Как бренды могут процветать в эпоху реформы конфиденциальности

Сегодня у брендов больше доступа к данным о потребителях, чем когда-либо прежде. При эффективном использовании эти данные стимулируют таргетинг, персонализацию и сегментацию, открывая огромную ценность для брендов.

Но с этой силой приходит ответственность.

В этой статье рассматриваются как возможности, так и проблемы персонализации в эпоху реформы конфиденциальности, а также то, как создание средств для более глубокого обмена ценностями может обеспечить более благоприятное будущее.

По мере того, как объем данных о потребителях продолжает увеличиваться, устойчивый рост GDPR продолжает приводить к серьезным изменениям для технологических компаний, поставщиков данных и особенно маркетологов.

Не многие привыкли раскрывать, какие аспекты данных они хранили, для чего они их использовали или почему они этого хотели.

А с вступлением в силу Закона Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA) в январе 2020 года это означает, что в ближайшее время будут приняты дополнительные меры регулирования.

Вызов становится возможностью

Согласно отчету, опубликованному Chartered Institute of Marketing, 57% потребителей не доверяют брендам в использовании их данных ответственно.

Помимо ожидаемых уведомлений об отслеживании файлов cookie, появляющихся на каждом сайте, клиенты по-прежнему не имеют полного контроля над своими данными.

В то же время создание данных постоянно усугубляется, а технологические компании постоянно изобретают новые способы использования данных для создания ценности для бизнеса.

Эта динамика открывает возможность завоевать доверие потребителей, предлагая прозрачность и понимание того, как используются их данные.

Учитывая негативное отношение широкой публики к грозным властителям искусственного интеллекта и автоматизации машинного обучения, доверие нужно завоевывать медленно, и его можно быстро отозвать, если это будет восприниматься как должное.

GDPR начал оказывать давление на компании, заставляя их более уважительно относиться к личности.

Но предоставление людям контроля над своими данными как реальная возможность, дающая им больше возможностей определять, что они хотят взамен.

С расширением прав и возможностей людей бренды будут вынуждены изобретать новые способы использования данных, управляемых искусственным интеллектом, в то же время увеличивая согласованность с тем, что на самом деле приветствуют реальные люди.

Углубляйте персонализацию и создавайте ценность

На этих ранних этапах тенденции, подобные GDPR, могут показаться обузой, но по мере того, как компании укрепляют доверие потребителей, это станет устойчивым подходом, способствующим инновациям, подотчетности и способам стимулирования экономических стимулов.

Потребители также будут более внимательно относиться к подписке и будут все чаще задаваться вопросом: «Что в этом для меня?»

В обмен на доверие клиентов бренды должны найти творческие способы последовательно отвечать на этот ключевой вопрос, обеспечивая более уникальный обмен ценностями - помимо стимулов к более творческому взаимодействию с клиентами.

Вот почему креативность должна идти рука об руку с актуальностью.

При действующих правилах подписки, а также ограничениях на то, что можно собирать, маркетологи должны ориентироваться на клиента.

Это также означает, что маркетологам необходимо будет максимально эффективно использовать данные, вкладывать средства в более глубокие навыки работы с данными и исследовать более проницательные возможности прогнозного моделирования, которые со временем улучшаются, несмотря на новые данные и увеличивающуюся фрагментацию.

Примите то, что «приветствуется» - позвольте пользователям программировать свои собственные алгоритмы.

Проще говоря, платформы социальных сетей производят пользователей и «продают» их брендам.

Мы предполагаем, что в этом новом будущем они смогут позволить пользователям устанавливать свои собственные предпочтения, определяя, что будет больше всего приветствоваться в их лентах (контент, предложения и т. Д.).

Для некоторых это будет сделано для максимальной контекстной релевантности, чтобы они были проинформированы через контент, сфокусированный на том, что им интересно в любой момент времени, гарантируя контент, который они с нетерпением ждут, с которым играют, обсуждают или считают полезным.

Для других это будет заключаться в расстановке приоритетов во всем, что делает вещи более доступными, доступными, более полезными или более захватывающими.

Клиентский опыт, ориентированный на то, что приветствуется, укрепит доверие и создаст новые средства для более согласованного обмена ценностями в будущем.

Даже если это не приведет к немедленной цифровой утопии, это, по крайней мере, сдвинет иглу в правильном направлении.

Во все более сложном мире, регулируемом данными, маркетологи должны воспользоваться возможностью, чтобы конкурировать на основе доверия, прозрачности, правды в этике данных и стимулирования обмена ценностями для своей аудитории.

Алгоритмы персонализации будут и дальше становиться умнее, но также следует контролировать предпочтения маркетологов и технических платформ, которые связывают их со своими клиентами.

Грэм Филлипс - директор по стратегии (CSO) в агентстве обслуживания клиентов LIDA. Им движет убеждение, что очевидные ответы в жизни скучны. Грэм предпочитает разрабатывать свой рабочий продукт и процессы вокруг более личных «неожиданных истин», считая их более эффективными, поскольку они, по определению, должны быть одновременно удивительными и знакомыми.