Как приложения для мобильной коммерции могут снизить процент брошенных корзин?

Проблемы с конфиденциальностью пользователей и длительные процессы оформления заказа часто вызывают обвинения в высоком уровне отказа от корзины покупок в приложениях для мобильной коммерции. Принимая во внимание, что метрики рассмотрения пользователей на разных этапах виртуального шоппинга часто упускаются невооруженным глазом. В этом чтении мы сузим круг вопросов: каковы основные причины и как приложения для мобильной коммерции могут снизить процент отказа от корзины?

Представьте, что вы в магазине. Вы выбираете все, что собираетесь купить, кладете в корзину, как вдруг ваш телефон начинает вибрировать. Это звонок от вашего давнего друга. Вы теряете фокус от покупок, а точнее вообще забываете о корзине для покупок, прежде чем выйти из магазина.

Мы все знаем, что это очень маловероятно в обычном магазине.

Но для виртуальных корзин покупок на мобильных устройствах и в Интернете этот сценарий повторяется, является обычным и очевидным.

Даже малейшее прерывание звонками, сообщениями, уведомлениями или окружающей средой может заставить ваших покупателей покинуть корзину, не совершив фактической покупки.

Маркетологи должны знать, что у каждой брошенной корзины есть причина!

Каковы основные причины отказа от корзины ? В эмпирическом исследовании , проведенном Research Gate, мы обнаружили следующие когнитивные и поведенческие причины высокого уровня брошенных корзин в 2019 году:

Факт: MasterCard и Оксфордский университет объединились, чтобы провести исследование в 2017 году, которое показывает, что снижение количества покупок на одну треть связано с тем, что пользователи забывают свои пароли. Это приводит к тому, что пользователи предпочитают биометрические данные паролям.

Статистика брошенных корзин Statista:

Брошенная корзина — это боль в ногах каждого мобильного или розничного интернет-магазина сегодня. Бдительным маркетологам они приносят важные знания о поведении пользователей. Вы можете попытаться превратить отказ от корзины в ключевые идеи, чтобы восстановить все, что не так с вашим маркетинговым планом.

Давайте посмотрим на статистику отказа от корзины покупок за 2019 год, чтобы увидеть, есть ли серебряная подкладка в этой проблеме — метод для каждого приложения мобильной коммерции, которое нуждается в оптимизации отказа от корзины покупок.

( Источник )

Итак, как исправить отказ от корзины? Одна вещь, которая совершенно очевидна, заключается в том, что хороший подход к оптимизации коэффициента конверсии может поддерживать и повторно вовлекать вашу аудиторию, чтобы снизить уровень отказов от корзины.

Как конвертировать брошенные тележки? Подход к оптимизации коэффициента конверсии

Что, если вы решите ничего не делать с высоким уровнем брошенных корзин?

Вы упускаете большой доход и терпите неудачу в конверсиях, поскольку ваши пользователи продолжают прыгать с корабля. В среднем доля отказов от корзины для интернет-магазинов составляет 68% .

Все ищут быстрое решение для развития клиентской базы, которая продолжает возвращаться за новыми. Стремление вернуть утраченную ценность стало пищей для размышлений многих блоггеров, маркетологов, предпринимателей и агентств.

Все мы в какой-то момент времени являемся пользователями.

Думай как один! Один из способов уменьшить число отказов от покупок в корзине состоит в том, чтобы научиться мыслить у ваших клиентов, вставая на их место и формируя собственную точку зрения. Что заставляет вас оглядываться назад, прежде чем вы введете данные своей корзины?

Составьте список этих пунктов так же, как это сделали мы, чтобы определить основные причины эффективной стратегии отказа от корзины. Хотя мы использовали универсальный подход, вам нужен тот, который соответствует потребностям вашего бизнеса.

Многие думают о своих мобильных приложениях как о автоматах по продаже валюты, но это не так. Ваше мобильное приложение — это платформа, которая дает вам возможность развивать отношения с вашим клиентом, повышать лояльность и оставлять неизгладимое впечатление в ваших головах.

1. Гостевая касса

Избавьте своих покупателей от усталости от новой учетной записи. Разрешить им совершать покупки без создания и входа в свои учетные записи пользователей.

Помните все те времена, когда платный доступ или властный запрос не позволяли вам получить доступ к продуктам в приложении. Включение гостевой проверки позволит вашим клиентам просматривать продукты и делиться своими данными только тогда, когда они будут готовы.

Поймите и примите, что пользователь хочет сравнить, оценить и оценить ценность, которую вы предлагаете, по сравнению с покупкой. Поощряйте пользователей регистрироваться и входить в систему, как только они убедятся, что вы предлагаете максимальную ценность.

Фактически, лидеры рынка электронной коммерции, такие как Amazon, Walmart и другие, уже делают это. Все они имеют возможность реализации одношаговой проверки в своих мобильных приложениях.

2. Оптимизация устройства

Смартфоны захватывают Интернет, и еще одна вещь, которую вы хотели бы рассмотреть, — это устройство, которое ваши клиенты используют для доступа к вашему веб-сайту. Пользователи проводят около 15 часов в неделю на своих смартфонах, просматривая товары в различных приложениях мобильной коммерции. После того, как пользователи остановили свой взгляд на продукте, около 45% переключаются на свои ноутбуки или планшеты, чтобы совершить покупку.

Сделайте адаптивный дизайн для мобильных устройств своим главным приоритетом. Такой подход является большим преимуществом для повышения вашей конкурентоспособности. Оптимизируйте свой сайт для мобильных покупателей.

Подумайте об этом с точки зрения пользователей. Пользователь, который заходит на ваш сайт, уже был там через смартфон.

Показатели отказа от мобильной корзины для обычных браузеров высоки. Корзины, оставленные на мобильных устройствах, снова открываются на веб-сайтах. Поэтому, если вы позволите им сохранить продукты, которые им нравятся, вы сможете заключить сделку. Позже они придут к вам на сайт со своей визой и клавиатурами.

3. Добавить в смарт-список желаний

У каждого из нас есть длинный список вещей, которые мы хотим купить. Список пожеланий позволяет вашему пользователю объединить все в этом списке. Благодаря новым технологиям Smart Wish List поможет вам выделиться и взрастить вашу аудиторию.

Корзина работает, поэтому формат корзины застрял. Но очень немногие имеют функцию списка желаний.

Возьмем пример приложения мобильной коммерции, которое занимается одеждой. Предположим, пользователю очень нравится шарф, но он не может найти к нему подходящий пуловер. Список желаний поможет вашим клиентам собрать набор товаров в удобное для них время.

Другой сценарий может заключаться в том, что у вас закончились запасы пуловера. Пользователь может просто добавить его в список желаний. Как только запас находится в инвентаре, пользователь получает автоматическое уведомление.

Wish less также может помочь производителям делать предварительные заказы, например, на новые гаджеты, до того, как будет объявлена ​​​​цена. Это дает ритейлерам и производителям множество отзывов от клиентов, которые разрабатывают комбо, предложения и скидки на отдельные товары. Все это является частью рекомендаций по работе со страницей корзины.

Теперь сделайте функцию списка желаний умной. Добавьте параметры для категоризации списка желаний для дней рождения, юбилеев, дней выплаты жалованья и других. Разрешить пользователям делиться списками желаний друг с другом.

Небольшой толчок может добавить правильные специи и увеличить доход от продаж. Добавьте критерий «купить до» в список пожеланий, чтобы создать ощущение срочности. Предположим, что срок действия 60 дней может вернуть покупателей до того, как их маршрут навсегда исчезнет в черной дыре.

4. Быстрая регистрация

Хорошо, если вы не навязываете регистрацию пользователя. Но будет больше вреда, если вы не напомните своим покупателям войти в систему, прежде чем они уйдут. Сохранение его простым и тонким может привлечь внимание пользователя.

«Зарегистрируйтесь в Google» — это простой, но сильный призыв к действию. Пользователи мгновенно узнают Google. Это безопасно, привычно и идеально. Дайте пользователям возможность выбора с помощью быстрой регистрации.

Это также говорит вам о том, когда, где и как пользователи предпочитают общаться с вами. Поэтому постарайтесь обезопасить свое приложение для мобильной коммерции, используя передовой опыт сетевого шифрования.

5. Напоминания по электронной почте и push-уведомления

Общайтесь со своими клиентами, чтобы повторно стимулировать их интерес. Один из старых мудрых приемов маркетинга — прямое общение с вашим пользователем. Обходной путь — отличная кампания напоминаний по электронной почте. Чрезмерное усердие не поставит вас в нужное положение, как бомбардировка почтовых ящиков чередой напоминаний. Согласно эмпирическому правилу, вот список того, что включает в себя хорошее электронное письмо с напоминанием:

• Яркие изображения продукта - чтобы напомнить покупателю
• Сильный призыв к действию – стимулировать принятие решений
• Краткая гарантия обслуживания или политика возврата средств — чтобы снять любые опасения.

Другая альтернатива, которая у вас есть, — умные push-уведомления. Если вы делаете хорошие предложения, которые вызывают у пользователей ощущение затрат, вы сорвете джекпот.

6. Краткосрочные скидки

Снижение цен может серьезно повлиять на вашу прибыль. Но это хорошая приманка, чтобы заманить покупателей, ожидающих у забора.

Исследование влияния ценовых скидок и бонусных пакетов на импульсивные онлайн-покупки говорит о влиянии на пользователей. Процентные скидки — лучший обходной путь для товаров, купленных для удовольствия, в то время как комбо и бонусные пакеты лучше всего подходят для утилитарных товаров.

Предложения скидок с привязкой ко времени на товары с эластичными ценами могут показать ваше намерение, что вы цените своих клиентов. И для клиента это прекрасное чувство.

7. Знакомство с брендом — это не миф

Значок Google Trusted Store — это чертовски важный тег, который обеспечивает уверенность, надежность и фактор доверия за счет визуального представления.

Имя, которое ваш покупатель не слышал раньше, должно добавить скептицизма в отношении вашего доверия и предложений. Продвигайте свой бренд, чтобы повысить узнаваемость вашей аудитории. Появление в поиске Google или в рекламе в социальных сетях не принесет вам большой прибыли.

8. Устраните неожиданные расходы

Высокие расходы на доставку и налоги часто отключают покупательское намерение у клиентов. Бесплатная доставка заказов на сумму свыше определенной суммы — не новая идея, а та, которая творит чудеса. Рассказывайте о дополнительных расходах в начале воронки продаж.

Исследование Forrester подтверждает, что неожиданные расходы заставляют 44% онлайн-покупателей уходить и удалять приложения .

Сделайте серьезную попытку уменьшить все потенциальные барьеры между вами и кошельком ваших пользователей. Активный, настойчивый подход к обузданию утечек при оформлении заказа, проблемах с навигацией и производительностью — это еще несколько вещей, которые нужно заметить.

Решения по отказу от корзины покупок в электронной торговле легко внедрить, если вы понимаете их клиентов. Внедрение описанных выше методов снижения количества отказов от покупок в корзине скоро приведет к снижению показателя отказов и увеличению конверсии.