Как цифровая трансформация может улучшить взаимодействие с клиентами

Цифровая трансформация была в центре внимания многих деловых дискуссий за последние несколько лет. Растет потребность в цифровых инновациях, которые могут приблизить компанию к гибкой среде, и новые технологии могут сделать это.

Может показаться, что движение к миру, управляемому технологиями и автоматизацией, сделает бренды более отдаленными от потребителей, с которыми они привыкли общаться более лично.

Но на самом деле, как я продемонстрирую в этой статье, на самом деле все наоборот.

Как использование инновационных технологий и данных может повысить релевантность маркетинга для потребителей, на которые он нацелен? И как подход, ориентированный на клиента, действительно может облегчить цифровую трансформацию?

Вот четыре способы, которыми цифровая трансформация и данные могут улучшить взаимодействие с клиентами.

Узнай больше о своих клиентах

Первый шаг к более эффективному взаимодействию с клиентами - это узнать все, что вам нужно знать о своих клиентах.

Благодаря эпохе цифровых технологий у нас теперь есть возможность получить доступ к большему количеству данных о наших клиентах, чем когда-либо, и поэтому процесс цифровой трансформации обязательно принесет дополнительную информацию о привычках и предпочтениях ваших потребителей.

Будь то использование электронной таблицы или полноценной CRM-системы, для бизнеса важно тратить нужное количество времени на анализ и понимание своей целевой аудитории.

Даже если ваша компания уже использует передовые методы отслеживания клиентов и поддержки потенциальных клиентов, все равно полезно время от времени возвращаться к этим процессам с целью их обновления. Самое важное, что нужно знать о цифровой трансформации, - это то, что она никогда не бывает конечной, и вещи всегда меняются и обновляются. То же самое и с поведением ваших клиентов.

Анализ данных

Как упоминалось выше, анализ данных может предложить очень полезную информацию для улучшения взаимодействия с клиентами.

Более пристальный взгляд на существующие данные в CRM-системе вместе со всеми дополнительными данными, полученными из различных источников, может привести к более глубокому пониманию потребностей ваших клиентов. Более того, это может помочь компании оценить свои текущие усилия и способы их улучшения с помощью цифровых технологий.

Чем выше качество данных о бренде, тем больше он может изменить качество обслуживания клиентов, персонализируя и адаптируя каждый аспект пути к покупке.

Персонализация и сегментация за счет сбора расширенных данных могут привести к улучшению и релевантности клиентского опыта, особенно при использовании правильных инструментов. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга, например, может быть настроено на использование поведения клиентов в качестве триггера для отправки определенных сообщений и уведомлений, создавая более релевантный опыт - мы углубимся в это подробнее в следующем разделе.

Другие технологии, такие как чат-боты, способны собирать данные в результате своего взаимодействия с клиентами и адаптироваться к их поведению с помощью машинного обучения.

Сбор и анализ огромных объемов имеющихся данных может показаться сложной задачей. Сосредоточьтесь в первую очередь на информации, которая является наиболее важной для улучшения качества обслуживания клиентов, а не пытайтесь уловить все сразу; затем постепенно вы сможете масштабировать это по мере прохождения процесса цифровой трансформации.

Повышение актуальности

Актуальность очень важна для компании, стремящейся улучшить взаимодействие с клиентами. В конце концов, релевантность сообщения вашей целевой аудитории будет определять, привлечет ли оно их внимание.

Одна из основных причин, по которой организации переходят на цифровые технологии, - это стремление создать исключительный и очень актуальный клиентский опыт. Это означает, что большое количество компаний уже осознают, как актуальность может способствовать повышению качества обслуживания клиентов.

После того, как компания понимает свою целевую аудиторию, следующим шагом является предоставление очень релевантного сообщения.

Это происходит за счет сбора правильных данных и сегментации аудитории таким образом, чтобы каждое сообщение отправлялось нужному человеку в нужное время. Также важно найти правильные платформы, на которых может быть достигнута ваша целевая аудитория - через электронный маркетинг, социальные сети, обмен мгновенными сообщениями, мобильные приложения или что-то еще?

Сочетание всего этого может увеличить шансы на конверсию, но они также могут работать на формирование более позитивного отношения к организации.

Данные о местоположении также могут быть чрезвычайно полезны при создании маркетингового сообщения, имеющего отношение к непосредственному окружению пользователя. T он технический прогресс в этом направлении, от местоположения на основе AR приложений для маяков и голосового поиска, открыл множество возможностей для соответствующего маркетинга на основе географического местоположения пользователя.

Создание цифровой стратегии будущего

При рассмотрении цифровой трансформации важно понимать, какой потенциал она может принести для будущей стратегии компании.

По мере того как все больше компаний вместе со своими клиентами становятся цифровыми, первые шаги на этом пути могут привести к еще более эффективной цифровой стратегии в будущем.

Акт объединения различных цифровых каналов и технологий, чтобы найти золотую середину для каждой организации, - вот что действительно создаст надежный клиентский опыт.

Поскольку взаимодействие с клиентами может служить ключевым показателем успеха, будь то фактические показатели или положительное отношение потребителей к бренду, цифровая трансформация может стать большим шагом к достижению этих целей.

Все дело в понимании того, что составляет успешную цифровую стратегию, как это может стать частью более широких бизнес-целей компании и что все это означает для ее будущего направления.

Обзор

По своей сути, взаимодействие с клиентами в мире, ориентированном на цифровые технологии, заключается в том, чтобы бренды старались идти туда, где есть их клиенты. Это может быть разным для каждой компании, но речь идет о понимании того, как новые технологии могут предлагать огромные возможности при условии, что компания наиболее актуальным образом интерпретирует тенденции и доступные данные.

Хороший клиентский опыт - это построение хороших отношений с клиентами, и этого можно достичь с помощью достоверных и актуальных сообщений.

Что интересно в цифровой трансформации и в том, как она развивается, так это то, что она может:

• Служить первым шагом к пониманию клиентов
• Улучшение взаимодействия с клиентами за счет актуальности и персонализации при использовании новых цифровых инструментов
• Станьте отправной точкой для надежной цифровой стратегии, которая принесет еще более успешные результаты в будущем.