Как различные отрасли используют пользовательский контент

Джей Абрахам — известное имя в мире маркетинга. Он один из OG в космосе, и он не стесняется делиться своим секретом успеха.

Это просто: перестаньте смотреть на то, что делают все в вашей отрасли, и вместо этого смотрите за ее пределы.

Весь смысл маркетинга заключается в том, чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь нужных покупателей. Но опасно легко увязнуть в тех же тактиках и стратегиях, которые используют ваши конкуренты. Мы зацикливаемся на том, что «должны» делать, и забываем внедрять инновации. Рекламные объявления начинают звучать и выглядеть одинаково, а глаза потребителей начинают тускнеть после прочтения сотого воспроизведения одной и той же копии.

Давайте последуем совету Джея и будем мыслить нестандартно.

Что делают маркетологи в других отраслях, из чего вы можете черпать вдохновение?

Измените свою точку зрения, ища POV за пределами вашей отрасли с помощью этих примеров.

Как бренды в разных отраслях используют пользовательский контент

Существуют определенные маркетинговые тактики, которые работают во всех отраслях. Одним из них является пользовательский контент. Покупатели всегда хотят знать, что клиенты говорят о ваших продуктах, независимо от вашей ниши. Шестьдесят два процента потребителей сообщают, что они с большей вероятностью нажимают на такой контент, как реклама, веб-сайты, сообщения в социальных сетях или электронные письма, в которых есть фотографии клиентов, а не изображения, созданные брендом.

• Продажа древесины подрядчикам? Они хотели бы видеть рейтинги и отзывы от довольных клиентов.
• Продаете детские аксессуары молодым мамам? Они ищут пользовательский контент, чтобы убедиться, что он стоит денег.
• Продажа офисного оборудования компаниям из списка Fortune 500? Они хотят, чтобы клиенты доказали, что вы поставляете высококачественную продукцию.

Основа пользовательского контента охватывает разные отрасли, но именно исполнение становится интересным. От путешествий и гостеприимства до красоты и моды — бренды используют голос своих самых больших поклонников, чтобы выделиться из шума.

Вот как они это делают.

# 1: Вдохновение UGC для туристической индустрии

Цель Delta — обеспечить бронирование рейсов. К счастью для них, инфлюенсеры из путешествий проникли в Instagram. Авиакомпания может перепрофилировать пользовательский контент, чтобы делиться особым опытом в своих социальных сетях. UGC показывает реальных людей , путешествующих по миру и делающих достойные кадра фотографии.

Delta использует пользовательский контент от влиятельных лиц, чтобы показать состояние после покупки рейса Delta в Исландию.

# 2: Вдохновение UGC для индустрии туризма

Конкурс #IWannaGo от Travelocity превратился в магнит для пользовательского контента. Они предложили своему счастливому победителю отпуск мечты. Взамен они просили предоставить UGC в Twitter, Instagram или Vine от участников, объясняя, куда они хотят пойти и почему. 25 000 заявок спустя, и у Travelocity появился победитель… и бесконечная библиотека пользовательского контента.

Travelocity стратегически запросил пользовательский контент на нескольких платформах социальных сетей, создав нативный контент для перепрофилирования в будущем.

# 3: Вдохновение UGC для индустрии гостеприимства

Иногда гостиничные бренды не могут полностью использовать пользовательский контент. Есть определенный контент, созданный брендом, который необходимо отображать в социальных сетях (например, причудливый снимок их отеля с дрона). Для гостиничных брендов, которые хотят использовать высококачественные изображения и видео, но при этом получать преимущества пользовательского контента, идеально подходит сочетание пользовательского контента и контента, созданного брендом.

Marriott делится пользовательским контентом с несколькими изображениями, созданными брендом, в своих каналах социальных сетей, чтобы поддерживать ощущение высокой производительности и в то же время связывать счастливых клиентов с потенциальными клиентами.

# 4: Вдохновение пользовательского контента для индустрии потребительских товаров и товаров народного потребления

MUD/WTR вышли на конкурентный рынок, когда решили открыть свою компанию по производству напитков. Они знали, что им нужно выделиться среди толпы старых конкурентов. Их стратегия? Дерзкий голос бренда, вдохновивший клиентов поделиться впечатлениями о бренде в Интернете. От электронных писем до упаковки — MUD/WTR создает общий опыт на протяжении всего пути клиента (в том числе после покупки!).

Продукты CPG/FMCG, используемые ежедневно, имеют возможность собирать огромное количество пользовательского контента, когда ваши клиенты чувствуют себя достаточно связанными с вашим брендом, чтобы продолжать делиться своими повседневными привычками в Интернете.

# 5: Вдохновение UGC для индустрии продуктов питания и напитков

Данкин быстро понял, что пользовательский контент способствует росту, вовлеченности и конверсиям. В своей стратегии по завоеванию поколения Z традиционная кофейня и пончиковая начали использовать голоса своих клиентов в своих каналах социальных сетей. Их TikTok посвящен пользовательскому контенту. Что еще более интересно, они начали превращать своих сотрудников в нано-инфлюенсеров для бренда.

Они активно ищут сотрудников, которые заинтересованы в том, чтобы делиться продуктами Dunkin в течение своей рабочей смены. Сочетание контента, созданного пользователями, и контента, созданного сотрудниками, придает TikTok от Dunkin подлинное и подлинное ощущение, которое поддерживает голос клиента, а не бренд.

# 6: Вдохновение UGC для индустрии моды

Не ждите, пока пользовательский контент станет естественным. Добавьте запросы на пользовательский контент в цикл взаимодействия с клиентом, как это сделала Айва. Айва отправляет электронное письмо с запросом обзоров и отзывов через несколько дней после того, как покупатель получит свой заказ. Стратегически письмо содержит только один призыв к действию — оставить отзыв.

Индустрия моды процветает за счет пользовательского контента, но это не значит, что его всегда легко получить. Вдохновите своих клиентов отказаться от пользовательского контента с помощью своевременно рассчитанных электронных писем, скидок и подарков.

# 7: Вдохновение UGC для индустрии красоты и здоровья

Бренды товаров для здоровья и красоты, такие как NYX Cosmetics, отдают приоритет пользовательскому контенту на страницах своих продуктов. У каждого продукта есть огромный раздел внизу страницы, посвященный отзывам и звездным рейтингам. Посетители веб-сайта могут перемещаться по отзывам, выбирая уровень звезд, который они хотят прочитать (например, обзоры с 3 звездами), и просматривая средние оценки клиентов. Отзывы чуть ли не более подробные, чем описания товаров!

Чем больше обзоров и отзывов вы сможете опубликовать — тем лучше. Клиенты хотят знать, что продукт им идеально подходит, и эти обзоры создают персонализацию, которую просто не может создать контент, созданный брендом.

# 8: Вдохновение пользовательского контента для розничной торговли

Если вы собираетесь доверять маркетинговой стратегии в сфере розничной торговли, вероятно, это должна быть стратегия Amazon. Когда интернет-магазин перешел в обычные магазины, он позаботился о том, чтобы принести с собой пользовательский контент. Рейтинги и обзоры книг были стратегически размещены на полках, чтобы люди могли лично совершать покупки в Интернете. Обратите внимание, как они демонстрируют книги с высоким рейтингом и персонализированные обзоры для каждой книги ниже?

Розничные продавцы могут воспользоваться стратегией Amazon и перемещать пользовательский контент между личными и онлайн-платформами для достижения максимального эффекта.

Как заставить клиентов создавать пользовательский контент (действующие шаги)

Даже если вы этого не осознаете, ваши клиенты создают пользовательский контент для вашего бренда и продуктов. Это просто ускользает, поскольку ваша маркетинговая команда сосредотачивается на контенте, созданном брендом. Как часто люди снимают фото или снимают короткое видео, когда входят в красивый холл своего курортного отеля? Как сильно мы любим публиковать наши обеды (даже если это McDonald's!) в социальных сетях? Шестьдесят процентов потребителей хотят, чтобы больше брендов сообщали своим поклонникам и покупателям, какой тип контента они хотят от них создавать!

Чтобы поймать UGC, продвигающий ваш бренд, который уже существует, используйте нашу технологию машинного обучения в TINT UGC Studio.

Если вам нужно создать больше пользовательского контента или пользовательского контента для определенного продукта или кампании — вот как мотивировать ваших клиентов опубликовать этот обзор.

#1: Проведите конкурс или раздачу

Не ждите, пока ваша аудитория, поклонники и клиенты создадут пользовательский контент. Спросите их об этом! Конкурсы и розыгрыши — отличный способ вдохновить ваших поклонников на создание пользовательского контента. Просто убедитесь, что вы четко представляете, что ищете.

• Вы хотите, чтобы они говорили о конкретном продукте?
• Вы хотите, чтобы они оставили отзыв в Google или Instagram Stories?
• Как выглядит ваш идеальный пользовательский контент?

Чем более четко вы представляете пользовательский контент, который ищете, тем лучше будут результаты.

# 2: Требуйте пользовательского контента на протяжении всего пути клиента

Ваши покупатели проходят через ваш путь клиента. Они видят ваш контент в социальных сетях, читают ваши электронные письма и просматривают страницы ваших продуктов. Все это идеальные места для размещения пользовательского контента и запроса его. В идеале у вас есть пользовательский контент, который продвигает определенные продукты, стратегически продвигая покупателей по пути клиента. Ваш UGC может ориентироваться на холодные лиды, теплые лиды и горячие лиды.

Лучшее место для сбора этого пользовательского контента — во время пути к покупке. Добавьте рекомендации в свои электронные письма, сообщения в социальных сетях, упаковку и веб-сайты, предлагая своим клиентам создавать пользовательский контент, пока они находятся на этом этапе пути к покупке. Попросите их поделиться своей посылкой в ​​Instagram Stories с милой запиской внутри доставки. Или попросите своих подписчиков в социальных сетях поделиться своими любимыми продуктами через ваши истории в Instagram и опубликовать их ответы.

# 3: Держите свой пользовательский контент организованным и легкодоступным

Лучшие маркетологи готовы. Когда ваша команда решит запустить новую кампанию, вы можете подключиться прямо к UGC Studio, чтобы получить необходимые ресурсы. Допустим, ваша команда просит вас создать больше пользовательского контента для определенного продукта. Вы перейдете в свою студию пользовательского контента, найдете существующий пользовательский контент этого продукта и поделитесь им в своих социальных сетях, проводя конкурс или раздачу, чтобы запросить больше пользовательского контента у своей аудитории.

Цель состоит в том, чтобы создать библиотеку контента, начиная от того, кто поделился своим волнением, когда он забронировал поездку в ваш отель, и до того момента, когда он уехал, и поделился своим замечательным опытом. Ваша UGC Studio держит весь этот контент организованным и готовым к публикации.

Какая отрасль вдохновила вас больше всего?

Если вы спросите Джея Абрахама, поиск вдохновения за пределами вашей отрасли — это название игры. Он всегда следит за тем, как разные секторы используют стратегии и инструменты для достижения результатов. Чтобы стать первоклассным маркетологом, как он, вам просто нужно следовать его примеру.

Какие примеры пользовательского контента можно было бы изменить для вашего бренда?

Отправьте их своей команде (в момент вдохновения), чтобы посмотреть, как они могут творчески обыграть эти идеи. Кто знает… это может привести к тому, что ваша кампания станет самой эффективной.

И не забывайте оставаться организованным. Папка Google Диска не поможет, когда дело доходит до быстрого доступа к пользовательскому контенту по мере необходимости.

Легко собирайте, курируйте, запрашивайте права и распространяйте обзоры и отзывы с помощью TINT.

Запланируйте демонстрацию TINT, чтобы увидеть, как может выглядеть ваша UGC Studio.