Как ускорить рост мобильных приложений с помощью поведенческой аналитики

Если у вас есть мобильное приложение, вы уже знаете, как важно получить как можно больше загрузок. Но что происходит после того, как пользователи скачают ваше приложение?

Превращаются ли они в платных пользователей?

Занимаются ли они этим или отказываются от него через несколько секунд?

Они находят то, что им нужно, или с трудом ориентируются в вашем интерфейсе?

Чтобы по-настоящему создать восхитительный пользовательский интерфейс, вы должны глубоко понимать, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением после его загрузки. И вот тогда в дело вступает пользовательский опыт или аналитика поведения.

Традиционные инструменты аналитики, такие как Google Analytics или Mixpanel, сосредоточены на количественных данных о пользовательских событиях (например, 1000 просмотров экрана, 20% отказов), а поведенческая аналитика фокусируется на том, «почему» пользователь предпринял определенное действие (например, почему кто-то посмотрел скрин, почему кто-то отвалился).

Возьмем один пример.

Представьте, что вы пригласили кого-то на свою вечеринку, но узнали, что человек ушел всего через 10 минут, не попрощавшись. Вы получили эту информацию от других ваших гостей, но никто не знает, почему человек ушел.

Если бы у вас была камера видеонаблюдения, чтобы следить за всеми, кто приходит на вашу вечеринку, и понимать их переживания, вы могли бы быстро обнаружить, что человек боится домашних собак на вечеринке. Он был явно напуган, когда прибыл из-за одного из своих взаимодействий, и решил уйти.

Узнав об этом, вы оставили отдельную игровую площадку для домашних собак, отделенную от веселящихся людей, для следующей вечеринки. Человек пришел снова и был последним, кто покинул вечеринку.

В этом примере информация, предоставленная вашими гостями, — это то, что делает традиционная аналитика, а то, что вам сообщила камера видеонаблюдения, — это поведенческая аналитика.

Это может помочь вам понять нюансы поведения пользователей, особенно разочарование пользователей.

Согласно исследованию потребителей в США, проведенному PWC, каждый третий потребитель (32%) говорит, что откажется от любимого бренда после всего лишь одного неудачного опыта.

С помощью данных, основанных на поведенческой аналитике, вы можете проводить эксперименты, персонализировать опыт и оптимизировать свое приложение, чтобы обеспечить бесперебойную работу пользователей.

В этом посте вы откроете для себя мир поведенческой аналитики и узнаете, как она может помочь вам вывести ваше приложение на новый уровень.

Вы изучите реальные примеры предприятий, которые успешно использовали его, и получите советы и рекомендации по началу работы с этим мощным инструментом.

Итак, давайте погрузимся и раскроем истинный потенциал вашего мобильного приложения.

Инструменты поведенческой аналитики для мобильных приложений

Поведенческая аналитика отслеживает и анализирует поведение пользователей, чтобы получить представление об их действиях и мотивах, когда они используют ваше мобильное приложение. Записи сессий и тепловые карты — самые популярные инструменты, используемые для анализа поведения пользователей вашего мобильного приложения.

Вы можете извлечь качественную информацию из этих двух инструментов, проанализировав их на критических пользовательских последовательностях в вашем приложении. Например, просмотрите записи сеансов пользователей, покидающих вашу воронку продаж.

Давайте рассмотрим обе функции.

Записи сеансов

С помощью записей сеансов вы можете просмотреть видеозапись того, как ваши пользователи или группа пользователей взаимодействуют с вашим приложением.

Типичный инструмент, такой как записи сеансов VWO Insights, фиксирует все пользовательские сеансы и события, такие как касания, просмотры экрана, изменения экрана, сбои, длинные нажатия, броски, прокрутки и т. д. Он связывает все это с одним профилем пользователя, поэтому вы можете индивидуально изучать каждый путешествие пользователя по нескольким сеансам.

Это помогает определить точки трения, когда пользователи покидают приложение, и области, на которые они могут тратить слишком много времени. Вы можете проводить мобильное A/B-тестирование на основе наблюдений, которые вы извлекаете из записей сеансов. Например, приложение SaaS может использовать записи сеансов, чтобы определить, где пользователи застревают в процессе подписки на обновление, а затем внести небольшие улучшения, чтобы помочь пользователям и увеличить количество обновлений.

Преимущества записи сеансов мобильного приложения

Лучше понять отказ

Изучайте пользовательский опыт именно там, где пользователи отказываются от приложения. Одной из причин отказа от корзины является сбой приложения или отсутствие ответа. Наблюдайте за сеансами, которые привели к сбоям и проблемам ANR.

Решайте проблемы пользователей быстрее

Часто пользователям приходится переписываться по электронной почте, прежде чем ваша команда сможет разобраться в сути проблемы и воспроизвести ее. Записи сеансов позволяют детализировать сеансы пользователей с проблемами и быстро решать их, не беспокоя пользователя по шагам воспроизведения.

Улучшайте UX-исследования

Вы можете использовать записи сеансов, чтобы увидеть, с чем сталкиваются пользователи, чтобы лучше поддержать ваши опросы или интервью с пользователями. Это похоже на то, как вы смотрите, как друг использует приложение, а вы делаете наблюдения.

Более простое общение и сотрудничество

Подробно расскажите о том, как пользователи используют функции приложения, о препятствиях и о том, что вам нужно сделать, чтобы улучшить липкость продукта, устранить ошибки или повысить удобство использования. Вместо того, чтобы просто показывать количественные показатели, прикрепите доказательства использования и заручитесь поддержкой заинтересованных сторон.

Тепловые карты

Тепловые карты визуально представляют, где пользователи нажимают или прокручивают экран данного приложения. Это поможет вам понять, какие области приложения привлекают наибольшее внимание, а какие игнорируются.

Например, новостное приложение может использовать тепловую карту, чтобы определить, где читатели больше всего нажимают в статье, а затем использовать эту информацию для добавления внутренних или внешних ссылок на статью, чтобы повысить вовлеченность и увеличить время, проводимое в приложении.

Преимущества тепловых карт мобильных приложений

Поймите внимание пользователя

Быстро понять, какие части вашего приложения пользователи используют больше и меньше всего. Вам не нужно настраивать или копаться в числовых данных, чтобы понять это.

Улучшите взаимодействие с CTA

Анализируйте взаимодействие пользователей с кнопками призыва к действию по сравнению с другими элементами экрана. Например, вы можете видеть, что ваш CTA не часто нажимается, но другая неважная кнопка получает много нажатий на экране. Замена позиций кнопок может быть полезной.

Проверка гипотезы

Поддержите тестирование гипотез, если вы планируете изменить дизайн своего приложения. Например, изменение порядка раздела приложения может повысить вовлеченность, так как раньше люди не прокручивали до раздела. Анализ карты прокрутки до и после изменения может помочь вам подтвердить или опровергнуть эту гипотезу.

Упорядочение пользовательского интерфейса

Определите загроможденные области в пользовательском интерфейсе вашего приложения. Например, вы можете использовать тепловую карту, чтобы увидеть, касаются ли пользователи неинтерактивных элементов вместо интерактивных, что указывает на необходимость упростить пользовательский интерфейс.

Благодаря возможностям поведенческой аналитики вы можете получить подкрепленные данными и неограниченные идеи по оптимизации, чтобы:

• Создайте беспроблемную адаптацию пользователей
• Повысьте вовлеченность и удержание приложений
• Улучшите конверсии и покупки в приложении
• Устранение и исправление ошибок быстрее

Давайте углубимся в эти варианты использования и позже рассмотрим некоторые популярные бренды.

Как поведенческая аналитика помогает оптимизировать мобильные приложения?

Хотя каждая отрасль и каждый бизнес в ней имеют уникальный подход к оптимизации взаимодействия с пользователем, несколько вещей важны для всех. Давайте обсудим их заранее.

Создайте беспроблемную адаптацию пользователей

Регистрация и онбординг — самые важные части пути пользователя. Если у пользователя возникнет плохой опыт на более позднем этапе пути, вы все равно сможете исправить это, но если вы не сделаете правильную адаптацию, вы больше никогда не увидите пользователя в своем приложении.

Вы должны убедиться, что опыт интуитивно понятен и быстр, и что он подталкивает пользователя к наиболее важной ценности вашего приложения. Короче говоря, пользовательская активация.

С записями сеансов и тепловыми картами вы можете определить точки замешательства и разочарования во время адаптации. Затем устраните их, чтобы адаптация прошла гладко.

Например –

Данные для приложения для социальных сетей показывают, что многие новые пользователи теряются на экранах регистрации и выпадающих списках. Пользователи могут захотеть начать использовать приложение быстро, но оно просит вас следить за всеми экранами.

Но он также предлагает кнопку пропуска, которая не отображается на экранах. Записи сеансов показывают, что многие пользователи не видят кнопку, яростно нажимают на экран и уходят, не продвинувшись вперед. Выделение кнопки «Пропустить» заметной на экранах онбординга может помочь пользователям быстрее ориентироваться в процессе онбординга.

Повысьте вовлеченность и удержание приложений

Вы успешно зарегистрировали и активировали своего пользователя. Что теперь? Как вы гарантируете, что ваши пользователи активно взаимодействуют с функциями вашего приложения и ежедневно возвращаются, чтобы использовать их?

Вы можете начать с вопросов и ответить на них с помощью записей сеансов и тепловых карт или, по крайней мере, разработать гипотезу для нового эксперимента, который вы можете провести для оптимизации своего приложения.

Такие вопросы, как:

Пользователи вообще пробуют ваши функции?

Не тратят ли они слишком много времени на конкретную функцию?

Какие функции они игнорируют?

Нажимают ли они на неинтерактивный элемент?

Как далеко пользователи прокручивают экран?

Они просматривают важные разделы, которые вы хотите, чтобы они увидели?

Например, если вы заметили, что клиенты тратят много времени на определенную функцию, вы можете использовать эту информацию в своих интересах. Вы можете сделать его еще более заметным в приложении, чтобы привлечь клиентов, или сосредоточить свои маркетинговые усилия на продвижении этой функции.

Другим гипотетическим примером может быть приложение, похожее на Instagram на ранних стадиях, которое просто показывало контент, созданный другими пользователями. Пользователи проводят много времени в своих лентах, но не взаимодействуют с контентом. Мертвые нажатия на посты указывают на то, что пользователи хотят отреагировать, но нет возможности. Именно тогда команда представила функции лайков, комментариев и сохранения поста после просмотра такого поведения.

Улучшите конверсии и покупки в приложении

Взаимодействие жизненно важно для того, чтобы пользователям нравилось то, что вы создали в приложении. Но ваша конечная цель — заработать деньги. Вы можете зарабатывать деньги, включив покупки в приложении, обновление подписки или доход от рекламы.

Для этого вы должны обеспечить, чтобы пользователь мог легко получить доступ к вариантам покупки, перемещаться по воронке покупок и иметь беспрепятственный поток платежей.

Эта часть больше всего влияет на вашу прибыль; следовательно, вы должны понять это правильно.

Лучший способ проанализировать это — настроить важные воронки и проверить, на каком шаге пользователи отказываются от покупки.

Это страница корзины?

Ожидают ли пользователи чего-то на странице оформления заказа?

Форма оформления заказа слишком длинная?

Цена подписки слишком высока для пользователя?

Правильно ли размещен CTA?

Могут ли пользователи четко видеть все варианты оплаты?

У вас могут возникнуть другие вопросы после просмотра количественных данных ваших воронок. Но записи сеансов и тепловые карты могут дать вам ответы для оптимизации коэффициента конверсии.

Например, скажем, одной из проблем, с которыми сталкивается ваше приложение, является наличие миллионов бесплатных пользователей, но скудный платный коэффициент конверсии. После анализа было обнаружено, что многие пользователи нажимали на вариант обновления, затем нажимали на несколько неинтерактивных текстовых элементов, а затем отказывались от обновления. Это указывает на то, что они могут искать дополнительную информацию перед обновлением.

Может потребоваться предоставление более подробной информации о преимуществах или пробной версии продукта. Таким образом, анализ дает направление для улучшения.

Устранение и исправление ошибок быстрее

Как только вы потеряете доверие в магазине приложений и магазине Google Play, потребуется время, чтобы вернуться. Когда пользователи постоянно сталкиваются со сбоями приложения или с ошибками, когда приложение не отвечает, они не только раздражаются, но и идут в магазин приложений, чтобы оставить плохой отзыв и самую низкую оценку.

Это влияет на общую эффективность оптимизации магазина приложений, и меньше пользователей узнают о вашем приложении. Вы не только теряете существующих пользователей, но и теряете шанс получить новых.

Крайне важно быстро решать проблемы пользователей и отвечать на эти отзывы быстрыми исправлениями. Вы завоевываете их доверие, и они чувствуют, что важны для вас.

Но как быстро исправить проблемы?

Обычный маршрут реактивный. Когда кто-то дает вам плохой отзыв, вы реагируете и пытаетесь решить эту проблему, запрашивая более подробную информацию по электронной почте.

С помощью инструментов записи сеансов, таких как VWO, вы можете быстро фильтровать сеансы с резкими нажатиями, сбоями приложения, приложением, которое не отвечает, или другими проблемами трассировки стека, воспроизводить их и устранять их заблаговременно без ваших пользователей, связывающихся с вами.

Например –

Вы выпускаете новый поисковый фильтр и кучу функций в новой версии приложения. Как только вы выпускаете последнюю версию, вы начинаете получать много жалоб на сбои приложения. Вы повсюду пытаетесь воспроизвести проблему. Просить пользователей присылать скриншоты, проверять журналы ошибок и так далее.

Что, если бы вы могли отфильтровать записи сеансов на основе сбоев приложений за день и просмотреть 5-10 записей? Вы могли бы без проблем добраться до сути вопроса.

Как популярные бренды используют поведенческую аналитику?

Вот реальные примеры крупных брендов, использующих поведенческую аналитику для мобильных приложений.

Коста Кофе

Costa Coffee — британская сеть кофеен, материнской компанией которой является Coca-Cola.

Согласно исследованию Costa Coffee, проведенному UXCam, клиенты, которые регистрируются в программе лояльности через свое приложение, ежегодно тратят почти в три раза больше, чем незарегистрированные клиенты — колоссальное увеличение расходов на одного клиента на 173%!

Команда обнаружила, что почти 30% новых пользователей приложения перестали пользоваться приложением между загрузкой и регистрацией в программе лояльности. Хотя они определили эту проблему с помощью инструмента количественной аналитики, им нужно было больше информации, чтобы понять, почему пользователи уходят. Одних только цифр недостаточно!

Costa Coffee использовала записи сессий, чтобы наблюдать за сессиями отключения пользователей. Они обнаружили, что почти половина пользователей отключилась из-за проверки поля «неверный пароль» при регистрации. Это помогло им обновить процесс регистрации и увеличить количество подписок в их программе лояльности.

CricHeroes

CricHeroes — крупнейшее в мире приложение для игры в крикет, насчитывающее более 17 миллионов пользователей. Это позволяет игрокам вести счет матчей и отслеживать свои результаты с помощью аналитики.

Согласно тематическому исследованию Smartlook, команда CricHeroes хотела обеспечить наилучший пользовательский опыт и расширить свою пользовательскую базу, но проблема заключалась в том, что они не могли визуализировать, где пользователи застревают.

Одной из основных задач взаимодействия было заставить пользователей обмениваться сообщениями. CricHeroes использовали автоматическое подталкивание, чтобы побудить пользователей отправлять друг другу сообщения.

Изучая пути пользователей с помощью записей сеансов, команда определила новые точки подталкивания, чтобы начать сообщение. Добавление этих новых точек позволило пользователям отправлять в среднем на 11% больше сообщений.

Кроме того, они могли решать запросы клиентов быстрее, чем когда-либо, фильтруя записи сеансов на основе конкретного сеанса пользователя и быстро определяя причину проблемы.

большая корзина

BigBasket — лучшая онлайн-платформа доставки продуктов в Индии, предлагающая подписку и доставку по требованию.

Но даже самое лучшее можно улучшить, и команда дизайнеров BigBasket столкнулась с рядом проблем. С ограниченным пониманием поведения пользователей и длительным процессом UAT, который занял пять дней, им требовалось решение, которое помогло бы им лучше понять своих пользователей.

И вот тут на помощь приходят записи сеансов мобильных приложений и тепловые карты! Теперь они могут отслеживать поведение пользователей, проводить исследования UI/UX и быстро тестировать.

Они выявили узкие места конверсии, отслеживали обновления новых функций и помогали команде разработчиков воспроизвести сбои и зависания приложений.

Это сократило время UAT с 5 дней до нескольких часов, в 3 раза снизило количество жалоб и на 100% увеличило количество конверсий! Вот это вы называете выигрышной ситуацией!

Головокружительные игры

Vertigo Games — компания по разработке игр, которая создает стрелялки от первого лица.

Несколько вопросов беспокоили команду Vertigo по поводу новой игры под названием Critical Strike, тем более что у них не было никакого инструмента для мобильной аналитики.

Такие вопросы, как:

Как геймеры заполняют или не заполняют руководство по адаптации?

Выполняют ли игроки миссии в соответствии с задуманным дизайном?

Как воспроизвести точные шаги к тому, что вызвало ошибку?

Команда решила, что инструмент поведенческой аналитики даст им целостное представление о количественных и качественных данных для привлечения, удержания и монетизации игроков.

Команда Vertigo начала использовать записи сеансов и тепловые карты в сочетании с воронками на основе событий, чтобы понять причины высокого процента отказов от критических игровых потоков. Это помогло им обнаружить проблемы и воспроизвести точный путь к ошибкам.

Как выбрать инструмент поведенческой аналитики для своего приложения?

Производительность

Как SDK влияет на производительность вашего приложения? Вы должны тщательно оценить, что пакет SDK, предоставляемый инструментом поведенческой аналитики, является легким и не должен приводить к медленной загрузке приложения. Проверьте, не становятся ли ваши запросы к серверу громоздкими с помощью SDK.

Конфиденциальность и безопасность

Вы должны подтвердить, что данные ваших пользователей являются конфиденциальными и безопасными. Убедитесь, что платформа соответствует GDPR, CCPA и HIPAA. Поскольку инструмент работает с конфиденциальными данными, у вас должна быть возможность показывать или скрывать элементы в записях сеансов, в то время как ваши данные защищены передовым шифрованием корпоративного уровня.

Попробуйте функции оптимизации

Чтобы иметь целостное представление обо всем и беспрепятственно запускать программу оптимизации опыта, вам нужна платформа для получения информации о поведении пользователя вашего приложения, обеспечения совместной работы с вашей командой с помощью настраиваемых рабочих процессов, определения приоритетов для действий, проведения экспериментов и развертывания новых опыт.

Не так много платформ на рынке могут обеспечить все это для вас. Вы можете найти что-то, что поможет вам получить информацию о мобильных приложениях, но вы не сможете запустить на них свою полную программу оптимизации опыта. Это сводится к ошеломляющим затратам на лицензии и управлению несколькими инструментами.

Мы создали VWO с нуля, чтобы завершить этот цикл для вас. С нашим недавним набегом на аналитику мобильных приложений вы можете генерировать аналитику для веб-сайтов и мобильных приложений, запускать тесты и развертывать опыт. Все благодаря сотрудничеству с неограниченным количеством членов команды в одном месте.

Если вы хотите попробовать, начните бесплатную пробную версию VWO здесь. Статистика мобильного приложения доступна по запросу после начала бесплатного пробного периода. Связаться со службой поддержки можно через чат.

Надеюсь, вам понравился блог. До скорого!