Как провести аудит вашего сайта электронной коммерции

Интернет-магазин успешно развивается и увеличивает продажи. Что дальше? Должен ли я сидеть сложа руки, поскольку я выполнил все свои задачи по созданию своего бизнеса, или мне нужно еще многое сделать? да. После того, как вы попали в бизнес электронной коммерции, вам нужно многое понять и управлять, занимаясь обычным бизнесом. Для бизнеса электронной коммерции аудит является одним из наиболее важных факторов, позволяющих контролировать ваши общие продажи. С помощью аудита вы можете получить обзор эффективности своего бизнеса и подробную информацию по многочисленным вопросам. Вы узнаете, работает ли ваш интернет-магазин в соответствии с вашими ожиданиями или нет. Если вы не проведете аудит своего магазина электронной торговли, вы упустите многочисленные возможности продаж, которые могли бы возникнуть на вашем пути. В этой статье мы собираемся обсудить все аспекты аудита веб-сайта электронной коммерции.

Что такое аудит магазина электронной торговли?

Вы должны быть знакомы с термином «Аудит», он означает проведение финансовой проверки, охватывающей все аспекты вашего бизнеса. В электронной коммерции он также охватывает все важные области бизнеса, такие как SEO, контент, производительность сайта, оптимизация коэффициента конверсии, анализ платформы и т. Д. Это лучший способ обнаружить основные проблемы и то, где вы можете внести улучшения. Вы получите «послепродажный план» - карту оптимизации вашего бизнеса.

Почему нужно проводить аудит бизнеса электронной коммерции?

Ожидается, что как владелец магазина электронной торговли вы будете знать каждую деталь своего бизнеса. У вас должна быть полная информация о том, сколько продуктов у вас есть, сколько заказов вы получаете каждый месяц, и есть много других вещей, которые вы должны знать, чтобы без проблем управлять своим интернет-магазином. Но чтобы знать все это, вам нужно провести аудит своего интернет-магазина. Ниже мы перечислили 6 причин, по которым вам следует провести аудит своего интернет-магазина, и каковы его преимущества.

Также читайте: Как разработать веб-сайт электронной коммерции

Клиенты просматривают веб-сайт, который работает без сбоев

Никто не идеален, и даже опытные разработчики совершают ошибки. Это означает, что разработать веб-сайт сложно, и вы не можете следить за каждой ошибкой. К сожалению, клиенты этого не понимают и покинут ваш сайт, столкнувшись с одной ошибкой.

Даже задержка в одну секунду может привести к потере потенциальных клиентов. Вам следует проверять свой сайт не как владелец, а как странствующий покупатель, и найти ответы на такие вопросы, как:

• Правильно ли загружаются страницы и изображения?
• Время ожидания страниц?
• Страницы загружаются слишком долго?
• Правильно ли работают интерактивные ссылки и навигация?
• Есть ли в содержании грамматические или орфографические ошибки?
• Все ли материалы обновлены?
• Что происходит при переходе на страницу с ошибкой 404?

Ответы на эти вопросы могут легко помочь вам определить области для улучшения в вашем магазине, что окажет огромное положительное влияние на качество обслуживания клиентов.

Клиенты покупают товары в разных браузерах и на разных устройствах.

Согласно отчету W3schools, 80,7% пользователей используют Google Chrome, 8,5% используют Firefox, 4,1% используют Safari и остальные. Эта статистика показывает, что важно, чтобы ваш веб-сайт электронной коммерции работал во всех браузерах.

А поскольку мир становится мобильным, очень важно, чтобы ваш интернет-магазин также хорошо работал на мобильных устройствах. Вы были бы удивлены, узнав, что 40% пользователей перешли на веб-сайт конкурента из-за неудовлетворительного опыта работы с мобильными устройствами. В ходе аудита вы узнаете:

• Как ваш магазин выглядит и работает в разных браузерах для настольных компьютеров?
• Удобно ли оно и на мобильных устройствах?
• Изображения четкие?
• Нужно ли пользователю зажимать и увеличивать масштаб смартфона?
• Легко ли просматривать и покупать товары через смартфон?

Узнать больше: как разработать веб-сайт электронной коммерции для мобильных устройств

Поиск и фильтры

Большинство пользователей предпочитают искать свои продукты прямо на сайте, а не через навигацию или категории. Хороший поиск должен быть быстрым, делать покупки лучше и меньше расстраивать клиентов. Функция поиска позволяет пользователю без лишних хлопот находить то, что ему нужно. Это не ограничивается только улучшением UX, но также помогает повысить коэффициент конверсии, а также снижает процент отказа от корзины. Вам необходимо проверить работу поиска и фильтрации и найти ответы на следующие вопросы:

• Фильтры точны?
• Имеет ли смысл категория продукта?
• Есть ли продукты, которые не организованы должным образом?
• Обеспечивает ли функция поиска правильные результаты?

Коэффициент отказа от корзины

Знаете ли вы, что каждый год покупатели оставляют в брошенных тележках товаров на сумму 4 триллиона долларов? К счастью, теперь магазины могут компенсировать почти две трети упущенных продаж. Но для этого нужно повторно привлечь клиентов. Добавьте товары в корзину, а затем откажитесь от нее и найдите ответы на следующие вопросы:

• Есть ли всплывающее окно для повторного вовлечения, чтобы я был вынужден купить продукт?
• Получу ли я какое-либо сообщение или почту с уведомлением о брошенной тележке?
• Есть ли рекомендации в отношении других продуктов, которые я мог бы захотеть приобрести вместо них?

Высокий стандарт обслуживания клиентов

Более половины клиентов могут платить за более качественное обслуживание клиентов. Лучший пример - Amazon Prime, где клиенты готовы платить только за однодневную доставку. Это мотивирующий фактор, чтобы удивить ваших клиентов. Как владелец магазина, вы должны сосредоточиться на текущих потребностях ваших покупателей, на том, как вы их испытываете и как вы можете их удовлетворить. Вам необходимо найти актуальные тенденции и реализовать их в своем интернет-магазине. Например, поскольку голосовой поиск, чат-боты, поиск изображений, искусственный интеллект, дополненная реальность и виртуальная реальность входят в число новых тенденций электронной коммерции, вам следует найти способы реализовать их на своем сайте. Некоторые из других мер:

• Как работает служба поддержки клиентов?
• Сколько времени требуется вашей команде, чтобы ответить на запрос клиента?
• Эффективны ли представители службы поддержки клиентов при передаче своего ответа?

Что включает в себя аудит сайта электронной торговли?

При аудите сайта электронной коммерции рекомендуется использовать широкую сеть для обнаружения как можно большего количества возможностей. Как владелец интернет-магазина, вы должны записывать все полученные данные. Аудит сайта электронной торговли делится на три основных части: SEO, платформа и коэффициент конверсии. Давайте подробно обсудим каждую…

SEO Аудит

Сильный SEO вашего магазина электронной коммерции улучшает видимость вашего магазина в поисковых системах. Он приносит трафик, и когда пользователь находит ваш магазин, он достигает его как посетители, но возвращается как лояльные посетители. Существует множество методов SEO, которым вам нужно следовать, но с точки зрения электронной коммерции вы можете сосредоточиться на том, видны ли страницы продукта как пользователю, так и поисковым системам. Вот несколько важных моментов:

• Как обращаться с просроченными продуктами? Вы можете обрабатывать просроченные продукты / контент или товары, которых нет в наличии, включая перенаправление и связывание продуктов. Лучшая стратегия зависит от конкретного сценария в то время.
• Как управлять новыми продуктами? При добавлении нового продукта SEO играет важную роль в определении его успеха. Важно проверить недавние запуски продуктов, чтобы увидеть, как предыдущий владелец настраивал продукты.
• Есть ли на странице продукта тонкое содержание? Вы можете приложить много усилий для улучшения содержания. Вы должны добавить детали к тонким сообщениям для повышения качества, полезности и оптимизации ключевых слов.
• У вас есть сильные внутренние ссылки? Пользователи должны иметь возможность легко перемещаться по вашему интернет-магазину. Лучший способ сделать это - связать продукты с другими продуктами, а страницы категорий - с продуктами.
• Организованы ли сопутствующие товары? Связанные продукты должны быть расположены в алфавитном, хронологическом и географическом порядке.
• Какое качество изображений товаров? Пользовательский интерфейс очень важен в магазине электронной торговли, а также является фактором оптимизации изображений при определении рейтинга страницы.
• Pagespeed: скорость сайта также является важным фактором в рейтинге поисковых систем. Существует множество онлайн-инструментов, которые вы можете использовать для измерения и оптимизации скорости вашего сайта, например:
  • Google PageSpeed ​​Insights
  • GTmetrix
  • Инструменты Pingdom
  • WebPageTest
  • Думайте с Google
  • Core Web Vitals в Search Console
  • Инструменты разработчика Chrome

Узнать больше: как выполнить оптимизацию скорости для магазина Shopify

Некоторые другие инструменты для комплексного аудита сайта электронной коммерции

• Семруш
• Ahref
• Кричащая лягушка
• Ксену
• Инструменты Moz

Платформа Аудит

Правильная платформа электронной коммерции очень важна для успеха вашего онлайн-бизнеса. Во время аудита вам также необходимо следить за тем, соответствует ли выбранная вами платформа электронной коммерции всем вашим требованиям. В противном случае вам, возможно, придется искать переключатель. Если продажи постепенно снижаются или количество новых клиентов также уменьшается, возможно, стоит узнать, подходит ли платформа для нужд вашего бизнеса. Хорошо выполненная смена платформы может привести к сильному росту продаж. Возможно, вам придется проверить эти факторы…

• Улучшение взаимодействия с пользователем: навигация по сайту, скорость платформы, обработка изображений, проверка платежей, поиск, панель администратора - вот некоторые из функций, которые могут стать потенциальными причинами для перехода на другую платформу. Это напрямую влияет на CRO и SEO.
• Оптимизация для мобильных устройств. Поскольку мир становится все более мобильным, очень важно, чтобы ваш интернет-магазин работал бесперебойно на смартфонах, планшетах и ​​других мобильных устройствах.
• Тенденции рынка: вам необходимо проанализировать, соответствуют ли текущие функции и функции вашего магазина электронной торговли тенденциям рынка. «Многоканальный» покупательский опыт или интеграция «социальной коммерции» - лучшее воплощение.
• Масштабируемость: платформа должна соответствовать текущим и будущим потребностям рынка.
• Затраты: если у вас небольшой бизнес и вы используете платформу, эксплуатационные расходы которой слишком высоки, то лучше перейти на более дешевую альтернативу.
• Скорость платформы: задержка загрузки в одну секунду может снизить коэффициент конверсии на 7% . Скорость платформы критически важна для вашего бизнеса.

Аудит конверсии

Общий коэффициент конверсии в интернет-магазине составляет 2-5%. Увеличение трафика на вашем сайте с помощью хороших маркетинговых усилий действительно приносит плоды при хорошем коэффициенте конверсии, иначе это также пустая трата денег. Оптимизация коэффициента конверсии заключается в максимальном увеличении процента пользователя для выполнения желаемого действия.

Согласно исследованиям, 20-процентное увеличение упрощения принятия решений может привести к 80-процентному увеличению вероятности совершения покупки. Некоторые из других факторов оптимизации коэффициента конверсии:

• Призывы к действию: если призыв к действию слишком велик или мал или не доступен для кликов, это существенно повлияет на коэффициент конверсии. Вы должны приложить усилия для оптимизации кнопки CTA для высокого CR.
• Домашняя страница и целевая страница: если высокий показатель отказов и падений, может быть несколько факторов, которые отталкивают ваших клиентов. Как владелец магазина электронной торговли, вы должны отображать «сигналы доверия», чтобы обеспечить плавную навигацию. Правильные ссылки на контент, продукты и страницы улучшат это.
• Формы подписки: если частота разговоров намного ниже, чем ожидалось, вы должны проверить формы подписки, чтобы узнать, почему. Ваш сайт может запрашивать много ненужной информации или вознаграждение за регистрацию не очень хорошо продается.
• Страницы продуктов и категорий: проще покупать продукты в интернет-магазине. Но слишком большой выбор ставит под угрозу.
• Подключение пользователей: не принуждайте пользователей регистрироваться в вашем магазине электронной торговли, это также может вызвать проблемы с конверсией. Сделайте процесс адаптации максимально простым.
• Оформление заказа: оформление заказа также является очень важной частью взаимодействия с пользователем. Оставление корзины в основном связано с утомительным процессом оформления заказа. Убедитесь, что оформление заказа проходит гладко. Вы также можете выбрать одноэтапную оплату.

Контент-аудит

Аудит контента необходим для выявления ценных активов, улучшения дизайна сайта, увеличения трафика и даже увеличения продаж. Помогает:

• Повышение CTR: улучшение содержания на страницах продуктов, страницах категорий, домашних страницах и другом содержании повысит коэффициент конверсии.
• Маркетинг: контент - один из лучших способов маркетинга. Вы можете определить популярные темы для новых контентных кампаний и можете переписать контент, оптимизированный для ключевых слов.
• SEO: контент - это первое, что нужно сделать при SEO вашего интернет-магазина.
• Улучшенный дизайн сайта: дизайнеры взаимодействия с пользователем также используют аудит контента, чтобы сообщить о редизайнах или улучшении навигации.

Инструменты для аудита контента интернет-магазина

• Siteliner
• Консоль поиска Google
• Обработка естественного языка Google
• Гугл Аналитика

Что вам сообщает аудиторский отчет?

Есть много аспектов информации, которую вы можете получить с помощью аудиторского отчета. Эти:

• SEO: отчет будет сосредоточен на соблюдении лучших практик SEO и поможет вам получить более высокий органический трафик при более низких затратах на привлечение клиентов.
• Производительность: аудит производительности при нормальных обстоятельствах и с большим объемом трафика дает вам представление о том, как снизить показатель отказов за счет низкой скорости, повысить конверсию и обеспечить лучшую производительность даже при пиковом трафике.
• UX: вы можете улучшить дизайн UX и сделать полезные путешествия пользователей.
• Безопасность: Аудит поможет вам найти уязвимости, лазейки для кибератак и т. Д.

Заключение

Аудит электронной торговли необходим вам по нескольким причинам. выполнение аудита сайта и устранение проблем определенно повысит производительность вашего сайта электронной коммерции. У нас в Emizentech есть опыт в разработке успешных магазинов электронной коммерции, а также в проведении предварительных аудитов. Итак, дайте нам знать о ваших требованиях.