Как бренды электронной коммерции могут извлечь выгоду из растущего рынка Интернета вещей

Есть много качеств, необходимых для того, чтобы быть постоянным успешным продавцом электронной коммерции, но одно из них, которое занимает все более важное место, - это способность к адаптации . Если вы посмотрите вокруг, вы можете найти несколько небольших обычных магазинов с выгодными позициями, которые не претерпели существенных изменений за последние десятилетия - не такая удача для их онлайн-конкурентов. Когда все, что у вас есть, - это цифровое присутствие, вы в мгновение ока можете найти новую альтернативу.

Вот почему крупнейшие мировые бренды постоянно вкладывают средства в новые тактики и технологии. Несмотря на все свое доминирование, они принципиально подвержены вытеснению - Blockbuster, вероятно, думал, что у него неприступная позиция, и мы знаем, чем это обернулось.

Что касается новых тактик и технологий, то можно много сказать о подъеме Интернета вещей (IoT) - чего-то, что многие неправильно понимают, но, по крайней мере, признают чрезвычайно важным для будущего бизнеса. У него бесчисленное множество полезных приложений, но мы рассмотрим здесь то, как он может принести пользу, в частности, миру электронной коммерции.

Что могут сделать бренды электронной коммерции, чтобы воспользоваться этим преимуществом, учитывая устойчивый рост рынка Интернета вещей? Давайте подробнее рассмотрим возможности:

Получите подробное представление о покупательских привычках

На данный момент электронная коммерция в основном работает с большими данными. Обработка всех заказов через онлайн-системы дает огромное количество данных, которые можно проанализировать для выявления закономерностей и перспектив. Например, если магазин видит, что два продукта обычно покупаются вместе, он может сделать вывод о наличии связи и начать предлагать эту комбинацию. Amazon лидирует в динамических рекомендациях, и система все больше приближается к тому, чтобы стать отраслевым стандартом.

Но Интернет вещей может вывести это на новый уровень, используя данные с множества других устройств. Представьте себе возможность собирать обширную геолокационную аналитику посредством взаимодействия устройств Интернета вещей, разбросанных по всему миру - вы можете составить увлекательную картину того, когда, где и как люди тратят деньги. Настройка Google Analytics уже является основной частью стандартного процесса запуска электронной коммерции, и ее можно легко расширить, чтобы учесть более широкий спектр входных данных, позволяя компаниям любого размера планировать сложные маркетинговые воронки.

Улучшение выполнения и отслеживания

В идеальных условиях процесс сбора и упаковки предметов будет полностью автоматизирован. Представьте себе будущее, когда все складские операции будут управляться почти исключительно роботами - собирать заказ, передавать его в складскую сеть и иметь ряд подключенных к Интернету вещей устройств, которые будут взаимодействовать для идентификации, сбора и транспортировки продуктов в зону упаковки.

Но поддержка Интернета вещей на этом не остановилась. Процесс отслеживания отправлений электронной коммерции может быть неестественным, особенно для отправлений на большие расстояния - учтите, что глобальные продажи становятся все более распространенными (особенно среди продавцов, использующих международные платформы электронной торговли для упрощения расчета налогов). Устройства IoT значительно помогут, предоставляя стабильные потоки данных обо всем, от точного местоположения до атмосферных условий, позволяя продавцам значительно оптимизировать как свои цепочки поставок, так и процессы отгрузки.

Это не только приведет к сокращению времени обработки и меньшему количеству потерянных или поврежденных товаров, но также улучшит обслуживание клиентов - вместо того, чтобы задаваться вопросом, как далеко находятся их поставки, и необходимости ждать на всякий случай, покупатели смогут вплотную отслеживать прогресс и оценивать прибытие для себя (Amazon уже делает это во многих областях в основном).

Включите персонально-ориентированный маркетинг

В мире B2B большой успех приносит маркетинг на основе учетных записей (ABM): тактика, которая включает создание отдельной маркетинговой стратегии для каждого клиента, точно адаптируя ее к характеру и потребностям клиента. Не могли бы вы сделать что-то подобное для B2C? Что ж, вы часто продаете людям, которые еще не являются клиентами, и даже если вы продаете только клиентам, было бы слишком обременительно вручную учитывать предпочтения их учетных записей.

Однако Интернет вещей может позволить брендам электронной коммерции ориентироваться на конкретных людей. Как? Автоматические маркетинговые системы используют ссылки IoT для идентификации конкретных покупателей и предоставления каждому из них последовательных маркетинговых материалов. Подумайте о контекстных подсказках, особенно тех, которые предоставляются мобильными устройствами: всякий раз, когда посетитель приходит в магазин, система может изучить его местоположение, IP-адрес и, что наиболее важно, связанные учетные записи. На основе этого анализа можно точно определить, какой контент предоставить.

Оптимизация управления запасами

Хотя заказы электронной торговли находятся в облаке, они основаны на физических операциях. От этой части никуда не деться - за исключением случайных цифровых продуктов, таких как путеводители или билеты, заказы не могут быть отправлены через Интернет. И именно те физические операции, как правило, остаются неизменно неэффективными, особенно для сокращающих расходы интернет-магазинов, которым не хватает ресурсов для инвестирования в наем и обучение дополнительного складского персонала.

Однако по мере снижения стоимости устройств IoT они станут очень доступными для небольших розничных продавцов, что позволит им гораздо проще контролировать свои запасы за счет внедрения сложной инфраструктуры. С помощью датчиков различных типов, контролирующих складское пространство, они смогут позволить своим системам автоматически измерять и пополнять запасы по мере необходимости.

В то же время эти системы будут отслеживать шаблоны заказов, а также вносить предложения по оптимальной планировке складов (возможно, имеет смысл группировать товары, которые часто покупаются вместе, что сокращает время, затрачиваемое на выполнение заказов). А благодаря умным замкам, обеспечивающим защиту всего, обеспечение безопасности также станет значительно проще.

Мир Интернета вещей полон надежд, и с учетом того, что индустрия электронной коммерции имеет большой опыт внедрения новых технологий (в конце концов, это очень прибыльно), у нас есть все основания ожидать, что крупные бренды будут двигаться в том направлении, в котором мы ». я смотрел. Если вы управляете интернет-магазином, внедрение методов, ориентированных на IoT, будет не просто тем, чем вы будете заниматься - это скоро станет необходимым компонентом сохранения конкурентоспособности.

Рекомендуемое фото Clark Street Mercantile на Unsplash