Как отзывы и рейтинги приложений влияют на решения пользователей?

Рейтинг и отзывы в App Store играют важную роль в успехе вашего приложения. На самом деле, будучи социальными существами, пользователи с готовностью загружают и используют приложение, если видят, что оно имеет высокие рейтинги и положительные отзывы.

Видите ли, один из сильнейших триггеров, который может заставить человека что-то купить, — это социальные доказательства. Поэтому неудивительно, что маркетологи используют отзывы, рейтинги и обзоры, чтобы убедить людей выбрать их.

Почему рейтинги и обзоры имеют значение?

Рейтинги и обзоры приложений оказывают существенное влияние на решение потребителя загружать или не загружать приложение. Исследования показывают, что 50% мобильных пользователей не будут рассматривать приложение с 3-звездочным рейтингом. Это число падает до 85% для 2-звездочного рейтинга.

Кроме того, 77% людей читают хотя бы 1 отзыв перед загрузкой бесплатного приложения. Это число возрастает до 80% для платного приложения. Поэтому, как разработчик приложений или маркетолог, вы не можете позволить себе такую ​​роскошь, как игнорирование рейтингов и обзоров. Они имеют большое значение.

Нажмите " Узнать больше " чтобы развивать свой бизнес приложений и игр с сервисом продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Пользователи предпочитают приложения с высоким рейтингом

Мобильные пользователи предпочитают скачивать приложения с более высоким рейтингом по той же причине, по которой люди предпочитают обедать в ресторанах с положительными отзывами. Люди имеют естественную склонность доверять мнению окружающих. В цифровом мире этот маркетинг из уст в уста распространяется от узкого круга друзей и семьи до незнакомцев в Интернете. Как и ужин в ресторане, загрузка приложения сопряжена с определенными ожиданиями. Точно так же, как посетители ожидают, что их еда будет вкусной, как рекламируется, мобильные пользователи ожидают, что их приложения будут работать, как обещано.

Когда посетители магазина приложений хотят знать, делает ли приложение то, для чего оно предназначено, и работает ли оно хорошо, они проверяют рейтинги и обзоры. Положительные отзывы других пользователей о приложении усиливают решение о загрузке, тогда как отрицательные отзывы ослабляют его. Как указано выше, рейтинг в 3 звезды сигнализирует о не очень хорошем приложении. С другой стороны, оценка в 4 звезды указывает на довольно хорошее приложение. И никто не хочет иметь не очень хорошее приложение.

Люди также настороженно относятся к приложениям без оценок. Они начинают думать, что никто не пользуется этим приложением? Почему никто не пользуется этим приложением? Это не те показы, которые вы хотите видеть в своем приложении. Поэтому так же важно получать рейтинги, как и поддерживать их положительными.

Рейтинги и отзывы влияют на ваш рейтинг в Google Play и App Store.

Рейтинги и обзоры в значительной степени влияют на оптимизацию вашего магазина приложений (ASO) и, следовательно, на рейтинг в магазине приложений. Google и Apple демонстрируют тенденцию ранжировать приложения с более положительными оценками и отзывами выше, чем приложения с отрицательными. Кроме того, большое значение имеет количество оценок и отзывов, которые получает ваше приложение. Чем больше у вашего приложения, тем выше будет рейтинг вашего приложения.

При поиске приложения пользователи будут просматривать первые несколько приложений, которые отображаются в результатах поиска. Если вы не входите в топ-10 позиций по релевантным ключевым словам, посетители магазина приложений не найдут ваше приложение.

Обзоры и рейтинги в App Store

Рейтинги и обзоры — один из важных факторов в ASO (оптимизация магазина приложений), но многие разработчики продолжают пренебрегать им.

В этой записи блога мы собираемся выделить основные моменты о том, насколько полезны отзывы и рейтинги и как они влияют на ASO.

Рейтинг позволяет пользователям оценивать от 1 до 5 звезд в зависимости от уровня удовлетворенности приложением и его функциями.
Обзор приложения — это письменный ответ, который пользователи оставляют с обратной связью.

Обзоры приложений

Обзор приложения, как правило, является независимым, объективным способом описания дихотомии просмотров глазами пользователя.

По сути, это форма маркетинга, которой доверяют люди. Он показывает, чего ожидать от приложения в качестве будущего покупателя. Отзывы о приложении могут быть как положительными, так и отрицательными.

Обзоры приложений — хороший источник для улучшения, а это означает, что не только положительные отзывы влияют на ваше приложение и его категорию, но и отрицательные отзывы вносят свой вклад в ваше приложение.

Отзывы о приложениях со средним баллом ниже 3 считаются отрицательными. Они могут сигнализировать о том, что у вашего приложения есть серьезные проблемы или от них следует держаться подальше, что приводит к напуганным пользователям, которые не загрузят ваше приложение или даже не попробуют его.

Рейтинги и обзоры в App Store

Обязательно ознакомьтесь с Руководством Apple по обзору и поддержкой Google Play Store, чтобы получить подробные сведения о важности отзывов и рейтингов мобильных приложений.

Обзоры приложений важны для новых пользователей, разработчиков и текущих пользователей.

Новые пользователи: получат представление о приложении и о том, чего от него ожидать.

Разработчики: Узнают плюсы и минусы приложения, общий обзор удовлетворенности клиентов, ошибки, которые необходимо исправить.

Текущие пользователи: будут иметь возможность прямого доступа к разработчику и высказать свою независимую точку зрения, которая играет значительную роль в этом маркетинге.

Наличие отзывов также имеет решающее значение для новых предприятий, поскольку это единственный источник доверия. Ключевые слова в обзорах приложений влияют на рейтинг вашего приложения в Google Play Store.

Поиск в Google Play — это ключ к тому, чтобы пользователи находили нужные им релевантные и популярные приложения. Убедитесь, что ваше приложение попало в список магазинов. Это важно, чтобы пользователи Google Play обнаружили его.
Для этого важно сочетание факторов, в том числе; имя вашего приложения, описание, ключевые слова, обзоры и рейтинги, а также предыдущие загрузки.

Исправления и обновления, внесенные в приложение, становятся особенно важными для Google Play Store, поскольку рейтинги недавних пользователей используются для определения среднего рейтинга приложения.

Рейтинги приложений

Конечно, рейтинги приложений очень связаны с отзывами. Некоторые пользователи не хотят тратить время на отзыв, но ставят оценку приложению, чтобы показать свои чувства. Таким образом, для видимости и доверия к приложению учитываются как отзывы, так и рейтинги.

Счетчик оценок: число, показывающее, сколько раз приложение было оценено.

Когда вы ищете ключевое слово в Google Play Store, вы получаете в качестве результата поиска значок вашего приложения, имя приложения и рейтинги. Таким образом, это означает, что рейтинги в Google Play Store напрямую влияют на коэффициент конверсии.

Ключ коэффициентов конверсии

Обзоры приложений — это самый надежный способ для текущих пользователей выразить свое первое впечатление о вашем приложении. Когда тысячи людей полюбят ваше приложение и покажут его еще больше, люди будут убеждены установить его.

Конечно, это работает и в обратную сторону. Наплыв негативных отзывов может снизить коэффициент конверсии, в результате чего новые пользователи будут игнорировать ваше приложение, а существующие пользователи удалят его из-за страха или гнева.

Иногда отзывы могут быть связаны с чем-то вне приложения. Мы поговорим об этом в разделе негативных отзывов этой статьи.

Люди склонны игнорировать приложения, отзывы о которых практически отсутствуют, считая их пустой тратой времени.

Коэффициент конверсии по рейтингу приложения

Оптимизация магазина приложений вращается вокруг данных. Без надлежащего исследования практически невозможно понять, как отзывы и рейтинги влияют на коэффициент конверсии приложения.

Как показало вышеприведенное исследование, мы можем сказать, что переход от среднего рейтинга приложения с 3,9 к рейтингу 4,2 повысит коэффициент конверсии с 36,56% до 47,85%, что приведет к повышению коэффициента конверсии на 30%.

Помимо показателей конверсии, обзоры приложений также увеличивают или уменьшают ваши:

• Рейтинг приложений
• Загрузки из магазина приложений
• Количество посещений страницы приложения

Управляйте отзывами и рейтингами вашего приложения

Как мы упоминали ранее, работа над улучшением отзывов и рейтинга в магазине приложений также повысит ваш рейтинг в магазине приложений.

Сбор большего количества оценок и отзывов зависит от времени. Вспомните, когда в последний раз у вас был плохой день. Вас раздражали все, кто вас о чем-то спрашивал? Наверное. Теперь подумайте о том, когда в последний раз у вас был отличный день. Вы, скорее всего, были рады помочь кому-то с задачей и приятны окружающим вас людям.

Когда вы просите пользователей вашего приложения оставить оценку или отзыв, вы хотите поймать их в нужный момент, когда они чувствуют себя прекрасно. Есть несколько плагинов, а также собственный скрипт, который вы можете использовать для запуска всплывающего окна, которое просит пользователя оставить оценку или отзыв. Критической частью является время всплывающего окна.

Рассчитайте время появления этих всплывающих окон, когда пользователь достигнет чего-то потрясающего в вашем приложении. Например, они только что прошли пять уровней вашей игры или только что закончили редактирование фотографии в вашем приложении. После достижения или получения приза ваши пользователи чувствуют себя хорошо и счастливы. В результате они с большей вероятностью оставят положительную оценку и отзыв.

Кроме того, упростите для пользователя оставление оценок и отзывов. Держите клики между тем, как вы просите рейтинг, и тем, когда они его оставляют, как можно меньше. Устранив это трение, пользователи с большей вероятностью оставят оценку.