Как рассчитать и уменьшить отток клиентов для вашего мобильного приложения

Если вы хотите добиться успеха как бренд, ключевое значение имеет привлечение достаточного внимания аудитории. Многие компании запускают приложения, чтобы получить это время, но многим из них также не удается удержать внимание потребителей. Почему? Потому что они либо не отслеживают скорость оттока своих мобильных приложений, либо не пытаются решать проблемы, вызывающие отток мобильных приложений.

Скорость оттока

Показатель оттока, также известный как показатель оттока, – это процент пользователей, которые перестают использовать приложение в течение определенного периода времени.

Ушедший пользователь — это пользователь, который прекратил использовать приложение. Существует два типа действий, которые пользователь предпринимает в связи с оттоком: либо прекращение использования (что означает, что сеансы больше не записываются), либо удаление приложения с самого устройства. Но по сути, показатель оттока — это количество пользователей, покидающих ваше приложение за определенный период времени.

Почему показатель оттока имеет значение

Показатель оттока показывает, сколько пользователей уходят и никогда не возвращаются в вашу игру. Другими словами, он измеряет, сколько из них удалили вашу игру. Точнее, показатель оттока — это процент пользователей, которые бросили играть в игру за определенный период времени.

У компаний всегда будет отток. Некоторым пользователям не понравится приложение или у них просто нет причин возвращаться. Анализируя скорость оттока, разработчики приложений могут выяснить, нужно ли вносить изменения, такие как улучшение UX, оптимизация требований к функциям или корректировка цен.

Если это напоминает вам о другой важной метрике мобильных игр, вы на правильном пути. Коэффициент оттока противоположен коэффициенту удержания.

Нажмите « Узнать больше », чтобы развивать свой бизнес приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Сравнение оттока и удержания

Некоторые специалисты по мобильному маркетингу считают отток и удержание двумя сторонами одной медали, поэтому уровень оттока определяется пользователями, которые удаляют приложение, а оставшихся пользователей — теми, кого вы сохраняете. Это имеет смысл, если ваши пользователи не нуждаются в приложении или не используют его на регулярной основе, например, на рынке модной одежды специально для солнцезащитных очков.

Другие проводят четкое различие между ними. Например, если у вас есть приложение, которое используется почти ежедневно, вам следует более тщательно отслеживать повторные посещения, а не удаления. Таким образом, это становится вашим удержанием. Некоторыми примерами этого могут быть приложения для социальных сетей, Spotify, Medium и т. д.

Для простоты я буду использовать «удержание» для пользователей, которые не ушли, и «повторные посещения» или «вовлечение» для пользователей, которые периодически возвращаются в ваше приложение. Часто, когда перед нами стоит задача уменьшить отток клиентов, мы сразу же переходим к идеям. Такой подход, заключающийся в попытке решить проблему без полного ее понимания, ужасно неэффективен. Вместо того, чтобы бездумно бросать деньги на проблему и надеяться, что что-то сработает, сделайте шаг назад и начните с диагностики ее первопричины.

Что вызывает отток

У каждого потерянного пользователя есть своя причина для удаления вашего приложения: нехватка места на устройстве, разочарование из-за ошибок или запутанного пользовательского интерфейса, или они просто потеряли интерес к вашему приложению.

Узнайте основные причины, по которым ваши пользователи удаляют приложение, запрашивая отзывы пользователей и используя функции мобильной аналитики, такие как воронки и потоки, чтобы понять, как пользователи перемещаются по вашему приложению и в чем заключаются проблемы. Отслеживание удалений — еще один обязательный аналитический инструмент, который поможет вам понять, почему люди удаляют ваше приложение, и даже предсказать отток пользователей.

Ваше мобильное приложение не отвечает потребностям пользователя

Чтобы пользователь продолжал использовать ваше приложение, оно должно делать то, что он от него ожидает. Таким образом, в случае с нашим поставщиком электронных скутеров, если пользователь, например, не может легко найти доступные электронные скутеры рядом с ним, он может вообще прекратить использовать ваше приложение и услуги.

Мобильные пользователи нетерпеливы

Согласно исследованию, проведенному Clutch в 2017 году, 33% пользователей приложений сильно расстраиваются, когда онбординг — процесс настройки приложения в первый раз после его загрузки — занимает у них более 2 минут. И с этим разочарованием шансы бросить резко возрастают. Другими словами: у вас есть окно в 120 секунд, чтобы подключить своих мобильных пользователей или потерять их.

Разные поколения имеют разные ожидания с точки зрения пользовательского опыта.

Люди разных возрастных групп по-разному проводят время в мобильных телефонах и в мобильных приложениях. Достигнув числа 2,5 миллиарда в 2019 году, поколение Z теперь стало крупнейшей демографической группой. И хотя они могут не иметь наибольшей покупательной способности (пока), для брендов крайне важно попытаться привлечь этих пользователей.

Как рассчитать коэффициент оттока

Вы можете рассчитать отток несколькими разными способами, в зависимости от того, что вам нужно знать.

В некоторых случаях вы можете захотеть найти свои месячные ставки, чтобы более подробно изучить ежемесячный рост и удержание. В других случаях вы можете рассчитать свои годовые темпы, чтобы увидеть, как рост развивается из года в год.

Давайте посмотрим на пару месячных и годовых расчетов в действии.

Уменьшить отток приложений

Когда дело доходит до вовлечения людей, вы должны привлечь их внимание и мотивировать. Это именно то, чего вы можете добиться с помощью геймификации приложений.

Оптимизируйте адаптацию

Если ваш процесс адаптации не сразу продемонстрирует основную ценность вашего приложения, пользователи будут уходить. Сосредоточьте процесс адаптации на преимуществах. Упростите процесс, ограничьте количество шагов и позвольте пользователям как можно быстрее ощутить ага-момент вашего приложения.

Используйте push-уведомления

Отправляйте активированные push-уведомления на главный экран пользователя, чтобы стимулировать повторные посещения, участие и покупки. При индивидуальном подходе эти уведомления могут повторно активировать пользователей, которым грозит отток.

Персонализируйте

Благодаря персонализированному взаимодействию и релевантным сообщениям пользователи чувствуют, что вы на самом деле разговариваете с ними. Вы не можете применять универсальный подход к кампаниям вовлечения. Воспользуйтесь поведенческими данными, такими как история поиска и покупок, тип и местоположение устройства, а также пользовательские настройки, чтобы настроить взаимодействия.

Подумайте о глубоких ссылках

Мобильные приложения работают с URI, а не с URL. Это означает, что глубокие ссылки (или прямые ссылки) могут привести пользователей прямо к определенному экрану внутри вашего приложения. Эти ссылки могут запускать приложение именно с того места, где остановился пользователь, или направлять их на определенную страницу продукта. Это простой способ значительно улучшить пользовательский опыт.

Воспользуйтесь сообщениями в приложении

Используйте обмен сообщениями в приложении, чтобы поприветствовать новых пользователей, впервые запускающих ваше приложение, и помочь им открыть для себя новые функции. Или отображать персонализированную рекламу при просмотре определенного продукта.