Как Salesforce окажется полезной для вашего бизнеса в 2021 году?

Искусственный интеллект Salesforce

Недавно одно из огромных технических изобретений, ИИ, начало расправлять крылья в различных сферах. Даже коммерческие отделы разных типов бизнеса способны получить от этого максимальную отдачу.

Несколько лет назад Salesforce внедрила ИИ Эйнштейна, с тех пор он постоянно растет, и в настоящее время он очень полезен для улучшения функционирования существующих продуктов, чтобы максимально использовать их.

Sales Cloud позволяет ИИ открывать прекрасные возможности и предоставлять ценную информацию с помощью приложения для аналитики продаж, а также делать прогнозы более достоверными. Кроме того, можно настроить автоматические уведомления для потенциальных клиентов и, как следствие, увеличить шансы на успешные сделки.

Особенность машинного обучения помогает в классификации дел, а с помощью Service Cloud представители службы поддержки клиентов могут решать обычные дела на раннем этапе. По прогнозам экспертов, в 2021 году внедрение ИИ Эйнштейна в продукты Salesforce станет одним из наиболее частых запросов к консалтинговым компаниям Salesforce и частным лицам.

Платформа Salesforce для клиентов 360

В наши дни становится все более важным укреплять отношения с клиентами, поскольку технология приносит удовлетворение существующим клиентам, которые необходимы вашему бизнесу. Это основная причина, по которой отделы обслуживания клиентов, принадлежащие всем компаниям, уделяют большое внимание предоставлению лучших услуг своим клиентам. Прямо сейчас черта Salesforce Customer 360 может привести вас к чрезмерному процветанию для вашего бизнеса. В конце прошлого года Salesforce выпустила версию Customer 360 Truth, которая позволяет объединять информацию о клиентах из всех приложений Salesforce в одном месте. Предлагая пользователю уникальный идентификатор, вы можете проверить все прошлые взаимодействия и данные профиля, чтобы выяснить, как предложить лучшие решения для любых проблем и выявить высший уровень обслуживания клиентов.

Мобильная эволюция с помощью Salesforce

Тенденция совершения покупок через мобильные устройства и помощи программному обеспечению для поддержки и преобразования пользовательского опыта в удобство благодаря уникальному дизайну интерфейса началась много лет назад. Salesforce останется такой же, и вы можете ожидать того же в следующем году. Представленное мобильное приложение Salesforce Prospect - это мобильное приложение, которое помогает работать с экземпляром CRM для всех пользователей системы и разрабатывать мобильные приложения и веб-страницы с помощью Salesforce SDK с меньшим количеством кода.

Изменено в соответствии с конкретными потребностями

В настоящее время довольно сложно использовать продукт безупречно в том виде, в каком он есть. В Salesforce существует чрезмерная индивидуальная настройка, но бизнес-отрасли чрезмерно задействуют определенные функции и персонализируют продукт в соответствии с конкретными потребностями, включая набор многих инструментов, необходимых для работы определенного бизнеса. Очевидно, что бизнес по продаже одежды отличается от бизнеса в сфере услуг бронирования. В этом году предприятиям нужно подумать об упорядочении своей CRM. Как и при любой настройке программного обеспечения, вам необходимо получить профессиональную консультацию, чтобы убедиться, что все разрабатывается в соответствии с вашими потребностями. Выбор правильного партнера-консультанта по Salesforce приведет ваш бизнес к успеху. Поэтому, планируя это сделать, попросите также сертификаты, которые помогут вам в достижении желаемых результатов, а также сэкономят ваши деньги и время.

Автоматизация маркетинга

Это должно быть окружено, поскольку в этом году мы можем искать склонность к выделению ресурсов на стратегические цели и улучшение нормальных рабочих мест, несмотря на вмешательство человека. Marketing Sales Cloud может улучшить маркетинговые кампании, помогая вам отправлять автоматические электронные письма, упорядочивать данные о клиентах для предоставления целевых скидок, проводить A / B-тесты и многое другое. Вот почему владельцы бизнеса и маркетологи будут стремиться к тому же в этом году.

Информация о клиенте

Главное преимущество использования Salesforce - это информация, которую он восстанавливает, как в количестве, так и в качестве. Когда вы используете Salesforce, вы можете проверять каждый отдельный контакт, учетную запись, событие, задачу и возможность, которые объединены с потенциальным клиентом, который предлагает вашей компании различную информацию, прежде чем обращаться к потенциальным клиентам.

Есть разные причины, которые очень важны. Это позволяет вам легко отслеживать все детали, необходимые для идеальной организации ваших профилей клиентов. Вы получаете всю необходимую информацию в одном удобном месте, и вы можете выбрать любого клиента или лидера, которого захотите, даже если они назначены другим представителям. Это обеспечивает более комплексный подход к ведению вашего растущего бизнеса.

Кроме того, совместное использование информации о клиентах позволяет вам и вашим сотрудникам использовать свободное время и дни отпуска, не беспокоясь о личных предпочтениях потенциальных клиентов, клиентов или потенциальных клиентов.

Сотрудничество в команде

Salesforce позволяет легко общаться с другими членами команды. Функция «Беседа» позволяет вам разговаривать с группами или отдельными людьми о служебной информации, такой как территория, клиенты и другие детали.

Chatter также помогает вам добавлять отдельных членов команды к возможностям или учетным записям, требующим особого внимания. Это последовательно упрощает вашей команде планирование и расстановку приоритетов для своих задач, чтобы вы могли работать с большим количеством потенциальных клиентов и заключать больше продаж.

По сути, Chatter позволяет сосредоточить всю вашу команду на том, что им нужно выполнять каждый день. Это означает, что вы получаете лучшие результаты и продуктивность каждый день от своей команды.

Планирование аккаунта

Имея под рукой всю информацию о клиентах, вы вместе со всеми своими представителями в вашей организации можете самостоятельно строить планы для учетных записей. Это предлагает вам практическую стратегию, необходимую для связи с клиентами, а также позволяет вашим представителям изменять свои планы для достижения лучших результатов. В Salesforce есть даже способ создавать задачи, чтобы вы и ваши представители могли использовать списки, чтобы оставаться хорошо организованными в течение всего дня.

Кроме того, вы также можете создавать напоминания в календарях, чтобы сообщить другим, когда следует связываться с клиентами, высшим руководством или менеджерами по работе с клиентами в отношении основных обязанностей. Обязательно убедитесь, что все герметично.

Кроме того, вы можете отслеживать время, которое вы или кто-либо другой в вашей организации вложили в каждую конкретную учетную запись. Это особенно полезно для сервисных предприятий с большим количеством клиентов, которые подписываются на отдельные планы или пакеты. Если вы узнаете, что потратили больше, чем потратил ваш клиент, то ваша компания сможет соответствующим образом отреагировать.

С такими вариантами планирования учетной записи становится проще работать с клиентами.

Доступность

Облачный продукт Salesforce доступен везде, где есть доступ в Интернет. Это касается и мобильных устройств. У Salesforce есть приложение, которое вы можете использовать, чтобы всегда оставаться на связи со своей командой и своим бизнесом. Это делает его очень подходящим для менеджера по маркетингу или владельца бизнеса, которым необходимо постоянно оставаться на связи со своей командой.

Это означает, что вам не нужно централизованно хранить свои данные, и это огромное преимущество. Не существует картотеки, локального сервера или чего-то еще, он хранится в надежном и безопасном виде в облаке, где у вас всегда есть к нему доступ.

Кроме того, к преимуществам безопасности, ваша команда может использовать его, чтобы оставаться в курсе клиентов и учетных записей, независимо от того, где они находятся. Это одни из лучших услуг по обслуживанию клиентов, которые могут быть у любого клиента.

Тайм-менеджмент

В вашем распоряжении различные ресурсы для планирования и полная информация о клиентах, и вы, естественно, получаете преимущество удивительного управления временем. Вы схватываете все детали, необходимые для определения приоритета вашей работы для ваших клиентов, и это означает, что вы также обладаете калибром для организации задач для отдельных учетных записей в соответствии с одними и теми же критериями.

Кроме того, вы можете использовать встроенные инструменты календаря, чтобы лучше визуализировать свое расписание на год, месяц, неделю или день. Это означает, что вы можете постоянно оставаться в ловушке на всех этапах усиления потенциального лидерства.