Включение «активного» в активность бренда: целостный подход к цели

Бренды во всем мире испытывают давление, чтобы занять позицию по деликатным темам. Социальные сети сделали потребителей более осведомленными о текущих событиях, чем когда-либо, и они ожидают, что бренды, которые они любят, выскажутся.

Большинство британских и ирландских потребителей (81%) и потребителей в США (71%) согласны с тем, что для брендов важно повышать осведомленность и высказываться по деликатным темам. Но темы именно такие — деликатные. Как бренды могут предоставлять контент, который хочет аудитория, оставаясь при этом верными своим ценностям? По мере того, как бренды сообщают о серьезных глобальных проблемах, таких как расовая справедливость, права ЛГБТК+, гендерное равенство или общественное здравоохранение, они сталкиваются с новыми проблемами аутентичности.

Что такое бренд-активность?

Активность бренда легко спутать с активностью в социальных сетях. Мы видим это все время. Но активность в социальных сетях широка и часто возглавляется отдельными людьми или сообществами. Активность бренда идет глубже и конкретно влияет на ваш бизнес. Активность в социальных сетях — это ключевой компонент активности бренда, но он не может быть единственным компонентом. Как бизнес-лидер, у вас есть возможность внести реальные изменения в эти вопросы, и вы не должны упускать ее. Активность бренда — это целостный подход к улучшению мира с помощью вашей деловой практики и вашего маркетинга.

Активность бренда может иметь долгосрочные последствия для вашего бизнеса.

С точки зрения маркетинга, хорошо организованная активность бренда может повысить вашу осведомленность и, в конечном счете, долю рынка среди ключевых аудиторий. Поддержка причин, которые важны для ваших существующих клиентов, может вдохновить лояльность к бренду и вовлеченность. И внутренне, демонстрируя своим сотрудникам, что вы заботитесь о них, вы можете поддерживать их заинтересованность.

Например, Patagonia интегрировала свою ориентированную на окружающую среду миссию во все аспекты своего бизнеса, и ее клиенты ценят это, благодаря чему компания заняла первое место в рейтинге репутации бренда.

Изменения начинаются изнутри

Бренды не должны говорить, если они не хотят идти. Активность бренда — это больше, чем смена логотипа в течение месяца прайда, она должна быть встроена в то, как вы ведете бизнес.

Если вы не хотите строить свои методы найма, поиска, производства и продаж, чтобы поддерживать то, что ваш бренд заявляет публично, вам, вероятно, не следует говорить об этом. Есть три области, на которых вы должны сосредоточиться при запуске или определении активности вашего бренда.

1. Ваш бизнес

Прежде чем вы сможете изменить мир, вам нужно изменить то, что вы можете — свой бизнес.

Если вы представляете спортивный бренд, стремящийся продвигать бодипозитив, вам следует проверить свой размер, прежде чем публиковать этот твит. Если вы хотите рассказать о гендерных различиях в сфере технологий, проверьте свои собственные демографические данные и внутренние процессы найма, прежде чем создавать инфографику. Эти изменения не только поддерживают ваше возможное развертывание целей бренда, но и посылают четкое сообщение о том, что вы действительно в этом участвуете.

2. Ваши люди

Ваши сотрудники воспринимают ваш бренд гораздо более близко, чем ваши потребители. И высока вероятность того, что они также активны в социальных сетях. Если они увидят, что вы выражаете убеждения, которые не совпадают с их опытом, они, вероятно, скажут об этом.

Вовлеченность сотрудников имеет решающее значение для достижения ваших бизнес-целей, и, как и потребители, сотрудники не хотят взаимодействовать с компаниями, которые не кажутся искренними. Общение с вашими сотрудниками может быть отличным способом определить, пора ли опубликовать целевую кампанию. Ваши сотрудники могут стать ценным рупором, который поможет вам решить, на каких вопросах следует сосредоточиться. Найдите причину, которая напрямую влияет на ваших сотрудников, и спросите их, что может помочь. Их вклад может иметь решающее значение.

3. Ваше лидерство

Если высшее руководство не поддержит, инициатива, вероятно, не зайдет слишком далеко. Ваша исполнительная команда должна быть более чем активна — они должны управлять кораблем.

Это может показаться здравым смыслом, но две трети маркетологов (66%) сообщают, что им приходится убеждать высшее руководство в важности отстаивания своей позиции. Получение одобрения руководства и его приверженности дальнейшему участию является ключом к тому, чтобы убедиться, что вы работаете над движением, а не над моментом. Высказывание ваших руководителей извне, таких как основатель и генеральный директор Bumble Уитни Вулф Херд, может иметь большое значение для демонстрации того, что ваша приверженность реальна.

Ставка вашего требования

Когда приходит время пролить свет на активность бренда, может быть трудно понять, с чего начать. При почти постоянном потоке новостей, борющихся за внимание, выбор тех, которые соответствуют вашему бренду, может показаться невозможным. Есть несколько техник, которые вы можете использовать, чтобы понять, как сфокусировать свой голос.

Захват данных за диалогом

Команды социальных сетей уже внимательно следят за тем, какие темы волнуют вашу аудиторию. Выявление этих тенденций и доведение их до руководства может стать отличным началом.

Если вы еще этого не сделали, воспользуйтесь инструментами прослушивания социальных сетей, чтобы раскрыть истории, которые находят отклик у ваших клиентов и имеют отношение к вашему бизнесу. Такие данные не только сообщат вам, какие текущие события важны для вашей аудитории, но и их особое мнение о них. Нефильтрованные отзывы из социальных сетей могут показать вам пробелы, которые могут быть в вашем бизнесе, и, возможно, даже предложить решения.

Раскройте свою индивидуальность

Все больше и больше брендов используют более легкий тон в социальных сетях, что может быть сложно, когда пришло время заняться не такими легкими вещами. Вы же не хотите показаться высокомерным в отношении того, к чему ваша компания приложила серьезные усилия. Но полностью отказываться от своего голоса, когда вы занимаете позицию, также является ошибкой. Потратьте время на создание своих сообщений, чтобы они звучали как вы, и при этом доносили суть.

Мобилизуйте своих сотрудников

Бренд-активизм — это командный вид спорта. Предоставление вашим сотрудникам возможности участвовать в ваших активистских усилиях повышает их заинтересованность и еще больше внедряет дело в вашу внутреннюю культуру. Внедрение программы защиты интересов сотрудников дает возможность донести ваше сообщение до более широкой аудитории, предоставляя вашим сотрудникам возможность самовыражения.

Создание долгосрочных изменений

По мере того, как мир становится все более сложным, предприятия больше не могут позволить себе роскошь молчать. И не должны хотеть. С надежной стратегией активизации бренда вы сможете глубже взаимодействовать со своей аудиторией и создать систему ценностей, с которой они себя идентифицируют.

Хотите узнать больше о том, чего потребители ожидают от брендов в социальных сетях? Ознакомьтесь с полным социальным индексом Sprout 2022 года, чтобы получить более подробную информацию.