Сколько стоит разработка чат-бота?

Современный деловой мир нашел множество применений для чат-ботов. Начиная с увеличения количества вовлеченных пользователей и заканчивая важной ролью в процессе конверсии потенциальных клиентов, чат-боты вошли в мир во многих отраслях.

Тот факт, что чат-боты одинаково популярны среди бэби-бумеров и миллениалов, в значительной степени увеличивает базу пользователей технологии.

Наблюдая за преимуществами для бизнеса и процветающим размером рынка, есть ряд компаний, которые с нетерпением ждут создания чат-ботов с использованием глубокого НЛП и запуска его для своего собственного приложения и для использования другими.

В этой статье мы рассмотрим, сколько стоит создание чат-бота и все, что связано с преобразующей технологией.

Но прежде чем мы перейдем к анализу рентабельности части чат-ботов, давайте сначала посмотрим, как выглядит процветающий рынок чат-ботов.

Рынок чат-ботов

За последнее десятилетие чат-боты стали свидетелями беспрецедентного спроса в ряде отраслей по всему миру , включая логистику и услуги по требованию. То, что раньше было ограничено только электронной коммерцией, теперь переместилось на ряд других доменов с момента появления мобильных приложений. Все это было сделано за счет растущего включения искусственного интеллекта растущего уровня в клиентский опыт .

{ Также ознакомьтесь с нашим описательным руководством «Стоимость разработки приложения для логистики» }

К тому времени, когда мы достигнем 2024 года, объем рынка чат-ботов увеличится до 1,34 миллиарда долларов — число, которое обусловлено появлением прорывных технологий, таких как машинное обучение и искусственный интеллект , в механизме чат-ботов.

От упрощенных правил конкретных чат-ботов, разработанных для управления несложными запросами, до облачных самообучающихся ботов, которые предназначены для понимания намерений пользователя и автоматического изменения выходных данных, чат-боты, независимо от того, насколько они изучены или просты, широко используются в таких областях, как электронная коммерция Здравоохранение и т. д. через интеграцию бизнес-данных.

Тот факт, что чат-боты доказали свою полезность в мире, подготовил их к вкладу в 1250 миллионов долларов к 2025 году .

Глядя на долю рынка, которую занимают чат-боты, ясно одно: чат-боты станут очень заметной частью бизнеса в разных отраслях. А почему бы и нет, ведь бизнес-преимущества, которые они могут предложить, не имеют себе равных.

Говоря о бизнес-преимуществах чат-ботов, давайте посмотрим, в чем они заключаются, прежде чем мы перейдем к стоимости разработки чат-бота.

Бизнес-преимущества чат-ботов

Неправильно задавать вопрос «Сколько стоит построить чат-бота», пока вы не убедитесь, что он нужен.

Помимо очевидного преимущества превращения вашего бизнеса в круглосуточный бизнес, чат-боты, независимо от того, сколько вы платите за жизненный цикл разработки чат-бота , имеют ряд преимуществ, которые, как известно, снижают стоимость бизнес-операций, которые, как правило, чтобы без необходимости сократить разрыв между цифрами прибылей и убытков в балансе. Все направлено на то , чтобы изменить историю роста вашего бизнеса .

Вот какие они:

В отчете Juniper Research подтверждается, что стоимость создания чат-бота будет намного меньше по сравнению с затратами, которые все чат-боты должны сократить — 8 миллиардов долларов в год — к тому времени, когда мы достигнем 2022 года.

Давайте посмотрим, как: -

Снижение эксплуатационных расходов

Самые большие эксплуатационные расходы в бизнесе связаны с количеством входящих звонков. Предоставляя посетителям ответы на то, что они ищут, чат-боты могут сэкономить на затратах, связанных с увеличением объема звонков и, по сути, на всем объеме взаимодействия.

В дополнение к этому, когда пользователи звонят в компании после предварительного взаимодействия с чат-ботом, время менеджера по обслуживанию клиентов, которое уходит за ответом на взаимодействие первого уровня, значительно сокращается.

Сократить трудозатраты

В отчете McKinsey подсчитано , что около 29% позиций по обслуживанию клиентов в США можно автоматизировать с помощью правильно спроектированного чат-бота. Тот факт, что чат-боты могут взаимодействовать с несколькими людьми одновременно, намекает на то, что в индустрии взаимодействия с клиентами доминировали чат-боты.

В дополнение к этому, компании, которые использовали чат-бота в своей программе обслуживания клиентов, знают, что внедрение чат-бота стоит намного меньше, чем годовая зарплата сотрудника, при этом выполняя вдвое больше работы.

Экономичная круглосуточная доступность

Современные клиенты ожидают, что предприятия будут доступны круглосуточно и без выходных, чтобы ответить на их вопросы в любое время. Тот факт, что ряд предприятий до сих пор не может работать в режиме 24*7, не только привел к потере перспективных продаж, но и в значительной степени повлиял на лояльность клиентов.

Но когда вы используете чат-бота, который был разработан, чтобы отвечать требованиям клиентов в нерабочее время, когда ваш представитель по работе с клиентами недоступен, вы делаете их более восприимчивыми к вашему бизнесу, изменяя имидж вашего бренда на 180 градусов.

Лучшее распределение ресурсов

Когда у представителя по работе с клиентами нет списка клиентов, которым нужно уделить внимание, и он знает, что даже в их отсутствие с их клиентами будут обращаться с таким же вниманием через чат-бот, он может сосредоточиться на разработке стратегий удержания пользователей на крючке и поиске способов чтобы помочь чат-боту закрыть больше потенциальных клиентов.

Таким образом, чат-боты не позволяют торговым представителям попасть в цикл рутинной работы и монотонного рабочего цикла, давая им возможность продолжать учиться.

Больший доход

Есть ряд компаний, которые используют чат-ботов для конверсии потенциальных клиентов и увеличения продаж. С помощью чат-ботов вы можете постоянно предупреждать своих клиентов о возможностях скидок и повышать вовлеченность и количество дополнительных продаж.

Помимо превращения бизнеса в магнит для конверсии продаж, чат-боты помогают повысить узнаваемость бренда при интеграции с платформами обмена сообщениями в социальных сетях.

Повышение вовлеченности клиентов

Очень важно, чтобы ваши клиенты были связаны с вашим брендом. По данным компаний , организации, которые взаимодействуют со своими клиентами через социальные сети, смогли увеличить расходы пользователей на 20-40%. Пока социальные сети делают свою работу, чат-боты могут внести свой вклад, сделав взаимодействие с клиентами интерактивным и простым.

Мониторинг потребительских данных и получение информации

Как вы уже знаете, чат-боты — отличные устройства и инструменты для общения с клиентами. Благодаря информации, которую они собирают с помощью базовых запросов, вы можете улучшить свои административные услуги / продукты и даже обновить свой веб-сайт, изменив страницы с низкой конверсией. Например, если ваша целевая страница создает приличную меру органического трафика, но плохо конвертируется, ваш чат-бот может связаться с посетителями страницы с исследованием, чтобы собрать больше данных о том, почему они покидают страницу, не совершая покупки или действия и так далее. вперед.

Преимущества чат-ботов одинаковы для всех типов ботов. Независимо от того, к какому типу относится ваш чат-бот, упомянутые выше преимущества будут справедливы для всех.

Говоря о типах, давайте рассмотрим различные типы чат-ботов, которые чаще всего используются предприятиями по всему миру.

Тип чат-ботов

Когда мы изучаем типы чат-ботов, мы должны рассматривать как супермножество, так и подмножество типов разработки чат-ботов, имеющие элементы, которые входят в интерактивную разработку чат-ботов.

Суперсеты

Есть две категории чат-ботов, в которые вы можете инвестировать.

1. Боты, реализованные в собственном приложении . Эти чат-боты работают внутри мобильного приложения, которое выполняет определенную функцию для автоматизации взаимодействия, происходящего между приложением и пользователем.
2. Боты, функционирующие в мессенджерах . Эти чат-боты остаются в мессенджерах, которые поддерживают взаимодействие с ботами. Они лучше всего подходят для компаний, у которых нет отдельного приложения или которые хотят, чтобы социальные сети были в центре бизнес-модели.

Подмножества

В основных категориях чат-ботов, упомянутых выше, есть несколько типов чат-ботов, которые вы можете создать:

1. Чат-бот FAQ — базовый бот QnA или FAQ предоставляет своим пользователям автоматические ответы на часто задаваемые вопросы в естественном, интуитивно понятном диалоговом стиле «вопрос-ответ».
2. Разговорный чат-бот. Тип чат-бота использует службы понимания языка, чтобы легко общаться с конечными пользователями. Обычно они предназначены для А. сбора основной информации о пользователях и Б. поддержания их вовлеченности до тех пор, пока человек, отвечающий за обслуживание клиентов, не появится в сети .
3. Транзакционный чат-бот — это чат-боты, которые помогают пользователям приложения узнавать и покупать что-то в приложении, даже не разговаривая с представителем службы поддержки клиентов.
4. Предиктивный чат-бот. В настоящее время эти чат-боты являются самыми продвинутыми на рынке. Они разрабатываются и проектируются по индивидуальному сценарию. Внедряя в них мощное машинное обучение, компании используют прогнозирующих чат-ботов для анализа того, как пользователи могут реагировать дальше.

Независимо от того, к какому типу относится ваш чат-бот, все входящие в него элементы одинаковы . Кое-что, что мы будем уделять внимание, в следующий раз.

Особенности чат-бота MVP

Беседа

Разговор, одна из основных потребностей и функций чат-бота, должен основываться на фундаментальном принципе. По основному принципу запрос сообщений должен быть логичным и исчерпывающим для каждого клиента. Например, когда клиент спрашивает контактный номер вашей организации, чат-бот должен сообщить пользователю только номер. Если он сообщает об адресе, это означает, что все обоснование нарушено.

Более того, убедитесь, что ваш чат-бот не допускает грамматических ошибок и следует общему темпу обсуждения. Сохраняйте официальный тон обсуждения, если вы сосредотачиваетесь на деловых людях. Если задача для вас несколько сложна, разумнее нанять фрилансера для создания контента для сообщений.

Платежная система

Эта функция подходит для чат-ботов электронной коммерции. Если основная цель вашего бота — увеличить продажи и создать новые каналы сбыта, вам следует позаботиться хотя бы об одном способе оплаты. Это момент, когда вы можете выбрать между сторонней системой или собственным платежным решением.

Хорошо продуманная платежная система упрощает процесс обеспечения безопасности платежей и позволяет анализировать платежи и поведение клиентов. Более того, вам не нужно беспокоиться о расходах, которые обычно взимаются сторонними системами. Несмотря на преимущества, стоимость пользовательской платежной системы чрезмерно высока. Вот почему большинство небольших организаций предоставляют такие услуги, как PayPal, Braintree, Stripe и другие.

Геолокация

Онлайн-картография — еще одна полезная функция чат-бота, позволяющая привлекать новых клиентов, указывая на карте область вашего бизнеса. Например, пользователи могут попросить бота помочь им найти ресторан или улицу, на которых они никогда не были. Платформа Google Maps позволяет реализовать эту функцию без особых усилий. Учитывая все обстоятельства, это привлекает клиентов к вам.

Если брать пример с доставкой еды, то эта функция лучшая. Все, что нужно сделать вашим пользователям, — это разместить заказ с помощью чат-бота, произвести оплату через интегрированный платежный шлюз, поделиться местоположением с персоналом службы доставки и насладиться едой после прибытия.

Индивидуальный подход

Индивидуальный подход больше касается личности и характера, чем технологий. Упоминание пользователей по имени, а не по местоимению, возвышает их чувства и эмоции. Личное отношение к каждому клиенту обеспечивает повышенную лояльность к бренду и положительный отзыв о вашем чат-боте.

Чтобы сделать выдающегося и уникального чат-бота, вы можете использовать знания эксперта по бренду. Если у вас ограниченный бюджет, вы всегда можете проявить свое воображение и креативность.

Синхронизация аккаунта

Первый вариант использования синхронизации учетной записи, который звонит в колокольчик, — это погашение вознаграждений. Если есть промо-система, то у пользователей есть какие-то награды или бонусы от прошлых покупок, которые пользователи могут потратить при дальнейших покупках. Тем не менее, если чат-бот не синхронизирован с сайтом, он не отображает награды. Таким образом, вам необходимо убедиться, что ваши платформы имеют типичную базу данных, которая постоянно обменивается данными друг с другом.

Синхронизированная запись позволяет проводить эффективные маркетинговые кампании. Всякий раз, когда есть скидка или распродажа на товар из списка желаний клиента, чат-бот отправляет предупреждение об этом. Эта методология более успешна, чем рекламные электронные письма и сообщения.

Состав, необходимый для создания чат-бота

Существует ряд компонентов и стратегий проектирования чат -ботов , которые объединяются для разработки чат-бота, который в дальнейшем революционизирует качество обслуживания клиентов, которое предлагает бизнес, и все это является дополнением к разбивке моделей ценообразования чат -ботов .

Прежде чем приобретать знания о создании чат-бота, давайте взглянем на изображение, описывающее его работу.

Как бизнес , который хочет сотрудничать с агентством, которое преуспевает в услугах по разработке чат-ботов, вы должны изучить их подход в контексте всех этих компонентов, прежде чем принимать какое-либо решение.

Бэкенд

Чат-ботам нужна серверная часть для управления сообщениями, поступающими из разных каналов, и для их обработки с помощью предложений NLP, таких как Api.ai, LUIS или Wit.ai. Серверная часть также содержит бизнес-логику и интеграцию с текущими системами и используется для разработки диалогового интеллекта, на основе которого происходит общение с конечными пользователями.

каналы

После того, как ваш сервер настроен, вам нужно будет создать конечные точки для интеграции с каждым конкретным каналом. Хотя интеграция каждого отдельного канала отличается, они в основном следуют одному и тому же методу конечной точки, настроенной в бэкэнде для отправки и получения сообщений, которые зависят от авторизации токена доступа . Кроме того, вам придется реализовать пользовательский интерфейс для конкретного канала в таких местах, как быстрый ответ, визуальные карточки, которые направляют пользователей во время разговора.

НЛП

В тот момент, когда вы получаете сообщения из определенного канала, вы собираетесь использовать службы НЛП, такие как Luis, Api.ai и Wit.ai, для извлечения сущностей и намерений из пользовательского сообщения. В то время как настройка службы NLP и обработка сообщений с помощью SDK довольно проста, обучение сущностей NLP и сущностей, которые могут присутствовать во внешней системе, — непростая задача. Вам нужно будет понимать сущности, которые сопоставляются с конкретными объектами, которые существуют в таких системах, как «Контакты», «Продукты» или «Сотрудники». Вам также необходимо будет реализовать проверку бизнес-логики извлеченных данных, которая может варьироваться от простой проверки до пользовательской.

Разговорный интеллект

Это самый сложный компонент всего процесса разработки чат-бота. Вам придется разрабатывать интеллектуальные разговоры на основе сущностей и намерений НЛП, а это непросто. Чтобы достичь этапа создания интеллектуального чат-бота, вам придется создать алгоритм для каждого отдельного разговора и навигации, чтобы пользователи могли начинать с нуля. Вам придется использовать деревья решений, алгоритмы на основе слотов, рабочие процессы состояния или другие методологии глубокого обучения для управления разговором.

Интеграция

Поскольку основной целью вашего чат-бота является выполнение таких процессов, как запись на прием, покупка продуктов, заказ товаров и т. д., вам придется интегрировать чат-бота в существующее мобильное приложение. Интеграция здесь будет включать такие факторы, как правила бизнес-логики и проверки, постоянство данных, которые потребуются как часть бизнес-процесса.

Теперь, когда мы рассмотрели различные компоненты, которые объединяются для создания чат-бота, пришло время обратить внимание на важные для вас вещи на более сложном уровне — время, необходимое для разработки чат-бота, и стоимость разработки чат-бота. , в соответствии с различными показателями, по которым оцениваются чат -боты .

Время, необходимое для разработки чат-бота с нуля

Очень важной частью всего процесса разработки приложений для чат-ботов для бизнеса и ответом на стоимость разработки чат-ботов является знание того, сколько времени потребуется компании-разработчику приложений для чат-ботов на их разработку, чтобы они получили приблизительное представление о том, когда станьте свидетелем беспрецедентных графиков удовлетворенности клиентов.

Что ж, вот ответ на количество часов, которые потребуются для разработки бота, что напрямую повлияет на стоимость вашего чат-бота —

Интеграция с приложением — продолжительность зависит от сложности чат-бота, но обычно занимает 40-56 часов. Разработка коммуникационного интерфейса

• Пользовательский интерпретатор командного языка занимает где-то 40-56 часов.
• Пользовательский интерфейс на естественном языке занимает где-то 120-160 часов.

Бизнес-логика

• Адаптация существующей бизнес-логики занимает 120-160 часов, в зависимости от объема логики.
• Разработка бизнес-логики с нуля занимает около 160-192 часов.

Поскольку теперь вы знаете приблизительное количество часов, которое потребуется для участия в различных этапах разработки чат-бота, пришло время перевести эти часы в стоимость разработки чат-бота.

Снижение стоимости разработки чат-бота

Есть ряд аспектов, которые удорожают разработку чат-бота. Но есть также возможность стабилизировать финансовые последствия, такие как инструменты разработки чат-ботов, которые экономят время разработчиков и снижают конечную стоимость.

Сторонние платформы

Разработать чат-бота с нуля без какой-либо подготовки довольно дорого. Таким образом, для решения этой проблемы люди обычно используют сторонние платформы. С помощью этих популярных платформ вы можете создать чат-бота с меньшими усилиями и временем.

Несмотря на то, что эти платформы гарантируют быструю разработку, они также обеспечивают гибкость и адаптируемость, что позволяет разработчику часто их использовать.

Некоторые из распространенных и популярных платформ чат-ботов:

Чатфуэль

ботифицировать

Диалоговый поток

БотПресс

Мобильная обезьяна

Сколько стоит разработка чат-бота? – Точная стоимость разработки чат-бота

Теперь, когда мы увидели все — рынок чат-ботов, преимущества, которые они могут предложить, типы чат-ботов, которые в настоящее время правят миром, и компоненты, которые объединяются для их разработки, а также время, необходимое для разработки чат-ботов, это Теперь пришло время посмотреть, сколько это будет стоить вам.

Учитывая работу, которая идет на разработку чат-бота, приблизительная стоимость чат-бота, которая требуется для разработки вашего бота, находится в диапазоне от 25 000 до 30 000 долларов США. Диапазон затрат включает в себя проектирование, разработку и интеграцию части всей среды разработки чат-бота .

Теперь мы увидели все: преимущества чат-ботов, функции и компоненты, которые помогают разработать хорошо структурированный чат-бот, размер рынка, тип и стоимость, которую вам придется заплатить за разработку своего чат-бота, единственное, что Вам осталось связаться с нашими разработчиками чат -ботов и воспользоваться услугами лучшей компании по разработке приложений для чат-ботов в США .