Как технологии меняют роль директора по маркетингу в 2021 году

Роль директора по маркетингу находится в процессе серьезных преобразований, особенно в связи с тем, что пандемия подталкивает к ориентации на цифровые технологии. Роль директора по маркетингу непроста, но с самого начала в прошлом году стало еще труднее. В среднем директора по маркетингу являются членами высшего руководства с самым коротким сроком пребывания в должности. Компании по всему миру сталкиваются с растущими ожиданиями клиентов, сокращением бюджетов, корректировкой приоритетов клиентов, и директор по маркетингу должен взять на себя ответственность за то, насколько хорошо их компания справляется с этим давлением.

Имея больше технологий, чем когда-либо прежде, директора по маркетингу должны преодолеть разрыв между маркетингом и технологиями, чтобы наладить связи с клиентами и добиться успеха для своих брендов. От социальных сетей до платформ CRM и разнообразных мультимедийных каналов - директора по маркетингу учатся использовать все доступные данные и инструменты, одновременно обеспечивая выполнение всего спектра своих обязанностей.

К счастью, возрастающая потребность в том, чтобы директора по маркетингу играли важную роль в принятии технологических решений, приносит не только трудности, но и как награды, так и проблемы. Директора по маркетингу могут добиться большего, чем когда-либо, и играют большую роль в работе своих компаний. Они также получают возможность установить прочные отношения с ИТ-директорами, чтобы повысить их способность достигать целей своего отдела и целей компании в целом.

Однако это может стать проблемой для многих директоров по маркетингу из-за высокой скорости цифровизации. Фактически, 44 процента маркетологов B2B говорят, что усталость от цифровых технологий - одна из их самых больших проблем в 2021 году. Благодаря стратегическому подходу и правильному мышлению современные маркетологи быстро решают эти проблемы.

Все начинается с освоения технологий

Поскольку до 2021 года осталось несколько месяцев, на чем маркетологам следует сосредоточиться? И какие технологии улучшат или изменят. Еще до того, как разразилась пандемия, самые сообразительные маркетологи понимали, что социальные и цифровые технологии будут играть важную роль в том, чтобы идти в ногу со своими клиентами и экосистемами.

Коллеги, которые пытались противостоять влиянию цифровой трансформации, быстро поняли, что они проиграют битву. Но, воспользовавшись мощью технологий и более свободно владея «цифровыми технологиями», было невероятно видеть, как быстро наши полностью интегрированные, основанные на технологиях кросс-канальные маркетинговые кампании в CFA Institute создали великолепный опыт для наших участников. В нашей недавней кампании по формированию спроса используются технологии, позволяющие использовать аналитические данные, которые позволили нам получить результаты, превышающие наши контрольные показатели.

Понимание желаний клиентов и выбор для них подходящих инструментов

Хотя рост количества данных может показаться маркетологам ошеломляющим, данные являются ключом к раскрытию уникальных желаний и потребностей ваших клиентов. Помня об этом, маркетологи могут сделать более разумный и осознанный выбор в отношении того, какие инструменты будут поддерживать потребности клиентов и превосходить их. Например, технологии позволили CFA Institute отображать контент, который действительно нужен нашим членам. В результате мы включили горячие темы финтех, такие как искусственный интеллект (AI), машинное обучение (ML), наука о данных и блокчейн, в наши предложения по обучению, чтобы предоставить кандидатам и участникам глубину знаний, необходимых для успеха на конкурентном рынке.

Благодаря регулярным опросам участников мы смогли лучше понять и удовлетворить желания наших клиентов в режиме реального времени. Стоит отметить, что не каждое технологическое изменение должно быть масштабным, целевые инструменты и простые исправления, такие как улучшения веб-сайтов, могут быть столь же эффективными для создания прочных связей с клиентами.

Опирайтесь на социальные сети

Социальные сети должны быть лучшими друзьями каждого маркетолога. Почему? Помимо того факта, что три миллиарда человек во всем мире используют социальные сети, это позволяет вам связываться и взаимодействовать с клиентами там, где они уже есть. Поскольку директора по маркетингу выделяют больше средств из своих маркетинговых бюджетов, чтобы не отставать от растущего использования социальных сетей, особенно во время пандемии, маркетологи находятся в выгодном положении, чтобы сделать это приоритетом.

Кроме того, подлинность в социальных сетях - это все. Многие директора по маркетингу часто считаются лицом своего бренда. Когда клиенты и партнеры узнают человека, стоящего за вашим брендом, у них гораздо больше шансов последовать этому примеру. Я много писал о важности создания вашего личного бренда и о том, как социальные сети могут сыграть неотъемлемую роль в этом процессе. Чем больше я делюсь тем, кто я есть и что представляю, тем больше я могу завоевать доверие среди своих последователей и создать дополнительные точки соприкосновения.

Чтобы социальные сети действительно работали, вы должны интегрировать их в свой повседневный рабочий процесс. Социальные сети больше не являются частью комплекса маркетинга. Это действительно точка связи между вашим брендом и аудиторией, которую вы пытаетесь охватить. При правильном мышлении, инструментах и ​​планировании социальные сети могут помочь вам стать более заметным, получить долю голоса и ежедневно взаимодействовать с клиентами. Я не могу вспомнить ни одного директора по маркетингу, который бы добровольно отказался от этих возможностей.

В итоге

Остаток 2021 года и начало 2022 года останутся тяжелым временем для роли директора по маркетингу, но разве не все? Одна из самых важных вещей, которые могут сделать директора по маркетингу, - это оставаться гибкими, ориентироваться на цифровые технологии и использовать их. Пандемия COVID-19 вынудила цифровую трансформацию произойти в мгновение ока. Директора по маркетингу должны скорректировать свое мышление и методы работы, чтобы добиться большей совместной работы, и работать с командами, чтобы принять быстрые изменения и облегчить любые проблемы.

Потребители теперь по-разному взаимодействуют с брендами и больше, чем когда-либо, находят ценность в цифровых каналах. По мере того, как общество продолжает углублять свою связь с технологиями и устройствами, директора по маркетингу могут предлагать будущий опыт в поиске идеального баланса между технологиями и человечеством.

Совершенно очевидно, что роль директора по маркетингу становится больше, заключающаяся в том, чтобы предложить гораздо больше, чем просто традиционное маркетинговое мышление. Благодаря навигации и владению все более цифровым, социальным и повсеместным клиентским опытом у директоров по маркетингу в этом году и в последующий период есть ценная возможность - пересмотреть свое место в высшем руководстве и наметить собственный творческий, но информированный путь к постоянному росту и инновациям. .

Майкл Коллинз - директор по маркетингу и управляющий директор CFA Institute.