Как понимание потребителей выходит за рамки исследований рынка

На сегодняшнем быстро меняющемся и конкурентном рынке мнение потребителей часто определяет успех и может обеспечить решающую дифференциацию вашего бренда .

Мы собираемся рассмотреть, что значит быть брендом, основанным на знаниях, почему это важно, а также примеры брендов, использующих знания потребителей для развития своего бизнеса.

Мы знаем, что вы можете подумать: «Я уже провожу исследования рынка. В чем разница между этим и мнением потребителей?» Давай поговорим об этом.

Исследование рынка против анализа потребителей

Исследования рынка и понимание потребителей часто используются взаимозаменяемо, но они служат разным целям, и одно часто поддерживает другое. Если построение стратегии бренда, основанной на знаниях, похоже на эстафету, то именно исследования рынка передают эстафету знаниям потребителей.

Исследование рынка определяется как изучение требований различных рынков, приемлемости продуктов и методов разработки или использования новых рынков.

Когда компания проводит исследование рынка, она стремится получить широкую сеть фактической информации, чтобы оценить особенности рынка, отношения, желания и потребности. Он также используется для изучения новых рынков и сравнения с конкурентами и отраслевыми стандартами.

Consumer Insights — это целенаправленная и организованная стратегия анализа потребительских данных и отзывов с целью выработки действенных рекомендаций, которые повлияют на ваш бренд и бизнес.

Очень важно анализировать мнения потребителей, выходящие за рамки рыночных тенденций. В конце концов, «рынок» — это всего лишь красивое слово, обозначающее поведение людей. Мы не можем забывать о человеческом факторе.

Потребительские идеи направлены на то, чтобы исключить догадки при принятии важных бизнес-решений. Это позволяет маркетологам глубже погрузиться в то, как думают потребители, и понять, как они могут создать наилучший клиентский опыт.

В конечном счете, организациям нужны как исследования рынка, так и знания потребителей. Исследования рынка, как правило, предлагают брендам макро-перспективу, в то время как исследования потребителей предлагают «взгляд с улиц» на микроуровне того, что ищут потребители и как на этом можно заработать.

Например, продуктовый бренд может провести исследование рынка, чтобы выяснить, наблюдается ли снижение числа молодых взрослых женщин, которые едят хлопья для завтрака. Анализ потребителей будет направлен на то, чтобы понять, что мотивирует эту конкретную группу отказаться от этого утреннего продукта. Возможно, они сопротивляются из-за обработанного сахара, или существуют различия между поколениями в том, что они считают питательным завтраком. Информация о потребителях может помочь заполнить пробелы и помочь лицам, принимающим решения, правильно удовлетворить ту или иную потребность.

Информация о потребителях может быть собрана различными способами, и каждый день открываются инновационные методы исследования потребителей – от искусственного интеллекта до онлайн-сообществ по исследованию рынка (MROC), от биометрии до геолокации или прикладной потребительской нейробиологии .

Какие действенные шаги вы можете предпринять после сбора информации о потребителях?

Преимущества использования информации о потребителях безграничны: от оптимизации вашей маркетинговой стратегии до улучшения разработки вашего продукта.

1. Точно составьте карту пути клиента
В сочетании с данными, полученными в ходе исследований рынка, сбор потребительской информации может помочь вам дать ответы на вопросы о том, кто, что, где, когда и почему совершал покупку. Это может помочь ответить на вопрос, какие каналы наиболее влиятельны и какие препятствия мешают конверсии.

2. Создайте точные и подробные портреты
Изучение потребительского мнения о вашей аудитории поможет вам определить идеальную группу клиентов и окажет ощутимое влияние на ваши маркетинговые расходы. Правильное общение с нужными людьми может сэкономить тысячи долларов (а иногда и миллионы) на рекламных расходах.

3. Предоставляйте более персонализированный опыт
Когда вы напрямую спрашиваете мнение своих потребителей, вы можете использовать эти данные для создания положительной обратной связи для маркетинговых сообщений. Семьдесят восемь процентов потребителей с большей вероятностью порекомендуют компании, которые персонализируют свои услуги.

4. Улучшить капитал бренда и отношения с потребителями.
Иногда маркетологи думают о потребительских инсайтах как о закулисной практике, но люди замечают, когда вы обращаете на них внимание. 77% потребителей говорят, что отдают предпочтение брендам, которые запрашивают и принимают отзывы клиентов.

5. Получение подтверждения инвестиций в новые продукты и услуги, упаковку и креатив.
Если вы хотите убедить руководителей высшего звена, принимающих решения, проверка интереса и анализ мнений и отношений потребителей часто является серебряной пулей для обеспечения поддержки новых инициатив.

6. Предугадывайте потребительские тенденции, чтобы оставаться на шаг впереди.
Исследование рынка может быть полезным для выявления пробелов на рынке, но зачастую оно описывается как взгляд в зеркало заднего вида мчащегося автомобиля. Информация о потребителях выявит неудовлетворенные потребности и тенденции, которые могут быть не в поле вашего зрения.

Бренды делают все правильно: примеры потребительского инсайта

Metholatum обеспечивает новую розничную дистрибуцию с помощью потребительской информации

Как бренд, существующий уже 125 лет, Mentholatum понимает необходимость инноваций, чтобы сохранить доверие, которое он завоевал среди семей на протяжении поколений.

Mentholatum — производитель бренда VaporDuo, и они обратились к виртуальной фокус-группе , чтобы узнать больше о пользователях бренда и категории.

Команда Mentholatum получила более 100 практических идей и использовала их для углубления отношений с существующими и новыми розничными партнерами. Благодаря знаниям потребителей о покупательском поведении и потребительских предпочтениях они обеспечили новое распространение в магазинах Dollar General, куда они изо всех сил пытались проникнуть.

Профиль аудитории «возвышенного едока» сэра Кенсингтона

Быстрорастущий бренд приправ Sir Kensington's, принадлежащий компании Unilever, использует свое интернет-сообщество Taste Buds как ценный канал для сбора информации о потребителях.

Бренды-претенденты, такие как Sir Kensington, сталкиваются с уникальными проблемами. Пытаясь отобрать долю рынка у известных брендов, они знали, что для достижения успеха им нужно с невероятной точностью сосредоточиться на выявлении потребностей потребителей.

Через свое онлайн-сообщество брендов они имели прямой доступ к потребителям для проведения опросов, опросов и дискуссий. Семинедельное исследование онлайн-сообщества маркетинговых исследований (MROC) было использовано для выявления четырех ключевых сегментов потребителей среди их аудитории. В каждом сегменте они могли понять различные вкусовые предпочтения, восприятие бренда и покупательские привычки. Затем они предоставили своей команде идеи по обмену сообщениями, идеям контента и таргетингу для различных SKU продуктов.

DSE Healthcare использует прогнозную информацию для стратегий выхода на рынок

DSE Healthcare Solutions управляет портфелем специализированных брендов в области здравоохранения и стремится оставаться в курсе последних тенденций.

Одним из самых быстрых и простых способов получить ценную информацию было создание Upside Community — ценного онлайн-ресурса для потребителей, заботящихся о своем здоровье, где они могут общаться, обмениваться советами и получать доступ к новым интересным возможностям и контенту от DSE Healthcare.

Дополнительный продукт DSE, Fergon Iron Restore, был разработан полностью с помощью сообщества. Они определили потребности потребителей в разработке продукта, помогли дать ему название, а затем помогли создать обзоры и образцы для немедленного увеличения продаж при запуске.

Как Vesta может помочь вывести понимание потребителей на новый уровень

Vesta специально создала свою платформу онлайн-сообщества с учетом идей. Партнеры бренда могут использовать Vesta для доступа к информации о своих собственных потребителях через онлайн-сообщество брендов или они могут получить более обширную информацию о потребителях от собственного сообщества влиятельных лиц Vesta, Smiley360 — группы социально активных, связанных и самоуверенных потребителей, которые делятся своими мыслями. и отзывы о брендах, покупательских привычках и многом другом. Ознакомьтесь с некоторыми из наших последних исследований потребительского поведения:

• Потребители будут стремиться к персонализированному оздоровлению в 2023 году
• 3 проблемы восприятия, с которыми сталкиваются чистые косметические бренды, и как их преодолеть
• Стимулы стали проще: 5 персонажей для улучшения построения онлайн-сообщества
• Рекомендации по маркетингу перед школой на 2022 год

Хотите узнать больше?

Зарегистрируйтесь на демо-версию сегодня.