Как определить, на какой социальной сети сосредоточиться

Все говорят, что если вы не пользуетесь социальными сетями, вы оставляете неисчислимые суммы на столе. Почти для каждого отдельного бизнеса это верно на 100%. Практически нет веских причин, по которым вы не хотели бы использовать социальные сети, по одной простой причине: люди, принимающие решения о покупке вашего продукта или услуги, сами пользуются социальными сетями.

Это означает, что вы должны ответить на один из самых сложных и важных вопросов, с которыми может столкнуться бизнес, по крайней мере, с точки зрения маркетинга. Какие социальные сети следует использовать?

Ну, во-первых, почему не все? Если вы охватите все свои базы, вы гарантированно окажетесь в нужном месте в нужное время.

Ответ один из затрат и усилий. Использование социальной сети на повседневном уровне бесплатно, а на бизнес-уровне — нет. Вы должны инвестировать в изучение своей аудитории. Вам нужно инвестировать в контент, чтобы привлечь эту аудиторию. Вам нужно инвестировать в людей, чтобы отслеживать, управлять и взаимодействовать со своей аудиторией. Вам нужно платить за рекламу, если вы собираетесь так много инвестировать в выбранную вами платформу. Все это стоит времени и денег.

Управлять одним или двумя профилями в социальных сетях не так уж сложно. Управлять тремя или четырьмя становится довольно сложно. Управление пятью или более может быть совершенно невозможным без штатного персонала, который не занимается ничем, кроме вашего присутствия в социальных сетях.

Как найти свою аудиторию

Хотя я могу дать вам много хороших общих советов, и я это сделаю, каждый бизнес индивидуален. Вам нужно выбрать одну или две социальные сети для своего бренда, и мой совет может не относиться конкретно к вам. Вы всегда можете опубликовать свою ситуацию в комментариях ниже для получения совета, но вам может просто понадобиться немного поработать.

Какую работу ног я имею в виду? Социальное прослушивание.

Социальное прослушивание — это идея прослушивания людей в социальных сетях, чтобы узнать, что они говорят. Обычно он используется для отслеживания упоминаний бренда и определения актуальных тем, на которые вы можете обратить внимание, отзывов, которые вы можете похвалить, или взаимодействия с клиентами, с которыми вы можете взаимодействовать.

Тем не менее, социальное прослушивание — в сочетании с некоторыми общими знаниями социальных сетей и вашей собственной аудитории — может помочь вам определить один важный фактор, прежде чем сделать следующий шаг. Этот фактор прост: где ваша аудитория в первую очередь?

Разные социальные сети интересны разным группам пользователей. Ваша аудитория может быть узкой демографической группой, которая почти полностью представлена ​​в одной социальной сети. Однако более вероятно, что ваша аудитория состоит из нескольких сложных групп людей, и эти люди, как правило, часто посещают разные социальные сети.

Например, в наши дни Facebook становится старше, поскольку молодые пользователи покидают платформу, на которой работают их родители. Твиттер привлекает более динамичных, городских и технологичных пользователей. Pinterest сильно ориентируется на женскую аудиторию, в основном с более высоким средним доходом и интересом к темам DIY. Большая часть сегодняшней молодежи находится в Instagram, Snapchat или других приложениях для прямого обмена сообщениями или приложениях, таких как TikTok.

Существует трехэтапный процесс определения социальных сетей, в которых может находиться ваша аудитория.

Первый шаг — посмотреть и понять среднюю демографию каждой социальной сети. Статьи, подобные этой, могут дать вам поверхностное понимание, и вы сможете провести более глубокое исследование, как только узнаете, что ищете.

Второй шаг — создать портрет покупателя. Персонажи покупателей — это усредненные, идеализированные версии людей, которые входят в вашу аудиторию. У предприятий обычно есть несколько из них, если вы не очень узкий бизнес с очень специфическим продуктом. Hubspot может помочь вам с этой частью.

Третий шаг – проверка. Возьмите персону и найдите такого пользователя в социальной сети, где вы думаете, что он будет. Они там? Если да, то вы нашли социальную сеть, которую можно использовать. Эта статья также может дать вам хороший обзор всего процесса, хотя некоторые советы и статистика больше не применимы. Например, Vine и Google+ мертвы.

Еще один совет, который вы можете использовать, чтобы найти социальные сети, полезные для вашего бизнеса, — это проверка аналитики вашего сайта. Какие социальные сети отображаются как рефереры в ваших реферальных данных? Facebook и Twitter, безусловно, будут там только благодаря общему использованию Интернета, но могут появиться и другие, которые удивят вас.

Теперь поговорим о каждой социальной сети в общих чертах.

Фейсбук

Facebook — крупнейшая социальная сеть в мире, но для брендов это очень сложно. Низкий органический охват и новый толчок к группам означает, что вы должны быть очень активными, очень социальными и готовыми тратить деньги, чтобы добиться успеха. Facebook в основном предназначен для пожилых миллениалов, бумеров и более молодой части старшего поколения, и в наши дни он в основном работает через семейные узы.

Стоит ли использовать Facebook? Конечно! Очень немногие бренды способны отодвинуть Facebook в сторону и полностью его игнорировать. Тот простой факт, что у него более двух миллиардов пользователей в месяц, означает, что у вас будет аудитория, несмотря ни на что.

Твиттер

Твиттер равномерно разделен между полами и довольно равномерно по возрастам, хотя его пик приходится на группы миллениалов и раннего поколения Z. Это хорошая платформа для разных целей: кто-то использует ее для юмора, кто-то — для новостей, кто-то — для рассказывания историй. Я видел, как его использовали в качестве замены RSS, и я видел, что он использовался исключительно для обслуживания клиентов. В наши дни это один из самых эффективных способов получить обслуживание клиентов от бренда, который в остальном остается в стороне, из-за страха вирусной негативной реакции.

Стоит ли использовать Твиттер? Вероятно! Возможности Twitter для прямого, быстрого и оперативного обслуживания клиентов чрезвычайно высоки. В сочетании со способностью быстро распространяться, нет причин не инвестировать в это.

LinkedIn

LinkedIn похож на Facebook, но для бизнеса и профессиональных отношений, а не для друзей и семьи. Предприятия используют его для общения с другими предприятиями, и на сегодняшний день это лучшая социальная сеть, когда вы работаете в пространстве B2B, а не в традиционном B2C. Это также хорошая сеть для поиска новых сотрудников для найма и поддержания связи с коллегами, которые являются профессиональными знакомыми.

Стоит ли использовать LinkedIn? Может быть! Если вы не работаете в корпоративной или B2B-сфере, полезность сайта снижается. Я всегда считаю, что стоит создать профиль только для того, чтобы представить свой бизнес и наладить связи, но вам не нужно идти ва-банк с еженедельными сообщениями в блоге или чем-то в этом роде.

Пинтерест

Pinterest, как упоминалось выше, — это социальная сеть, которая исторически сильно склонялась в пользу женской аудитории, хотя в последние годы эта демографическая ситуация значительно выровнялась, поскольку все больше и больше (мужчин) маркетологов вторгаются в пространство, чтобы охватить эту аудиторию. Демография, как правило, включает людей, интересующихся DIY и, что более важно, уровнем дохода и образования, необходимыми для того, чтобы сделать DIY досугом, а не необходимостью, порожденной бедностью. Пользователям Pinterest нравятся хитроумные руководства и контент, полный изображений. Pinterest также легко может доминировать в результатах поиска изображений Google, что может стать неожиданно блестящим источником трафика.

Стоит ли использовать Pinterest? Может быть! Pinterest может быть замечательным, если у вас есть контент, который попадает в диапазон интересов этой аудитории. Однако маркетологи, пытающиеся использовать его в качестве агрегатора, сильно разбавили его, поэтому ваш контент должен выделяться среди остальных.

Инстаграм

На данный момент Instagram является побочным продуктом Facebook, хотя он начинался как собственное закрытое сообщество только для мобильных устройств, которое привлекало в основном более молодую аудиторию. Сегодня это немного женский перекос, и большая часть аудитории по-прежнему моложе 35 лет. Очень немногие люди могут добиться успеха на платформе, когда они старше, либо потому, что они не совсем понимают это, либо потому что это трудно не отставать. Instagram, ориентированный на изображение, очень хорош для визуальных маркетологов, и в меньшей степени для тех, кто предпочитает тысячу слов картинке.

Стоит ли использовать Instagram? Конечно! Опять же, Instagram великолепен, если у вас есть визуальный стиль повествования или очень стильный бренд, который довольно четко проявляется в графическом дизайне и искусстве.

Снапчат

Snapchat находится в странном месте. Он начал свою жизнь как мессенджер «сжечь после прочтения», место для конфиденциальности молодежи в приложении, которое родители не получили и не могли отследить. Он несколько расширился, но его основная функция была перенята Instagram Stories. Тем не менее, если вы можете эффективно использовать его для маркетинга, это один из лучших способов связаться с подающим надежды поколением Z. Я буду честен здесь; Маркетинг в Snapchat — это область, на которую я даже не взглянул, поэтому я не могу дать вам четкого представления о том, как он используется или как его использовать.

Стоит ли использовать Snapchat? Это зависит от вас! Если охват молодежи, в том числе значительное количество людей в возрасте до 18 лет, является вашей основной демографической группой, это может быть одним из лучших доступных вам каналов. С другой стороны, он достаточно сложен в использовании и достаточно нестандартен, чтобы сразу погрузиться в него.

Реддит

Reddit — это наполовину социальная сеть, наполовину веб-форум и наполовину разрозненная коллекция разрозненных племен. Общая архитектура Reddit состоит из суб-реддитов, подфорумов, посвященных отдельным темам, которые могут быть как широкими, как «игры», так и узкими, как сообщество, посвященное одному нишевому иностранному игроку. Это похоже на группы Facebook, но только в больших размерах. Таким образом, существует огромное количество различных сообществ, насчитывающих от нескольких сотен до нескольких миллионов человек. Трудная часть — найти подходящее место для вашего бренда.

Стоит ли использовать Реддит? Абсолютно! Reddit — отличная сеть для использования, но вы должны подходить к ней небрежно. Открытый маркетинг часто предают забвению. Действуйте как обычный пользователь, у которого есть бизнес, и вы добьетесь гораздо большего успеха.

YouTube

YouTube не является строго социальной сетью, и я включаю его только потому, что Google настаивает на попытке сделать его социальной сетью. Есть много функций для создания сообщества, но это, по меньшей мере, непоследовательно. Google продолжает удалять функции, и многие из старых полезных функций отсутствуют в новой студии для авторов. Тем не менее, это может быть хорошим сайтом для маркетинга, если вы можете создавать высококачественный видеоконтент. Высокое качество является ключом; если вы не производите лучших из лучших, вам мало что сойдет с рук.

Стоит ли использовать YouTube? Может быть! YouTube процветает благодаря вирусным видео, но для их создания требуется много усилий, и производство видео по-прежнему непросто даже в 2019 году. Если вы уверены в своих навыках создания видео, дерзайте.

Другие сети

Есть множество других сетей и псевдосетей, которые вы также можете рассмотреть. Quora — это социальный сайт вопросов и ответов, который может привлечь немало внимания. Slidedeck на самом деле не то, что я бы назвал социальной сетью, но может быть отличным маркетинговым каналом. Некоторые люди считают Tumblr социальной сетью, хотя мне кажется, что это скорее социальная платформа для ведения блогов. Есть и иностранные сети, вроде ВК, если у вас международная аудитория. Все это я оставляю на ваше собственное исследование и усмотрение.