Как контент может повлиять на поведение потребителей

В эпоху доминирования цифровых технологий контент — это больше, чем просто набор слов или изображений — это мощный инструмент, который может формировать поведение потребителей. Имея под рукой больше информации, чем когда-либо прежде, потребители принимают обоснованные решения, в значительной степени зависящие от потребляемого ими контента. В этой статье мы рассмотрим сложные способы, с помощью которых контент может влиять на поведение потребителей, стимулируя продажи и формируя лояльность к бренду.

Что такое поведение потребителей?

Поведение потребителей относится к изучению того, как люди или группы решают, что покупать, использовать и от чего избавиться, чтобы удовлетворить свои потребности и желания. Это включает в себя понимание того, почему и как они делают этот выбор.

Понимание поведения потребителей имеет решающее значение, поскольку оно помогает маркетологам узнать, как потребители принимают решения и какие факторы влияют на их покупательское поведение. Эти знания позволяют маркетологам создавать эффективные маркетинговые стратегии, направленные на влияние на восприятие, отношение и решения потребителей о покупке в пользу их продукта или услуги.

Чтобы понять поведение потребителей, нужно знать, кто является покупателем.

Важность личности покупателя

Создав точный профиль , включающий демографическую информацию, покупательское поведение, интересы и проблемы, компании могут адаптировать свои сообщения и контент так, чтобы они напрямую обращались к своей целевой аудитории.

Это позволяет им привлекать наиболее ценных потенциальных клиентов и клиентов и служит важнейшим инструментом для координации всей работы: от разработки продукта до продаж и обслуживания клиентов.

Понимание личности вашего покупателя имеет первостепенное значение, поскольку оно позволяет использовать более целенаправленный и экономически эффективный подход к исследованию рынка и проведению кампаний, что в конечном итоге приводит к повышению рентабельности инвестиций (ROI).

Позже в этой статье мы обсудим, как мы можем использовать личность покупателя для создания контента, релевантного целевой аудитории.

Как контент влияет на поведение потребителей

Контент обладает потенциалом не только информировать, но и вдохновлять, вовлекать и влиять на решения потребителей, как никогда раньше. Создавая контент, который резонирует с потребностями, желаниями и ценностями потребителей, компании могут глубоко влиять на их восприятие и процесс принятия решений, в конечном итоге направляя их к решению о покупке. Эта убедительная сила контента формирует основу нашего предстоящего исследования того, как контент влияет на поведение потребителей.

Роль SEO: выиграть EEAT

Google заявляет, что опыт, экспертность, авторитетность и надежность (EEAT) являются частью рекомендаций Google по оценке качества поиска. Итак, маркетологи по всему миру стремятся выиграть EEAT и повысить рейтинг. Что остается невысказанным, но очевидным для повышения рейтинга, так это «релевантность». Если ваш контент не имеет отношения к пользователю, Google не будет уделять ему приоритетное внимание, несмотря на ваш опыт, знания, авторитетность и надежность.

Будьте актуальными в первую очередь.

Чтобы быть актуальным, вы должны понимать, кто является потребителем и что он ищет. В эпоху цифровых технологий цель поиска является одним из ключевых аспектов таргетинга. Намерение поиска показывает, в какую часть воронки потребительского пути попадает потенциальный клиент – осведомленность, внимание, решение или удержание. Тип информации, которая интересует клиента, зависит от того, на какой части воронки потребительского пути он находится.

У маркетолога есть два способа убедиться, что правильный контент достигает нужного клиента:

• Категоризация тем контента на основе целей поиска
• Категоризация ключевых слов на основе тем, определенных выше.

Категоризация тем и ключевых слов на основе поискового намерения

Понимание целей поиска пользователя имеет решающее значение при создании контента. Классифицируя контент на основе четырех основных типов поисковых целей — информационных, навигационных, коммерческих и транзакционных — компании могут адаптировать свои сообщения так, чтобы они наилучшим образом отвечали потребностям и желаниям потребителя.

1. Информационный: этот тип поиска используется, когда пользователи ищут дополнительную информацию по определенной теме, проблеме или вопросу. Они находятся на стадии открытия и обычно не готовы к покупке. Следовательно, контент должен быть информативным, знакомить пользователя с конкретной темой или отвечать на его вопросы. Этот тип контента обычно помогает потребителям на этапе осведомленности. Люди, движимые информационным намерением, стремятся расширить свое понимание конкретного предмета.
2. Навигация: пользователи с навигационными намерениями ищут определенную веб-страницу. Контент, созданный для такого типа намерений, должен вести пользователя непосредственно на нужную страницу, обеспечивая удобную и быструю навигацию. Этот тип контента включает описание продукта, конкретной функции или любого конкретного инструмента.
3. Коммерческое: Коммерческое намерение относится к поискам, при которых пользователи ищут конкретный продукт или услугу, но все еще находятся на этапе принятия решения, сравнивая различные предложения. Содержание здесь должно подчеркивать уникальные качества вашего продукта или услуги, выделяя его среди конкурентов.
4. Транзакционность: пользователи с транзакционным намерением готовы совершить покупку. Таким образом, контент должен сделать процесс покупки максимально простым, предоставляя всю необходимую информацию, такую ​​​​как сведения о продукте, цену, правила доставки и возврата, чтобы облегчить транзакцию. Страницы такого типа должны иметь убедительный рекламный текст, который убедит пользователей совершить покупку.

Сопоставляя контент с целями поиска, компании могут эффективно направлять пользователей на пути покупателя, от открытия до покупки, создавая более персонализированный и эффективный пользовательский опыт.

Идея категоризации тем возникла у нашей команды , когда мы заметили такой стиль классификации ключевых слов, используемый SEMrush . Мы решили, что классификация тем гораздо более ценна, чем ключевые слова с самого начала. Есть тысячи потенциальных ключевых слов, но несколько тем. Таким образом, проще сначала классифицировать темы, а затем использовать ключевые слова для каждой из этих тем. Таким образом, ключевые слова будут автоматически классифицированы по четырем категориям.

Гораздо важнее сначала определить темы, чтобы мы могли решить, какие ключевые слова использовать для написания определенного фрагмента контента.

Эффективные способы разработки контента, влияющего на поведение потребителей

Написание контента само по себе является искусством. Каждое слово, каждый раздел, каждая кнопка и дизайн важны, и вместе они решают, насколько убедительным будет текст. Каждый пользователь, зашедший на эту страницу, — это возможность, как потенциальный покупатель, посещающий магазин. Первое, что нам нужно знать об этом человеке, — это демографические данные, также известные как личность покупателя.

Создание образа покупателя

Персоны в эпоху цифровых технологий должны создаваться на основе следующих факторов:

• Контент, который любят потреблять ваши целевые клиенты
• Темы, которые их интересуют
• Форматы контента, которые они предпочитают
• Каналы, которые они используют
• Этап пути покупателя, на котором они находятся
• Ключевые слова, которые они используют при поиске
• Вопросы, которые они задают

Использование призывов к действию (CTA)

Исследование HubSpot показывает, что гиперперсонализированные призывы к действию работают более чем на 200 % лучше, чем базовые. Крайне важно нацелить CTA на поведение и предпочтения пользователя, чтобы повысить вовлеченность.

Разработка общего контента

Чтобы создать контент, которым легко поделиться, крайне важно включать статистику и факты, чтобы добавить убедительности и интриги вашему сообщению. Рассмотрите возможность использования популярных форматов контента, таких как практические руководства и списки, поскольку они, как правило, хорошо находят отклик у аудитории и побуждают ее делиться с другими.

Не забудьте включить кнопки социальных сетей во все свои сообщения в блоге, чтобы читателям было легко распространять ваш контент по своим сетям. Использование учетных записей вашего бренда в социальных сетях для распространения ваших публикаций расширит ваш охват и повысит шансы на участие.

Кроме того, повысьте общую привлекательность вашего контента, включив в него различные визуальные эффекты, такие как изображения, видео и инфографика, поскольку они с большей вероятностью очаруют зрителей.

Реализация маркетинга дефицита

Маркетинг дефицита – это психологический подход, который использует страх потребителя упустить выгоду. Это создает срочность, представляя продукт или услугу как ограниченную в доступности, будь то по времени, количеству или доступу, тем самым увеличивая их воспринимаемую ценность и желательность.

Принцип дефицита основан на фундаментальной человеческой тенденции придавать более высокую ценность ресурсам, которые находятся или воспринимаются как дефицитные. Этот принцип заставляет потребителей действовать быстро и решительно, чтобы защитить эти ограниченные ресурсы, что делает маркетинг дефицита эффективной стратегией для увеличения продаж и конверсии.

Маркетинг дефицита может быть мощным инструментом, но требует аутентичности и баланса. Избегайте чрезмерного использования утверждений о дефиците, которые не соответствуют действительности и не кажутся навязчивыми или агрессивными.

Ознакомьтесь с некоторыми примерами здесь .

Вызов эмоциональных реакций

Маркетинговые кампании успешны по нескольким причинам, одной из которых является их способность вызывать эмоции. Упростите обмен информацией в социальных сетях и создайте образы и сообщения бренда, вызывающие уникальные эмоциональные реакции.

Использование силы воспоминаний

Вызов таких эмоций, как ностальгия и страх, может существенно повлиять на поведение потребителей. Ключевым моментом является создание эмоциональной связи с вашими клиентами, поскольку люди часто совершают покупки, основываясь на эмоциональных реакциях, а не на рациональном мышлении.

Выбор Apple для рекламы iPhone 6s для продвижения Siri Hands-free вызвал восхитительный оттенок ностальгии, поскольку в нем участвовала любимая кукла-сладкоежка Cookie Monster, что сделало ее выдающимся и трогательным роликом.

Посмотрите видео, перейдя по ссылке в подписи к изображению ниже.

Реклама iPhone 6s для продвижения Siri без помощи рук

Больше примеров ностальгического маркетинга вы можете прочитать здесь .

Как бренды влияют на поведение потребителей

Бренды существенно влияют на поведение потребителей, создавая ощущение ценности и устанавливая доверие. Когда потребители узнают бренд и у них возникают положительные ассоциации с ним, они, как правило, с большей вероятностью предпочтут этот бренд менее известным конкурентам.

Бренды также создают эмоциональную связь с потребителями посредством рассказывания историй, обращения к их ценностям и отражения их идентичности. Эта эмоциональная связь может стать мощным мотиватором потребительского поведения, приводя к лояльности к бренду и повторным покупкам.

Вот почему компании вкладывают значительные средства в деятельность по созданию брендов, чтобы гарантировать, что они эффективно находят отклик у своей целевой аудитории и положительно влияют на их решения о покупке.

Роль брендинга в SEO

Как только вы научитесь быть актуальными (как обсуждалось ранее), пришло время выиграть EEAT. Все факторы EEAT тесно связаны с репутацией вашего бренда. При условии, что все остальные факторы остаются прежними, KFC, пишущий о жареной курице, имеет более высокие шансы занять более высокий рейтинг, чем PFC (Жареная курица Прасанты). Google будет отдавать приоритет контенту KFC, если он более актуален для пользователя.

Использование SEO для создания бренда требует понимания как индивидуальности вашего бренда, так и тонкостей SEO. Создание успешного бренда с помощью SEO включает в себя сочетание стратегий, направленных на повышение вашей заметности в поисковых системах, установление вашего авторитета в отрасли и улучшение пользовательского опыта.

В SEOblog есть целая категория, в которой вы можете ознакомиться, чтобы узнать больше о SEO .

Понимание тенденций поведения клиентов в 2023 году

В последнее время потребители все больше тяготеют к бренду , а не просто к приобретению продуктов или услуг. Этот сдвиг в поведении означает, что брендам необходимо максимизировать влияние контента своего цифрового бренда за счет активного вовлечения своих клиентов.

Бренды преимущественно обеспечивают этот потребительский опыт посредством взаимодействия с потребительскими брендами в среде притяжения. Здесь потребителей привлекает контент цифровых брендов, который соответствует их интересам и имеет для них актуальность.

Таким образом, можно предположить, что фокус контент-маркетинга на поведении онлайн-потребителей фундаментально коренится в понимании того, как потребители реагируют на контент цифровых брендов.

Эффективное создание и доставка этого контента потенциально могут создать прочные отношения, вызвать лояльность и доверие, что в конечном итоге приведет к решению потребителя совершить покупку. Такой подход гарантирует, что бренды не только удовлетворяют непосредственные потребности потребителей, но и выстраивают долгосрочные отношения с клиентами, которые могут привести к повторным сделкам.

Четыре тенденции потребительского поведения, на которые стоит обратить внимание в 2023 году, включают:

• Прозрачность
• Интернет-покупка
• Анонимность
• Чистые и зеленые компании

Согласно недавнему отчету Deloitte о поведении потребителей, три фактора развивают процесс совершения покупок и расширяют возможности потребителей:

• Исследовать
• Рекомендации и обзоры
• Возврат

Заключение

Роль цифрового контента в формировании потребительского поведения нельзя недооценивать. Сегодня компаниям необходимо сосредоточиться на создании контента, который не только находит отклик у их аудитории, но и соответствует текущим тенденциям поведения потребителей. Эти тенденции подчеркивают важность прозрачности, онлайн-покупок, анонимности и устойчивых практик. Кроме того, компаниям необходимо использовать возможности брендинга и SEO, чтобы повысить свою заметность, укрепить авторитет и улучшить качество обслуживания пользователей. Понимая реакцию потребителя на цифровой контент и предоставляя интерактивный опыт взаимодействия с брендом, компании могут построить прочные отношения с клиентами, укрепить доверие и, в конечном итоге, стимулировать продажи.