Как платформа клиентских данных может решить общие проблемы, с которыми сталкиваются директора по маркетингу?

В недавней статье Campaign был проведен опрос более 100 глобальных директоров по маркетингу и руководителей маркетинга, чтобы определить, какие самые большие проблемы стоят сегодня перед маркетологами.

Результаты были следующими:

• 57% чувствовали, что не могут осуществить широкую цифровую трансформацию.
• 22% считают, что им не хватает данных и аналитических возможностей.
• 13% не смогли улучшить таргетинг и персонализацию
• 10% стремились улучшить автоматизацию маркетинга
• 9%   хотели лучше понять путь своих клиентов.

Маркетологи, несомненно, сталкиваются с широким спектром проблем, но вышеперечисленные приоритеты демонстрируют, что понимание и использование данных о клиентах является ключом к каждой из них.

Поэтому неудивительно, что Платформа клиентских данных (CDP) - с ее способностью решать упомянутые выше проблемы - быстро становится «сердцевиной современного маркетинга» (McKinsey).

В предыдущих двух частях этой серии мы рассмотрели, как платформа клиентских данных может помочь в персонализации и какие основные компоненты составляют CDP. В нашем последнем выпуске мы рассмотрим, как именно CDP может помочь в решении проблем, с которыми сталкиваются директора по маркетингу, например, перечисленных выше.

Контент, созданный совместно с Fospha.

Возможности данных и аналитики

Прежде всего, платформа клиентских данных - как следует из названия - объединяет данные из множества источников, таких как ваша CRM, мобильные, транзакционные, веб-сайты, электронная почта и сторонние данные, и это лишь некоторые из них. Он проверяет, интегрирует и сшивает данные из этих источников, чтобы сформировать «единый источник правды» для всех данных о клиентах на платформе, разработанной для поддержания высочайшего уровня целостности данных.

Подобное объединение разрозненных разрозненных данных обеспечивает наиболее полный сбор профиля клиента, что важно для получения истинной информации о клиентах и ​​более точной аналитики.

Платформы клиентских данных дополнительно подключаются к широкому спектру инструментов автоматизации и повышения эффективности маркетинга, а также инструментов повышения эффективности маркетинга. Использование консолидированных данных о клиентах таким образом в сочетании с бесшовной интеграцией с инструментами визуализации и отчетности означает, что платформы клиентских данных могут лучше помочь директорам по маркетингу в использовании данных о клиентах для понимания своего бизнеса и расширения возможностей своих команд.

Чтобы действительно продемонстрировать этот момент, давайте посмотрим, как решение Customer Data Platform согласуется с приоритетами, изложенными директорами по маркетингу в приведенном выше отчете.

1. Директора по маркетингу испытывают затруднения в своей способности проводить широкомасштабную цифровую трансформацию.

Перестройка своей цифровой среды была ключевой для более чем половины директоров по маркетингу, участвовавших в опросе Campaign. Но когда вас спрашивают, что происходит в первую очередь - данные или преобразование, - кажется нелогичным проводить цифровую трансформацию до того, как данные будут отсортированы.

Данные управляют как цифровыми, так и автономными, и без их очистки и сопоставления на платформе клиентских данных цифровая трансформация ограничивается оптимизацией только для каналов. Однако, как только это будет достигнуто, вы откроете мир возможностей для цифровой трансформации.

Мы пришли к выводу, что наибольшее практическое применение этого - возможность применить подход, основанный на данных, к атрибуции маркетинговых каналов. Платформа клиентских данных, объединяющая ваши потоки разрозненных данных, позволяет директорам по маркетингу понять, как каждая из множества точек соприкосновения по нескольким каналам в сложном цикле взаимодействия с клиентом способствует конверсии, точно присваивая ценность каждому.

2. Директора по маркетингу не могут улучшить таргетинг и персонализацию.

Непосредственным побочным продуктом этого полного представления о пути к покупке является способность соответствующим образом настраивать таргетинг и персонализировать. На самом деле это довольно простая логика - более детальное понимание ваших клиентов и их путешествий позволяет маркетологам создавать более персонализированный опыт.

Детализированное взаимодействие помогает маркетологам понять, как работает контент, в то время как модели машинного обучения находятся в верхней части CDP, чтобы гарантировать, что нужный контент будет доставлен нужному клиенту в нужный момент его пути, повышая удовлетворенность клиентов и стимулируя конверсии.

В конечном итоге возможность точно отслеживать действия ваших клиентов обеспечивает более четкое понимание их потребностей и желаний, что ведет к более успешному нацеливанию.

3. Директора по маркетингу стремятся улучшить автоматизацию маркетинга.

Платформа клиентских данных делает данные доступными для ряда систем и приложений, включая инструменты автоматизации маркетинга (например, Pardot или Marketo), механизмы рекомендаций по продуктам в режиме реального времени, программное обеспечение для управления кампаниями и циклами взаимодействия с клиентами и инструменты эффективного маркетинга (например, Kenshoo или Marin).

Таким образом, маркетологи могут легко интегрировать CDP с выбранным ими маркетинговым программным обеспечением, чтобы создавать кампании, отправлять электронные письма и показывать рекламу как в Интернете, так и на мобильных устройствах. Кроме того, CDP позволяет автоматически извлекать или отправлять результаты сторонним инструментам отчетности и визуализации, что позволяет директору по маркетингу получить полное представление об успехах своей кампании.

4. Директора по маркетингу хотят лучше понять путь своих клиентов.

Разрозненные данные не только не позволяют получить целостное представление о клиенте, но и превращают его путешествие в серию разрозненных кампаний. Практически невозможно успешно реализовать маркетинговую стратегию, имея лишь частичное представление об этом пути.

CDP, однако, позволяет директорам по маркетингу смотреть на путь клиента с точки зрения клиента, причем эта точка зрения распространяется на все функции и каналы. Такой целостный взгляд на путь клиента дает возможность директорам по маркетингу и их маркетинговому отделу полностью понять, какие части пути являются эффективными, а какие нет.

Таким образом, они получают возможность правильно осмыслить, какие действия необходимо предпринять для улучшения.

На этом мы завершаем нашу серию статей о том, как использовать платформу клиентских данных для персонализации вашего маркетинга. Прочтите предыдущие части серии:

• Как платформа клиентских данных может помочь в персонализации?
• Каковы основные компоненты платформы клиентских данных?

Контент, созданный совместно с Fospha. Щелкните здесь, чтобы прочитать наши правила совместного содержания. Взгляды и мнения, выраженные в этой статье, не обязательно отражают точку зрения ClickZ.