Как адаптировать свой бизнес электронной коммерции к пандемии коронавируса (COVID-19)

Коронавирус и экономический климат большинства предприятий во всем мире в настоящее время являются двумя крайними неизвестными. Эта пандемия не только разрушает жизни, но и разрушает бизнес, доходы и стабильность работы. Хотя в этой ситуации может быть трудно найти плюсы, есть и положительная сторона — и это электронная коммерция.

По мере того, как шопинг становится полностью цифровым, поведение потребителей меняется на наших глазах. Для компаний, которые уже продают в цифровом пространстве, у вас есть отличный старт. Если вы думали о том, чтобы сдаться, не теряйте надежды. Мы хотим помочь вам понять, как изменение поведения потребителей может привести ваш бизнес к преодолению коронавируса.

Возможность поддерживать и даже превосходить ваши бизнес-цели по-прежнему достижима. Чтобы продолжать добиваться успеха, нужно действительно понимать, что поведение потребителей меняется, уделять пристальное внимание тому, как меняются ваши клиенты, и проявлять творческий подход к тому, как вы можете повысить ценность без огромных затрат. Если я могу что-то посоветовать, так это сделать ваши маркетинговые усилия более приоритетными, чем когда-либо. Давайте прыгать!

Понимание изменений в поведении потребителей

Акцент на поведении потребителей прямо сейчас оправдан экологическими, экономическими и социологическими стимулами, которые обычно влияют на поведение потребителей, все три из которых быстро меняются из-за COVID-19. Имейте в виду, что ваши традиционные маркетинговые методы могут быть не столь эффективны в это время экстремальных изменений. Переосмысление ваших обычных стратегий, чтобы они соответствовали сегодняшнему контексту, будет вашим лучшим курсом действий, но вы не сможете правильно изменить стратегию, если не понимаете новый потребительский климат. Вот некоторые из наших выводов:

Сокращение посещений магазинов, увеличение онлайн-покупок

Эта тенденция довольно интуитивно понятна, но на всякий случай, если вы не знаете, насколько, в магазинах количество посещений сократилось на 90% за один месяц, а у ритейлеров электронной коммерции наблюдался рост онлайн-расходов на 52% в период, когда вирус начали распространяться по всему миру.

Источник: Вордстрим

Уменьшение второстепенных предметов

Несущественные товары испытывают снижение продаж из-за того, что потребители не решаются покупать без необходимости. Статистика не по всем отраслям еще не опубликована, но в индустрии моды, предметов роскоши и товаров для дома продажи не сократились. Надеемся, что эта новость принесет некоторое облегчение предприятиям в этих отраслях.

Источник: Критео

Увеличение мобильного поискового трафика

Если ваш сайт электронной коммерции еще не оптимизирован для мобильных устройств, домашний арест не дает нам ничего, кроме времени. Обязательно постарайтесь быстро восполнить этот пробел. Помните: скорость, эффективность и удобство для пользователей будут вашими главными факторами конверсии.

Увеличение потребления медиа

Ваша репутация важна, особенно в такое сложное время. Социальные сети обладают большой властью дискредитировать ваш бизнес за любые наценки или злоупотребления служебным положением, которые вы можете совершать. В Твиттере популярный хэштег #pricegouging служит центром для обмена информацией о компаниях, которые эгоистично борются с COVID-19. Многие посты выглядят так:

Источник: Твиттер

Не будьте следующим бизнесом, утопающим в диффамации в СМИ, реализуя план игры, с которым потребители могут согласиться. Ниже приведены некоторые из наших предложений.

Заинтересованы в персонализации
совет по расширению вашего маркетинга?
Нажмите здесь, чтобы забронировать бесплатную
30-минутная стратегическая сессия прямо сейчас.

Скорректируйте стратегии своей маркетинговой кампании

Учитывая экономическую ситуацию, кажущаяся жажда денег немедленно отпугнет потенциальных покупателей (больше, чем сейчас). Ваши недавно скорректированные маркетинговые стратегии должны проявлять чуткость к этой глобальной борьбе. Мы рекомендуем изменить ваше позиционирование, цели вашей компании и вашу коммуникационную тактику.

Измените свое позиционирование

Изменение вашей должности — важный способ повысить ценность вашей компании. Вы с большей вероятностью создадите и поддержите доверие, необходимое для того, чтобы ваши покупки оставались стабильными для вашего бизнеса, когда вы сообщаете о своем стремлении помочь потребителям в это трудное время. Это может означать обновление сообщения на вашей домашней странице, отправку электронного письма с указанием того, как вы приспосабливаетесь к этим обстоятельствам, и включение ваших наиболее важных предложений во время пандемии во всех точках контакта. Посмотрите, как Frenchie Co. реализовала эту стратегию на своей домашней странице:

Источник: Frenchie Co.

Сообщите о своих целях

Ваши цели как компании, вероятно, включают в себя небольшое количество контрольных показателей, основанных на доходах. Управление прибылью вашего бизнеса работает в странах с относительно стабильной экономикой, но не будет уместно в ближайшие несколько месяцев. Это не означает, что вы должны приостановить всю деятельность компании, а скорее позвольте следующие несколько месяцев сосредоточиться на создании имиджа вашего бренда. Сообщение о новых, временных целях принесет вашей компании уважение и доверие, и люди вернутся к ней, когда экономика снова станет более стабильной. Некоторые цели включают в себя:

• Предоставьте свой продукт/услугу наиболее удобным и подходящим способом.
• Не стесняйтесь говорить о том, как вы обслуживаете своих сотрудников.
• Пожертвуйте любые излишки ресурсов вашему сообществу.
• Проведите кампанию по сбору средств, чтобы помочь нуждающимся.

Связаться по электронной почте

Не каждое взаимодействие с вашей контактной базой должно подталкивать бизнес. Использование электронной почты в качестве средства только для того, чтобы сообщить клиентам, что вы принимаете необходимые меры предосторожности для обеспечения безопасности своих сотрудников, или поделиться некоторыми достижениями в своем сообществе, может иметь большое значение. Когда вы продвигаете продажи, отправка электронных писем в вашу контактную базу с предложением сделок, отказом от стоимости доставки или предоставлением бесплатных услуг может быть очень привлекательным способом сделать транзакцию взаимовыгодной.

Хотя более 90% потребителей ежедневно читают свои электронные письма, имейте в виду, что эта пандемия затрагивает всех во всем мире. Многие потребители очень чувствительны к тому, как компании реагируют и представляют себя, и сейчас настало время для дальнейшего развития и развития отношений. Teachable отлично справляется со своей работой, оставаясь позитивным, предлагая преимущества и оставаясь информативным:

Источник: Обучаемый

Найдите альтернативные способы доставки ценности в Интернете

Если скидка на продукты или услуги невозможна для вашего бизнеса электронной коммерции прямо сейчас, проявите творческий подход, используя другие способы, не требующие денежных затрат. Вот несколько способов, которыми вы могли бы продолжать приносить пользу.

1. Превратите личные события в цифровые.
   Не нужно подводить ваше сообщество, позволяя местоположению определять событие. Существует множество веб-сайтов, которые позволяют с такой же легкостью проводить мероприятия в цифровом формате, включая Zoom, vFairs, On24, Vimeo и 6Connex, и это лишь некоторые из них.
2. Воспользуйтесь преимуществами прямой трансляции .
   Заранее продвигайте свою прямую трансляцию и используйте ее для доставки персонализированного, хорошо принятого сообщения или социальной рекламы.
   
   Источник: Зум
3. Создайте руководство.
   Бесплатные загружаемые файлы — отличный способ обучить потенциальных клиентов по теме и продвигать свою компанию как надежного партнера для ведения бизнеса, не выходя при этом излишними продажами.
4. Разместите видео.
   Это отличный способ повысить коэффициент конверсии. Вы можете легко включить его в свои электронные письма, и это очень поощряет социальные сети. Ваше электронное письмо может выглядеть так же просто, как это:

Источник: ХабСпот

Не прекращайте маркетинг

Как мы уже упоминали, ваши маркетинговые усилия должны оставаться неизменными. Мало того, что есть много возможностей для экономически эффективного маркетинга, но и с тем бюджетом, который у вас есть, разумно направить его на маркетинг, в то время как цифровая конкуренция жестче, чем когда-либо. Выделите свой бизнес, обновите свои цели и позиционирование и начните общаться со своими клиентами и сообществом.

Это не произойдет в одночасье, но ваш бизнес может стать в десять раз сильнее при правильной рабочей этике и правильных методах.

Для всех, кто хочет поговорить о своем бизнесе и обсудить способы снижения риска или план на случай стихийных бедствий, мы здесь, чтобы предоставить любую информацию, которую мы можем. Для всех, кто хочет начать продавать свои продукты или услуги в Интернете, мы здесь, чтобы помочь, предоставив бесплатные 30-минутные стратегические сессии. Мы посвятили себя борьбе с этим, и мы здесь, чтобы помочь и присоединиться к вашей борьбе.

Будьте здоровы, оставайтесь позитивными и знайте, что все это пройдет.