Если ваша компания работает с рекрутерами, они, вероятно, лучше всего подходят для заполнения роли в социальных сетях. Используя свои сети и ваш список вакансий, рекрутеры могут связать вас с подходящими кандидатами.

Но вам не обязательно нужен рекрутер. Вместо этого начните с публикации вакансии на веб-сайте вашей компании, особенно если у вашего бизнеса есть страница вакансий.

Затем загрузите список вакансий в LinkedIn, где кандидаты смогут найти вашу вакансию и подать заявку напрямую. Также рекомендуется опубликовать список в группах Facebook, каналах Slack и онлайн-форумах для маркетологов социальных сетей.

Если вы ищете внештатного специалиста по маркетингу в социальных сетях, вы также можете рассмотреть возможность использования торговой площадки, такой как MarketerHire.

5. Проверяйте кандидатов в социальных сетях

Независимо от того, нанимаете ли вы штатных сотрудников или фрилансеров, вам нужно убедиться, что вы выбрали подходящего кандидата. Используйте эти советы, чтобы проверить кандидатов на маркетинг в социальных сетях, прежде чем приступить к найму.

Проверьте учетные данные и сертификаты

Возможно, вы предпочтете нанять менеджера по социальным сетям со степенью в области маркетинга или коммуникаций. Но также полезно не ограничиваться дипломами колледжей и рассматривать профессиональные сертификаты.

Например, в программе Meta Blueprint (выше) есть несколько вариантов сертификации в области цифрового маркетинга, управления сообществом и других областях маркетинга Facebook.

У Agorapulse есть собственная академия (ниже), которая сертифицирует опытных пользователей платформы.

Просмотрите портфолио или образцы работ

Как бы ни были важны документы, связанные с образованием, опыт работы может рассказать вам о кандидате еще больше. Просмотрите портфолио кандидатов или образцы работ, чтобы получить представление о типах кампаний, которые они создали. Задавайте вопросы, чтобы узнать больше о стратегическом мышлении кандидатов, навыках решения проблем и знаниях платформы.

Назначить тестовую кампанию

Также может быть полезно проверить навыки кандидатов с помощью задания кампании. Если вы запрашиваете тестовое задание, уважайте время и усилия кандидатов.

Попросите задание, выполнение которого, по вашим оценкам, займет не более часа. Кроме того, дайте понять, что вы не будете использовать работу, которую они производят, в реальной кампании для вашего бизнеса.

Подводя итог тому, что мы рассказали о найме менеджера по социальным сетям

Когда у вас есть бренд, который нужно создать, и маркетинговые кампании, которые нужно реализовать, вы не рискуете нанять не тех членов команды. С приведенными выше предложениями вы можете более эффективно планировать процесс найма и инвестировать ресурсы в найм подходящего менеджера по социальным сетям для вашего бизнеса.