Почему эта гостиничная компания предпочитает Agorapulse Hootsuite, SocialPilot, Loomly & Later

Ron Jaworski Golf & Weddings — это семейный бизнес, которому принадлежат шесть роскошных загородных клубов в шести потрясающих уголках США. В каждом месте есть рестораны, поля для гольфа и места проведения свадеб, предназначенные для «подарки незабываемых впечатлений для всех».

Каждый загородный клуб нацелен на три типа людей:

1. Игроки в гольф, которые хотят играть на одном из лучших полей для гольфа в стране.
2. Счастливые помолвленные пары, которые ищут идеальное место для особого дня
3. Клиенты, которые хотят отдохнуть, поесть и выпить в загородном клубе и ресторане

Шесть мест, каждое с тремя целевыми рынками, означают, что маркетинговая команда Ron Jaworski Wedding, состоящая из четырех человек, не может работать.

Но не больше, чем менеджер социальных сетей Джоанна Хейнал, которая управляет более чем 40 учетными записями в социальных сетях практически в одиночку.

К счастью, Ron Jaworski Golf & Weddings использует Agorapulse уже более пяти лет, а это означает, что ежедневное управление этими учетными записями в социальных сетях стало намного проще для Джоанны.

Ron Jaworski Golf & Weddings любит Agorapulse. Однако в условиях нестабильной экономики компании нужно было перепроверить: есть ли другая платформа управления социальными сетями, которая могла бы предложить им лучшее соотношение цены и качества?

(Спойлер: не было.)

Предыстория: Рон Яворски Гольф и свадьбы и фокус на социальные сети

Как бренд, Ron Jaworski Golf & Weddings усердно работает над созданием теплой, дружелюбной и инклюзивной атмосферы на своих площадках. Пары, которые поженятся там, будут поддерживать связь с персоналом в течение многих лет. Кроме того, большинство игроков в гольф, как правило, общаются с обслуживающим персоналом на «ты», а в рестораны всегда приходит постоянный поток посетителей.

«В наших социальных сетях есть люди, которые взаимодействуют с нами и взаимодействуют с нами, и они поженились в одном из наших мест более десяти лет назад. Они все еще на наших счетах, и они все еще знают наших сотрудников по именам». – Джоанна Хейнал, менеджер по социальным сетям Ron Jaworski Golf & Weddings.

Чтобы поддерживать этот уровень долгосрочной лояльности и развивать свое сплоченное сообщество, Ron Jaworski Weddings использует маркетинг в социальных сетях. Это идеальный способ оставаться на связи с гостями, поддерживать крепкие отношения и побуждать клиентов делиться опытом с другими.

«После того, как вы пришли сюда, вы остаетесь частью семьи, и это то, что мы определенно стараемся продвигать в социальных сетях». — Джоанна Хейнал

Пять лет назад они начали использовать Agorapulse, чтобы создавать, планировать и публиковать регулярный контент, а также постоянно взаимодействовать с различной аудиторией в каждом из своих 40 профилей в социальных сетях.

Эти пять лет были долгими, насыщенными и счастливыми. Но так как бизнес переоценивает процессы и инструменты, Ron Jaworski Golf & Weddings, хотя все еще в восторге от Agorapulse, решил поискать в другом месте.

Почему Ron Jaworski Golf & Weddings захотел исследовать другую платформу управления социальными сетями?

Инфляция сильно ударяет по реальным располагаемым доходам людей. Гостиничный бизнес и аналогичные отрасли испытывают трудности.

Итак, Ron Jaworski Golf & Weddings решил попробовать Hootsuite, Later, Loomly и SocialPilot, чтобы посмотреть, смогут ли они найти другую платформу управления социальными сетями, которая могла бы конкурировать с Agorapulse по ценности.

«Деньги имеют значение, особенно с нашим бюджетом. Мы просто хотели убедиться, что не переплачиваем. Мы были с Agorapulse так много лет, и мы росли. Мы хотели посмотреть, есть ли что-нибудь еще». — Джоанна Хейнал

Что произошло, когда Ron Jaworski Golf & Weddings опробовал другие платформы управления социальными сетями?

Джоанна искала платформу управления социальными сетями, которая могла бы выполнять работу помощника по социальным сетям и поддерживать ее в повседневных задачах, таких как создание контента и планирование публикаций, но за меньшие деньги, чем Agorapulse.

«Я искал, какая платформа управления социальными сетями могла бы помочь мне больше всего и дать нам максимальную отдачу от затраченных средств». — Джоанна Хейнал

Пробуя Hootsuite, Later, Loomly и SocialPilot, она обнаружила, что эти новые платформы на самом деле заставляют выполнять ее повседневные задачи намного, намного дольше.

Почему?

Все четыре платформы управления социальными сетями имели неинтуитивную навигацию.

Навигация по всем четырем платформам управления социальными сетями была либо слишком сложной, либо невероятно неинтуитивной. Это делало выполнение даже самых простых задач трудоемким и трудоемким.

У Hootsuite был подавляющий интерфейс

Помимо того, что это было «дико дорого», Джоанна также изо всех сил пыталась управлять 40 профилями в социальных сетях с помощью Hootsuite: это было слишком сложно и непосильно.

С Hootsuite она просто получила тонну информации, что сделало ее рабочую нагрузку излишне подавляющей и напряженной. Заказа не было. Это казалось хаотичным.

«Там было так много всего, и слишком много всего, на что можно было смотреть. Вероятно, мне понадобится все утро, чтобы просмотреть все наши идеи, все наши комментарии и все наши взаимодействия». — Джоанна Хейнал

С Agorapulse ее приборная панель всегда была чистой и обтекаемой. Она могла легко переключаться между учетными записями и получать моментальный снимок того, что происходит, и видеть, что ей нужно расставить в первую очередь.

У Loomly была децентрализованная система уведомлений

Она обнаружила, что у Loomly не было центрального места для уведомлений, что затрудняло, не говоря уже о том, что отнимало много времени, следить за всеми 40 учетными записями в социальных сетях.

«Для меня очень важно иметь возможность видеть все наши уведомления в одном месте, чтобы я мог видеть, кому нужно внимание. Это было невозможно с Loomly». — Джоанна Хейнал

С Agorapulse Джоанна могла просматривать все свои уведомления из всех 40 профилей в одном месте. Это позволило ей сразу увидеть, какие профили требуют ее срочного внимания, а какие могут подождать еще немного. Это помогло ей расставить приоритеты в своей рабочей нагрузке и экономило ей много времени.

Ни одна из четырех платформ управления социальными сетями не интегрирована с Google Business.

В рамках своей роли Джоанна должна отслеживать отзывы Google Business и отвечать на них. Поэтому ей понадобилось новое решение для управления социальными сетями, чтобы подключаться к отзывам Google Business, чтобы она могла быстро отвечать на любые новые отзывы прямо из платформы, как она это сделала с Agorapulse.

К сожалению, ни одна из четырех платформ управления социальными сетями не интегрирована с Google Business. Поэтому ей пришлось просмотреть свою электронную почту, чтобы убедиться, что она не пропустила уведомление о проверке Google Business. Больше потраченного времени.

Большинство из четырех платформ управления социальными сетями были ограничены 30 профилями.

Она также обнаружила, что количество учетных записей в социальных сетях, которые она могла добавить без необходимости платить намного больше, было удручающе ограниченным. Большинство платформ, которые она пробовала, позволяли ей добавлять и управлять не более чем 30 профилями в социальных сетях.

Ей нужно было за 40.

В итоге

Некоторые из опробованных ею платформ управления социальными сетями выглядели дешевле.

На самом деле стоимость времени, которое потребовалось бы ей на использование чего-то столь неуклюжего и неинтуитивного, означала, что в конечном итоге это обошлось бы ей дороже.

«Иногда вы видите, что цена за месяц меньше, но тогда есть все это дополнительное время, которое вы тратите на то, чтобы потеряться в инструменте, переключаясь между вкладками, пытаясь найти что-то и просто выясняя UX, который не удобен для пользователя. . Вы тратите на это деньги, потому что тратите на это свое время». — Джоанна Хейнал

Почему Ron Jaworski Golf & Weddings решили остаться с Agorapulse

После завершения испытаний с SocialPilot, Loomly, Hootsuite и Later компания Ron Jaworski Golf & Weddings решила остаться с Agorapulse: они обнаружили, что мы являемся лучшей платформой для управления социальными сетями с точки зрения ценности.

«В конечном счете самое полезное и ценное для нас — это наше время. И мы могли видеть, что Agorapulse смог дать нам больше времени». — Джоанна Хейнал

Было две основные причины, по которым компания Ron Jaworski Golf & Weddings сочла нас лучшим соотношением цены и качества:

С Agorapulse все централизовано

Джоанна поняла, что с Agorapulse она могла сделать больше, потому что все было в одном месте. Например, ей не нужно было переключаться между профилями, чтобы проверить уведомления со всех 40 учетных записей. Все это было там, чтобы она могла видеть одним нажатием кнопки.

Она могла создавать публикации, планировать контент, отвечать на сообщения, отвечать на отзывы Google Business и создавать отчеты, не покидая платформы Agorapulse. Она не могла сделать это с другими платформами управления социальными сетями, которые она пробовала.

«Например, с SocialPilot или Hootsuite вам нужно щелкнуть по каждой отдельной учетной записи, чтобы получить необходимую информацию. Так что это было не так гладко, как Agorapulse, что было главной проблемой, которую я просто не мог обойти». — Джоанна Хейнал

Agorapulse имеет функции, которые очень просты в использовании

Когда Джоанна впервые начала работать в Ron JaworskiGolf & Weddings, они уже использовали Agorapulse. Но из-за того, что маркетинговая команда была очень маленькой, а Джоанна была первым и единственным специалистом по социальным сетям в компании, никто не мог помочь ей разобраться, как пользоваться платформой.

Она быстро поняла, что Agorapulse невероятно интуитивно понятен и прост в использовании, так что ей не нужна была большая помощь. Это было особенно заметно с функциями публикации, которые позволяли ей создавать, планировать и публиковать контент для нескольких учетных записей. Они были достаточно полными, чтобы облегчить ее работу, но не были слишком сложными в использовании.

«Что-то, что мы искали, было простотой публикации, особенно потому, что мы публикуем более чем одну учетную запись. Это было то, что, как нам показалось, действительно идеально сочетается с Agorapulse». — Джоанна Хейнал

Когда бизнес расширил команду, включив в нее помощника по маркетингу, она обнаружила, что может легко обучить его тому, как использовать Agorapulse. Он сразу смог подобрать.

Все это пришло в голову, когда она пробовала другие платформы управления социальными сетями. Все они были такими неуклюжими, неэффективными и слишком сложными в использовании по сравнению с ними. Она не могла сразу взяться за дело, как когда впервые начала использовать Agorapulse.

В заключение

«Когда дело дошло до этого, Agorapulse больше соответствовал нашему бюджету, даже с учетом новых изменений цен. Это работает для нашей команды, и мы решили, что у нас просто нет причин для перехода». — Джоанна Хейнал

Хотя многие инструменты управления социальными сетями могут выглядеть дешевле и претендовать на лучшую ежемесячную стоимость, вы должны учитывать время, которое вам потребуется, чтобы использовать их ежедневно.

Если его функции сложны в использовании, его навигация неинтуитивна, а панель инструментов запутана, вам потребуется больше времени для выполнения повседневных задач.

Если вам приходится проводить большую часть своего дня, выполняя тривиальные задачи (например, создавая и публикуя контент), когда у вас будет время, чтобы построить свою стратегию в социальных сетях и улучшить свою производительность?

«Некоторые инструменты кажутся дешевле, чем Agorapulse, но если подсчитать, сколько еще времени вам нужно потратить на их использование, окажется, что они все-таки дороже. Agorapulse — это как дополнительный товарищ по команде, который может сделать за вас множество мелких задач, чтобы вы могли сосредоточиться на самых важных вещах». — Джоанна Хейнал

Время действительно деньги.

После тщательного поиска Ron Jaworski Golf & Weddings нашел товарища по команде в социальных сетях, которого искал.

Как идеальный партнер в романтической комедии, мы были там все это время.