Как разработка чат-ботов влияет на историю роста бизнеса

Моя мама недавно забронировала билет Air India на ведущем туристическом веб-сайте. Забронировав подходящий ей рейс, она получила сообщение в WhatsApp с сайта с номером PNR ее рейса: Приложение чат-бота работает.

Теперь, когда я являюсь частью компании, которая специализируется на разработке приложений для чат-ботов , мое взаимодействие с технологией намного больше, чем у моей мамы (которая, кстати, была очень взволнована после того, как была настроена немного скептически).

Причина ее скептицизма, но привлекательности технологии аналогична компаниям, которые когда-то включили чат-ботов в свой план обслуживания.

Разработка чат-ботов больше не является чем-то новым для мира. Сегодня почти все компании, относящиеся к Сервису и различным другим отраслям, проанализировав плюсы и минусы чат-ботов , инвестируют в интерактивный и высокодоходный механизм. Разработка чат-бота с использованием НЛП открыла совершенно новую область взаимодействия с клиентами для предприятий во всех областях.

Естественно, то, что было растущей тенденцией в 2017 году, теперь чат-боты станут мейнстримом в 2019 году и далее.

Что такое чат-бот на самом деле?

Чат-бот или Chatterbot — это компьютерная программа, которая имитирует человеческий разговор с помощью текстовых чатов или голосовых команд, а иногда и того, и другого.
Благодаря разработке приложений для чат -ботов программное обеспечение может быть либо включено в ваше существующее приложение, либо может действовать как отдельное приложение, такое как Siri.

С открытым определением давайте сначала посмотрим на рынок разработки приложений для чат-ботов, прежде чем переходить к отраслям, которые успешно сделали их частью своего бизнеса и работой с технологией, пользующейся большим спросом.

Прогноз развития рынка приложений для чат-ботов

Вы не увидите ничего, кроме роста, когда займетесь анализом рынка чат-ботов. Что-то, что было подтверждено Grand View Research в их недавнем отчете .

Вот основные выводы из отчета:

• Ожидается, что к 2025 году международный рынок чат-ботов достигнет 1,25 млрд долларов США, а среднегодовой темп роста составит 24,3%.
• Боты находят множество применений в секторах здравоохранения, электронной коммерции и BFSI. Крупные предприятия стали крупнейшим сегментом конечных пользователей в 2016 году, и, по оценкам, к 2025 году их средний среднегодовой темп роста составит 24,2%.
• Ожидается, что чат-боты в области маркетинга увидят наибольший рост в период с 2017 по 2025 год, поскольку они напрямую связывают пользователей со своими поставщиками услуг.
• Ожидается, что в следующем десятилетии в Азиатско-Тихоокеанском регионе произойдет значительный рост из-за технологических разработок в странах с развитой экономикой. Также ожидается, что местный рынок будет расти в среднем на 24,7% в год с 2017 по 2025 год.
• Основными участниками индустрии ботов являются Poncho, WeChat, Baidu, Kik, Babylon Health, Varo Money Inc., SRI International и ReplyYes. Они нашли широкое применение на крупных предприятиях, поскольку позволяют лучше понять поведение потребителей с адаптацией машинного обучения.

Причины такого растущего спроса на разработку чат-ботов могут быть напрямую связаны с его широким использованием в нескольких из когда-то наиболее традиционных отраслей, что обусловлено преимуществами, которые дает хорошо спланированная стратегия проектирования чат-ботов .

Приложения для обмена сообщениями уже произвели революцию в отраслях, сделав их доступными для всего мира много лет назад. Став доступными на расстоянии только текстового сообщения, приложения для обмена сообщениями решили одну из самых больших проблем, с которыми сталкиваются клиенты и бренды: своевременный ответ.

В то время как приложения для обмена сообщениями решили серьезную проблему, но все же имели свои ограничения. Представители службы поддержки клиентов не могли быть доступны в тексте в любое время. Проблема, которая теперь была решена с появлением чат-ботов.

Внедрив механизм чат-ботов, компаниям больше не нужно было беспокоиться о том, что они не отвечают пользователям вовремя, поскольку теперь они всегда получали автоматический ответ. Хорошо разработанные функции чат-бота с точки зрения производительности теперь стояли выше всех показателей для оценки производительности чат-бота , что также было синонимом определения отличного обслуживания клиентов.

Давайте посмотрим на четыре отрасли, которые уже внедрили методологию разработки чат -ботов в свои процессы:

Отрасли, использующие преимущества разработки приложений для чат-ботов

Образование

Помимо ответов на вопросы студентов и оценки их эссе, чат-бот стал напоминать учащимся о необходимости взять урок или еще раз повторить то, что они изучили.
Взяв на себя две самые рутинные задачи — выставление оценок и повторение изученного учащимися, — чат-боты освобождают место в ежедневном листе задач учителей для модернизации системы образования во всем мире.

Обслуживание клиентов

Одно из наиболее очевидных применений чат-ботов можно увидеть в сфере обслуживания клиентов. Каждый раз, когда вы посещаете веб-сайт или приложение с надписью «Живой чат», есть вероятность, что тот, кто будет отвечать на ваш запрос, — не человек, а бот, разработанный компаниями, занимающимися чат-ботами. И это не ограничивается чатами на веб-сайтах. С такими приложениями, как Elves, теперь вы можете легко заказывать вещи в Интернете, проверять статус заказанных вами товаров или их отсутствие на складе с помощью высокоинтерактивного сеанса чата с чат-ботом.

Психологическое здоровье

Использование слов-триггеров эмоций при разработке приложений для чат-ботов может иметь индивидуальное взаимодействие с пользователями, что оказывается очень чутким и эффективным инструментом, когда дело доходит до решения проблем с психическим здоровьем. На рынке есть даже приложения, такие как Nadia, которые персонализируют взаимодействие в зависимости от вашего тона голоса и использования слов.

Помощь

После обслуживания клиентов наиболее очевидным примером услуг по разработке чат -ботов является помощь. Такие приложения, как Siri и Google Assistant, используются в мире уже очень давно. При подключении к операционной системе устройства эти вспомогательные чат-боты выполняют ряд функций: от воспроизведения музыки до вызова кого-либо от имени пользователя и даже бронирования билетов или выполнения поиска в Google.

Хотя это всего лишь четыре области, в которых чат-боты адаптируются открыто, существует множество других отраслей, таких как банковское дело, путешествия, здравоохранение и новости и публикации, которые связываются с ведущими компаниями-разработчиками чат-ботов, чтобы не отставать от тенденции.

Я уверен, что к настоящему времени было установлено, почему вашему бренду необходимо инвестировать в развитие чат-ботов, давайте теперь рассмотрим основы чат-ботов: как они на самом деле работают.

Как работает разработка приложений для чат-ботов ?

Методология разработки чат-ботов делится на две группы в зависимости от функций, которые они выполняют: 1) те, которые работают с явными командами, и 2) те, которые используют машинное обучение.

Первый тип очень простой. Бот предназначен для ответа на определенные/строгие команды, если пользователь скажет что-то другое, он не сможет понять.

Вторая категория гораздо более продвинутая. Разработчики приложений для чат-ботов используют ряд элементов для разработки интерактивных чат-ботов , таких как процессы естественного языка и алгоритмы машинного обучения, поэтому они понимают не только конкретные команды, но и человеческий язык, расширяя свое обучение при общении с пользователями. Короче говоря, у них есть собственный мозг.

Машинное обучение

Одним из факторов, сыгравших важную роль в превращении чат-ботов в будущее всех отраслей, является технология машинного обучения. Он полностью сосредоточен на создании программ, которые могут изучать и реагировать на предыдущий опыт и шаблоны.

Обработка естественного языка

Чтобы качественно взаимодействовать с пользователями, боту необходимо не только узнать, как взаимодействуют их пользователи, но и понять их.

Обработка естественного языка основана на различных типах алгоритмов машинного обучения, которые предлагают генерацию языка и понимание языка. Он позволяет пользователям взаимодействовать с виртуальным ботом не с помощью команд, а как человек.

Поскольку теперь вы знаете, какие типы ботов доступны для использования, давайте наконец посмотрим, как интегрировать службы разработки чат -ботов в ваше мобильное приложение.

Как разработать приложение для чат-бота?

Когда дело доходит до разработки чат-бота, у компании есть два варианта. А. Используйте готовые платформы для создания своего бота или Б. Создайте его с нуля, используя инструменты.

При использовании платформы для размещения чат-бота у вас есть несколько вариантов: Slack, Discord, Telegram, Kik и Facebook Messenger. Ограничения использования этих платформ заключаются в том, что вы можете размещать свои инструменты чат-бота только на них, а не где-либо еще.

Чтобы снять это ограничение, компании также используют инструменты разработки чат-ботов для разработки собственных чат-ботов, которые могут размещаться где угодно. Для этого существует ряд инструментов, но мы используем только те фреймворки для разработки чат- ботов — wit.ai, api.ai, textit.in, IBM Watson и coverse.ai.

Теперь вы готовы усилить свою игру в сфере обслуживания клиентов с помощью собственного чат-бота.