Как облачные предложения могут изменить бизнес в следующем десятилетии

За последнее десятилетие цифровая трансформация потребовала масштабного перехода в облако. Практически все консолидировали данные в закрытой среде, которую часто называют маркетинговым облаком.

Теперь процесс взаимодействия с клиентом становится все более фрагментированным, и компании сталкиваются с более жесткой операционной маржой в условиях экономического спада, что делает возможность подключаться, получать доступ и отображать данные для объединения идей более важной, чем когда-либо.

По мере того, как набор инструментов корпоративных данных становится рассредоточенным по всем аспектам бизнеса, включая обслуживание клиентов, компании, которые могут соединять фрагменты разрозненных данных, будут иметь преимущество перед конкурентами.

Уже сейчас мы наблюдаем рост технических решений для решения этой проблемы. Snowflake - это один из примеров компании, стремящейся управлять и анализировать большие объемы и различные типы данных в разнородных облаках на единой удобной платформе.

Шумиха вокруг этой платформы сигнализирует о растущем спросе на возможность передачи данных во всех отраслях. Это указывает на более широкую тенденцию, при которой компании выходят за рамки единого монолитного стека и переходят к следующему этапу облачных вычислений, в котором разрозненные наборы данных могут быть объединены в безопасную среду, что обеспечивает простой и эффективный доступ к данным и совместную работу без потери контроля или безопасности.

Цель состоит в том, чтобы организации могли связать данные внутри и за пределами своих четырех стен, чтобы разработать лучшее, более целостное представление о клиенте, проблемах и потенциальных областях роста.

Независимо от того, работаете ли вы с партнером по маркетингу облачного сервиса или создаете стек снизу вверх, появляются новые инструменты, чтобы реализовать это обещание будущего, в котором данные будут более легко применяться для лучшего понимания клиента, обеспечения лучшей аналитики и использования в различных приложениях.

Организуйте и получайте доступ ко всем своим данным

Среднестатистический покупатель тратит менее 5% своего времени на какую-либо конкретную торговую марку. В остальное время они находятся вне дома, иногда взаимодействуя с брендами невидимыми способами. В стремлении создать полное представление о клиенте в мире после COVID, данные приобретают все большее значение.

Компании, стремящиеся объединить разрозненные наборы данных на предприятии и консолидировать информацию в ценные сведения с точки зрения аналитики, должны иметь возможность диктовать, какие данные они используют и где, а не наоборот.

Децентрализованная, безопасная среда данных позволяет владеть, выбирать и контролировать. Это позволяет брендам связывать данные по разным каналам внутри организации, чтобы сформировать единое представление о клиенте и связать эту информацию с различными приложениями, используемыми на предприятии, оптимизируя точки взаимодействия с клиентами.

Например, связь данных внутри организации приводит к единому представлению о клиенте за счет динамической обработки нескольких облаков, что позволяет предприятиям понять, как один клиент взаимодействует с различными аспектами бренда, такими как просмотр рекламы, посещение веб-сайта, вызов центр обслуживания клиентов, посещение фактического местоположения магазина и многое другое.

Сделав еще один шаг вперед, следующее поколение облачных операций позволит брендам связываться не только внутри своей организации, но и со своими партнерами. Совместное использование собственных данных с приоритетом конфиденциальности является взаимовыгодным и открывает новые возможности для понимания.

Например, если вы разработчик видеоигр, вы знаете, что большая часть продаж происходит за пределами собственности видеоигры. Учитывая это, вы захотите собрать информацию о клиентах из внешних источников, таких как Twitch, Steam, Walmart и т. Д., Чтобы лучше охватить нужного потребителя с помощью индивидуализированного контента.

Разрозненные хранилища данных были решены с помощью широкого спектра облачных решений для обработки данных, но это по-прежнему оставляет много пробелов. Все чаще партнерские отношения необходимы для развития точного интеллекта.

Однако открытое партнерство для совместной работы с данными не так просто, как закрытое облако, поскольку оно должно учитывать конфиденциальность данных, права потребителей и соответствие нормативным требованиям, не говоря уже о совместимости формата данных и схем.

Лучший подход, и тот, который получает признание, - это разбить эти облачные разрозненные хранилища с помощью платформы для подключения к данным, ориентированной на разрешения, безопасность, разрешение, сотрудничество и партнерские отношения. Подключение к данным имеет решающее значение для следующего этапа разработки и использования облака.

Подключение к данным

Вместо тесно связанных приложений с закрытыми средами данных следующее поколение облака будет использовать возможность подключения к данным для устранения структурных барьеров при перемещении и консолидации данных.

Нейтральные платформы для подключения к данным необходимы для объединения стеков приложений брендов с различной инфраструктурой данных, чтобы реализовать обещание открытой, гибкой и децентрализованной среды данных для облегчения интеграции.

Преимущество платформ передачи данных заключается в том, что они работают с существующей облачной инфраструктурой, что исключает необходимость создания новой системы с нуля.

Безопасное соединение данных внутри и за пределами компании позволяет предприятиям любого размера подражать технологическим гигантам, расширяя их охват и доступ к аналитике клиентов. Если вы посмотрите на такую ​​ведущую компанию, как Amazon, ее подход к данным и облаку дает ей значительное преимущество.

Бренды, обладающие облачными возможностями нового поколения, могут сотрудничать друг с другом для достижения такого уровня знаний о клиентах, генерируя точную информацию и гибкость из единого источника информации.

Тот факт, что это может быть сделано без изменения существующей облачной инфраструктуры, а не без реинжиниринга маркетинговых облачных предложений, значительно экономит время и деньги. Это необходимо делать с учетом ожиданий современных потребителей и сегодняшней нормативной базы, чтобы обеспечить безопасное использование данных с учетом конфиденциальности.

Возможность подключения к данным позволяет создать единый стек для повышения качества обслуживания клиентов и получения конкурентных преимуществ в области персонализации клиентов.

Заключение

В то время как технологические компании давно обсуждали преимущества единого взгляда на клиента, теперь это становится реальностью. Ранние последователи, которые в настоящее время сосредоточены на консолидации данных в своей организации и формировании значимого сотрудничества в области данных, получат хорошие позиции в новом десятилетии.

Благодаря возможности подключения к данным облака становятся лучше в том, для чего они предназначены, и соответствуют обещаниям по повышению качества обслуживания клиентов за счет устранения разрозненных хранилищ и доступа к данным за пределами своих четырех стен. Это каналы, по которым можно безопасно перемещать собственные данные.

Возможность подключения к данным упрощает доступ к разрешенным, безопасным для конфиденциальности данным из различных источников и объединяет их в наиболее полное представление о клиенте при каждом взаимодействии, позволяя компаниям расставлять приоритеты в отношении обслуживания клиентов от начала до конца и предлагать более персонализированные взаимодействия.

Следующий этап цифровой трансформации выходит за рамки доступа к данным - речь идет об использовании данных для улучшения всего пути к покупке. Обещание единого взгляда на клиента наконец-то стало ощутимым.

Дэвид Айзенберг - директор по стратегии в LiveRamp (NYSE: RAMP), компании, предлагающей программное обеспечение как услуга (SaaS), которая предоставляет платформу идентификации для обеспечения исключительного опыта. Дэвид отвечает за стратегическое планирование, слияния и поглощения, партнерские отношения и инвестиции. До LiveRamp Дэвид руководил стратегией и корпоративным развитием в Acxiom, а до этого - в BzzAgent, до того, как Dunnhumby приобрела его за 60 миллионов долларов.