Советы по доставке и выполнению заказов в последнюю минуту

Эксперты прогнозируют, что 2021 год станет еще одним рекордным сезоном праздничных продаж. По данным Deloitte , праздничные продажи с ноября по январь составят 1,3 триллиона долларов, при этом продажи электронной коммерции, в частности, вырастут на 11-15% по сравнению с прошлым годом. Среди более высоких, чем обычно, объемов продаж остается кропотливая работа по выполнению и доставке заказов.

В этом сезоне мы все еще наблюдаем сбои в цепочке поставок и задержки доставки. Забастовки судоходных компаний, нехватка рабочей силы, ограниченное количество транспортных контейнеров, перегруженность грузов и портов, а также увеличение объемов заказов привели к тому, что перевозчики работают с превышением пропускной способности, что приводит к серьезным задержкам при доставке продукции клиентам. Крайне важно проделать некоторую предварительную работу, чтобы смягчить эти задержки, чтобы вы могли доставить продукты клиентам до праздников и оставить их довольными.

В идеале вы должны были бы наметить стратегию доставки в праздничные дни несколько недель назад, но если нет, вот несколько простых советов в последнюю минуту, чтобы ваши заказы попали в руки ваших нетерпеливых клиентов к праздникам:

1. Соблюдайте сроки доставки перевозчиком, чтобы посылки были доставлены до 25 декабря.

Независимо от того, есть ли у вас рекордные продажи или вы продаете в меньших масштабах, вам все равно нужно доставлять свои продукты своим клиентам в ожидаемые сроки. Как вы, возможно, заметили, сроки доставки перевозчиком были изменены из-за резкого увеличения количества заказов в электронной торговле и ряда других факторов. Хотя вы не сможете предсказать задержки доставки перевозчиком, вы можете сделать все возможное, чтобы уложиться в сроки доставки и быть в курсе любых обновлений, которые они делают.

Каждый праздничный сезон перевозчики обновляют свои сроки доставки, чтобы обеспечить доставку до определенных праздников и дат.

Узнайте больше о сроках доставки в праздничный сезон 2021 года.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы пропустили крайний срок, будьте откровенны со своими клиентами и сообщайте им о любых возможных задержках. Узнайте больше советов по доставке товаров в праздничный сезон.

2. Оптимизируйте процесс выполнения и доставки

После того, как вы ознакомились со сроками доставки для каждого перевозчика, пришло время соответствующим образом расставить приоритеты в выполнении вашего заказа . Организация и расстановка приоритетов ваших заказов может помочь вам быстрее доставлять продукты вашим клиентам, не пропуская сроки. Если вы являетесь клиентом Shopify, вы можете добавлять теги к каждому заказу с указанием поставщика услуг доставки и крайнего срока. Оттуда вы можете использовать список заказов для фильтрации по крайнему сроку, затем выбрать несколько заказов и выполнить. Еще один способ приоритизировать невыполненные заказы — упорядочить их по способу доставки (местная, стандартная, ускоренная) или по дате заказа (от самого старого к самому новому).

Чтобы сделать этот процесс еще быстрее, рассмотрите возможность использования рабочих процессов массового выполнения в Shopify. Например, после того, как вы определились с заказами, которые хотите выполнить, вы можете покупать и создавать этикетки доставки Shopify из одного представления , если вы находитесь в США, Канаде, Австралии или Великобритании. Вы также можете сразу распечатать упаковочные листы для заказов, которые хотите выполнить в этот день.

Возможно, вы захотите организовать зону выполнения заказов, чтобы ваши продукты, упаковочные листы, упаковка и транспортные этикетки находились на сборочной линии, готовые к упаковке и отправке. Когда вы будете готовы к отправке, попросите вашего поставщика услуг доставки забрать посылки , чтобы вам не приходилось тратить время на то, чтобы доставить их в почтовое отделение самостоятельно.

Посмотрите это видео , чтобы узнать еще о пяти способах оптимизации процесса исполнения.

3. Продлите сезон праздничных распродаж с помощью местной доставки и самовывоза.

Мы все знаем кого-то, кто ждет до последней минуты, чтобы начать свои праздничные покупки. И мы также все знаем кого-то, кто заканчивает свои недели покупок заранее, но продолжает покупать «мелочи» вплоть до 24 декабря. Из-за зависимости от сроков доставки перевозчиком трудно продолжать продавать этим покупателям в последнюю минуту и ​​доставлять им их посылки вовремя. пора на праздник. Конечно, вы можете использовать экспресс-доставку, но это также может быть дорогостоящим.

Местная доставка и самовывоз на месте или на обочине — отличные способы удовлетворить местных покупателей, которые ищут праздничные подарки в последнюю минуту. Эти альтернативные методы доставки начинались как спасательный круг, чтобы помочь продавцам в начале пандемии, но оказались критически важными для владельцев бизнеса, стремящихся наладить связь со своими ближайшими клиентами, увеличить продажи и обеспечить отличное качество обслуживания клиентов. Это также позволяет клиентам поддерживать свой местный бизнес, сохраняя при этом безопасность и экономя на стоимости доставки. Беспроигрышный вариант для всех участников!

Как местную доставку, так и самовывоз легко настроить в вашем магазине Shopify. После того, как вы настроитесь, подумайте о логистике того, как вы сделаете свои продукты доступными для самовывоза и доставки. Какую бы стратегию вы ни выбрали, обязательно донесите ее до своих постоянных клиентов: разместите баннеры на своем веб-сайте, разместите вывески на витринах своего магазина, используйте электронную почту и социальные сети.

4. Приспосабливайтесь к изменениям в заказе

Покупатели нередко допускают ошибки при совершении покупок в Интернете. Иногда они нажимают «Оплатить» слишком быстро, осознавая только после того, как забыли добавить код скидки, выбрали не тот размер или цвет товара или пропустили товар в своей корзине. Продавцу может быть полезно использовать уведомления о заказе, чтобы у ваших покупателей была запись о том, что они купили после оформления заказа. Они могут просмотреть свой заказ и перепроверить, не были ли допущены какие-либо ошибки. Уведомления о заказе также автоматически держат ваших клиентов в курсе состояния их заказа на протяжении всего процесса выполнения, включая получение заказа, отправку на доставку и доставку.

Если была допущена ошибка, вы можете создать лучший и более запоминающийся опыт, зафиксировав их заказ до его выполнения, что в конечном итоге снижает вероятность возврата позже. Используйте редактирование заказа в Shopify, чтобы добавлять или удалять элементы заказа, корректировать количество существующих элементов и применять скидки. После того, как изменение было внесено, Shopify позволяет легко взимать плату или возмещать деньги вашему клиенту и автоматически уведомляет их после внесения изменения.

5. Подготовьтесь к наплыву возвратов

Как правило, Национальный день возврата — день, когда покупатели возвращают большую часть заказов продавцам — приходится на 2 января, но, учитывая продолжительный сезон праздничных покупок, мы ожидаем более высокий объем возвратов в декабре, январе и феврале . Средняя доходность в праздничные дни обычно составляет 30% , что на 10% больше, чем в остальное время года. Возврат стал важнейшей частью процесса покупки, и большинство покупателей не купят подарок, если у него нет возможности вернуть его. Считается, что одежда является отраслью с высокой вероятностью возврата.

Чтобы подготовиться к сезону возврата, ознакомьтесь с управлением возвратами в Shopify. После того как ваш клиент сделал запрос на возврат продукта в соответствии с вашей политикой возврата , вы можете выполнить простой пошаговый рабочий процесс для обработки возврата прямо со страницы сведений о заказе. С возвратами в Shopify вы можете отслеживать причины возврата, создавать и автоматически отправлять по электронной почте этикетки для обратной доставки вашему клиенту, отслеживать доставку, возвращать деньги и пополнять запасы.

Если вы использовали местную доставку или BOPIS, рассмотрите возможность использования этих методов доставки для управления возвратами. Вы можете избежать дополнительных расходов на обратную доставку, забирая возвращенные товары на месте или поощряя своих клиентов возвращать товары в магазин или на обочину. Вы по-прежнему можете вернуть деньги своему покупателю в Shopify после получения товара.

Еще не настроили политику возврата? Перейдите к нашему гиду .

Позаботьтесь о себе, своей команде и своем сообществе

Мы повторим еще раз: 2021 год был отличным годом! Это показало нам устойчивость малого бизнеса и то, что, несмотря на взлеты и падения, вы смогли измениться и продолжать работать. Итак, в завершение мы желаем вам счастливого праздничного сезона — как бы вы ни праздновали. Мы благодарим вас и празднуем вашу страсть и вашу силу.