7 вопросов, которые следует задать при выборе программного обеспечения для управления потенциальными клиентами

В наши дни все больше и больше компаний добавляют программное обеспечение для управления потенциальными клиентами в свои маркетинговые планы. Система управления лидами бесценна, когда речь идет об обработке и хранении информации о больших объемах цифровых лидов. При правильном внедрении автоматизированный процесс может сэкономить огромное количество времени и усилий для ваших отделов продаж и маркетинга.

Итак, имея на рынке множество вариантов, как убедиться, что вы инвестируете в программное обеспечение, которое не только в целом хорошо разработано, но и хорошо подходит для вашей компании? Мы даем вам фору в вашем исследовании, рассматривая 7 основных вопросов, которые вы должны задать себе на пути к выбору эффективной и модернизированной стратегии управления потенциальными клиентами.

1. Какое программное обеспечение мне нужно?

Прежде всего, мы должны принять к сведению, что на самом деле существует 3 различных вида программного обеспечения для управления потенциальными клиентами: системы ERP, системы CRM и системы автоматизации маркетинга. У каждого есть фокус, который может быть или не быть выгодным для вашего бизнеса; вам может понадобиться объединить программное обеспечение, хотя интеграция может быть сложной.

ERP относится к системам планирования ресурсов предприятия.

• ERP нацелены на интеграцию всего программного обеспечения и приложений компании в единую базу данных, чтобы сделать процессы компании более эффективными и действенными.
• Они могут либо интегрировать свои системы управления лидами с ERP, либо использовать собственный модуль управления лидами.
• С интегрированным программным обеспечением ERP ваша команда может обновлять платформу информацией в режиме реального времени, доступной для всех отделов компании.
• Этот вид технологии особенно полезен во взаимозависимых системах, таких как цепочки поставок.

CRM — это системы управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированные именно на это — на клиента.

• В CRM есть инструменты, которые включают в себя управление продажами, воронку продаж и отслеживание показателей производительности, что позволяет вам квалифицировать потенциальных клиентов в нескольких контактных точках с использованием фильтров и данных.
• Они управляют информацией о клиентах, которую могут использовать в вашей компании все, от бухгалтеров до торговых представителей.
• При правильном управлении информацией о своих клиентах компании могут строить стратегические и персонализированные отношения и укреплять лояльность клиентов.

Инструменты автоматизации маркетинга:

• В частности, ориентирован на привлечение потенциальных клиентов с помощью цифрового маркетинга.
• Хотя они отлично подходят для выращивания лидов, контента в социальных сетях, создания целевых страниц, управления блогами и других функций, их функции BI (бизнес-аналитика) могут не развиваться.

Готовы увеличить поток качественных лидов? Загрузите это бесплатное руководство с контрольным списком бонусов, чтобы начать свою успешную стратегию лидогенерации.

2. Каков мой краткосрочный и долгосрочный бюджет?

При сравнении вариантов важно изучить текущие расходы, а также авансовые расходы. Неудивительно, что система с большим количеством функций будет стоить дороже. У вас может возникнуть соблазн выбрать бесплатное приложение — такие существуют! — но обычно это чрезвычайно урезанные версии с ограниченными функциями и доступом для пользователей.

Ежемесячные цены могут начинаться с однозначных цифр и достигать сотен долларов в месяц за расширенные функции. Процессы оплаты также различаются; например, в то время как программное обеспечение для управления лидами в облаке предоставляется за ежемесячную или годовую подписку, за локальное программное обеспечение взимается единовременная плата за бессрочную лицензию.

Плата за покупку и установку любого программного обеспечения может вылезти сама собой, и система управления потенциальными клиентами не является исключением. Дополнительные финансовые вложения включают возможную помощь консультанта по настройке и регулярные платежи за поддержку, обучение и обновления. Вам решать, какие функции и удобства стоят затрат. Это подводит нас к следующему вопросу...

3. Насколько он удобен для пользователя/автоматизирован/настраиваем?

С одной стороны, необходима определенная степень адаптации системы управления потенциальными клиентами к конкретным потребностям вашей компании. Однако процесс может стать чрезмерно сложным, если не будет установлен баланс между настраиваемыми функциями и простым в навигации UX. Вы можете решить нанять консультанта, который поможет вам максимально использовать возможности вашей системы, но большинство ваших сотрудников должны, по крайней мере, уметь ориентироваться в основах.

Приоритет простоты использования не обязательно должен достигаться за счет расширенных функций. Просто помните о менее технически подкованных членах вашей команды, сравнивая варианты! Связанный вопрос может помочь вам еще больше сузить круг вопросов.

4. Для какой отрасли предназначена система?

Как правило, такое программное обеспечение предназначено для широкого применения, но это не означает, что некоторые программы не подходят для определенных отраслей. Некоторые CRM-системы, например, ориентированы на бизнес-процессы, а другие лучше подходят для операций бизнес-потребитель. Кроме того, некоторые компании, такие как фармацевтические компании, имеют довольно строгие протоколы, которым должно соответствовать программное обеспечение.

В своем удобном списке лучших программ для лидогенерации за 2017 год (на который, по меньшей мере, стоит взглянуть) SoftwareAdvice включает «отраслевой» фильтр наряду с категориями цены и размера. Охватываются все области, от недвижимости до здравоохранения и сельского хозяйства, и, хотя большинство предлагаемых вариантов пересекаются между отраслями, лучше максимально сузить круг ваших лучших кандидатов.

5. Должен ли я работать локально или в облаке?

Облачное программное обеспечение, которое в последние годы получило широкое распространение в компаниях, размещается на серверах поставщиков программного обеспечения и доступно через Интернет. Напротив, локальное программное обеспечение устанавливается локально на собственные компьютеры и серверы компании. В конечном итоге выбор возвращается к ранее обсуждавшимся темам цены и настройки.

Облачное программное обеспечение:

• Заранее дешевле, но со временем имеет тенденцию к сходству с локальным программным обеспечением по стоимости.
• Не требует дополнительных вложений в оборудование
• Отдает безопасность данных в руки поставщика
• Менее настраиваемый, но дает возможность работать с поставщиком и в результате обеспечивает большую стабильность.
• Обычно для реализации требуется меньше времени, хотя и за счет настройки.

Локальное программное обеспечение:

• Имеет более высокую начальную цену и требует учета затрат на оборудование и ИТ, но меньше текущих расходов в будущем.
• Обеспечивает безопасность данных в собственных руках вашей компании
• Предлагает больше возможностей для настройки
• Предоставляет вам больший контроль над процессом внедрения, хотя это может стоить эффективности.

Компании с меньшим количеством специализированных потребностей, которые готовы доверить своему продавцу обеспечение безопасности, преуспеют в облачной системе. А тем, кто ищет больший контроль над своим программным обеспечением в дополнение к автономному доступу, может быть лучше, выбрав локальную среду. Далее мы смотрим в будущее.

6. Может ли он расти вместе с моей компанией?

Программное обеспечение для управления потенциальными клиентами подходит для компаний разного размера. Некоторые, такие как Experiture и Mailigen, предназначены исключительно для малого бизнеса; другие, такие как Cosmos IMP, лучше всего подходят для средних и крупных компаний; третьи, такие как SAP Hybris и HubSpot Marketing, более гибкие и охватывают всю доску.

Важно быть честным с самим собой, думая о том, насколько ваш бизнес будет расти в определенный период времени. При проведении исследования обратите внимание на категорию размера с точки зрения как объема контента, которым программное обеспечение должно будет управлять, так и количества пользователей (сотрудников), которые будут с ним работать.

7. Будет ли он хорошо интегрироваться?

Одной из причин, по которой мы лично являемся большими поклонниками продуктов HubSpot, является простота интеграции в их программное обеспечение. Их инструменты управления лидами полностью совместимы с HubSpot CRM, Salesforce и практически с любой другой системой CRM. Примите во внимание ресурсы помимо приложений Microsoft Office, которые вам также могут понадобиться для подключения к вашему программному обеспечению, в том числе:

• Ваш сайт и конкретно формы сайта, откуда импортируются новые лиды

• Бухгалтерское программное обеспечение для обмена финансовыми данными клиентов или для автоматизации обработки заказов

• Платформа электронной коммерции

• Веб-портал, чтобы клиенты могли делать запросы на обслуживание и получать обновления статуса

• Другие приложения, такие как программное обеспечение для электронного маркетинга и сканеры карт.

Потратьте время, чтобы определить, с какой из ваших существующих систем будет совместимо программное обеспечение, чтобы сэкономить деньги, время и несколько головных болей.

Список не заканчивается здесь

Эти вопросы охватывают основные аспекты программного обеспечения для лидогенерации, но не стесняйтесь дополнять свой собственный список квалификаций! Чем больше вы понимаете о критериях своей системы, когда принимаете решение, тем быстрее вы ее запустите и сможете управлять своими лидами на совершенно новом уровне.

Хорошая стратегия лидогенерации требует всестороннего знания процесса. Если вы хотите улучшить свою игру по привлечению лидов, ознакомьтесь с нашим руководством «Введение в генерацию лидов», чтобы получить помощь в оценке качества ваших лидов, повышении осведомленности о вашей кампании по привлечению лидов и многом другом.

Этот блог является частью серии блогов "Полное руководство по оптимизации коэффициента конверсии".