Как бренды социальной коммерции могут перепрофилировать пользовательский контент

Социальная коммерция берет верх над лентами социальных сетей — вы, возможно, заметили, что бренды все чаще перепрофилируют пользовательский контент.

Это молодая мама, делящаяся своим любимым матрасом для кроватки, сотрудник, взволнованно рассказывающий о своей новой акции, или влиятельный турист в модном отеле с хэштегом #sponsored в подписи.

От профессиональных влиятельных лиц до людей, неосознанно участвующих в социальной коммерции — это текущее состояние социальных сетей. Как оказалось, это именно то, что ищут люди.

Восемьдесят один процент покупателей, опрошенных Facebook, сначала изучают продукт в приложениях для социальных сетей.

Используя социальную коммерцию, бренды продают товары и создают лучший покупательский опыт , и это приносит большие плоды .

Почему социальная коммерция так хорошо работает?

Социальная коммерция создает новый покупательский опыт благодаря пользовательскому контенту.

Люди гораздо лучше понимают, чего ожидать от бренда, прежде чем нажмут «купить сейчас», и им нравится новая информация. Шестьдесят два процента потребителей, опрошенных в нашем отчете о состоянии пользовательского контента за 2022 год, заявили, что они с большей вероятностью нажимают на такой контент, как реклама, веб-сайты, публикации в социальных сетях или электронные письма, в которых есть фотографии клиентов, а не изображения, созданные брендом.

Пользовательский контент предоставил брендам новый способ установить факторы «знание», «нравится» и «доверие», необходимые для успеха. Семьдесят шесть процентов опрошенных покупателей уже приобрели товар по чьей-то рекомендации. С пользовательским контентом бренды:

• Демонстрация социального доказательства
• Установление ценности
• Укрепление доверия и авторитета

Покупатели ищут мнения клиентов в начале пути покупателя. Семьдесят два процента потребителей считают, что отзывы и отзывы, представленные покупателями, вызывают больше доверия, чем бренд, рассказывающий о своей продукции. Социальная коммерция создает прямую связь между брендами, пользовательским контентом и продажами.

Бренды социальной коммерции, которые не используют экономику создателей, упускают важную возможность связаться с потребителями, завоевать их доверие и увеличить продажи. Больше отзывов и аутентичный контент, распространяемый по нескольким точкам взаимодействия, создают лучший опыт для покупателей.

Эти взаимодействия становятся ценной возможностью показать потенциальным покупателям ваши продукты в дикой природе, и ваши клиенты захотят помочь вам в создании контента. Шестьдесят процентов потребителей хотели бы, чтобы больше брендов сообщали своим поклонникам и клиентам, какой тип контента они хотят, чтобы они создавали, а 72% пользователей примут запрос бренда на использование их контента, а это означает, что люди рады участвовать, когда бренды запрашивают у них права. перепрофилировать пользовательский контент.

Покупатели с удовольствием создают контент для вашего бренда. Контент, созданный пользователями, превосходит контент, созданный брендом, и все, что вам нужно сделать, это разместить его на протяжении всего пути вашего покупателя, чтобы создать более персонализированный опыт покупок с высокой конверсией.

Вот с чего начать.

Перепрофилируйте пользовательский контент в процессе совершения покупок

Когда вы перенаправляете пользовательский контент на путь покупателя, бренды могут привлекать потенциальных клиентов и влиять на них на каждом этапе процесса — от осведомленности до рассмотрения и покупки.

Домашняя страница

Salesforce обнаружила, что посетители проводят на 90 % больше времени на веб-сайтах с галереями пользовательского контента.

Покупатели, проводящие время на вашей домашней странице, — это люди, недавно узнавшие о вашем бренде и потенциально заинтересованные в ваших продуктах. Они исследуют все, что не соответствует тому, что они ищут, из-за социальных сомнений. Они также ищут причины, по которым вы идеально подходите благодаря социальному доказательству.

Вот несколько способов поделиться пользовательским контентом на главной странице, чтобы показать покупателям, что вы являетесь для них брендом:

• Поделитесь галереей пользовательского контента с довольными клиентами, демонстрирующими ваши продукты в действии, и попросите клиентов поделиться контентом, чтобы получить шанс быть представленными.
• Замените свои стоковые фотографии РЕАЛЬНЫМИ изображениями клиентов.
• Публикуйте отзывы клиентов о ваших самых продаваемых продуктах
• Характерные отзывы или видео истории клиента

Fable Home размещает отзывы покупателей в третьем разделе своей домашней страницы. Их верхний раздел освещает новую коллекцию (в сотрудничестве с влиятельным лицом). Во втором разделе их домашней страницы есть ссылки на их различные продукты. В третьем разделе рассказывается о положительном опыте покупателей с указанием полных имен, местоположений и звездных рейтингов.

Страницы продукта

Семьдесят два процента потребителей считают, что отзывы и отзывы, оставленные клиентами, вызывают больше доверия, чем бренд, рассказывающий о своей продукции.

Страницы продуктов нуждаются в разделах обзора, чтобы показать, что продукты выполняют свои обещания. Например, обзоры одежды, в которых указан рост и размеры одежды предыдущего покупателя, помогают аналогичному покупателю чувствовать себя уверенно при совершении покупки.

Вот краткое руководство по добавлению пользовательского контента на страницы продуктов:

• Добавьте раздел оценок и отзывов и позвольте клиентам делиться визуальными эффектами.
• Смешайте визуальные эффекты в стиле пользовательского контента, чтобы показать свой продукт в реальной жизни.
• Превратите вопросы и ответы в раздел часто задаваемых вопросов в нижней части страницы продукта.

Ikea просит клиентов оценить товары по шкале от 1 до 5 по таким параметрам, как соотношение цены и качества и ожидаемая эффективность. Это создает страницы продукта, заполненные пользовательским контентом, который точно сообщает потенциальным покупателям, чего ожидать от покупки этого продукта.

Страницы оформления заказа

Средний показатель отказов от корзины составляет почти 70%, а это означает, что заставить покупателя нажать «Добавить в корзину» еще далеко не финиш.

Покупателям нужен последний толчок, чтобы заинтересоваться покупкой. Когда они проверяют, их разум ищет причины, по которым это будет рискованная покупка (даже если это низкая цена). Люди больше склонны к риску, чем к выигрышу, поэтому сейчас самое время показать им, почему покупка у вашего бренда — это безрисковый опыт.

Вот как добавить пользовательский контент на страницы оформления заказа:

• Добавляйте рейтинги и обзоры во время прокрутки корзины.
• Добавьте отзывы клиентов на страницу оформления заказа
• Продемонстрируйте аналогичные продукты, которые могут понравиться покупателю (с оценками и отзывами), в качестве возможности допродажи!

В нижней части страницы оформления заказа в электронной коммерции Quince есть напоминание о том, что бренд одежды был представлен в Forbes (социальное доказательство), и отзывы клиентов, которые нужно пролистать. В каждом обзоре показано, что купил клиент, есть несколько предложений о продукте и 5-звездочный рейтинг.

Социальные медиа

Потребители почти в 3 раза чаще взаимодействуют с контентом бренда в социальных сетях, чем с любым другим типом медиа, который они создают (64% потребителей ранее отмечали бренд или использовали хэштег в социальных сетях).

Люди хотят взаимодействовать со своими любимыми брендами в социальных сетях, но им нужно небольшое руководство. Бренды не могут ожидать, что их клиенты поймут, какой контент они хотели бы опубликовать. Их нужно показать или рассказать.

Чтобы получить пользовательский контент, который можно использовать в социальных сетях:

1. Добавьте руководство в свою биографию (отметьте #BRAND или @BRAND, чтобы получить возможность быть представленным в наших маркетинговых каналах)
2. Попросите видео распаковки, фотографии продукта или что-то более конкретное и уникальное. Поделитесь этим в историях, ленте и т. д. Заставьте их почувствовать FOMO!

Chaco Footwear использует хештег #ChacoNation, чтобы заинтересовать своих клиентов созданием пользовательского контента. Они также проводят кампании, такие как #FitForAdventure, прося создателей, клиентов и участников использовать хэштег для публикации в своих социальных сетях. С помощью этих хэштегов Chaco может легко находить пользовательский контент, который они организуют в TINT.

Социальные объявления

Использование пользовательского контента в рекламе в социальных сетях может снизить цену за клик (CPC) на 50%.

Социальные объявления с пользовательским контентом, которые привлекают внимание клиентов, вызывают большее вовлечение, чем контент, созданный брендом. Эти социальные объявления кажутся более естественными для платформы, создавая социальное доказательство, которое привлекает клики. Бренды могут либо публиковать пользовательский контент напрямую как спонсируемый пост, либо добавлять пользовательский контент (например, отзывы и обзоры) в свою социальную рекламу.

Вот несколько лучших практик, когда речь идет о социальной рекламе пользовательского контента:

• Используйте отзывы клиентов и сделайте прямую ссылку на целевую страницу этого продукта.
• Публикуйте UGC напрямую (автоматизируйте управление правами на контент)
• Наймите создателей пользовательского контента для создания контента для социальной рекламы.

Shopify выделяет отзывы клиентов о своей POS-системе. Они добавляют отзыв к своему изображению в социальной рекламе, а затем объясняют, кто является покупателем в их копии. Их ссылка направляет людей на целевую страницу Shopify POS, специально разработанную для того, чтобы показать продавцам, как их система приносит пользу бизнесу продавца.

Электронная почта

Когда электронные письма содержат контент, созданный пользователями, рейтинг кликов увеличивается примерно на 73% и приводит к большему количеству конверсий.

Электронная почта — важная часть пути к покупке, потому что вы поддерживаете отношения со своими лидами и клиентами. Вы хотите показывать пользовательский контент от довольных клиентов, чтобы превратить потенциальных клиентов в покупателей. Вы также хотите уделить первоочередное внимание отзывам клиентов, которые вы можете использовать в маркетинговых каналах.

Вот где можно перепрофилировать пользовательский контент для маркетинга по электронной почте:

• Отправьте электронное письмо клиентам после покупки и попросите их поделиться фотографией или видео, используя ваш хэштег.
• Повторно привлекайте брошенных корзин, отправляя «почти» покупателям электронное письмо с перепрофилированием созданного пользователями контента продуктов, которые у них были в их корзине.
• Информируйте клиентов о других продуктах

Abercrombie предлагает клиентам возможность принять участие в розыгрыше подарочной карты на 100 долларов в обмен на отзыв. Отзывы клиентов оставляются на страницах продуктов, где новые покупатели могут легко их найти.

Распечатать

Семьдесят восемь процентов опрошенных потребителей считают, что они могут сказать, когда бренд рекламирует их.

Ежедневно люди завалены рекламой. Бренды не могут ожидать, что стоковые фотографии вызовут интерес у покупателей (просто посмотрите на изменения в контенте Instagram за последние несколько лет). Им нужно показать свой бренд в подлинном свете. Иногда это означает демонстрацию своей продукции глазами счастливых клиентов.

Бренды размещают пользовательский контент в автономном режиме, чтобы создать достоверную точку контакта со своими покупателями посредством:

• Упаковка
• Вывески
• Рекламные щиты
• Плакаты

Delta размещает пользовательский контент на упаковке своего дорожного набора, который напоминает пассажирам, куда они могут отправиться вместе с авиакомпанией. Это не только служит рекламой туристических маршрутов Delta, но и показывает их внимание к потребительским настроениям. UGC показывает, что бренды поддерживают связь со своими клиентами. Стратегически Delta обязательно сообщает клиентам, чтобы они делились своими фотографиями и видео с авиакомпанией, на обратной стороне упаковки.

Рекламные щиты и экраны

92% опрошенных потребителей заявили, что доверяют рекомендациям других людей (в том числе незнакомых) больше, чем бренду.

Мероприятия — это идеальная возможность добавить пользовательский контент на экран и привлечь аудиторию в автономном режиме. С помощью рекламных щитов и экранов вы можете делиться отзывами клиентов. Эти отзывы приводят к 1) большему количеству пользовательского контента для перепрофилирования в будущем, 2) повышению доверия покупателей за счет социального доказательства и 3) мотивации других клиентов делать пользовательский контент, как только они увидят, что их сверстники выделяются.

Добавляйте офлайн-содержимое, созданное пользователями, к событиям с помощью:

• Цифровые рекламные щиты, которые показывают отзывы клиентов в режиме реального времени.
• Экраны с пользовательским контентом, таким как твиты и посты в Instagram.

Во время мероприятия Wango Tango на iHeart Radio два больших экрана освещали счастливую публику. Рядом с главной сценой были выставлены селфи клиентов, чтобы вызвать у посетителей концерта момент восторга. С помощью такого инструмента, как UGC Studio от TINT, платформы могут организовывать, маркировать и перепрофилировать этот UGC в будущем по мере необходимости.

В магазине

Семьдесят два процента потребителей считают, что отзывы и отзывы, представленные покупателями, вызывают больше доверия, чем бренд, рассказывающий о своей продукции.

Пользовательский контент — это не только онлайн-опыт. Бренды собирают пользовательский контент в Интернете, но могут использовать его в своих офлайн-каналах маркетинга, например, в своих розничных магазинах. Покупатели имеют привычку проверять отзывы перед покупкой, и они хотели бы реализовать это и для продуктов, которые можно купить лично. Почему бы не упростить им задачу, добавив информацию о покупателях и отзывы на витрины в магазине?

Вот как перенести онлайн UGC в розничный магазин:

• Возьмите отзывы клиентов о конкретных продуктах и ​​разместите их рядом с продуктом.
• Показывать звездный рейтинг (собранный из онлайн-данных) рядом с продуктами
• Сообщите покупателям лично, какие продукты наиболее популярны

Магазины Amazon в значительной степени полагались на рекламу пользовательского контента. Благодаря огромной коллекции баз данных Amazon внедрил в магазине пользовательский контент, такой как этот отзыв клиента. Размещая UGC рядом с физическими продуктами, они создавали впечатление о покупках в Интернете лично.

Ключом к успешной стратегии социальной коммерции является создание персонализированного маркетингового опыта, который заставляет покупателей думать: «Это именно то, что мне нужно было знать, чтобы чувствовать себя комфортно, совершая эту покупку».

Но как узнать, что вы достигли этого?

Как измерить успех социальной коммерции

Успех в социальной коммерции — это не шаблонный подход.

От каналов, которым вы отдаете приоритет, зависит, за какими показателями успеха вы будете следить. Это также зависит от вашей текущей бизнес-стратегии — вы больше сосредоточены на узнаваемости бренда или вам нужно стимулировать продажи?

Метрики, на которые стоит обратить внимание:

• Где ваши клиенты создают наиболее качественный пользовательский контент для вашего бренда?
• Как меняется уровень вовлеченности вашего канала онлайн-маркетинга, когда вы перепрофилируете контент, созданный пользователями, вместо контента, созданного брендом?
• Как изменились коэффициенты конверсии вашей страницы продукта с добавлением отзывов пользовательского контента?

Как начать работу с социальной коммерцией

Создание стратегии социальной коммерции — большая задача. Но это набор множества небольших задач и ценных платформ, которые приближают вас к финишу. Если все сделано правильно, ваша стратегия социальной коммерции с пользовательским контентом будет иметь гораздо меньше трений, чем ваша стратегия контента, созданная вашим брендом.

Шаги с первого по пятый при разработке стратегии социальной коммерции:

Шаг 1. Найдите пробелы в пути клиента и определите ключевые точки взаимодействия, с которыми столкнется ваша аудитория.

Шаг 2. Найдите способ перепрофилировать пользовательский контент в эти маркетинговые каналы.

Шаг 3. Создайте уникальный хэштег для сбора творческого контента от клиентов.

Шаг 4. Запросите разрешение на повторное использование чужого контента

Шаг 5. Повторно поделитесь своим вкладом

Платформа TINT помогает таким брендам, как Nike, Nestle и LinkedIn, собирать, систематизировать и перепрофилировать пользовательский контент. Алгоритм машинного обучения находит контент с вашими продуктами в Интернете (независимо от того, отметили вас пользователи или нет) и объединяет все это в стиле Мари-Кондо, чтобы значительно упростить перепрофилирование контента.

Запланируйте демонстрацию TINT сегодня, чтобы увидеть, как вы можете добавить пользовательский контент в свой маркетинг.