Как технология самообслуживания используется в гостиничном бизнесе

В современном технологическом мире неудивительно, что гостиничная индустрия в последнее десятилетие находится на стабильном подъеме. Многие отели внедрили технологии самообслуживания в свои услуги, чтобы идти в ногу со временем и предоставлять клиентам более удобный опыт. Они варьируются от киосков с сенсорным экраном, расположенных в холлах отелей, до приложений, которые позволяют вам регистрироваться, даже не входя в отель, и многого другого. Хотите узнать, как технология самообслуживания используется в гостиничном бизнесе? Продолжай читать.

Какие технологии самообслуживания наиболее широко используются в современных отелях?

Технология самообслуживания стала важным инструментом для менеджеров отелей, желающих улучшить обслуживание клиентов. В начале 2015 года Hilton запустила приложение, в котором гости могут использовать свои телефоны, чтобы открывать двери, управлять климат-контролем в номере, запрашивать услуги и многое другое. Эта технология была исключительно функциональна для гостей, проживающих на этажах без уборки. Доступность технологий самообслуживания в индустрии гостеприимства растет, поскольку они снижают затраты для отелей, а также обеспечивают более глубокое взаимодействие с гостями.

Целью гостиничной компании является получение прибыли, что означает удовлетворение гостей при минимальных затратах для бизнеса. Самообслуживание предоставляет такую ​​возможность, потому что это недорогое решение с точки зрения обслуживания по сравнению с другими технологиями в отрасли.

1) Киоски регистрации в отелях

Киоски регистрации были установлены, чтобы предоставить клиентам удобный вариант регистрации при входе в отель, одновременно упрощая процесс регистрации. Во многих случаях гости могут использовать бесконтактные карты на этих машинах. Это означает, что у клиента есть все, что ему нужно, на его карте — его предпочтения, а также удостоверение личности и кредитные карты. Эти киоски установлены во многих отелях, их можно найти в аэропортах, торговых центрах и других видных местах.

Это способ для отелей увеличить время, в течение которого они могут оставаться открытыми, не нуждаясь в большом количестве сотрудников за стойкой.

2) Бесконтактная технология

По данным CNN Travel, бесконтактная регистрация становится все более популярной среди отелей. Система бесконтактных платежей также использует бесконтактную технологию радиочастотной идентификации (RFID) или Near Field Communications (NFC). С помощью этой технологии клиенты могут попасть в номер отеля, используя свои бесконтактные карты.

Эта автоматизация становится очень распространенной, потому что все больше отелей используют эту форму оплаты, что позволяет клиентам легко платить без использования наличных, кредитных или дебетовых карт.

Бесконтактная технология сделала бесконтактную регистрацию в отелях более удобной для клиентов, особенно для гостей, прибывающих в поздние часы. Например, они внедрили бесконтактную технологию в отеле JW Marriott Marquis в Дубае. Люди могут входить в свои номера, не используя карты-ключи, поскольку для доступа в номер используется бесконтактная технология, что обеспечивает более простой способ регистрации.

Другой пример — бесконтактная регистрация в отеле Mandarin Oriental Hotel в Лондоне. Здесь бесконтактная технология использовалась для облегчения доступа клиентов к их номерам с помощью бесконтактной оплаты. Они сообщили, что бесконтактная технология была внедрена в этом отеле в начале января, и с тех пор они наблюдают все больше и больше бесконтактных платежей, поступающих от их клиентов.

« Поставщики жилья с обслуживанием также все чаще используют этот тип технологий, что становится важным фактором, способствующим оптимизации бизнес-процессов», — комментирует Рубан Сельванаягам из We Buy Any House Consultancy, Property Solvers.

3) Чат-боты на сайтах и ​​в мобильных приложениях

В настоящее время отели используют чат-ботов на веб-сайтах и ​​в мобильных приложениях для повышения качества своей работы. Чат-бот — это компьютерная программа, имитирующая человеческое общение. Он взаимодействует с пользователями посредством текстовых разговоров как на естественных языках, так и с агентами искусственного интеллекта.

Компании обычно включают чат-ботов в свою стратегию в социальных сетях, чтобы эффективно отвечать на вопросы о бизнес-продуктах или услугах. Клиенты могут использовать чат-ботов, чтобы получать информацию о бронировании номеров в отелях, получать новости о погоде или даже заказывать еду в ресторане отеля.

Однако не все чат-боты созданы для обслуживания клиентов. Некоторые отели используют чат-ботов для улучшения связи между сотрудниками до и после прибытия гостей. Например, Park Hyatt Sydney создала виртуальную помощницу по имени Сара для обслуживания гостей. Сара может отвечать на вопросы гостей о времени регистрации, наличии номеров, заказе еды в номер и многом другом, используя возможности понимания естественного языка. Отель также использовал технологию чат-ботов для бронирования конференц-залов для встреч, предоставления уведомлений о предстоящих событиях, происходящих в отеле, и многого другого.

4) Технология самозаказа

Технология самостоятельного заказа становится все более популярной частью гостиничной индустрии. Рестораны и обслуживание номеров — два основных направления для этой технологии, но не все отели используют ее в обоих местах. Например, в некоторых отелях гости могут заказывать еду из своего номера через телефонное приложение, которое напрямую подключается к ресторану, или через компьютеризированный киоск в холле.

Приложение позволяет гостям просматривать меню, выбирать блюда и оформлять заказ до того, как в ресторане позвонят по номеру. Киоски также могут использоваться в качестве устройства для самостоятельной регистрации заезда или отъезда, чтобы гости могли зарегистрироваться и получить ключ-карту для своей комнаты.

Для ресторанов эта технология позволяет быстро и легко обслуживать еду. Интерфейс заказа с сенсорным экраном позволяет быстро и эффективно вводить заказ. Раньше гостям приходилось стоять в очереди у стойки или делать заказ по телефону. Теперь они могут сесть и расслабиться, пока готовится их еда, не беспокоясь о том, что пропустят ее или опоздают на встречу.

Все также знакомы с преимуществами обслуживания номеров, которое существует с 1800-х годов. Однако до появления технологий самостоятельного заказа гости могли выбирать только блюда из распечатанного меню и заказывать их с моего телефона. Теперь у гостей есть доступ к целому меню вариантов, которые можно быстро и эффективно доставить к их двери. Благодаря нажатию нескольких кнопок и короткому ожиданию гостям больше не придется отказываться от удобства обслуживания номеров.

Технологии самообслуживания, несомненно, сделали проживание в отелях более доступным и удобным для гостей, но также и экономически эффективным. Это экономит время и деньги для отелей и ресторанов, позволяя им сосредоточиться на предоставлении более качественных услуг и вариантов питания для своих клиентов.

Технологии изменили не только то, как работают отели, но и то, как принимают гостей. Для этой цели было разработано множество типов киосков самообслуживания. Эти машины предоставляют информацию об отеле и его удобствах, позволяют клиентам указывать, хотят ли они тихий или удобный номер, а также запрашивать дополнительные удобства, такие как полотенца или вода. Очереди обычно нет, так как киоски доступны круглосуточно и без выходных.

об авторе

Рэй Лоу в настоящее время работает старшим менеджером по электронной торговле. Имея многолетний опыт работы в сфере розничной торговли, Рэй является экспертом в разработке и реализации стратегий электронной коммерции для увеличения доходов.