Как компания по производству напитков строит программы лояльности клиентов с помощью данных

Откуда вы знаете, что сработает, чтобы привлечь клиентов к вашему бизнесу? Лучший способ узнать своих клиентов — через ваших клиентов. Используйте огромное количество имеющихся в вашем распоряжении данных о клиентах, чтобы получить более глубокое понимание и улучшить свой бизнес.

Менеджер по работе с клиентами ActiveCampaign Челси Марион провела вебинар со Свеном Андерсом Альверудом, директором по розничной торговле и цифровому маркетингу в Koia, компании по производству белковых напитков на растительной основе, чтобы рассказать о том, как данные о клиентах могут повысить вовлеченность ваших клиентов.

Челси и Свен работали вместе, чтобы помочь Koia достичь бизнес-целей с помощью данных о клиентах в ActiveCampaign CRM.

Когда Койя начал использовать ActiveCampaign, у Свена было 3 цели:

1. Приобретайте новые лиды
2. Увеличение вовлеченности
3. Снизить CAC (или затраты на привлечение клиентов)

Они это сняли? Еще бы!

Посмотрите запись вебинара выше или прочтите краткий обзор ниже, чтобы узнать, как Koia использовала автоматизацию взаимодействия с клиентами (CXA), чтобы:

• Собирайте данные о клиентах (подсказка: они у вас уже есть) и используйте их для получения новых лидов.
• Активируйте свои самые активные контакты с помощью программ лояльности клиентов
• Следите за своим успехом

Как CXA помогла Koia создать программу лояльности клиентов

Если ваш бизнес хочет получить новых квалифицированных потенциальных клиентов, повысить вовлеченность клиентов и снизить CAC, вам нужны данные о клиентах. Но вы не можете ожидать, что кто-то просто передаст свои личные данные.

Клиенты более откровенны со своей личной информацией, когда они знают, что могут вам доверять, и когда они получают контент, который имеет отношение к ним. Вот как Koia создала настолько ценную программу, что клиентам не терпелось зарегистрироваться:

• Новый подписчик подписывается на информационный бюллетень Koia или принимает участие в розыгрыше, сообщая команде Koia свой адрес электронной почты и местонахождение.
• Подписчик участвует в приветственной серии, которая взращивает потенциальных клиентов, делится акциями и купонами и рассказывает им обо всем, что касается Koia.
• Если новый подписчик активен, нажимает на ссылки и открывает электронные письма, он добавляется в пользовательскую аудиторию Facebook.
• Koia использует Facebook Custom Audiences, чтобы найти похожую аудиторию для будущих розыгрышей.
• Активные подписчики также получают электронное письмо о наборе в программу лояльности Koia Krew.

Чтобы узнать больше о том, как Koia добилась впечатляющих результатов от своих клиентов, ознакомьтесь с их историей клиентов!

Свен обнаружил, что данные, наиболее важные для Koia, — это география — в каких городах и почтовых индексах живут их целевые клиенты. Напитки Koia в основном продаются в продуктовых магазинах, поэтому эта информация важна, потому что Koia любит связывать свои кампании по электронной почте с реальным магазином в зона клиента.

«Очень важно иметь возможность определять геолокацию клиентов, потому что это просто помогает нам проводить более целенаправленный маркетинг по электронной почте», — говорит Свен.

Сила этих данных о клиентах породила идею программы лояльности. Свен нашел способ повысить вовлеченность клиентов, создав сторонников, и Koia легко отслеживает их всех с помощью CRM.

Как программа лояльности с «секретными миссиями» превращает ваших лучших клиентов в ваших лучших маркетологов

Когда он определил самых активных клиентов Koia, Свен уже думал о том, как заставить эти данные работать. Имея данные, он смог запустить программу лояльности под названием Koia Krew, в которой каждый участник отслеживался через CRM ActiveCampaign.

«Мы также можем сегментировать наши контакты, и тогда мы можем увидеть, кто наиболее заинтересован, а затем мы можем отправить им электронные письма, чтобы предложить место в Koia Krew», — говорит Свен. «Если человек наиболее вовлечен, он, вероятно, также захочет присоединиться к программе лояльности».

«У нас есть все эти безумные фанаты, которым очень нравится наш продукт, и мы хотим создать сообщество вечных поклонников Koia. И вся цель заключалась в том, чтобы рядом с магазином был член сообщества или член команды Koia, как и в каждом отдельном магазине, в котором мы находимся. Сегодня у нас 8000 магазинов, а наша программа лояльности Koia Krew насчитывает около 5600 участников». говорит Свен.

В основном это кирпичный и минометный бизнес, члены Koia Krew помогают продвигать бренд с помощью «секретных миссий» в течение года, заставляя членов лояльности делать селфи со своими продуктами в магазинах, отмечать местоположение магазина и делиться ими на своих платформах.

«Мы пытаемся построить сообщество. Это наша цель номер один в социальных сетях — создать сообщество действительно увлеченных участников», — говорит Свен.

Доступ к миссиям можно получить через панель управления миссиями Koia.

Приборная панель миссии Koia Krew.

Годовая программа лояльности Koia, основанная на миссии, полностью запускается через ActiveCampaign CRM с использованием конвейеров.

Когда Koia нужно поддержать магазин в определенном регионе, они выполняют расширенный поиск в ActiveCampaign, узнают, какие члены Koia Krew находятся в этих конкретных областях, а затем отправляют им секретную миссию, чтобы сделать их селфи Koia.

«Когда социальные сети розничных продавцов видят множество селфи Koia Krew, помечающих их местоположение, они говорят: «Ого, у нас есть все эти фотографии от людей, которые любят Koia, это должно быть очень популярно». А потом они начинают разговаривать со своим менеджером и покупателями», — говорит Свен.

Каждый этап этого пайплайна призван имитировать путешествие членов Koia Krew по мере выполнения ими миссий.

После этого каждый этап представляет собой миссию или задачу, которую должен выполнить член Koia.

Любой, кто подписался на Крю, был добавлен в список Крю и отправил приветственное письмо по электронной почте; они также вошли в автоматизацию. Когда они впервые зарегистрировались в Koia Krew, все получили это приветственное письмо, которое давало им доступ к панели управления миссией и вводило их в автоматизацию.

Сделка была создана в CRM ActiveCampaign, как только член Krew зарегистрировался. Контакты стояли в очереди на миссию, пока не выполнили условия цели, отправив форму миссии.

Как только они это сделают, контакты будут перемещены из этой первой очереди миссии.

Контакты продвигаются по конвейеру по мере выполнения каждой задачи, и отделы продаж Koia могут отслеживать прогресс людей, чтобы увидеть наиболее заинтересованных клиентов. Конвейер также подключен к другим средствам автоматизации, которые использует Koia.

Каждая из первых 4 миссий имеет свои цели:

Каждая из миссий и их цели помогают продвигать защиту среди членов.

1. Пригласите друзей проверить Koia через социальные сети, чтобы усилить их усилия по набору персонала.
2. Оставьте отзыв на платформе отзывов Koia Krew, чтобы получить шанс выиграть X.
3. Делитесь контентом Koia через формы историй в Instagram — и отмечайте друзей, чтобы они тоже отвечали на вопросы
4. Создавайте контент, например рецепты любимых смузи, чтобы повторно использовать его в качестве социального контента на каналах Koia.

«ActiveCampaign настолько гибкая, что я смог создать программу лояльности, которая помогла нам узнать больше о наших клиентах и ​​поддерживать их интерес. Теперь мы лучше понимаем наших клиентов и становимся более личными в каждой точке взаимодействия». – Свен-Андерс Альверуд, директор по цифровому и розничному маркетингу

Все это отлично подходит для повышения общей вовлеченности клиентов. Но если вы хотите, чтобы ваш бизнес делал что-то подобное, убедитесь, что вы поставили цели и знаете, как вы будете контролировать свою эффективность.

У Свена было три цели, когда он начал использовать ActiveCampaign:

1. Приобретайте новые лиды
2. Увеличение вовлеченности
3. Уменьшить САС

А с помощью автоматизации маркетинга, электронной почты, рекламы в Facebook и программы лояльности результаты показали, насколько хорошо Koia справилась со своими целями.

• Они приобретали 10 000 новых контактов электронной почты в месяц.
• Они увидели 100% увеличение активности в социальных сетях.
• Они отметили 65-процентную экономию затрат на привлечение нового клиента.

Если ваши бизнес-цели заключаются в снижении CAC, улучшении привлечения клиентов или в чем-то еще, автоматизация клиентского опыта может помочь.