Как 6 успешных компаний используют SMS в дополнение к маркетингу по электронной почте

Бренды, которые завоевывают свою аудиторию и потенциальных клиентов, не всегда создают лучшие продукты — они создают новый способ взаимодействия со своими клиентами. Маркетинг с помощью SMS и текстовых сообщений дает предприятиям возможность привлечь внимание аудитории и общаться со своими клиентами напрямую и лично.

СМС-сообщения имеют очень высокий процент открываемости: 90 процентов всех текстовых сообщений прочитываются в течение трех секунд после получения. По мере роста использования мобильных телефонов бренды, которые хотят оставаться конкурентоспособными, могут использовать SMS для повышения узнаваемости бренда и поощрения лояльности клиентов.

Хотя преимущества SMS безграничны, текстовые сообщения следует использовать в качестве дополнения к маркетингу по электронной почте, а не его замены. Нахождение правильного баланса между SMS и электронной почтой является ключом к обеспечению беспрепятственного общения для ваших клиентов. Чтобы узнать больше о выборе SMS или электронной почты, пройдите наш тест.

Давайте взглянем на 6 компаний, которые используют SMS для улучшения своих маркетинговых усилий и выводят общение с клиентами на новый уровень.

1. Эйрбнб

Airbnb позволяет людям перечислять, находить и бронировать жилье , которое соответствует их потребностям в путешествии. Как только гости найдут место, где они хотели бы остановиться, они могут связаться с хозяином через веб-сайт Airbnb или мобильное приложение, чтобы согласовать детали бронирования.

Airbnb эффективно использует электронный маркетинг для отправки персонализированных сообщений потенциальным гостям на каждом этапе воронки продаж. Еще до того, как клиент спланирует поездку, Airbnb отправляет персонализированные электронные письма с вдохновением для отпуска, ориентированные на местоположение пользователя .

Как только клиенты выбирают направление, Airbnb своевременно отправляет рекомендации по размещению, которые побуждают пользователей забронировать поездку. После того, как клиенты завершат свое размещение, Airbnb отправляет автоматические электронные письма с подтверждением бронирования, в которых указаны детали бронирования.

Airbnb расширил общение по электронной почте с помощью SMS, позволив хозяевам и гостям общаться более эффективно и быстро. Airbnb автоматизировала свою мобильную связь , отправляя хозяевам SMS-сообщения с информацией о потенциальных гостях, которые хотят забронировать их жилье.

Хозяева автоматически получают SMS, когда гость запрашивает бронирование дома, и затем они могут мгновенно подтвердить или отклонить запрос на свой мобильный телефон. SMS-программа Airbnb также позволяет хозяевам и гостям напрямую отправлять друг другу текстовые сообщения о деталях бронирования по замаскированным телефонным номерам, чтобы защитить конфиденциальность обеих сторон.

Добавив SMS в свою существующую программу электронной почты, Airbnb смогла упростить процесс аренды для хозяев и гостей, что привело к увеличению количества успешных бронирований через сайт и более положительному пользовательскому опыту в целом.

2. Лифт

Lyft — самая быстрорастущая компания по прокату автомобилей в Соединенных Штатах, доступная для 95 процентов населения США. Пассажиры могут быстро заказать поездку с помощью мобильного приложения Lyft и связаться с ближайшим водителем Lyft в течение нескольких минут.

Lyft использует электронный маркетинг для привлечения новых пассажиров, поощрения лояльности клиентов и расширения своей программы послов Lyft. Lyft начинает свой электронный маркетинг с автоматического приветственного письма, как только пользователи создают учетную запись.

Lyft привлекает клиентов наградами за этапы, специальными акциями, информационными бюллетенями раз в две недели и кампаниями Win-Back — и все это с захватывающими визуальными эффектами, последовательным брендингом и четкими призывами к действию. Lyft также автоматически отправляет квитанции о поездках по электронной почте после завершения поездки, поэтому клиенты могут получить доступ к деталям своей поездки в любое время.

В дополнение к своим маркетинговым усилиям по электронной почте Lyft использует SMS для облегчения общения между водителями и пассажирами в режиме реального времени. Lyft отправляет автоматические текстовые сообщения пассажирам, когда водитель принимает их запрос на поездку, прибывает в нужное место или когда их статус поездки изменяется.

Lyft также использует SMS, чтобы водители и пассажиры могли общаться друг с другом, не сообщая свои личные номера телефонов, что облегчает обеим сторонам возможность делиться своим местоположением. Инновационная функция «Потерянные и найденные» в SMS-программе Lyft также помогает пассажирам сообщать обо всех пропавших вещах во время поездки и координировать возврат.

SMS позволила Lyft сократить расходы на поддержку на 100% . Предоставив клиентам возможность напрямую связываться с водителями, команда поддержки Lyft освободилась для более эффективной работы и решения более важных проблем. Интегрированная электронная почта и SMS-коммуникация Lyft гарантируют, что и водители, и пассажиры получат безопасный и положительный опыт.

3. Визг

Yelp — это веб-сайт и мобильное приложение, которое связывает людей с местными предприятиями. Пользователи Yelp оставили более 102 миллионов отзывов о компаниях всех видов, предоставив другим клиентам информацию, необходимую им для принятия решения о покупке.

Yelp использует электронный маркетинг, чтобы эффективно общаться как с компаниями, так и с потребителями. По электронной почте Yelp отправляет потенциальным клиентам рекомендации местных ресторанов и избранные обзоры, привлекая их красочными шаблонами и аппетитными изображениями.

Yelp также предоставляет персонализированные ценные советы для компаний о том, как они могут быть более заметными для своей целевой аудитории, чтобы расширить свою клиентскую базу и увеличить продажи.

Чтобы повысить эффективность маркетинга по электронной почте, Yelp использует SMS, чтобы знакомиться со своими пользователями там, где они наиболее активны: на своих телефонах. Фактически, с 2016 года более 70% поисковых запросов Yelp осуществляются через мобильные устройства.

С помощью SMS-программы Yelp клиенты могут отправлять текстовые сообщения ресторанам, чтобы сделать, изменить или отменить бронирование. Компании могут отправлять текстовые оповещения, чтобы информировать своих клиентов о времени ожидания и доступности бронирования, и они могут даже напрямую отвечать на запросы своих клиентов.

Yelp использует SMS для преодоления разрыва между предприятиями и клиентами через непосредственный канал связи в режиме реального времени, создавая лучший опыт как для предприятий, так и для клиентов.

4. Приборная панель

Doordash — это служба доставки еды, которая доставляет блюда из ресторана прямо к дверям клиентов. Через приложение и торговую площадку Doordash люди могут покупать еду у местных торговцев и доставлять ее им в течение 45 минут или меньше .

Doordash использует электронный маркетинг для привлечения новых пользователей и поощрения лояльности клиентов. От предложения эксклюзивных онлайн-скидок до привлечения внимания с помощью забавных, увлекательных тем и изображений, Doordash эффективно использует электронный маркетинг, чтобы облегчить клиентам удовлетворение их тяги.

В то время как электронные письма Doordash креативны и демонстрируют индивидуальность бренда, они также являются отличным ресурсом для новых и существующих клиентов, чтобы получать специальные акции и открывать новые рестораны.

Doordash использует SMS для оптимизации связи между диспетчерами, водителями и клиентами для обеспечения быстрого и надежного обслуживания. SMS-программа Doordash позволяет посетителям и покупателям обмениваться текстовыми сообщениями через замаскированные телефонные номера, обеспечивая конфиденциальность обеих сторон и гарантируя, что заказы будут доставлены их правильным получателям.

Doordash также использует SMS-оповещения для лидов, которые помогают конвертировать интерес в продажи, отслеживать заказы и обеспечивать обслуживание клиентов в режиме реального времени.

Используя SMS в дополнение к электронной почте, Doordash может генерировать новые продажи и сокращать время их доставки, иногда менее чем до 15 минут. Надежная коммуникационная программа Doordash позволяет им вселять уверенность и доверие в глазах своих клиентов.

5. Инстакарт

Instacart — это служба доставки продуктов по запросу, которая доставляет продукты и товары клиентам всего за час. Instacart обслуживает более 375 городов по всей территории Соединенных Штатов и стремится не тратить время и нервы на традиционные покупки продуктов.

Instacart использует электронный маркетинг, чтобы упростить процесс покупки продуктов для своих клиентов, отправляя персонализированные своевременные предложения и рекламные акции. Instacart эффективно формирует свои электронные письма с забавными анекдотами, захватывающими изображениями и гифками, а также с высоким уровнем персонализации, гарантируя, что каждый клиент получит положительный опыт от их обслуживания.

Будь то приветственное письмо для регистрации новой учетной записи или эксклюзивная скидка для постоянного клиента, Instacart делает свои электронные письма краткими, простыми и визуально приятными.

В дополнение к маркетингу по электронной почте Instacart использует SMS для управления подтверждениями заказов, сроками доставки, опросами удовлетворенности клиентов и оповещениями сотрудников о смене. Компания также использует возможности двусторонней связи SMS, позволяя покупателям отправлять текстовые сообщения представителям службы поддержки клиентов в режиме реального времени о статусе их продуктов.

Мобильные номера скрыты как для покупателей, так и для курьеров, поэтому обе стороны могут эффективно общаться, сохраняя конфиденциальность своей личной информации.

Добавив SMS в свой электронный маркетинг, Instacart может предоставлять клиентам качественный сервис, а также обеспечивать быструю и эффективную доставку. Комбинируя электронную почту и SMS, Instacart оптимизирует процесс покупки продуктов для своих ограниченных во времени потребителей.

6. Трулия

Trulia — это онлайн-сайт жилой недвижимости, объединяющий покупателей, продавцов, арендаторов и специалистов по недвижимости. По данным Twilio Learn , каждый месяц Trulia посещают более 31 миллиона покупателей жилья, чтобы найти жилье и связаться с местными агентами по недвижимости.

Trulia использует электронный маркетинг, чтобы предоставлять ценную информацию потенциальным покупателям жилья и позиционировать себя как идейного лидера в своей области. Поскольку клиенты хотят покупать и продавать недвижимость, Trulia отправляет своим подписчикам отраслевые тенденции и идеи, чтобы продемонстрировать их опыт и надежность на рынке недвижимости.

Trulia также использует электронную почту, чтобы вдохновлять покупателей жилья на потенциальные объекты недвижимости и объявлять о новых сервисных функциях (например, их браузер дополненной реальности для мобильных устройств ). С помощью электронной почты Trulia может повысить лояльность клиентов, зарекомендовав себя как источник советов и тенденций в сфере недвижимости.

SMS-программа Trulia позволяет агентам по недвижимости мгновенно связываться с новыми клиентами. Компания обнаружила, что если агент по недвижимости отвечает на звонок с запросом в течение первых 5 минут, вероятность конверсии лида увеличивается в 100 раз.

Зная это, компания Trulia внедрила SMS в свою коммуникационную программу, чтобы немедленно уведомлять агентов о поступлении новых потенциальных клиентов. Даже если агенты по недвижимости заняты звонками или помогают другим клиентам, они все равно могут мгновенно получать потенциальных клиентов через SMS, что позволяет им отвечать. оперативно обращаться к новым клиентам, нуждающимся в помощи.

Используя SMS, Trulia смогла превратить 60 процентов своих онлайн-лидов в клиентов. Сочетание маркетинга по электронной почте и SMS позволяет Trulia позиционировать себя как лидера в сфере недвижимости и улучшать взаимодействие с клиентами.

Выводы

Эти 6 компаний показывают, что SMS-коммуникации способны оптимизировать взаимодействие с клиентами и позволяют брендам отправлять персонализированные, целевые сообщения. Вот основные выводы, которые вы можете извлечь из их успеха:

• Обмен SMS-сообщениями может улучшить существующую программу электронной почты, позволяя вам привлекать клиентов по тем каналам, которые они предпочитают.
• С помощью SMS вы можете инициировать двусторонние разговоры со своими клиентами и отвечать на запросы в режиме реального времени.
• SMS можно использовать для отправки напоминаний о встречах, отслеживания обновлений, предупреждений о лидах и уведомлений о доставке.
• SMS должно дополнять ваш существующий электронный маркетинг , а не заменять его.

Добавив SMS в существующую программу электронной почты, вы сможете привлечь внимание своих клиентов, как никогда раньше, и поддерживать их на каждом этапе их отношений с вашим брендом. SMS может дать вашему бизнесу возможность эффективно и немедленно отправлять сообщения и начинать содержательные разговоры с вашими клиентами.

Чтобы узнать больше о том, как включить SMS в существующие маркетинговые мероприятия, ознакомьтесь с нашим Руководством по SMS и электронной почте .