Как периферийные вычисления изменят традиционный клиентский опыт

Клиентский опыт больше не означает то, что раньше - ожидания быстро меняются, а новые технологии, такие как (периферийные вычисления), создают более захватывающий опыт.

По мере того, как в этом году 5G выйдет на полную мощность, обещая значительно более высокую скорость обработки, более высокую скорость передачи данных и сокращение задержек, практически во всех отраслях появится обновленный клиентский опыт.

При переходе к 5G мы наблюдаем значительный рост распространения Интернета вещей (IoT), поскольку повышенная скорость позволит устройствам обмениваться данными и обмениваться данными быстрее, чем когда-либо.

Это приводит к тому, что ожидания клиентов достигают беспрецедентного уровня, поскольку теперь клиенты ожидают, что обслуживание будет быстрым, точным и каждый раз персонализированным.

5G повысит ожидания клиентов, но также предоставит организациям инструмент для более эффективного реагирования на запросы клиентов. Поэтому все больше организаций начинают использовать новый инструмент для обработки и реагирования на взаимодействие с клиентами: периферийные вычисления.

Периферийные вычисления помогут компаниям реагировать на меняющиеся требования и обострение конкуренции. Фактически, внедрение периферийных вычислений будет стремительно расти в ближайшие пять лет, что создаст новые возможности для повышения качества обслуживания клиентов.

По данным Gartner, примерно 10 процентов данных, генерируемых предприятиями, в настоящее время создаются и обрабатываются вне традиционных централизованных центров обработки данных и облака, но к 2025 году 75 процентов данных будут обрабатываться на периферии.

Понимание периферийных вычислений

Прежде чем исследовать его влияние на качество обслуживания клиентов, давайте сделаем резервную копию и погрузимся в суть периферийных вычислений.

Благодаря периферийным вычислениям вычислительная мощность перемещается ближе к источнику, устраняя необходимость в транспортировке данных в центральное место, которое находится далеко от устройства или клиента.

Это приводит к более быстрой обработке данных, что снижает задержки и проблемы со временем отклика, поскольку данные больше не передаются в облако или на локальные серверы и из них. Помимо этого, организации могут получить операционные, финансовые и другие преимущества для бизнеса.

Вместо этого периферийные вычисления быстро обрабатывают и анализируют данные в источнике и в режиме реального времени.

В течение почти незаметного промежутка времени он может помечать области, которые требуют немедленного внимания, отфильтровывать данные, которые не имеют отношения к делу, чтобы уменьшить объем используемой полосы пропускания, различать данные, которые необходимо сохранить, и иным образом быстро и точно определять шаблоны данных.

Результатом является более быстрое реагирование на запросы и проблемы клиентов и, в конечном итоге, отличное качество обслуживания клиентов.

Удовлетворяя потребность в скорости

Фактически, способность реагировать в режиме реального времени становится все более важным отличительным признаком бизнеса, поскольку для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов организации должны быстро реагировать на потребности и поведение клиентов.

С помощью периферийных вычислений компании могут создать гиперперсонализированный омниканальный опыт, даже если клиенты получают доступ к услугам с миллионов различных устройств по всему миру.

Это позволяет организациям, использующим периферийные вычисления, более эффективно взаимодействовать с клиентами и реагировать на их потребности с беспрецедентной скоростью. По этой причине в ближайшие месяцы мы, несомненно, увидим все более широкое развертывание периферийных вычислений для улучшения качества обслуживания клиентов.

Сделать гиперперсонализацию и расширенные вычисления реальностью

Преимущества периферийных вычислений не ограничиваются скоростью.

Используя периферийные вычисления, организации могут облегчить гиперперсонализацию, немедленно обрабатывая ключевые данные - будь то прошлые взаимодействия, местоположение, время дня, время, проведенное на определенной веб-странице и т. Д. - и соответствующим образом реагируя на гипер-персонализированные целевые сообщения или предложения.

По мере того, как организации применяют подход, в большей степени ориентированный на данные, акцент сместится с традиционной бизнес-аналитики на прогнозную аналитику. Именно здесь вступают в игру периферийные вычисления, приближая аналитику к данным, чтобы получать более быстрые, персонализированные и предсказуемые результаты.

Помимо этого, создание персонализированного опыта означает использование подробных данных о клиентах и ​​поведенческой аналитики для создания цифрового контента, который мотивирует к действию.

Кроме того, включение вычислений на периферии также предложит улучшенные возможности для расширенных вычислений, таких как дополненная реальность (AR), и позволит организациям взаимодействовать с клиентами и взаимодействовать с ними практически в реальном времени.

Индустрия розничной торговли находится в авангарде этого - в кратчайшие сроки мы увидим это проявление как в Интернете, так и в физических розничных магазинах, где клиенты смогут получить помощь с дополненной AR, а также позволить клиентам увидеть, как они выглядят в одежде. разные наряды, не примеряя их физически.

Хотя это преимущество периферийных вычислений чрезвычайно ценно, задача состоит в том, чтобы выяснить, как построить правильную инфраструктуру, позволяющую обрабатывать данные достаточно быстро, чтобы извлекать максимальную пользу из информации, генерируемой в реальном времени.

Будущее на грани

Для многих организаций перемещение вычислительной мощности на периферию сети имеет решающее значение для успеха, поскольку это позволяет им предугадывать все потребности своих клиентов и мгновенно реагировать на них.

Централизованная облачная архитектура при всей своей мощи не может успевать за оперативностью реагирования в реальном времени, которую требуют современные клиенты и подключенные устройства.

В то время как традиционные облачные вычисления будут по-прежнему играть важную роль в цифровой экосистеме, периферийные вычисления сокращают задержку, возникающую при перемещении данных, и в результате откроют новые возможности для предоставления превосходных услуг.

Организации могут подключиться к инфраструктуре с локальными возможностями для безопасного и надежного приема всех этих данных, независимо от того, в какой точке мира находятся клиенты.

В связи с огромными преимуществами, которые они представляют в эпоху 5G, мы можем ожидать, что периферийные вычисления зарекомендуют себя в качестве мощной альтернативы для организаций, значительно сократившей задержки и ускорив, более адаптированный и захватывающий клиентский опыт в ближайшие месяцы.