Как Graze использует электронный маркетинг для удержания клиентов

Graze, компания по производству снеков, которая предлагает питательные закуски в тонких картонных коробках для подписки, стала постоянным продуктом в офисах, домах и супермаркетах благодаря целому ряду хитроумных маркетинговых приемов.

От поддержания веселого и интерактивного присутствия в социальных сетях до ведения активного блога с советами и рецептами по питанию, создания деловых партнерских отношений и рассылки предложений по прямой рассылке - Graze использовала практически все доступные каналы с максимальной эффективностью.

Однако, пожалуй, самым впечатляющим из всех является последовательное и увлекательное использование электронного маркетинга, чтобы клиенты возвращались к его продуктам. Электронный маркетинг по-прежнему является одним из самых эффективных маркетинговых каналов, и Graze потратил много времени и внимания на то, чтобы все действительно работало.

Весной 2012 года я получил свой первый ящик Graze, и хотя с тех пор я делал несколько перерывов, Graze возвращал меня снова и снова с своевременными и заманчивыми предложениями в моем почтовом ящике.

Итак, что же делает Graze такими хорошими в е-мейл-маркетинге и что мы можем извлечь из их методов?

Веселый, доступный стиль

Независимо от того, отправляют ли они электронное письмо потенциальному новому клиенту, чтобы пригласить его попробовать бесплатную коробку с закусками, или уведомляют существующего Grazer о доступных закусках, Graze всегда сохраняет стиль своих электронных писем беззаботным и по существу. Писатель из Elephant Creative вспомнил, что они познакомились с Graze маркетинговым электронным письмом, которое было «на удивительно простом английском. Он был чистым и ясным и выделялся среди спама ».

Конечно, не повредило то, что в электронном письме предлагалась бесплатная коробка для закусок Graze с обещанием второй коробки за полцены после этого, но даже когда у вас есть отличное предложение, доставка может быть ключевым моментом.

Первоначальное электронное письмо Graze, приведенное выше, четко описывает условия предложения и то, что получит покупатель, и оживлено небольшими юмористическими замечаниями о здоровом питании и «сокращении потребления печенья». Даже мелкий шрифт внизу, который обычно является предлогом для компаний, чтобы скрыть важную информацию в море невероятно плотного языка, ясен и легко читается.

Написание писем простым английским языком - один из самых простых, но и наиболее эффективных способов выделиться среди конкурентов. Ваши клиенты оценят, что с ними разговаривают как с обычным человеком, и им будет легче следить за электронной почтой для загрузки.

Строки темы - еще одна сильная сторона электронных писем Graze, которые выражают свою точку зрения в четырех или пяти словах, с небольшими шутками и сообщениями, которые приглашают вас нажать и узнать больше. Когда кто-то просматривает то, что, вероятно, представляет собой море непрочитанных сообщений, вам не нужно много времени, чтобы привлечь их внимание, поэтому лучше сразу приступить к делу.

Персонализация

Персонализация электронной почты Graze работает по нескольким направлениям. Во-первых, существует довольно простой, но эффективный метод обращения к человеку по имени, либо в строке темы, либо в приветствии по электронной почте. Говорят, что использование чьего-либо имени в разговоре или в маркетинге помогает установить с ним положительные отношения. В электронном маркетинге это снова может помочь выделить ваше сообщение из толпы и сделать его менее похожим на общий массовый маркетинг, а больше на то, на что были потрачены время и усилия.

Graze также использует данные о пастбищных привычках своих клиентов и прошлых покупках, чтобы адаптировать свой электронный маркетинг и побудить их покупать повторяющиеся коробки. Они часто отправляют электронные письма, предлагая одноразовые коробки своих самых популярных закусок, таких как оладьи, соленая помадка и закуска из арахисового печенья.

Если покупатель действительно заказывает одноразовую коробку для специальных товаров, Graze свяжется с ним позже, предложив ему заказать еще одну или начав повторный заказ - это, конечно, полностью на их усмотрение.

Создание чувства ожидания

Graze следит за тем, чтобы быть в почтовом ящике клиента даже между новыми продуктами и рекламными акциями. Он отправляет уведомление по электронной почте всякий раз, когда клиенту доставляют коробку, и предлагает им «взглянуть» на то, что внутри, создавая чувство предвкушения вокруг продукта и заставляя покупателя думать о бренде.

После каждого ящика Graze отправит еще одно электронное письмо, предлагающее покупателю «оценить или отметить свою коробку». Этот процесс позволяет покупателям оценивать, «понравились» ли они, «понравились» или хотят «убрать» закуски в свою прошлую коробку. Это дает клиенту ощущение контроля над своими поставками, позволяет им взаимодействовать с веб-сайтом и открывать для себя новые продукты, и, конечно же, предоставляет Graze более удобные данные, с помощью которых можно персонализировать свои продукты и электронные письма.

Скидки и предложения

Как клиенту Graze, стоит следить за своим почтовым ящиком, потому что Graze часто отправляет электронные письма с предложениями и скидками, чтобы вы были счастливы. Это преимущество постоянного клиента, но также может быть и преимуществом передышки; Если вы решите прекратить выполнение заказов в любой момент, но не прекращаете подписку по электронной почте, Graze отправит вам предложения о коробках со скидкой, чтобы соблазнить вас вернуться к пастбищу. (Это срабатывало со мной несколько раз).

А в 2013 году клиенты Graze, которые обращали внимание на свои электронные письма, получили возможность предварительно просмотреть новые коробки для завтрака Graze. Эти электронные письма были продуманы так, чтобы создать ощущение интриги: в строке темы просто читалось «ssshh…», а в письме содержалось только изображение ключа, над кодом и URL-адресом - graze.com/breakfast.

Предоставление клиентам возможности подглядывать и раннего доступа к новым продуктам вознаграждает их за приверженность бренду и заставляет их чувствовать, что у них есть доступ к конфиденциальной информации. То, как Грейз разработал электронное письмо, давало ощущение раскрытия особого секрета и вызывало ажиотаж в связи с запуском нового продукта.

Взаимодействие с клиентами

Осенью 2012 года Graze разослала по электронной почте всем своим нынешним и бывшим клиентам, предлагая им пройти опрос об их опыте работы с Graze, с наградой в виде трех коробок Graze за полцены за его заполнение. Это дало клиентам стимул оставлять отзывы компании, в некоторых случаях возрождая их интерес к Graze, и заставляло их чувствовать, что их мнение необходимо и ценится.

Graze также проводила многочисленные «чемпионаты» и «награды», где клиенты могли проголосовать за свою любимую закуску Graze, а победители объявлялись по электронной почте и в социальных сетях. Опять же, это позволяет клиентам взаимодействовать с брендом, а также дает компании ценные данные о том, что предпочитают их клиенты, и, возможно, заставляет тех, кто отошел от бренда, снова попробовать новые продукты.

До свидания и скорее возвращайся!

Конечно, неизбежно найдутся те, кто решит прекратить подписку на Graze или сделать перерыв. Когда это происходит, Graze старается предоставить клиентам простые ссылки, чтобы быстро возобновить доставку, если они передумают.

Формулировка в этом электронном письме - «Нас много раз спрашивали» - создает впечатление, что ящики Graze пользуются большим спросом, и клиенты часто возвращаются после того, как на время приостановили свои поставки.

Graze также обязательно указывает некоторые причины, по которым клиенты могут захотеть остаться с Graze, упоминая огромное количество новых рецептов, которые они уже представили, и приглашая клиентов узнать больше.

И если все это похоже на отправку большого количества электронных писем, что ж, Graze согласен с вами: они «ненавидят спам так же сильно, как и вы» и предоставляют ссылку на раздел настроек учетной записи в каждом электронном письме, где вы можете легко уменьшить или прекратите сообщение, которое вы получаете от Graze.

Признавая безвкусность спама и позволяя клиентам легко настраивать получаемые электронные письма, Graze удается балансировать между избытком маркетинговых коммуникаций и информативными обновлениями, которые клиенты хотят читать.

Если вы заинтересованы в получении более подробной информации о том , как рынки пастись своим клиентам, не пропустите Graze генеральный директор Энтони Флетчер , выступая на Shift , Лондон , 24 - ^го мая. Зарегистрируйтесь здесь!