Как попросить отзыв (12 лучших способов + примеры)

Научиться запрашивать отзывы у клиентов — важный навык для любого типа бизнеса. Отзывы клиентов имеют решающее значение для привлечения новых клиентов и их влияния на покупку ваших продуктов или услуг.

Хорошие отзывы клиентов могут значительно повысить вашу репутацию в Интернете, дать вашему бизнесу преимущество перед конкурентами и увеличить продажи. Но ключом к получению этой мощной обратной связи является знание того, как запрашивать отзывы у клиентов.

Хорошая новость заключается в том, что люди, как правило, любят делиться своим мнением, иногда их просто нужно немного подтолкнуть. Готовы научиться запрашивать отзывы несколькими эффективными способами?

Как запросить отзывы

Во-первых, мы рассмотрим преимущества сбора отзывов клиентов. Затем мы поделимся лучшими инструментами, советами и вдохновением, чтобы запрашивать отзывы различными способами. Наконец, мы предоставим некоторые рекомендации, которым нужно следовать при сборе отзывов.

• Зачем спрашивать отзывы?
• Как попросить клиентов оставить отзыв — 12 способов
  • На вашем сайте
  • С электронной почтой
  • В социальных сетях
  • Через телефонный звонок или текст
  • Лично
• Как собирать отзывы — лучшие практики

Зачем спрашивать отзывы?

Это действительно сводится к тому факту, что потенциальные клиенты больше доверяют тому, что другие говорят о вашем бизнесе, чем тому, что вы говорите о нем, что имеет смысл, когда вы ставите себя на место покупателя.

93 % потребителей говорят, что онлайн-отзывы влияют на их решение о покупке , и даже одна строчка в положительном отзыве может заставить клиентов выбрать ваш бизнес, а не конкурента.

И не дайте себя обмануть: преимущества отзывов клиентов распространяются не только на электронную коммерцию. 90% потребителей читают отзывы в Интернете перед посещением компании . Кроме того, пользовательский контент (сигналы отзывов) может значительно повысить ваш рейтинг в поиске Google (местное SEO).

Все в статистике

Все еще не убеждены? Ознакомьтесь с этой умопомрачительной статистикой, которая показывает, насколько важны отзывы:

• Отображение отзывов о продукте может увеличить продажи в среднем на 270%.
• Почти для 9 из 10 потребителей онлайн-обзор так же важен, как и личная рекомендация.
• 82% потребителей говорят, что содержание отзыва убедило их совершить покупку.
• Клиенты, скорее всего, потратят на 31% больше на компанию с «отличными» отзывами.
• 72% потребителей предпримут действия ТОЛЬКО после прочтения положительного отзыва
• 8 из 10 покупателей используют свой телефон в магазине, чтобы изучить продукт и посмотреть отзывы перед покупкой.

Сбор отзывов клиентов, когда вы не знаете, как попросить отзыв, может показаться сложным, но это не обязательно. На самом деле, 77% потребителей говорят, что были бы готовы оставить отзыв, если бы их попросили . Вам просто нужно научиться лучше всего спрашивать!

Как попросить клиентов оставить отзыв

Теперь давайте рассмотрим 12 лучших способов попросить клиентов оставить отзыв, используя различные средства.

1. Разместите виджет обратной связи на своем сайте
2. Добавьте форму отзыва на свой сайт
3. Получение отзывов из комментариев и других источников
4. Отображение обзоров социальных платформ на вашем веб-сайте
5. Письма после покупки
6. Спросите в сообщении в социальной сети
7. Поделитесь своими отзывами в социальных сетях
8. Следите за телефонным звонком
9. Отправить личное сообщение
10. Используйте SMS-сервис
11. Начать разговор
12. Добавить благодарственное письмо

Как запросить отзыв на вашем сайте

Если у вас есть веб-сайт для вашего бизнеса, то у вас уже есть отличная платформа для сбора отзывов клиентов.

1. Разместите виджет обратной связи на своем сайте

Лучший способ получить отзывы на своем веб-сайте — использовать инструмент, который поможет вам автоматизировать процесс. Введите наш любимый плагин для работы, UserFeedback.

UserFeedback — лучший плагин для опросов пользователей в WordPress. Разместите виджет опроса в любом месте на своем сайте, чтобы привлекать посетителей, запрашивать отзывы и быстрее развивать свой бизнес благодаря откровенным отзывам клиентов.

Его легко настроить, и он поставляется с несколькими шаблонами опросов. Или вы можете создавать полностью настраиваемые опросы, чтобы задавать своим пользователям все, что вы хотите, и любое количество вопросов.

Одна из лучших особенностей UserFeedback — это его триггерные функции и возможность одновременного запуска нескольких опросов. Это позволяет вам нацеливаться на различные точки соприкосновения в пути посетителя, где вы хотите попросить отзыв, например, на странице подтверждения покупки или после того, как посетитель немного прочитает вашу статью.

Еще одна замечательная функция UserFeedback — это условная логика, которая позволяет создавать несколько возможных серий вопросов.

Например, сначала задайте вопрос о звездном рейтинге. Если клиенты отвечают 4 или 5 звездами, попросите их оставить отзыв. В противном случае соберите контактную информацию для рассмотрения их жалоб.

Узнайте больше о ключевых функциях UserFeedback:

• Неограниченное количество опросов, вопросов и ответов
• Возможность перенаправления клиентов после опроса
• Умный таргетинг и запланированные опросы
• Библиотека готовых шаблонов опросов для опросов NPS, опросов CSAT и т. д.
• Индивидуальный дизайн, включая индивидуальный логотип
• Несколько типов вопросов, в том числе подробные ответы, переключатели, звездные рейтинги, захват электронной почты и многое другое.
• И более!

Кроме того, UserFeedback предоставляет вам подробные отчеты и напрямую интегрируется с MonsterInsights и Google Analytics вашего веб-сайта. Вы можете отслеживать свои формы и просматривать все важные показатели прямо на панели инструментов WordPress.

Начните работу с UserFeedback сегодня!

2. Добавьте форму обзора на свой сайт

Не знаете, как запросить более подробные обзоры? Добавьте форму отзыва в раздел вашего веб-сайта, убедитесь, что клиентам легко ее найти, и часто ссылайтесь на нее!

Одним из преимуществ постоянной страницы отзывов на вашем сайте является то, что она предоставляет стандартизированное место, куда вы можете направлять клиентов по электронной почте, в социальных сетях и на других платформах.

Наш любимый инструмент для добавления формы отзыва (или любой формы!) на ваш сайт WordPress — это WPForms.

С помощью WPForms вы можете добавлять формы отзывов, контактные формы, формы заказов и многое другое за считанные минуты благодаря простому конструктору перетаскивания и встроенной интеграции с редактором блоков WordPress.

Кроме того, плагин поставляется с множеством шаблонов запросов на проверку для обзоров продуктов, внутренних отзывов сотрудников, обзоров в магазине, форм оформления заказа и многого другого. Он также интегрируется со многими из самых популярных провайдеров почтового маркетинга.

Бонус: попробуйте в сочетании с UserFeedback, чтобы быстро задать вопрос с рейтингом в любом месте. Если посетители ответят, перенаправьте их на свою страницу обзора, чтобы получить более подробный обзор с помощью WPForm, например, этот шаблон «Оцените свою покупку»:

Начните работу с WPForms сегодня!

3. Получите отзывы из комментариев и других источников

Для занятых владельцев бизнеса, которым нужен почти полностью автоматизированный процесс сбора отзывов, их отображения на WordPress и создания социальных доказательств, отличным вариантом будет Thrive Ovation.

Thrive Ovation помогает вам собирать, управлять и отображать отзывы клиентов на вашем сайте WordPress, автоматически получая отзывы из источников, которые вы, возможно, не ожидаете, таких как комментарии в блогах, электронные письма и многое другое.

Плагин автоматически соберет всю необходимую информацию и запросит у клиента разрешение на использование его рекламного объявления в качестве обзора. Затем одним щелчком мыши вы можете добавить эти обзоры на свой веб-сайт в виде аккуратного настраиваемого шаблона.

Начните работать с Thrive Ovation уже сегодня!

4. Отображайте обзоры социальных платформ на своем веб-сайте

Ищете простой способ добавить отзывы с других платформ, таких как Yelp и Google, на свой сайт? Мы рекомендуем Smash Balloon Reviews Feed Pro.

Ручной поиск и добавление новых отзывов — очень трудоемкий процесс, который делает Reviews Feed Pro невероятно простым.

Плагин подключается к Yelp, Google Reviews, Trip Advisor, Facebook, TrustPilot и WordPress, чтобы автоматически собирать ваши отзывы и отображать их на вашем сайте. У вас есть полный контроль над тем, какие обзоры будут отображаться, а также над дизайном макета.

Начните работу с Reviews Feed Pro уже сегодня!

Как запросить отзыв по электронной почте

Один из самых популярных способов попросить клиентов оставить отзыв — по электронной почте. Электронный маркетинг — мощный инструмент для бизнеса, учитывая, что 91% потребителей ежедневно открывают свою электронную почту.

Это также обеспечивает большую гибкость, поскольку вы можете автоматизировать электронные письма, персонализировать их и связать запрос с циклом взаимодействия с клиентом. Электронные письма также позволяют предлагать клиентам несколько способов ответа.

Вы можете предоставить ссылку на целевую страницу, ссылку Google Review для своей бизнес-страницы, свой бизнес-листинг Yelp, ссылки на свой бизнес-профиль на Facebook или LinkedIn и многое другое.

5. Письма после покупки

Чаще всего просят клиентов оставить отзыв после недавней покупки. Если вы управляете магазином электронной коммерции, вы, вероятно, уже отправляете подтверждения по электронной почте, что может быть отличным моментом, чтобы попросить клиентов просмотреть свои покупки.

Вы также можете отправлять обзорные сообщения после личной покупки или после того, как клиент выполнил услугу или опыт, например, урок. Посмотрите этот пример электронного письма с запросом на проверку от Constant Contact.

Constant Contact — один из лучших доступных поставщиков автоматизации почтового маркетинга. Вы можете быстро создавать электронные письма, подобные приведенному выше, используя их библиотеку готовых шаблонов электронной почты, и легко автоматизировать то, как вы запрашиваете бизнес-обзоры.

Начните работу с Constant Contact сегодня!

Как запросить отзыв в социальных сетях

Социальные сети — еще одно отличное место для сбора отзывов. Когда вы запрашиваете отзывы у подписчиков, вы ориентируетесь на постоянных клиентов, которые, скорее всего, оставят самые лучшие отзывы. Кроме того, вы развиваете присутствие своего бренда в социальных сетях.

Вы можете использовать любую платформу социальных сетей для отзывов, но Yelp и Facebook являются одними из самых популярных.

6. Спросите в сообщении в социальной сети

Хотите знать, как получить отзывы от ваших подписчиков? Просто попросите их! Помните, что большинство потребителей готовы поделиться отзывом, если их попросят.

Вот отличный пример простого запроса в социальных сетях от местной компании, и он ведет прямо на их бизнес-страницу в Google.

7. Поделитесь своими обзорами в социальных сетях

Помимо прямого запроса отзывов, вы также можете использовать социальные сети, чтобы делиться отзывами, которые вы получаете, в новом посте вместе со ссылкой, чтобы клиенты могли поделиться своими.

Даже если они не оставляют свой отзыв, они могут поделиться публикацией или оставить положительный комментарий, который вы можете автоматически превратить в отзыв с помощью такого инструмента, как Thrive Ovation.

Взгляните на этот пост от DoorDash, где клиент опубликовал неофициальный отзыв, а компания повторно опубликовала его, чтобы подчеркнуть свою службу поддержки.

Это еще один способ, которым может пригодиться SmashBalloon. В дополнение к Reviews Feed Pro они предлагают набор плагинов, которые автоматически подключаются и отображают ваши социальные каналы в WordPress.

Как запросить отзыв по телефону или тексту

Хотя это может занять больше времени, запрос отзыва по телефону или через текстовое сообщение по-прежнему остается популярной практикой. Это отличный способ наладить отношения с клиентами, сделать их более привлекательными и обеспечить их удовлетворенность.

8. Последующий телефонный звонок

Обзвон всех ваших клиентов обычно не требуется, но если ваш бизнес новый и растущий, это может быть быстрый способ обеспечить себе постоянных клиентов. Личный телефонный звонок с вопросом, довольны ли они вашими продуктами или услугами, показывает, что вы действительно заботитесь о них.

Помните, что вы просите оставить отзыв, а не отзыв в данном случае. Прочитайте атмосферу, прежде чем вы решите попросить обзор. Если они кажутся довольными и счастливыми от вашего звонка, вероятно, самое время сказать что-то вроде:

Ознакомьтесь с нашим списком лучших услуг VoIP, чтобы настроить систему телефонной связи для вашего малого бизнеса.

9. Отправить личное сообщение

Текст — еще один распространенный способ взаимодействия бизнеса с клиентами. Первый способ сделать это — отправить личное текстовое сообщение. Этот вариант обычно лучше всего подходит для малых предприятий, у которых есть локальная клиентская база, с которой они часто общаются.

Это может быть очень простой способ попросить оставить отзыв естественным образом в разговоре, как в этом образце сообщения.

Источник изображения

10. Используйте службу SMS

Большинство предприятий уже собирают номера телефонов вместе с именем и адресом электронной почты клиента. Вы можете использовать службу SMS для настройки автоматических сообщений. SMS-кампании не должны заменять вашу маркетинговую стратегию по электронной почте, но они могут быть удобным способом собрать больше отзывов с минимальными усилиями.

Автоматически отправьте текст после недавней покупки или встречи, попросите клиента оставить отзыв и предоставьте ссылку для обзора. Имейте в виду, что длинное сообщение — не место для выражения признательности.

Придерживайтесь сути и не забудьте указать название вашей компании, чтобы клиенты знали, кто им пишет, как в этом примере.

Как попросить отзыв лично

Даже если ваш бизнес в основном представляет собой физическое место, онлайн-обзоры чрезвычайно важны и могут оказать большое влияние на то, решит ли клиент посетить вас. Если вы не знаете, как попросить отзывы лично, вы многое упускаете.

11. Начните разговор

Самый очевидный способ лично попросить клиента оставить отзыв — начать разговор, пока он находится в вашем офисе. В идеальном мире у вас был бы счастливый клиент, который уже говорит о том, насколько ему нравятся ваши продукты или услуги, что дает вам прекрасную возможность попросить оставить отзыв.

К сожалению, у вас не всегда будет такой идеальный шанс. Но вы все равно можете завязать естественную беседу. Спросить, делали ли они покупки там раньше или как долго они пользуются вашими продуктами, — отличный переход к просьбе оставить отзыв.

Подобно телефонному звонку, прочитайте комнату и не просите оставить отзыв. Вы же не хотите показаться искренним или напористым. Если они не заинтересованы в чате, вероятно, лучше просто двигаться дальше. Вы не хотите рисковать созданием плохого опыта, который приведет к отрицательному отзыву.

12. Добавьте примечание с благодарностью

При покупках в магазине добавление благодарности в конце квитанций покупателя со ссылкой для отправки отзыва — это простой способ получить больше отзывов. Или, для приятного личного контакта, подумайте о том, чтобы положить благодарственную записку в сумки клиентов.

Открытка с благодарностью — отличный способ повысить лояльность к бренду, запомнить ваш магазин у покупателя после того, как он ушел, и вежливо попросить оставить отзыв. Мы рекомендуем использовать QR-код для простоты и удобства использования.

Посмотрите на этот пример из Canva, на создание которого ушло всего несколько минут.

Вы также можете размещать QR-коды или ссылки для отзывов в физическом месте, например, на карточке рядом с кассой или на наклейке на окне, чтобы клиенты знали, где оставить вам отзыв. Наклейка на окно Yelp — типичный пример этого.

Как собирать отзывы — лучшие практики

Независимо от того, какие сайты или методы вы используете, вы должны помнить об этих советах, чтобы получить максимальное количество положительных отзывов при сборе отзывов.

• Будьте краткими, приятными и простыми
• Ставьте в приоритет счастливых клиентов
• Отвечайте на отзывы и отзывы
• Используйте систему и правильно рассчитывайте время

Будьте краткими, приятными и простыми

Чем больше усилий требуется покупателю, чтобы оставить отзыв, тем меньше вероятность, что он это сделает. Таким образом, вы должны максимально упростить процесс проверки для клиентов. Четко объясните, о чем вы просите, и сделайте простой призыв к действию (CTA).

Совет для профессионалов: если ваш запрос на отзыв понятен и лаконичен, клиент будет воспринимать процесс оставления отзыва проще и быстрее. Это психологический принцип, который часто используется в маркетинге!

Ставьте в приоритет счастливых клиентов

Приоритет уже довольных клиентов, когда вы просите отзывы, — это гораздо лучший способ получить положительные отзывы. Например, создайте воронку опроса по одному вопросу за раз, которая начинается с рейтинга и приводит только довольных клиентов к запросу на отзыв, или сначала попросите ваших постоянных клиентов оставить отзывы.

Независимо от того, как вы это делаете, запрос отзывов от клиентов, которые, как вы знаете, счастливы, определенно является тем, на чем вы хотите сосредоточиться, особенно когда вы собираете свои первые отзывы, которые имеют наибольшее влияние.

Совет для профессионалов: не попадайтесь в ловушку, думая, что вы можете показывать только восторженные отзывы. Наличие всех идеальных отзывов может означать, что это «слишком хорошо, чтобы быть правдой». На самом деле, несколько негативных отзывов среди множества хороших отзывов могут вызвать доверие и повысить конверсию на 85%. Исследования показывают, что рейтинг 4,2 – 4,7 является оптимальным.

Отвечайте на отзывы и отзывы

Хотя клиенты не возражают против того, чтобы увидеть несколько далеко не идеальных отзывов, им небезразлично, как вы реагируете на их жалобы или жалобы других клиентов. Любая обратная связь — это хорошая обратная связь, потому что она дает вам возможность сделать все правильно.

Оперативное реагирование на любой негативный отзыв повышает доверие к вашему бренду, снижает вероятность оттока клиентов и дает возможность продемонстрировать свою превосходную поддержку клиентов.

Совет от профессионала: сделайте все возможное, чтобы превратить негативный опыт клиента в позитивный. Затем попросите отзыв. Вы, скорее всего, получите очень аутентичный положительный отзыв, который будет очень убедительным для потенциальных клиентов, которые находятся на грани.

Используйте систему и правильно рассчитывайте время

То, как вы запрашиваете отзывы, может быть разным, но вам нужна система. Использование шаблона запроса на проверку и инструментов, автоматизирующих процесс, может сэкономить массу времени и упорядочить работу.

Система также упрощает привязку сообщений с запросами на проверку к опыту работы с клиентами и гарантирует правильное время. Типичными примерами этого являются запрос обзора после покупки или взаимодействие со службой поддержки клиентов.

Совет для профессионалов: связь запроса отзыва с путешествием пользователя и планирование времени гарантирует, что ваш бизнес все еще свеж в их памяти. Попробуйте использовать персонализированный вопрос, например: «Насколько вам нравится ваш новый (продукт)?» чтобы больше привлекать клиентов.

Независимо от того, какие методы вы используете для получения отзывов, вы обязательно захотите отслеживать свои усилия, чтобы выяснить, что работает. К счастью, MonsterInsights позволяет легко отслеживать ваши офлайн-маркетинговые кампании, электронные письма, реферальный трафик, электронную коммерцию и многое другое.

Ну вот и все для этого поста! Надеемся, вам понравилось узнавать, как запрашивать отзывы клиентов!

Если вы готовы узнать больше о том, как запрашивать отзывы клиентов, ознакомьтесь с нашими 44 вопросами опроса клиентов + Руководство по значимым отзывам.

Еще не используете MonsterInsights? Чего же ты ждешь?

Не забудьте подписаться на нас в Twitter, Facebook и Youtube, чтобы получать лучшие руководства по WordPress и обновления Google Analytics.