Краткая история автоматизации маркетинга и как она может работать на вас

Автоматизация маркетинга сегодня более популярна, чем когда-либо прежде.

59% предприятий в настоящее время используют программное обеспечение для автоматизации маркетинга, а 28% планируют использовать автоматизацию маркетинга в течение следующих двух лет.

Не говоря уже о том, что индустрия программного обеспечения для автоматизации маркетинга вырастет почти втрое в период с 2019 по 2025 год.

Почему?

Потому что хорошо реализованная стратегия автоматизации маркетинга помогает увеличить число потенциальных клиентов и заключать больше сделок с меньшими затратами.

Но с чего все началось?

В этой статье мы рассмотрим историю автоматизации маркетинга, а также то, чего ожидать от нее в будущем.

Мы также собираемся описать, как это может работать для вашего бизнеса.

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга — это использование программного обеспечения для автоматизации повторяющихся маркетинговых задач. Это экономит время вашей команды, деньги вашего бизнеса и предоставляет вашим лидам и клиентам наилучший маркетинговый опыт. (Руководство по автоматизации маркетинга 2021 г.)

Как маркетолог, ваш ежедневный график довольно плотный. Автоматизация позволяет оптимизировать маркетинг и расширять масштабы без добавления людей в команду.

Будь то отправка серии приветственных писем или отслеживание взаимодействия с клиентами, современная автоматизация маркетинга позволяет вам более эффективно использовать свое время.

История автоматизации маркетинга: с чего все началось

Все началось в начале 90-х — дома Nintendo 64, Windows 95.

1. Начало 1990-х: первый инструмент автоматизации маркетинга

В 1992 году компания Unica (теперь известная как IBM Campaign) создала первую платформу автоматизации маркетинга.

В то время Интернет был не таким уж большим делом. Компании определенно не использовали его для продаж так, как мы это делаем сегодня.

В результате система автоматизации Unico была ориентирована в первую очередь на электронный маркетинг.

Но эта часть маркетинговой технологии создала прецедент для будущей автоматизации маркетинга.

2. Начало 2000-х: появление облачных инструментов

С ростом высокоскоростного Интернета и ростом числа людей, использующих Интернет, Интернет стал прямой связью с потребителями.

И облачные инструменты автоматизации были одними из первых, кто появился на сцене.

Благодаря таким компаниям, как Salesforce и ActiveCampaign, компании SaaS начали использовать Интернет для предоставления программного обеспечения для автоматизации конечным пользователям. Любой, у кого был доступ в Интернет, мог скачать программу.

Делая это программное обеспечение доступным по доступным тарифным планам, автоматизация маркетинга впервые стала доступной для малых предприятий.

3. Конец 2000-х: автоматизация маркетинга развивается

В 2006 году увеличилось использование социальных сетей. А в 2008 году вступила в силу мобильная коммерция.

Это изменило то, как мы взаимодействуем с брендами.

В ответ на рост онлайновой и мобильной коммерции начала развиваться автоматизация маркетинга.

Это был уже не просто электронный маркетинг. Платформы автоматизации сосредоточили свое внимание на том, чтобы стать универсальными платформами для маркетинга и продаж. Это включало интеграцию с социальными сетями и (из-за необходимости видеть, откуда приходят ваши продажи) аналитику.

Платформы автоматизации маркетинга начали масштабировать свои услуги, чтобы помочь компаниям отслеживать свою маркетинговую деятельность, управлять отношениями с клиентами и видеть точки данных всего этого.

Граница между платформами автоматизации маркетинга и CRM начала стираться.

4. Начало 2010-х: приобретения

В период с 2010 по 2014 год индустрия автоматизации маркетинга сделала большой шаг вперед в финансовом отношении.

Вот разбивка некоторых имевших место приобретений на общую сумму более 5,5 миллиардов долларов :

Из-за этих приобретений небольшое количество крупных организаций начало захватывать индустрию автоматизации маркетинга.

5. Конец 2010-х: растет интерес к автоматизации маркетинга

Интерес к автоматизации и технологиям маркетинга продолжал расти. К 2019 году 75% предприятий использовали инструменты автоматизации.

По мере роста отрасли мы также видели, что в центре внимания появляется все больше платформ автоматизации маркетинга (и не только от Salesforce и Oracle).

Это усиление конкуренции вынудило платформы стать более доступными. В результате больше малых предприятий и стартапов получили доступ к этим инструментам.

И по мере того, как все больше компаний использовали платформы, качество автоматизации продолжало улучшаться.

Как работает автоматизация маркетинга и что она может сделать?

На первый вопрос сложно дать однозначный ответ. Но давайте попробуем.

Автоматизация маркетинга — это использование прошлых данных о клиентах для создания системы, которая автоматически выполняет задачи, предназначенные для повышения эффективности ваших маркетинговых усилий.

Используя эти данные, маркетологи могут (например) создать маркетинговую стратегию, которая автоматически нацеливает потенциальных клиентов с правильными маркетинговыми сообщениями в нужное время по электронной почте, в социальных сетях или непосредственно на вашем веб-сайте.

Давайте более подробно рассмотрим некоторые из основных направлений автоматизации маркетинга.

Автоматизация электронной почты

Автоматизация электронного маркетинга позволяет маркетологам отправлять целевые и персонализированные электронные письма.

Действие обычно вызывает автоматическую отправку электронного письма. От подписки на код скидки или отказа от корзины покупок автоматические электронные письма поддерживают разговор с потенциальными клиентами вашего бизнеса (без вашего участия).

Маркетологи также могут автоматически сегментировать своих потенциальных клиентов или контакты на группы. Это помогает им ориентироваться на нужных людей с правильными сообщениями (но мы поговорим о сегментации позже).

Вот простой пример простой автоматизации электронной почты:

Автоматизация сайта

Автоматизация веб-сайта обычно включает всплывающие окна (например, модальные формы) или чат-боты, запускаемые поведением посетителя вашего сайта.

Эти средства автоматизации побуждают людей совершать действия на вашем веб-сайте, от участия в разговоре до предоставления своей контактной информации.

Вот пример автоматического сообщения, инициированного посетителем:

Платная реклама

Платная реклама, также известная как оплата за клик (PPC), очень похожа на то, на что она похожа. Вы платите за то, чтобы ваши объявления отображались в поисковых рейтингах (но платите только в том случае, если пользователь нажимает на ваше объявление).

Поисковая система показывает вашу рекламу людям, которые ищут вашу целевую ключевую фразу.

Но это не автоматизация.

Автоматизация маркетинга возникает, когда мы говорим о ретаргетинге — рекламном подходе, который показывает вашу рекламу на различных веб-сайтах и ​​платформах социальных сетей исключительно людям, которые посетили ваш сайт.

Например, если вы зайдете на веб-сайт Instapage и некоторое время осмотритесь, но не купите, вы можете увидеть рекламный баннер, подобный этому, в следующий раз, когда вы окажетесь на новостном веб-сайте:

Почему вы должны использовать автоматизацию маркетинга?

Если вы все еще не уверены в преимуществах автоматизации маркетинга, давайте рассмотрим их более подробно:

1. Экономьте время на повторяющихся задачах

Почти половина предприятий говорят, что одним из основных преимуществ автоматизации маркетинга является экономия времени на повторяющихся задачах.

Многие компании экономят время, используя автоматизацию маркетинга.

Будь то отправка приветственных писем или обмен сообщениями с клиентом в чате, автоматизация освобождает ваше расписание, чтобы вы могли сосредоточиться на других вещах.

Все, что вам нужно сделать, это создать автоматизацию, заполнить контент (будь то электронная почта, реклама или публикация в социальных сетях), а остальное уже история.

2. Согласуйте цели продаж и маркетинга

Когда вы сочетаете продажи с автоматизацией маркетинга, вы согласовываете цели и усилия компании.

Все находятся на одной странице, и лиды могут легко переходить от потенциальных клиентов, квалифицированных в области маркетинга (MQL), к лидам, квалифицированным для продаж (SQL).

В результате ваша маркетинговая команда может уделять больше времени увеличению конверсии, а ваша команда по продажам может сосредоточиться на увеличении продаж.

Это беспроигрышный вариант.

3. Лучше понимать своих клиентов

Использование решения для автоматизации маркетинга дает вам лучшее понимание ваших клиентов.

Было бы довольно сложно создать персонализированный путь клиента, не понимая, что это за путь, верно?

Вам нужно знать, как ведут себя клиенты, чтобы вы могли направлять им правильные сообщения в нужное время.

Поэтому, когда дело доходит до автоматизации маркетинга, вы получаете более глубокое понимание всего пути клиента.

4. Воспитывайте потенциальных клиентов

Автоматизация маркетинга помогает вам более эффективно развивать потенциальных клиентов.

Как?

Нацеливая потребителей на соответствующий контент в зависимости от того, на каком этапе воронки продаж они находятся.

Давайте использовать пример:

1. Пользователь регистрируется для получения приветственного кода скидки. Вы отправляете им автоматическое приветственное письмо.
2. Через неделю вы отправляете напоминание, чтобы использовать их код скидки. Через неделю после этого вы предоставляете дополнительную информацию о своем продукте.
3. Каждое из этих автоматических электронных писем адаптировано к определенному этапу пути клиента, помогая вам продвигать лидов от одного этапа к другому.
4. В результате ваша работа с потенциальными клиентами с большей вероятностью превратится в полную конверсию.

Теперь, когда мы немного знаем о том, что автоматизация маркетинга может сделать сегодня (и почему вы должны ее внедрить), что насчет следующих нескольких лет?

Будущее автоматизации маркетинга

Глобальная пандемия заставила компании пересмотреть свои отношения с потребителями. Поскольку предприятия изо всех сил пытались выдержать шторм, опыт онлайн-покупателей стал еще более важным, чем раньше.

К счастью, автоматизация маркетинга протянула руку помощи.

Автоматизация помогла маркетологам персонализировать взаимодействие с клиентами, охватить более широкую аудиторию и понять, что ищут потребители.

Только в 2020 году 41% предприятий увеличили выручку благодаря использованию ИИ и автоматизации в своих кампаниях цифрового маркетинга.

Но что это значит для будущего автоматизации маркетинга?

Будущее выглядит блестящим для автоматизации маркетинга.

Исследования показывают…

• Индустрия программного обеспечения для автоматизации маркетинга вырастет на 19,2% в период с 2020 по 2025 год.
• К 2023 году выручка отрасли составит 25,1 миллиарда долларов, что больше, чем 11,4 миллиарда долларов в 2017 году.

Другими словами, автоматизация маркетинга никуда не делась. Мы можем ожидать, что больше брендов будут использовать его, больше персонализации в маркетинге и больше автоматизированных поездок клиентов.

Развитие технологий также поможет маркетологам отточить свое понимание и лучше понять своих клиентов.
Так что, если вы еще не используете автоматизацию маркетинга, сейчас самое время попробовать.