Как стать SMM-менеджером: 6 советов от экспертов

Оливия Джепсон, специалист по стратегии социальных сетей Sprout, является неофициальным лицом нашего бренда в Instagram и TikTok. Она не только талантлива на камеру, но и отвечает за создание контента, помощь в построении нашей социальной стратегии и анализ социальных данных. Просто назову несколько обязанностей.

Если вы видели ее в Интернете, вам может быть интересно, как она сюда попала и какие навыки необходимы, чтобы стать таким же менеджером социальных сетей, как она.

Для Джепсона путь в общество был непрямым. «Я всегда думал, что хочу быть фотографом. Я думал, что мой карьерный путь уже определен, начиная от моего видеоблога в средней школе и заканчивая съемкой свадеб и выпускных фотографий. Но потом я открыл для себя соц. Социальные сети пересекались со всеми вещами, которые я любил и изучал: фотографией, видео и коммуникациями».

Думаете о карьере SMM-менеджера, но не знаете, с чего начать?

Мы взяли интервью у четырех менеджеров социальных сетей, чтобы спросить их, почему они выбрали этот карьерный путь, каково это на самом деле за кулисами и как вы можете получить роль (даже без какого-либо опыта). Вот что они сказали.

Зачем становиться менеджером социальных сетей?

Причина, по которой каждый человек становится менеджером социальных сетей, различается в зависимости от его профессиональных целей и личных потребностей.

Например, быть у руля социального присутствия бренда означает, что у вас есть потенциал очеловечить компанию и создать подлинные связи. Именно это побудило Кейтлин Пирсон, специалиста по социальным сетям Университета Ньюкасла, взяться за эту роль.

«Мне нравится, как личные и подлинные бренды могут появляться в социальных сетях и сообществах, которые они могут создавать. С юных лет я видел силу социальных сетей и с тех пор хотел быть частью индустрии».

Для Габби Барнс, менеджера по социальным сетям в агентстве Casual Fridays, самое лучшее в ее работе — видеть, как социальные сети влияют на цели ее клиента.

«Как пользователь, так и инсайдер, очевидно, что осведомленность растет, увеличивается трафик и создаются сообщества с помощью социальных сетей больше, чем с помощью любого другого инструмента».

Стать менеджером социальных сетей также предлагает будущие возможности для профессионального развития. Переносимые навыки, полученные в этой роли, ведут к множеству различных карьерных путей, включая директора по маркетингу и руководителя социальных сетей.

Стать менеджером по социальным сетям — правильный выбор для людей, которые хотят помочь сформировать историю бренда, создать онлайн-сообщество, достичь бизнес-целей и продолжить долгосрочную маркетинговую карьеру.

Чем занимаются менеджеры социальных сетей? (Спойлер: это сложно)

Ни один день не является типичным для менеджера социальных сетей. Их работа охватывает разные платформы и часто включает в себя множество разных ролей. Вот посмотрите на задачи, над которыми наши эксперты жонглируют каждый месяц.

Создание контента

Менеджеры социальных сетей играют важную роль в разработке контента для социального присутствия бренда. Они могут писать копии, делать фотографии, записывать и редактировать видео, но их роль выходит далеко за рамки публикации постов.

Например, Рэйвен Гилл, менеджер по социальным сетям в Communicators Group, маркетинговом агентстве с полным спектром услуг, ежемесячно встречается со своей творческой командой, чтобы обсудить, как их календарь контента будет способствовать достижению бизнес-целей. Она также уделяет первостепенное внимание тому, чтобы быть в курсе социальных тенденций, поэтому она может создавать своевременный контент, который находит отклик у ее аудитории.

Она объясняет: «Каждый месяц я сотрудничаю с нашей командой копирайтеров над созданием календарей контента, но я также создаю посты по мере их появления».

Как менеджер социальных сетей вы должны овладеть искусством разработки контента и предоставления творческого видения большой команде.

Анализ данных

Менеджеры социальных сетей знают, что сообщения их бренда не просто отправляются в пустоту. Достижение социальных целей зависит от того, нравится ли людям их контент и вовлекаются ли они в него. Вот почему они постоянно измеряют свою социальную эффективность и регулярно вносят коррективы в режиме реального времени.

Гилл говорит: «Первого числа каждого месяца я составляю отчеты для большинства своих клиентов. Я анализирую данные и пытаюсь дать три рекомендации или стратегии на будущее».

Социальные маркетологи всегда тестируют новые подходы. Как описывает Пирсен: «Я занимаюсь стратегическим развитием социальных каналов Университета Ньюкасла, которые включают в себя измерение эффективности, оптимизацию контента и отслеживание тенденций».

Социальные данные из их отчетов имеют масштабные последствия, выходящие за рамки социальных. Это может помочь улучшить продукт или дать представление об аудитории конкурента. Менеджеры социальных сетей должны донести, как выводы из социальных сетей трансформируются в общую картину.

Управление сообществом и участие

Многие менеджеры социальных сетей, в том числе Пирсон, несут ответственность за управление сообществом своего бренда. Это включает в себя поиск возможностей, чтобы лояльные суперфанаты чувствовали себя желанными и ценными — будь то выделение поста или оставление дружеского комментария.

Менеджеры социальных сетей получают как можно больше отзывов, потому что прислушивание к потребностям своего сообщества — это то, что поможет поддерживать вовлеченность участников.

Менеджеры социальных сетей используют такие инструменты, как Smart Inbox Sprout Social, чтобы быть в курсе входящих сообщений и упоминаний, не перегружаясь.

Управление и создание партнерских отношений с авторами

Для менеджеров социальных сетей, таких как Барнс, управление партнерскими отношениями с влиятельными лицами и создателями является основной частью их повседневных обязанностей.

Использование контента, созданного влиятельными лицами и создателями, — это лучший способ охватить вашу аудиторию, независимо от того, хотите ли вы развивать существующих клиентов или привлекать новых. Но для налаживания и поддержания отношений с влиятельными лицами и создателями требуется опыт.

Менеджеры социальных сетей, ведущие эти партнерские отношения, балансируют между поиском авторов, проведением встреч, защитой ресурсов и утверждением контента.

Какие типы вакансий менеджера социальных сетей доступны

Согласно социальному индексу Sprout, никогда не было лучшего времени для поиска работы в социальных сетях, независимо от вашего уровня пребывания в должности. LinkedIn сообщила, что менеджеры по социальным сетям занимают третье место по востребованности в маркетинге по объему публикации в 2022 году, а роли координаторов социальных сетей занимают третье место среди всех маркетинговых должностей по годовому росту.

Доступно несколько типов ролей менеджера социальных сетей. Вот несколько примеров:

• Менеджер социальных сетей агентства: маркетолог, который ведет учетные записи в социальных сетях для нескольких клиентов бренда.
• Бизнес-бизнес (B2B) и бизнес-потребитель (B2C) : менеджеры социальных сетей, которые работают внутри компании для компаний, которые продают потребителям, или компаний, которые продают другие бренды. Хотя аудитории различаются, многие из тех же тактик социальных сетей используются для обоих типов компаний.
• Консультант по социальным сетям : лица, которые работают непосредственно с клиентами над улучшением, оптимизацией и расширением своего присутствия в социальных сетях.

Что бы ни звучало как правильный выбор для вас, первым шагом к получению роли вашей мечты является создание основанного на данных резюме, которое привлечет внимание менеджера по найму.

Какая квалификация вам нужна, чтобы стать SMM-менеджером?

Хотя все роли менеджера социальных сетей разные, наши эксперты рекомендуют усовершенствовать эти три навыка, чтобы начать свою карьеру.

Опыт разработки контента

Для большинства ролей менеджера социальных сетей требуется опыт создания сообщений в социальных сетях и работы с социальными инструментами, как демонстрирует это объявление о вакансии на StubHub.

Если у вас нет профессионального опыта, это нормально. Вместо этого потренируйтесь оттачивать свои навыки в своих личных аккаунтах в социальных сетях.

Бекс Реншоу, руководитель отдела цифрового контента в ClickThrough Marketing, потратила годы на создание своего личного бренда, прежде чем перейти на свою нынешнюю должность.

«У меня был личный блог и собственные социальные сети. Работая в розничной торговле, я начал улучшать свой контент и расширять свою аудиторию, чтобы продемонстрировать свой потенциал без профессионального социального опыта. Сегодня я руковожу присутствием всего маркетингового агентства в социальных сетях».

Навыки социальной аналитики

Все наши эксперты согласились, что навыки социальной аналитики являются обязательным требованием для менеджеров социальных сетей.

Например, в этой должностной инструкции Intelligentsia ищет кого-то с опытом аналитики для конкретных платформ на роль менеджера по социальным сетям.

Вы также должны быть в состоянии понять и интерпретировать, как социальные идеи влияют на ваши бизнес-цели. Очень важно знать, какие точки данных имеют наибольшее значение. Как говорит Барнс, «легко увязнуть в более заметных победах, таких как количество новых подписчиков или появление на странице «Исследования», но более закулисные показатели, такие как вовлеченность, клики или отзывы, вероятно, более актуальны для ваших целей и что ваша команда социальных сетей тратит свои усилия, пытаясь улучшить».

Повысьте уровень своих аналитических навыков, чтобы вы могли давать основанные на данных ответы на вопросы своих коллег по маркетингу и не только.

Навыки эффективного управления проектами

Возможность управлять несколькими проектами одновременно — при балансировании конкурирующих приоритетов — важна для всех маркетологов социальных сетей. Роль требует внимания к деталям, способности решать сложные проблемы, навыков тайм-менеджмента и гибкости.

Барнс описывает: «Умение совмещать несколько важных задач и эффективно расставлять приоритеты необходимо в повседневной жизни. Природа отрасли такова, что все может измениться в любой момент, и вы должны доказать, что можете адаптироваться».

При приеме на работу определите доказательства, которыми вы можете поделиться с будущими работодателями, чтобы продемонстрировать свои навыки управления проектами — от наблюдения за несколькими проектами одновременно до того, как вы организуете свой день, чтобы сосредоточиться на своих самых важных задачах.

6 советов, которые помогут вам стать SMM-менеджером

Когда вы начинаете свой путь к тому, чтобы стать менеджером социальных сетей, вот шесть советов от наших экспертов, которые помогут вам достичь своей цели.

1. Погрузитесь в культуру социальных сетей

Мы спросили наше сообщество LinkedIn, какие навыки наиболее важны для того, чтобы стать менеджером социальных сетей. Из 784 респондентов 44% заявили, что понимание социальной культуры является наиболее важным фактором успеха.

Наши эксперты согласились и призвали людей повышать свою цифровую грамотность, чтобы получить работу.

Для Гилла это выглядит так: «Следить за другими в отрасли на нескольких платформах — часто лучший совет дается в случайной ветке Twitter — и добавлять в закладки блог Sprout Social Insights, чтобы оставаться в курсе изменений, связанных с платформой и отраслью».

Знакомясь с социальной культурой, не забывайте потреблять умеренно.

Барнс советует: «Важно быть пользователем социальных сетей, чтобы быть в курсе тенденций, пользовательского опыта и черпать вдохновение, но не менее важно делать перерыв в потреблении, когда вам это нужно».

2. Укрепите свои коммуникативные навыки

Коммуникация — основа работы SMM-менеджера. Все наши эксперты отмечали, насколько важно оттачивать коммуникативные навыки, включая копирайтинг и презентацию на камеру, для получения должности.

Барнс считает, что ее писательские навыки помогли ее положению.

«Я считаю, что быть сильным писателем — это ключевой навык в большинстве отраслей, особенно в социальных сетях. У меня есть опыт написания как длинного, так и короткого контента для различных платформ, и с моим опытом работы в агентстве я привык ежедневно переключаться между разными голосами и целями».

Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, чаще практикуйтесь, пользуйтесь онлайн-инструментами (например, редактором Hemingway), читайте и смотрите множество цифровых медиа.

3. Направьте свой творческий опыт

Многие менеджеры социальных сетей имеют творческий опыт, предшествующий их текущей роли. Например, Гилл использует свой прошлый опыт работы арт-директором в своей работе.

«Я был графическим дизайнером по профессии, поэтому я могу сам создавать большую часть контента для своих клиентов».

Используйте свои творческие интересы в своих интересах — подчеркните их, чтобы выделиться среди других кандидатов. Продемонстрируйте, как ваши навыки могут сделать ваш рабочий процесс более эффективным, а социальное присутствие бренда уникальным.

4. Используйте бесплатные ресурсы и инструменты

Сегодня в Интернете доступно бесчисленное множество бесплатных ресурсов и инструментов, которые помогут вам улучшить свои навыки или узнать больше по определенной теме.

Как рекомендует Реншоу, «Google — ваш лучший друг. Просто найдите все, в чем вы не уверены. Есть множество бесплатных онлайн-курсов, которые действительно полезны для начинающих».

Если вам нужно найти полезные социальные бюллетени, ознакомьтесь с этими 27 маркетинговыми ресурсами, чтобы повысить свои социальные знания.

5. Изучите каждую сеть

По мере того, как социальные сети продолжают развиваться, появляются новые специальности и ниши. Вы должны использовать это как возможность стать экспертом в предметной области.

Например, хотя большинство менеджеров социальных сетей хорошо разбираются в платформах большой пятерки — Facebook, Instagram, TikTok, Twitter и LinkedIn — знание одной из них поможет вам выделиться, считает Гилл.

Вы также можете специализироваться в других областях, таких как отношения с создателями, управление сообществом и защита интересов сотрудников. Поиск своей ниши повысит вашу ценность как кандидата.

6. Будьте увлечены и готовы учиться

Один совет, который абсолютно необходим: развивайте настоящую страсть к социальным сетям, которая дает вам возможность продолжать учиться. По словам Реншоу, необходимо стать успешным менеджером социальных сетей.

Начните свою карьеру менеджера социальных сетей

Получив советы от этих экспертов, вы готовы начать работать над карьерой в качестве менеджера по социальным сетям.

Помните: можно получить должность без какого-либо опыта, если вы направите свой уникальный опыт, отточите нужные навыки и будете готовы продолжать учиться.

Хотите узнать о других возможностях трудоустройства в социальных сетях? Узнайте больше о 7 профессиях в социальных сетях, которые стоит рассмотреть.