Как качественные и чистые данные помогают брендам оптимизировать персонализацию и повышать конверсию

У клиентов сегодня мало терпения. Если они столкнутся с трудностями в любой момент своего пути к покупке, они знают, что другой интернет-магазин находится всего в одном клике. Чтобы конкурировать в этом хаотичном пространстве электронной коммерции, розничные продавцы должны сосредоточиться на обеспечении бесперебойного обслуживания клиентов от начала до конца. Чтобы обсудить, как приоритизация гигиены данных в сочетании с более современным стеком технологий поможет ритейлерам обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, Digital Commerce 360 ​​поговорил с Мейяром Шейком, глобальным президентом Insider.

Какие стратегии могут использовать ритейлеры для повышения конверсии?

Мейар Шейк: Все сводится к тому, как вы можете выделиться среди конкурентов, особенно сейчас, когда внимание клиентов стало настолько коротким. Клиентам нужна быстрая, актуальная и точная информация на протяжении всего пути к покупке. Они хотят иметь выбор, и они хотят быстрой оплаты в один клик. Они хотят как можно меньше трений.

Лучший способ, с помощью которого розничные продавцы могут выделиться и повысить вовлеченность, что в конечном итоге увеличит конверсию, — это сначала сделать опыт релевантным, а затем персонализировать его для этого отдельного клиента. Причина, по которой «релевантность» должна стоять перед «персонализацией», заключается в том, что персонализация сложна и очень зависит от данных. Чем больше у вас информации о клиенте, тем лучше вы сможете персонализировать его.

Итак, первый шаг — убедиться, что они получают актуальную информацию на протяжении всего пути клиента, чтобы они не ушли с сайта. Если вы не можете удержать кого-то на сайте, конверсионная игра окончена.

Как изменились эти стратегии увеличения конверсии за последние годы?

М.С.: Традиционно ритейлеры были сосредоточены на том, чтобы просто привлечь покупателей на свои сайты, привлечь их и сделать так, чтобы опыт оставался достаточно привлекательным, чтобы они не уходили. Персонализация в первую очередь сосредоточена на рекомендациях продуктов.

Теперь ритейлеры осознают, что им необходимо оптимизировать покупательский опыт с помощью сегментации и создать настоящую персонализацию, проверяя различные впечатления и микромоменты, а не просто придерживаясь рекомендаций по продукту, чтобы увидеть, как они могут повысить эффективность своих различных страниц. За последнее десятилетие мало что изменилось с точки зрения передового опыта; это просто попытка выжать больше сока из этого трафика.

Насколько важны для коэффициента конверсии дизайн веб-сайта, персонализация, описательный контент продукта, варианты оплаты и процесс оформления заказа?

МС: Каждый шаг важен, и один не важнее другого. Возвращаясь к началу воронки, если ваш дизайн или целевая страница не очень хороши, остальное не имеет значения, потому что покупатель никогда не попадет на страницы продукта или на страницу оформления заказа.

Сегодня, как никогда прежде, для розничных продавцов и брендов крайне важно использовать преимущества новейших современных решений, чтобы по-настоящему «организовать» весь путь покупателя независимо от входной страницы, точки взаимодействия или каналов и обеспечить беспрепятственный, последовательный и индивидуальный подход к покупкам. опыт в любое время и в любом месте.

С какими самыми большими проблемами сталкиваются ритейлеры, пытаясь повысить конверсию?

MS: Самая большая проблема по-прежнему заключается в том, чтобы в эти системы поступали качественные данные, чтобы наилучшим образом персонализировать путь клиента. Ритейлерам необходимо понимать поведение потребителей, модели покупок, скорость продаж и уровень запасов. Им нужно знать, какие продукты люди покупают вместе, а какие покупают после других продуктов.

Все начинается с надежных данных и наличия централизованной платформы данных о клиентах или единого профиля клиентов. Оттуда они могут применять различные стратегии повышения конверсии.

Как они могут преодолеть эти трудности?

М.С.: Ритейлеры должны сделать покупательский опыт своим главным приоритетом. Они должны сосредоточиться на гигиене данных и интеграции данных, чтобы сделать этот приоритет реальностью. И им необходимо модернизировать старые, менее эффективные части своего технологического стека и консолидировать их там, где это возможно.

Партнерство с поставщиком технологий, таким как Insider, поможет ритейлерам преодолеть эти проблемы. Мы предлагаем ритейлерам единое представление о своих покупателях через унифицированную платформу данных о клиентах. Мы превращаем эти данные в действенные кампании, которые можно тестировать, сегментировать и персонализировать на протяжении всего пути и жизненного цикла клиента по нескольким каналам, устройствам и точкам взаимодействия.

Персонализированный обмен сообщениями для каждого канала с Insider

С Insider бренды могут использовать более 100 предварительно созданных, протестированных маркетологами шаблонов для электронной почты, Интернета, мобильных приложений, Web Push и приложений для обмена сообщениями, чтобы привлекать аудиторию, где бы они ни находились. Зажигайте личную связь в каждой точке взаимодействия с индивидуально настроенной межканальной персонализацией на основе искусственного интеллекта на основе Insider.

Узнать больше

Готовы узнать больше о том, как платформа данных о клиентах Insider может помочь вашему бренду обеспечить бесперебойное, многоканальное и персонализированное обслуживание клиентов в любом масштабе? Закажите демонстрацию у нас сегодня.

Об инсайдере

Insider — единая платформа для создания индивидуального межканального опыта — позволяет корпоративным маркетологам связывать данные о клиентах по каналам и системам, прогнозировать их будущее поведение с помощью механизма намерений ИИ и создавать индивидуальный клиентский опыт. Маркетологи используют платформу Insider для последовательного и увлекательного взаимодействия с веб-сайтами, приложениями, Web Push, электронной почтой, SMS, WhatsApp Commerce и т. д.

Треть компаний из списка Fortune 500 и ведущие бренды в сфере розничной торговли, автомобилестроения и туризма выбирают Insider для предоставления персонализированных услуг на основе искусственного интеллекта, превосходящих ожидания клиентов. Инсайдеру доверяют более 1200 компаний по всему миру, в том числе Singapore Airlines, Estee Lauder, Virgin, Toyota, New Balance, IKEA, GAP, L'Oreal, Samsung, Vodafone, Allianz, Santander, BBVA, Pizza Hut, Newsweek, MediaMarkt, Nissan, AVIS, MAC, Marks & Spencer, Madeira Madeira, Avon и CNN.