Как отрасли B2B справились с вызовами COVID и победили

Электронная коммерция стала основой покупательского опыта B2B. Для отраслей B2B COVID-19 — и все вызванные им нарушения — позаботились об этом.

Последние 18 месяцев испытаний привели к эре инноваций для компаний B2B, которые трансформировали свой бизнес с помощью электронной коммерции, принося им успех сегодня и в неопределенном будущем.

В разных отраслях бесчисленное множество компаний находятся в процессе трансформации электронной коммерции B2B. Вот как они заставляют это работать.

Отрасли B2B: производители восстанавливают контроль

Несмотря на сбои, вызванные COVID-19 в 2020 году, и несмотря на постоянные проблемы в 2021 году, когда предприятия изо всех сил пытаются справиться с новой нормой, производственные компании, использующие правильные технологии, вышли на первое место и продолжают добиваться успеха. Они смогли устранить сбои в цепочке поставок с помощью инноваций, которые дали им контроль.

В частности, современная торговая платформа помогла компаниям значительно увеличить валовой объем продаж. Это позволило этим отраслям B2B удовлетворить спрос при увеличении объемов заказов.

У производителей было еще одно важное осознание: покупательский опыт должен быть простым, даже если ваши продукты — нет. Это ценный вывод для каждой отрасли.

Покупатели не будут оправдывать громоздкий и неудобный опыт только потому, что они знают, что ваши продукты сами по себе сложны. Они привыкли к упрощенному и персонализированному опыту в своей повседневной жизни. Сегодняшний потребитель B2B привносит ожидания B2C в ваш опыт B2B, поэтому конфигурация продукта, комплектация и ценообразование должны быть простыми для вас и ваших покупателей.

Называете ли вы это управляемой продажей или настройкой, ценой и предложением (CPQ), конечный пользователь хочет упростить сбор своих услуг и оборудования для покупки. Решения CPQ помогают защитить маржу и максимизировать доход на детальном уровне, поэтому вы можете избежать чрезмерных скидок на каждую деталь и открыть новые возможности дополнительных и перекрестных продаж.

Высокотехнологичные компании побеждают разрушение

Внезапный переход на работу на дому и онлайн-продажи в начале пандемии, возможно, поначалу был неудобным, но многие покупатели и работники теперь говорят, что это их предпочтительный метод ведения бизнеса.

В мире индустрии B2B высокие технологии легко адаптировались к этому изменению поведения. Цифровой опыт покупок экономит время и усилия покупателей, и они сделали то же самое для высокотехнологичных предприятий, внедрив интеллектуальные чат-боты и технологии видеочата, которые сокращают нагрузку на их отделы продаж.

Пандемия изменила не только то, как эти компании взаимодействуют с клиентами, но и то, как их сотрудники сотрудничают друг с другом и с партнерами. Те же технологии, которые помогли улучшить взаимодействие с клиентами, также позволили улучшить виртуальную рабочую среду для сотрудников.

Эти компании сейчас изобретают себя заново, превращаясь в «виртуальных» работодателей, готовых к любым потрясениям, которые могут произойти в будущем .

Сотрудники этих компаний могут лучше работать с коллегами по всему миру. Сегодня успешные высокотехнологичные компании инвестируют в поддержку глобальной рабочей силы, потому что они знают, что сотрудники должны быть доступны для поддержки клиентов по всему миру.

Оптовые дистрибьюторы удваивают ставку на электронную коммерцию

Как и производители, оптовые дистрибьюторы, использующие передовые торговые платформы, также получили более высокие объемы заказов. Нарушение работы дистрибьюторов означало новые вызовы, но также и новые возможности для оптимизации или создания новых бизнес-моделей, которые позволили им дифференцировать свой бизнес и удовлетворить потребности нового постпандемического покупателя.

Во время пандемии дистрибьюторы были (и продолжают оставаться) вынуждены отслеживать и быстро реагировать на риски, связанные с поиском поставщиков, и изменения спроса, чтобы поддерживать видимость непрерывности бизнеса.

Модели B2C прокладывают путь к устойчивости B2B

В основе всех этих стратегий лежит интегрированная интеллектуальная технология. Сегодня компании B2B могут проложить путь к успеху, не только изучая примеры успешного бизнеса B2C, но и изучая новые технологии и решения, которые внедряют эти компании.

Будьте в курсе новых тенденций в B2C и подумайте о том, что они могут значить для вашего бизнеса. Модели продаж по подписке, популярность которых значительно выросла за последний год, являются убедительным примером, который можно легко перенести из B2C в B2B.

Например, предприятия B2C используют технологии виртуальной и дополненной реальности, чтобы обеспечить новые тактильные методы взаимодействия с клиентами. Носимые технологии и устройства с поддержкой IoT создают новые точки соприкосновения для взаимодействия с клиентами (и сбора ценных данных).

Поднимаясь выше

Новые технологические решения могут помочь вам преодолеть три самые серьезные проблемы, которые приходится решать современным отраслям B2B.

1. Повышение гибкости и устойчивости бизнеса. Многие «непредвиденные» результаты на самом деле предсказуемы. Инвестиции в аналитическое программное обеспечение могут помочь вашему бизнесу создавать реальные планы на случай пандемий, рыночных кризисов, климатических явлений, социальных изменений и многого другого.
2. Обеспечение выдающегося клиентского опыта B2B. Впечатления не начинаются и не заканчиваются в ваших цифровых каналах. Чаще всего клиентский опыт распространяется по традиционным каналам, таким как личное общение или телефонные звонки. Убедитесь, что у ваших сотрудников есть данные и идеи, необходимые им для обслуживания клиентов, независимо от того, на каком этапе пути клиента они находятся.
3. Укрепление доверия с клиентами. Управление данными клиентов может показаться неблагодарным бременем, но это ключ к доверию клиентов. Программное обеспечение для управления данными, созданное специально для управления данными о клиентах, может помочь вам преодолеть эту проблему и найти новое стратегическое отличие.